El Grupo Falck

We are
always there

El Grupo Falck
Desde hace más de un siglo nuestra misión es trabajar para
prevenir los accidentes y las enfermedades, rehabilitar a los
enfermos y lesionados y en situaciones de emergencia rescatar y
prestar asistencia a los accidentados y siniestrados de modo
competente y eficaz.
El objetivo de Falck es desarrollar una empresa internacional de
primer rango que brinde un amplio abanico de servicios de
asistencia, cuidados médicos, prevención, rescate y rehabilitación.
El Grupo Falck, con sede en Dinamarca, ha experimentado un
rápido crecimiento a nivel internacional durante los últimos
años. Actualmente, Falck desarrolla actividades en 11 países
europeos, además de Brasil, Trinidad y Tobago y Malasia.
Falck cuenta con aproximadamente 14.000 empleados.
Publicado en 2007 por:
Falck Danmark A/S
Polititorvet
DK-1780 Copenhague V
Tlf. + 45 70 33 33 11
Diseño y producción gráfica:
Datagraf Auning A/S
Redacción:
Ulf Førsteliin
Frits Bredal

Contenido
Falck EmErgEncy págs. 6 – 13
Falck es la mayor empresa de servicio de ambulancias de Europa, y
la única que cuenta con flota de ambulancias propia en varios países.
Cada año cerca de un millón de personas enfermas o accidentadas
en siete países reciben atención de nuestros equipos de salvamento.
Además, Falck Emergency dirige el servicio de bomberos privado
más grande del mundo, que apaga cada año unos 12.000 incendios
en Dinamarca.
Falck Training págs. 14 – 21
Falck es líder mundial en cursos de entrenamiento para la industria
offshore. Cada año proporcionamos entrenamiento y formación de
seguridad a más de 100.000 empleados de compañías navieras,
unidades de defensa militar, a la industria de aviación y a la industria
petrolera. El entrenamiento tiene lugar en nuestros centros en
Noruega, Dinamarca, Holanda, Gran Bretaña, Malasia, Brasil y
Trinidad y Tobago, todos equipados con alta tecnología. Falck
Training proporciona también asesoría en seguridad y prevención,
además de gestión de situaciones de crisis, especialmente dentro del
sector offshore y en centrales nucleares.
Falck assisTancE págs. 22 – 27
Alrededor de 1,1 millones de daneses, suecos, noruegos y finlandeses
están suscritos a uno o más de los servicios de asistencia de
Falck. La finalidad de los servicios de Falck Assistance es la de
garantizar a nuestros clientes el máximo grado de seguridad, ya sea
como prevención de accidentes y siniestros o en la forma de
asistencia rápida y competente en situaciones de emergencia.
Nuestros servicios de asistencia se dirigen principalmente a las
áreas de automóvil, vivienda, viajes y salud.
Falck HEalTHcarE págs. 28 – 34
Los médicos, enfermeros, psicólogos, fisioterapeutas y demás
especialistas de Falck ayudan cada año a miles de personas a
prevenir o superar problemas físicos o psíquicos. El objetivo
fundamental de Falck Healthcare es proporcionar tratamiento
preventivo de forma rápida para evitar que un incipiente problema
se convierta en una dolencia crónica. Falck Healthcare es proveedora
de servicios de salud tanto a empresas privadas como al sector
público.

4
,Me enorgullece poder contar con Åse, Jesse, Lodewijk
y Birgitte como empleados de Falck. Ellos
son dignos portadores del espíritu de atención a los
demás que impregna a Falck a todos los niveles.

“Falck es gente que ayuda a gente”
Deseo presentarle a cuatro personas a las
que guardo el mayor respeto: Åse Sjökvist,
Jesse Juko Willo Yemba, Lodewijk van
Loon y Birgitte Mikkelsen. Son las cuatro
personas que aparecen en las fotos de la
parte superior de esta página.
Åse, de Suecia, trabaja en nuestras
ambulancias proporcionando tratamiento
a enfermos y accidentados durante el
traslado al hospital. En Dinamarca, Jesse
ayuda a los automovilistas que necesitan
remolque o cambio de neumáticos. En
Holanda, Lodewijk enseña a los pilotos y
marineros maniobras de salvamento en
situaciones de emergencia. Y Birgitte,
también danesa, es masajista y ayuda a
personas con dolores de nuca o espalda
para que un incipiente problema no se
convierta en una dolencia crónica.
Los cuatro tienen muchas cosas en
común, y no me refiero solamente a su
trabajo en Falck, a su buena formación y a
lo eficaces que son en su trabajo. A mi
modo de ver, su más importante denominador
común es que todos consideran
ayudar y proteger a otras personas como
su primordial tarea.
En esta presentación de Falck cada uno de
los cuatro empleados representa una de
las cuatro divisiones que integran Falck:
Emergency, Assistance, Training y
Healthcare. Y no los destacamos aquí
porque se distingan de sus 13.800
colegas en Falck. Al contrario, a los cuatro
los hemos escogido justamente porque su
voluntad y aptitud para brindar cuidados
a otros son rasgos característicos de todos
los empleados de la empresa.
Me enorgullece poder contar con Åse,
Jesse, Lodewijk y Birgitte como empleados
de Falck. Ellos son dignos portadores
del espíritu de atención a los demás que
impregna a Falck a todos los niveles. Falck
se funda en la idea de “gente que ayuda a
gente”, y fue partiendo de esta misión
que su fundador, el danés Sophus Falck,
estableció la empresa en 1906.
Ahora, 100 años después, millones de
personas por todo el mundo se encuentran
cada año con un empleado de Falck:
cuando ocurre un accidente de tráfico,
cuando se declara un incendio, cuando se
avería el coche, cuando el viento se lleva
la cubierta de la casa, cuando hace falta un
masaje en los hombros, cuando se
presenta la necesidad de hablar con un
psicólogo, cuando al piloto de un helicóptero
hay que enseñarle cómo sobrevivir
una caída, o cuando los trabajadores de las
plataformas petrolíferas de todo el
mundo van a entrenarse para prevenir y
remediar los accidentes.
La compañía Falck, con sede en los países
nórdicos, cuenta con actividades en la
mayor parte de Europa y está representada
en cuatro continentes. Especialmente
en los últimos años Falck ha experimentado
un intenso desarrollo y nuestras
cuatro divisiones de negocios están
ganando terreno en cada vez más países.
Nuestra gran ambición para el futuro es
estar presentes en un mayor número de
países y proporcionar seguridad y
cuidados al mayor número posible de
personas.
El desarrollo que Falck está experimentando
es tan rápido y de tal magnitud que
el contenido de esta presentación tan sólo
nos permite abarcar una muestra de lo
que es Falck. Pero hay una cosa que no
cambiará nunca: la voluntad y disposición
para brindar protección y ayuda
siempre será la fuerza motriz de Falck. La
filosofía de Falck se basa en la idea de
“gente que ayuda a gente”, siendo éste
también el motivo de que personas como
Åse, Jesse, Lodewijk y Birgitte hayan
optado por trabajar con nosotros.
Atentamente,
Allan Søgaard Larsen, CEO Falck
5

,
6
Emergency
H
Si el paciente lo necesita,
le tomo la mano para
transmitirle confianza.
LA ENFERMERA DE AMBULANCIA
Åse Sjökvist, de 36 años, trabaja en la
central de asistencia de Värmdö a veinte
kilómetros de la capital sueca, Estocolmo.
Falck está a cargo del servicio de
ambulancia de la central.
Åse Sjökvist es enfermera diplomada y
trabaja en el servicio de ambulancia
desde 1990. Desde entonces, el servicio
de ambulancias sueco ha experimentado
un notable desarrollo. A partir de 2005,
es obligatorio que una enfermera forme
parte del equipo de todas las ambulancias
suecas.
Falck es la mayor empresa de servicio de ambulancias de Europa y la única que
cuenta con flota de ambulancias propia en varios países. Cada año, cerca de un
millón de personas enfermas o accidentadas en siete países reciben tratamiento
por nuestros equipos de salvamento. Åse Sjökvist lleva 17 años trabajando como
enfermera de ambulancia en Suecia.
Åse Sjökvist no reconoció inicialmente al
hombre de mediana edad que había llamado
a la puerta de la central y que la saludaba. La
cara le sonaba, pero no lo reconoció hasta
que dijo por qué había venido.
Dos semanas antes, esta enfermera sueca y
su compañero acudieron a la casa del
hombre que yacía en el suelo sin vida tras un
paro cardíaco.
“Logramos reanimarlo pero si hubiésemos
llegado pocos minutos después, no habría
sobrevivido. Había ido a la central para
darnos las gracias a mí y a mi colega”,
recuerda Åse Sjökvist y continúa:
“Hablamos un rato, después me cogió la
mano y se fue en su motocicleta. Para mí fue
una bonita experiencia. Una historia con
final feliz”.
Åse Sjökvist pertenece a la central de
Värmdö, a veinte kilómetros de la capital
sueca, Estocolmo. Aquí, Falck es responsable
del servicio de ambulancia, y la central
cubre un área con alrededor de 34.000
habitantes.
Falck opera con un total de más de 50
ambulancias y un helicóptero médico en
Suecia, donde en 1992 se nos adjudicó la
primera contrata de servicio de ambulancias
para la sanidad pública. Hoy, Falck cuenta
con flotas de ambulancias en otros seis
países: Dinamarca, Polonia, Bélgica, Eslovaquia,
Finlandia y Noruega. En total disponemos
de más de 900 ambulancias, que cada
año efectúan más de un millón de salidas
urgentes para atender a enfermos críticos,
parturientas y víctimas de accidentes.
Hoy podEmos HacEr mucHo más
quE anTEs
Åse Sjökvist trabaja en el servicio de
ambulancia desde 1990. Desde entonces ha
mejorado notablemente la calidad del
sistema prehospitalario sueco. Igual que en
,

,
“Lo más importante de
mi trabajo es salvar vidas y
atenuar lesiones. Y ahora
tenemos medios mucho
mejores para hacerlo”
[ SUECIA ]
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8
Emergency
H
los demás países europeos en los que Falck
ofrece servicio de ambulancias, los hospitales
suecos han concentrado las especialidades
médicas en hospitales de mayor
dimensión, cerrando un número de
hospitales pequeños.
Ello significa que las ambulancias tienen
que recorrer distancias mayores. Y mientras
los pacientes están en las ambulancias, el
personal debe estar en condiciones de
cuidarlos para evitar que empeore su estado.
“En 1990, cuando empecé a trabajar aquí, lo
único que podíamos hacer por los pacientes
era administrarles oxígeno y tomarles la
mano. Entonces solíamos decir que tratábamos
a los pacientes con el acelerador… o
sea, que lo primordial era trasladar al
paciente al hospital más cercano a la mayor
brevedad posible”, dice Åse Sjökvist.
Hoy es muy diferente. Claro está que la
rapidez sigue siendo un factor esencial, pero
ahora el personal de ambulancia dispone de
gran número de fármacos que les permite
iniciar inmediatamente el tratamiento
mientras la ambulancia traslada al paciente
al hospital.
“Hoy podemos hacer mucho más por los
pacientes”, dice Åse Sjökvist.
Además, el servicio de ambulancias sueco
aplica la telemedicina. Esta tecnología
permite la transmisión, por telefonía móvil,
de importantes datos sobre el paciente
–tales como ritmo cardíaco, saturación de
oxígeno en la sangre y pulso– directamente
de la ambulancia a los médicos especialistas
del hospital. De este modo, el médico puede
diagnosticar al paciente y aconsejar al
personal de ambulancia mientras ellos
trasladan al paciente al hospital.
“Lo más importante de mi trabajo es salvar
vidas y atenuar lesiones. Y ahora tenemos
medios mucho mejores para hacerlo”, dice
Åse Sjökvist, quien asiste a cursos de
formación suplementaria de manera
regular.
la sEguridad Es algo primordial
Pero a pesar de los fármacos, los adelantos
tecnológicos y las mayores exigencias a las

competencias profesionales, la atención a
los pacientes y el bienestar de ellos y sus
familiares siguen teniendo prioridad en la
labor de Åse Sjökvist.
“En realidad, estos aspectos son igual de
importantes que un elevado nivel profesional.
No puedes proporcionar tratamiento
óptimo al paciente si éste no confía en ti.
Por ello, debes actuar con calma e inspirar
confianza. Debes explicar tranquilamente
quién eres y lo que se va a hacer. Así el
paciente se relajará lo máximo posible”,
dice, añadiendo:
“Y si el paciente lo necesita, le tomo la
mano para transmitirle confianza”.
,
Åse Sjökvist es enfermera de ambulancia desde 1990. Desde entonces, ha
mejorado notablemente la calidad del sistema prehospitalario sueco. Como
en los demás países europeos, en los que Falck gestiona ambulancias, los
hospitales suecos han concentrado las especialidades médicas en hospitales
de mayor dimensión, cerrando un número de hospitales pequeños.
No es posible proporcionar tratamiento óptimo al paciente
si éste no confía en ti. Por ello, debes actuar con
calma e inspirar confianza. Debes explicar tranquilamente
quién eres y lo que se va a hacer. Así el paciente
se relajará lo máximo posible.
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Emergency
H
El último día de las vacaciones de verano, un
niño de 10 años estuvo a punto de morir
ahogado en el lago Dlhé Kusy en Eslovaquia.
Sus compañeros lograron sacarlo del agua y
llamaron a una ambulancia. Los paramédicos
pudieron reanimar al niño que más tarde fue
ingresado en el hospital de Trnava para
observación.

[ ESLOVAQUIA ]
11

12
Emergency
H
10 hechos sobre Falck Emergency
1. la más grandE dE Europa. Falck es la mayor empresa de
servicio de ambulancias de Europa y el mayor servicio de bombe-
ros privado del mundo. El servicio de ambulancias y la extinción
de incendios, junto con el transporte de pacientes, pertenecen a la
división de negocios Falck Emergency.
2. 900 amBulancias. Falck adquirió su primera ambulancia
en 1908. Hoy disponemos de más de 900 ambulancias en
Dinamarca, Suecia, Finlandia, Polonia, Bélgica, Noruega y
Eslovaquia. Cada año, nuestras ambulancias efectúan cerca de un
millón de salidas urgentes para atender a pacientes críticos,
parturientas y víctimas de accidentes.
3. El pErsonal dE las amBulancias. La organización de
los servicios de ambulancia varía según el país: en Dinamarca,
Noruega y Finlandia el servicio está a cargo de paramédicos y
auxiliares de ambulancia. En Polonia el servicio consta de
médicos, enfermeros y paramédicos, en Eslovaquia y Bélgica
Cada año, las ambulancias de
Falck efectúan cerca de un millón
de salidas urgentes.
consta de médicos y paramédicos. En Suecia el personal se
compone de enfermeros y paramédicos.
4. TElEmEdicina. En el servicio de ambulancias de Falck la
telemedicina está cobrando más preponderancia. La tecnología
permite al personal de la ambulancia transmitir, por telefonía
móvil, mediciones de p.ej. el ritmo cardíaco, la presión sanguínea y
la saturación de oxígeno en la sangre del paciente, directamente de
la ambulancia a los médicos especialistas de un hospital. En base a
estos datos, el médico puede aconsejar al personal de ambulancia,
asegurándose así el tratamiento óptimo del paciente desde el
principio. Al mismo tiempo, en el hospital se puede preparar el
ingreso del paciente mientras el paciente está en camino.
5. amBulancias Vigiladas por saTÉliTE. En el año
2000, Falck fue uno de los primeros servicios del mundo en
introducir la vigilancia por satélite de sus ambulancias, lo cual
significa que los profesionales de nuestras centrales de guardia
[ ESLOVAQUIA ] [ BÉLGICA ]
En el servicio de ambulancias
de Falck, la telemedicina está
cobrando más preponderancia.

Falck dispone de más
de 900 ambulancias
en Europa.
pueden seguir en sus pantallas los movimientos de las ambulan-
cias y saber si están disponibles o no, y, a continuación, enviar la
más cercana al lugar requerido.
6. inTErcamBio dE knoW-HoW. Dado que Falck opera en
varios países diferentes, las fronteras no son un obstáculo para el
intercambio de nuestro know-how entre las autoridades. Podemos
hacer comparaciones y destacar lo mejor de los diferentes
sistemas prehospitalarios, contribuyendo así a elevar el nivel de
los servicios de rescate europeos.
7. dEsarrollo. El servicio de ambulancias de Falck se atiene a
los reglamentos nacionales e internacionales vigentes y, con
frecuencia, coadyuva con su experiencia al desarrollo de tal
servicio. Entre otros proyectos, hemos participado en el desarrollo
de un registro electrónico de ambulancias que al mismo
tiempo sirve como herramienta electrónica de comunicación
entre la ambulancia y el hospital.
Dado que Falck opera en varios países, las
fronteras no son un obstáculo para el intercambio
de nuestro know-how entre las autoridades.
[ ESLOVAQUIA ]
8. 12.000 salidas para incEndios. Falck tiene a su cargo
la extinción de incendios en 68 de los 98 municipios daneses.
Cada año, los bomberos de Falck extinguen un total aproximado
de 12.000 incendios.
9. sErVicio dE BomBEros indusTrialEs. Falck estudia el
desarrollo de un servicio de extinción de incendios para empresas
industriales y aeropuertos europeos y ha establecido una empresa
en España.
10. cliEnTEs pÚBlicos. La mayoría de los clientes de Falck
Emergency son autoridades públicas, con lo cual el gasto del
transporte en ambulancia, la extinción de incendios o el transporte
de pacientes no corre a cargo del usuario, es decir el
ciudadano, sino que está cubierto por la sanidad pública.
[ POLONIA ]
Cada año, los bomberos de Falck extinguen un
total aproximado de 12.000 incendios.
[ DINAMARCA ]
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Emergency
H
, Tengo que ganarme su confianza.
EL INSTRUCTOR DE INCENDIOS
Lodewijk van Loon, de 43 años, lleva
siete años trabajando como instructor de
incendios en el centro de entrenamiento
de Maasvlakte en Rotterdam, Holanda.
Lodewijk van Loon nació y se crió en
Nigeria, donde su padre estuvo empleado
en el sector offshore. Antes de ser
contratado como instructor, Lodewijk
van Loon trabajó 10 años en diferentes
plataformas petrolíferas.
Falck es líder mundial en seguridad marítima. Cada año proporcionamos entrenamiento
y formación de seguridad a más de 100.000 empleados de compañías
navieras, unidades de defensa militar, a la industria de aviación y a compañías
petroleras. Entre los que imparten enseñanza en nuestro centro de entrenamiento
en Maasvlakte, Rotterdam, se encuentra el instructor de incendios Lodewijk
van Loon.
Cuando todavía no era más que un novato
en el sector offshore, Lodewijk van Loon
aprendió cuán peligroso puede ser la
exploración petrolera. Hace 17 años, en una
perforación piloto –y era solamente su
segundo turno de trabajo en una plataforma–
la broca penetró en un bolsillo de gas
que, a una presión enorme, se abrió camino
hasta la superficie donde se prendió
formando una gigantesca nube de fuego.
La nube de fuego, que alcanzó un diámetro
de unos 30 metros, permanece grabada con
toda claridad en la memoria de Lodewijk
van Loon y todavía evoca también la
imagen de cómo consiguieron sofocar la
nube con chorros de agua, de modo que dos
hombres pudieron acceder al lugar de la
ruptura y sellar el agujero manualmente.
“Fue una experiencia muy impactante, pero
acabó bien. Mientras duró sentí miedo de
verdad. Pensé que iba a morir”, relata este
empleado holandés de Falck sobre la
experiencia que realmente le hizo tomarse
muy en serio la seguridad a bordo de una
plataforma petrolífera.
La experiencia adquirida trabajando en el
peligroso entorno del sector offshore le ha
aportado solidez en el trabajo como
instructor de incendios, trabajo que
Lodewijk van Loon realiza desde hace siete
años en el gran centro de entrenamiento de
Falck en Maasvlakte en Rotterdam, Holanda.
Su enseñanza en el centro va dirigida
principalmente a empleados de la industria
petrolífera y al personal marino de grandes
compañías navieras.
Para él ha sido una gran ventaja haber
trabajado en una platafoma petrolífera y
saber cómo se desenvuelve la vida teniendo
a las olas como compañía.
,

,
Aunque el ambiente del curso es relajado, nos tomamos
muy en serio el tema, porque los participantes
constituirán un riesgo para ellos mismos y sus colegas
si no aprenden bien lo que deben aprender.
[ HOLANDA ]
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16
Emergency
H
Durante los ejercicios de
extinción de incendios de un
grupo de futuros trabajadores
offshore, Lodewijk van
Loon presiona a un participante
al máximo. Se toma el
entrenamiento muy a la
ligera, opina el instructor,
que le echa un rapapolvo por
ser negligente con el equipo.
Después, el alumno se
esfuerza más. „Tenemos que
ser duros con los indolentes
para hacerles comprender
que esto va en serio. Y casi
siempre surte efecto”, dice
Lodewijk van Loon.

,
Presionamos a los alumnos.
Hacemos la ilusión lo más
realista posible. Solamente
así es posible hacerles ver
los peligros a los que se van
a enfrentrar en la vida real.
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Duis autem vel eum
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consequat.
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18
Emergency
H
“Esta experiencia hace que los participantes
confíen más en mí y si quiero que realmente
saquen provecho del entrenamiento
necesito ganarme su confianza. Aunque el
ambiente del curso es relajado, nos tomamos
muy en serio el tema, porque los
participantes constituirán un riesgo para
ellos mismos y sus colegas si no aprenden
bien lo que deben aprender”, dice el instructor
de incendios.
la ilusión pErFEcTa
El centro de entrenamiento de Maasvlakte es
uno de los muchos centros de Falck en los
países próximos al Mar del Norte. Además
contamos con centros en Malasia, Brasil y
Trinidad y Tobago. En los centros se recrean
situaciones que dan la sensación de la ilusión
perfecta por su total similitud con catástrofes
marinas, incendios y explosiones reales.
“Lo único que falta son los sentimientos
auténticos. Por mucho que el entorno se
parezca a la realidad, los alumnos saben
muy bien que se encuentran en una situación
de entrenamiento. Pero intentamos
presionarlos haciendo la ilusión lo más
realista posible. Solamente así es posible
hacerles ver los peligros a los que se van a
enfrentrar en la vida real”, dice Lodewijk
van Loon.
Describe una instalación offshore como un
lugar de trabajo lleno de riesgos. No
necesariamente porque sucedan muchos
accidentes, sino porque incluso los errores
pequeños pueden provocar graves accidentes.
Por eso, es fundamental que por un lado
todo el personal de a bordo se esfuerce al
máximo para evitar los errores y, por otro,
que sepan cómo actuar si sobreviene un
accidente.
“Si algo va mal en una plataforma, puede
tener consecuencias nefastas. Y allí de nada
sirve llamar a alguien pidiendo socorro.
Ellos mismos tienen que saber cómo salir de
la situación. Por eso, es importantísimo que
toda persona sepa precisamente qué hacer
en una situación crítica. Eso es lo que les
enseñamos en nuestros centros y para eso
los entrenamos”, señala Lodewijk van Loon.
Hay quE supErar El miEdo
Muchas veces ve a alumnos que se sienten
inseguros en el momento de tener que
entrenar con máscara antihumo y aparato de
oxígeno. Explica que muchos creen que no
van a poder respirar o sienten claustrofobia
al ponerse la máscara.
“En ellos me vuelco para que superen el
miedo. Si no lo soportan, no pueden formar
parte del retén de seguridad y se quedarán
sin empleo. Y claro está que me alegra
cuando alguien me dice que nunca habría
podido llevar a cabo el curso si no hubiese
tenido mi apoyo”.
“Es importantísimo que toda persona
a bordo sepa precisamente qué hacer
en una situación crítica. Eso es lo que
les enseñamos en nuestros centros y
para eso los entrenamos”, señala
Lodewijk van Loon.

Lodewijk van Loon ha trabajado él mismo en una
platafoma petrolífera y sabe cómo se desenvuelve
la vida teniendo a las olas como compañía.
En los centros se recrean situaciones
que dan la sensación de la ilusión
perfecta por su total similitud con
catástrofes marinas, incendios y
explosiones reales.
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Emergency
H
10 hechos sobre Falck Training
1. lÍdEr mundial. Falck es líder mundial en cuanto a cursos
de rescate y seguridad, especialmente para trabajadores de los
sectores offshore y marítimo. También la industria química,
servicios de bomberos, la industria de aviación y unidades de
defensa militar se benefician de nuestras competencias y de
nuestros centros de entrenamiento donde ofrecemos formación
de seguridad y entrenamiento para sus empleados.
2. asEsorÍa En sEguridad y prEVEnción. En la división
Falck Training proporcionamos asesoría en seguridad y prevención,
especialmente para el sector offshore y en centrales nucleares.
3. marcas FuErTEs. La comercialización de nuestros productos
en Falck Training se lleva a cabo bajo las marcas internacionales
de Falck Nutec y Falck RISC, bien conocidas en el sector.
Las máquinas de olas generan olas de hasta 1,5
metros y las máquinas de viento hacen soplar
vientos similares a los de una tempestad.
[ DINAMARCA ] [ INGLATERRA ]
4. comporTamiEnTo sEguro. Las actividades de Falck
Training se concentran en inculcar a los participantes la importancia
del comportamiento seguro, en cómo evitar los accidentes
y cómo actuar adecuadamente, bajo condiciones a menudo muy
difíciles, cuando sobreviene un accidente.
5. 100.000 alumnos. Cada año, más de 100.000 empleados,
principalmente de compañías navieras y la industria petrolífera,
asisten a cursos de formación y entrenamiento en nuestros
centros.
6. cEnTros dE EnTrEnamiEnTo. Contamos con un número
de centros de entrenamiento equipados con alta tecnología y con
facilidades para el alojamiento, para la enseñanza teórica y para
ejercicios de salvamento marítimo y de extinción de incendios.
Muchos de los centros están situados en los países adyacentes al
Los alumnos proceden principalmente
de los sectores offshore y marítimo.

Mar del Norte, es decir Noruega, Dinamarca, Holanda y Gran
Bretaña. Además, contamos con centros de entrenamiento en
Malasia, Brasil yTrinidad y Tobago.
7. la ilusión pErFEcTa. En los centros de Falck Training se
recrean las condiciones bajo las que se lleva a cabo una acción de
rescate de forma tan real que produce una ilusión perfecta. Las
máquinas de olas generan olas de hasta 1,5 metros y las máquinas
de viento hacen soplar vientos de hasta 30 m/seg.
8. próXimo a la rEalidad. En nuestros centros de entrenamiento
están reproducidos todos los elementos de una plataforma
petrolífera que pueden constituir un peligro para la seguridad.
De este modo, el entrenamiento se imparte en un entorno muy
próximo a la realidad y los ejercicios suponen un reto tanto
psíquico como físico. En los centros se encuentra todo, desde
[ BRASIL ]
Los instructores de los centros de
entrenamiento de Falck se hallan
entre los mejores de la profesión.
[ TRINIDAD ]
simuladores de helicóptero hasta recintos de rescate marítimo,
lanchas de salvamento, módulos de buque y módulos offshore
para entrenamiento de incendios.
9. los mEJorEs insTrucTorEs. Los instructores de los
centros de entrenamiento de Falck se hallan entre los mejores de
la profesión. La mayoría de ellos cuenta con experiencia adquririda
en el sector offshore y todos ellos ponen su máximo empeño
en preparar a los alumnos para la peor situación imaginable.
10. dEsarrollo dE producTos. Es nuestra ambición
contribuir a garantizar unos niveles de seguridad muy elevados
en la industria offshore. Para ello hemos de seguir centrándonos
en la ejecución de un servicio y el desarrollo de unos productos
que correspondan con las cada vez más exigentes normas de
seguridad internacionales que deben cumplir nuestros clientes.
Cada año Falck imparte
entrenamiento e instrucción
a más de 100.000 cursistas.
[ NORUEGA ] [ MALASIA ]
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22
H
, Todo lo que hago,
lo hago para ayudar.
EL TRABAJADOR DE RESCATE
Jesse Juko Willo Yemba, de 36 años, nació
y se crió en el Sudán. En 1997 dejó sus
estudios universitarios y huyó a Dinamarca,
donde primero estudió año y medio
en una escuela de idiomas y después
tuvo diversos empleos, como p.ej.
empleado de mudanzas, jardinero y
auxiliar de jardín de infancia, hasta que en
2002 entró en Falck como aprendiz de
trabajador de rescate.
Hoy trabaja para Falck en la ciudad de
Århus. Entre sus tareas están la asistencia
a los automovilistas, el rescate, la
extinción de incendios y trabaja además
como auxiliar de ambulancia.
Alrededor de 1,1 millón de escandinavos están suscritos a uno o más servicios
de asistencia de Falck, los cuales garantizan que nuestro personal acudirá en
caso de un siniestro. Entre los que prestan asistencia a nuestros clientes en
Dinamarca se encuentra Jesse Juko Willo Yemba, que es trabajador de rescate
de Falck desde 2002.
Un matrimonio de edad avanzada, volviendo
de una celebración de bodas de oro, estaba
desesperado. Poco después de la medianoche
su coche se había parado en la carretera cerca
de Århus, segunda ciudad de Dinamarca. Y
esa noche de diciembre no había manera de
hacerlo arrancar.
“Cuando llegué estaban a punto de llorar.
Estaban agotados, la mujer tenía frío y se
encontraban a más de 120 kilómetros de su
hogar. Y no veían cómo llegar a casa”, relata
Jesse Juko Willo Yemba, que pronto pudo
comprobar que se había roto la correa dentada
del motor y que antes de que el vehículo
pudiese rodar de nuevo requeriría ser
reparado por un mecánico.
Acomodó al matrimonio en la caliente cabina
del camión grúa, donde la mujer entró en
calor arropándose con una manta que por
suerte él llevaba. Jesse Juko Willo Yemba
elevó el coche varado a la plataforma del
camión y después llevó a los pasajeros y su
coche a su casa en la localidad de Tim, en
Jutlandia occidental. Tardaron dos horas en
llegar y una vez en casa del matrimonio se
reconfortaron los tres con un café recién
hecho.
“Estaban muy agradecidos, aunque les
expliqué que tan sólo había hecho mi trabajo.
Pero para ellos fue una gran ayuda. Yo les
había asistido en una situación en la que no
sabían qué hacer. Es en eso en lo que consiste
mi trabajo: ayudar a otros cuando se encuentran
ante un problema que no pueden
solucionar ellos mismos”, dice Jesse Juko
Willo Yemba.
El matrimonio de edad que el trabajador de
rescate de Falck llevó a través de Jutlandia
aquella noche forma parte del casi 1,1 millón
de escandinavos que están suscritos a uno o

Jesse Juhowilloyemba, Danmark
,
[ DINAMARCA ]
Quiero contribuir con algo positivo.
Y pienso que lo hago como trabajador de
rescate de Falck. Todos los días puedo solucionar
problemas a los demás y así alegrarles
la vida
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H
„Me gusta el contaco con los clientes.
Casi siempre son amables y se alegran cuando
llegamos“, dice Jesse Juko Willo Yemba.
más servicios de asistencia de Falck. A ellos
hay que añadir como clientes de Falck
125.000 instituciones públicas y empresas
privadas.
El denominador común de los servicios de
asistencia de Falck es que nuestro personal
interviene con rapidez y competencia cuando
se produce el accidente: cuando el almacén de
la empresa se inunda, cuando la cubierta de la
casa de un cliente particular ha sufrido daños
por fuertes vientos, cuando la compañía de
autobuses precisa remolcar al taller un
Pocos minutos después de llegar Jesse Juko Willo Yemba, el cliente puede arrancar su coche y seguir su viaje
vehículo averiado, o cuando un cliente
particular ha tenido una experiencia traumática
y necesita asistencia psicológica. En todas
estas situaciones, y muchas más, intervenimos
para proteger tanto los bienes materiales
como a las personas que necesitan ayuda.
Pero la asistencia que ofrecemos no consiste
solamente en remediar el daño después de
haberse producido. Vemos también como
una parte esencial de nuestros servicios
prevenir los percances y accidentes. Por eso,
ofrecemos efectuar controles de seguridad
,
Es en eso en lo que consiste mi trabajo: ayudar
a otros cuando se encuentran ante un problema
que no pueden solucionar ellos mismos.

tanto en viviendas particulares como en
empresas y celebramos cursillos de primeros
auxilios y de extinción de incendios.
dEVuElVo la ayuda
En la mayoría de los países donde ofrecemos
nuestros servicios de asistencia, cada
uno de nuestros empleados se dedica
principalmente a un solo tipo de tarea
asistencial. En Dinamarca es diferente. P.ej.,
además de prestar asistencia a automovilistas,
Jesse Juko Willo Yemba está cualificado
para trabajar como auxiliar de ambulancia,
bombero y buceador de rescate, ya que en
Dinamarca el personal de rescate de Falck
cursa una formación general de tres años,
que los cualifica para realizar un amplio
abanico de tareas. No obstante, después de
unos años de empleo, muchos de los
trabajadores de rescate optan por cursar una
formación complementaria, especializándose
en un área.
Pero a Jesse Juko Willo Yemba no le
importa en absoluto que sus jornadas de
trabajo le enfrenten a muchos retos diferentes.
“Me viene muy bien la variación en el
trabajo. Y todo lo que hago, lo hago para
ayudar a otros”, dice.
Jesse Juko Willo Yemba trabaja con Falck
desde 2002. Su historial se distingue
mucho del de sus colegas, ya que llegó a
Dinamarca en 1997 huyendo de su país, el
Sudán. Por tanto, le produce especial
satisfacción poder ayudar a otras personas,
devolviendo así algo a la comunidad danesa.
“Quiero contribuir con algo positivo. Y
pienso que lo hago como trabajador de
rescate de Falck. Todos los días puedo
solucionar problemas a los demás y así
alegrarles la vida. Soy feliz cuando veo el
agradecimiento en sus ojos”.
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26
H
10 hechos sobre Falck Assistance
1. sEguridad. La finalidad de nuestros servicios en la división
Falck Assistance es la de garantizar a nuestros clientes la máxima
seguridad, ya sea mediante la prevención de percances y accidentes
o brindando asistencia rápida y competente en casos de
emergencia. Nuestros servicios, encaminados a brindar seguridad,
se dirigen principalmente a las áreas de automóvil, vivienda,
viajes y salud.
2. planEs dE suscripción. Los servicios en la división Falck
Assistance se prestan en base a planes de suscripción contratados
con Falck o bien por contratos con aseguradoras, importadoras de
automóviles o empresas. En 2006, alrededor de 1,1 millón de
particulares se habían suscrito a uno o más de nuestros servicios
de asistencia. A ellos se suman 125.000 instituciones públicas y
empresas privadas.
3. auTomóVil. Si el automóvil se avería, en la gran mayoría de
los casos lo reparamos en el mismo lugar y si esto no es posible
[ FINLANDIA ]
En 2006 efectuamos 800.000 salidas
de asistencia a los automovilistas.
[ NORUEGA ]
aseguramos que el cliente pueda seguir su viaje. En 2006 efectuamos
800.000 salidas de asistencia a los automovilistas en
Noruega, Suecia, Dinamarca, Estonia y Finlandia. Nuestro
servicio de movilidad se presta a: turismos, furgonetas, camiones,
autobuses, taxis, remolques, caravanas, motocicletas,
bicicletas y barcos.
4. moVilidad inTErnacional. Por vía del Falck Euroservice
cubrimos las necesidades de asistencia a los automovilistas en
toda Europa. Fuera de los países nórdicos colaboramos con una
amplia red de empresas de asistencia nacionales y locales, cuando
se trata de brindar con prontitud la asistencia adecuada.
5. ayuda pErsonal. Si nuestros clientes se ven implicados en
un accidente de tráfico, y el conductor o los pasajeros padecen
secuelas físicas o problemas psíquicos, les ofrecemos asistencia
profesional. También prestamos asistencia jurídica en el caso de
controversias con la otra parte o la aseguradora.
[ ESTONIA ]

6. ViViEnda. Si la vivienda del cliente ha sufrido daños por
incendio, explosión, inundación, vientos fuertes o robo, proporcionamos
dispositivos de cubierta, trabajos de bombeo u otros
trabajos de rescate. También podemos ayudar a prevenir daños
efectuando un control de seguridad de la vivienda entera.
7. ViaJE. Con Viaje Falck la familia está cubierta en caso de robo
del equipaje durante las vacaciones o si el cliente ha de retornar a
su país por enfermedad súbita de un pariente.
8. salud. Con un plan de salud Falck, las empresas pueden
asegurar a sus empleados un rápido acceso a nuestros profesionales
en caso de dolencias físicas o problemas psíquicos. Los particulares
también pueden suscribirse a nuestros servicios de salud. Los tratamientos
físicos están en manos de equipos profesionales integrados
por fisioterapeutas, quiroprácticos, reflexoterapeutas y
masajistas. La asistencia psicólogica está en manos de nuestra
amplia red de psicólogos profesionales.
Alrededor de 1,1 millón de clientes
particulares están suscritos a uno o
más de nuestros servicios de asistencia.
[ SUECIA ]
[ NORUEGA ]
Nuestro servicio de movili-
dad se presta a: turismos,
furgonetas, camiones,
autobuses, taxis, remolques,
caravanas, motocicletas,
bicicletas y barcos.
9. primEros auXilios. Es nuestra convicción que debería ser
un deber cívico saber prestar los primeros auxilios. Los instructores
de nuestros cursillos de primeros auxilios cuentan con una
formación especial y trabajan a diario en el servicio de ambulancias
y/o de rescate de Falck. La instrucción toma como base los
acontecimientos reales y la vida diaria de los participantes.
Muchas veces suplimos el curso con instrucción de extinción de
incendios siendo esta parte del curso impartida por nuestros
bomberos profesionales.
10. asEsoramiEnTo soBrE prEVEnción. Nuestros
especialistas prestan asesoramiento y revisan empresas e instituciones
en busca de elementos de riesgo y elaboran planes sistemáticos
de la misión de cada uno en caso de accidente.
Nuestros instructores imparten cursillos
de primeros auxilios y extinción de
incendios a miles de personas.
[ DINAMARCA ]
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28 H
, En la camilla los sentimientos
se les desbordan.
la masaJisTa
Birgitte Mikkelsen, de 31 años, trabaja en
dos de los centros de salud de Falck en
Copenhague, la capital de Dinamarca.
Birgitte Mikkelsen practica mucho el
footing, los ejercicios de musculación y el
workout y siempre le ha interesado el
funcionamiento del cuerpo humano.
Hace cuatro años, cuando decidió
cambiar su trabajo en el ramo de
telecomunicaciones por otra carrera, su
fisioterapeuta le propuso hacerse
masajista. Cursó la formación de masajista
en una de las escuelas reconocidas en
Dinamarca, a la vez que se formó como
monitora de fitness.
Los médicos, enfermeros, psicólogos, fisioterapeutas y demás profesionales de
Falck ayudan cada año a miles de personas a prevenir o superar problemas físicos o
psíquicos. La masajista Birgitte Mikkelsen de Dinamarca es uno de nuestros
empleados en la división de salud.
La joven apenas llevaba en la camilla unos
minutos cuando se le saltaron las lágrimas.
Mientras las manos de la masajista Birgitte
Mikkelsen presionaban los músculos de la
nuca de la joven para aflojar su tensión, ésta
contaba cómo en su trabajo –el primero
después de haberse graduado– las tareas se
le amontonaban a un ritmo que ella no
podía seguir.
Hasta entonces no había hablado con nadie
sobre el problema, pero ahora se desahogaba.
“Cuando los clientes están en la camilla y
yo les masajeo la espalda, los sentimientos
se les desbordan. Nace una confianza. Se
relajan, bajan las defensas, se abren.
Y en ese momento, algunos de ellos
rompen en llanto y comienzan a desahogar-
se. Cuando esto sucede, les explico que es
una reacción completamente natural y que
estoy dispuesta a escuchar. En mi trabajo no
se trata solamente de los músculos, sino
también de mostrar empatía. Hay que
implicar al corazón”, dice Birgitte Mikkelsen.
Hace tres años que la masajista danesa está
trabajando en Falck Healthcare, nuestra
división de salud. Basándonos en la mucha
experiencia adquirida en el tratamiento
prehospitalario, esta división ha experimentado
un gran auge, y hoy estamos, por
así decirlo, rebosantes de salud. Basta con
mencionar algunas de las actividades:
rehabilitamos a pacientes después de
importantes intervenciones quirúrgicas o
graves trombosis, prevenimos los pulmones
de fumador, las enfermedades cardio-

, Cuando les doy masajes en la espalda,
nace una confianza. Se relajan,
bajan las defensas, se abren.
[ DINAMARCA ]
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30
H
Cada año cerca de medio millón de personas entran en contacto directo con nuestro personal de salud.
vasculares y la diabetes; los médicos de
nuestras 14 clínicas en Polonia proporcionan
un diagnóstico rápido y tratan cualquier
dolencia, desde las alergias hasta el dolor de
muelas, y nuestros psicólogos atienden a las
personas un poco cansadas de la vida o que
necesitan ayuda en situaciones de crisis.
Cada año, cerca de medio millón de personas
entran en contacto directo con el
personal de nuestra división de salud.
un Equipo BiEn coordinado
Birgitte Mikkelsen es una de los casi 500
masajistas, fisioterapeutas, quiroprácticos y
reflexoterapeutas que integran nuestra
plantilla de terapeutas. La idea es que
combinando las cuatro modalidades de
tratamiento clásicas se garantice a los
pacientes la ayuda que necesitan en la justa
medida. Muchas veces la solución óptima
reside en una combinación de terapias,
como p.ej. dos sesiones de fisioterapia, una
de quiropráctica y tres de masajes. En 2006
nuestros equipos terapéuticos efectuaron
unos 400.000 tratamientos para mitigar los
dolores de articulaciones, tendones y
músculos.
Para Birgitte Mikkelsen es de gran provecho
estar incorporada a este equipo de terapeutas
tan bien coordinado, en el que cada uno
tiene su especialidad. Sin embargo, en el
caso concreto de la joven sobrecargada de
trabajo, no la remitió a uno de sus colegas de
equipo, sino a uno de los psicólogos de
Falck.
“Ahora bien, claro está que no todos los días
los pacientes tienen una crisis nerviosa.
Pero en este caso, fue un alivio saber que
estaba respaldada por una organización
dispuesta a ayudar a la joven, que evidentemente
precisaba de ayuda. No me corresponde
a mí hacer de psicólogo cuando veo a
un paciente con traumas psíquicos”, dice.
Por regla general, Birgitte Mikkelsen remite a
los pacientes a otro terapeuta físico de Falck,
si tienen problemas que requieren otro tipo
de tratamiento que no sea el masaje.

,
“Podemos ofrecer a los pacientes gran
variedad de tratamientos. Si me toca un
paciente con un problema que yo no puedo
solucionar, es muy probable que pueda uno
de mis colegas. Por ejemplo, no puedo
ayudar a un paciente que tiene las vértebras
inmovilizadas, pero sí puedo remitirlo a
uno de nuestros quiroprácticos para que sea
tratado con prontitud, quizás en combinación
con el tratamiento que yo le doy”, dice.
“Así, nunca me veo obligada a despachar al
paciente sin antes brindarle una solución
alternativa. Es muy bueno saber que
siempre puedo dejar el problema del
paciente en manos de otro profesional”.
Los pacientes confían en que yo les puedo ayudar.
Por eso, están contentos cuando me saludan. Y aún
más contentos cuando se despiden, porque ahora
se encuentran mejor. Es un trabajo fabuloso: es un
privilegio poder hacer algo por los demás.
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32 H
10 hechos sobre Falck Healthcare
1. un Equipo BiEn coordinado. Nuestros enfermeros,
médicos, psicólogos, fisioterapeutas, dietistas y demás expertos
profesionales constituyen un equipo muy grande de especialistas
que colaboran entre sí. Se sienten mutuamente responsables de
que nuestros pacientes vuelvan a llevar una vida normal o por lo
menos una vida digna.
2. prEVEnción. Queremos participar activamente en la lucha
contra las enfermedades del estilo de vida provocadas por la
inactividad física, el tabaco, el alcohol y la nutrición incorrecta. Ya
hoy nuestro personal de salud propaga sus conocimientos en pos
del fomento de la salud.
3. clÍnicas mÉdicas. Disponemos de 14 modernas clínicas
médicas en Polonia y prevemos ampliar su número. Los médicos
especialistas, enfermeros y fisioterapeutas de estas clínicas
pueden diagnosticar enfermedades que caen dentro de un amplio
abanico de especialidades médicas y ofrecer tratamiento a varias
[ POLONIA ]
Falck participa de modo activo en
la lucha contra las enfermedades
del estilo de vida.
enfermedades y afecciones. Cada año las clínicas reciben cerca de
75.000 pacientes. La mayoría de nuestros pacientes cuentan con
una suscripción pagada por su empresario. Una minoría de los
pacientes vienen remitidos por la sanidad pública.
4. planEs dE salud. Nuestros 500 masajistas, quiroprácticos,
reflexoterapeutas y fisioterapeutas efectúan un total de casi
400.000 tratamientos al año. En su gran mayoría, los pacientes
están cubiertos por un plan de salud contratado con Falck por su
empresario o por una aseguradora de pensiones. Ascienden a
4000 las empresas privadas e instituciones públicas que tienen
contratados planes de salud.
5. ayuda psicológica. Los planes de salud permiten incluir
la asistencia de un psicólogo con el objetivo de ayudar a los
empleados a superar situaciones difíciles en el trabajo o en la vida
privada, por ejemplo un divorcio o el fallecimiento de un
pariente próximo.
En los países escandinavos Falck cuenta con una amplia red
de psicólogos especialistas en psicotraumatología.
[ SUECIA ]

6. ayuda psicológica Tras sucEsos TraumáTicos. En
los países escandinavos Falck cuenta con una amplia red de
psicólogos espcecialistas en psicotraumatología. Por ejemplo,
muchos de nuestros psicólogos formaron parte del personal de
emergencia que atendió a los miles de turistas escandinavos que
regresaron tras el tsunami que devastó el sureste de Asia en 2004.
7. rEHaBiliTación. Desde 2003, gracias a la gestión de su
centro de rehabilitación y recuperación en Dinamarca, Falck ha
adquirido gran pericia y experiencia en la rehabilitación de
personas operadas de trombosis cerebral o cardíaca o que han
sido sometidas a otras intervenciones quirúrgicas de importancia.
8. ayudas para discapaciTados. Para que la rehabilitación surja
el efecto deseado en muchos casos es fundamental que los pacientes
dispongan de las ayudas técnicas correctas. Nuestros ergoterapeutas
y técnicos están especializados en elegir y ajustar las ayudas
técnicas apropiadas para las personas impedidas y discapacitadas.
[ DINAMARCA ]
En Polonia tenemos 14
clínicas médicas modernas
9. pronTiTud. Es nuestra convicción que para ayudar a las
personas a superar problemas físicos o psíquicos es trascendental
actuar con prontitud y en el momento debido. Por tanto, nuestros
médicos están especializados en el rápido diagnóstico de pacientes
con historiales clínicos complicados y su ulterior seguimiento
por los diversos estamentos del sistema de salud.
10. los cliEnTEs. Falck asume servicios de salud en nombre de
la sanidad pública, pero ofrecemos sobre todo nuestros servicios
a empresarios públicos y privados y a las aseguradoras de pensiones
que deseen asegurar la salud y el bienestar de sus empleados y
clientes. Las personas particulares también pueden suscribirse a
nuestros servicios de salud.
Falck cuenta con gran pericia y
experiencia en rehabilitación.
[ POLEN ] 33
[ POLONIA ]

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H [ POLONIA ]
Las clínicas de Falck en Polonia abarcan todos los
ramos de las medicina, desde la rehabilitación
física hasta los exámenes cardíacos. La clínica de
Varsovia también dispone de una moderna clínica
dental. La dentista Sabina Banicka está cambiándole
los empastes a Tomasz Laska. El está
empleado en un banco que al tener una suscripción
contratada con Falck le costea el tratamiento.
“Tengo varios problemas dentales, así que es
un alivio que no tenga que sufragar yo los gastos
de la clínica”, dice Tomasz Laska.

Falck Danmark A/S
Polititorvet
DK-1780 Copenhague V
Dinamarca
Tlf. +45 70 33 33 11
www.falck.com
ES