Diapositiva 1 - Lab. Redes y Seguridad

eTOM (cont.)
Este conjunto de procesos considera el
conocimiento fundamental de las necesidades de
los clientes e incluye todas las funcionalidades
necesarias para la adquisición, extensión y
mantenimiento de las relaciones con un cliente.
Este bloque se enfoca al servicio al cliente y el
soporte que se le da, ya sea telefónico, Web o
centro de servicio, así como a la recopilación de la
información de los clientes, con el objetivo de
personalizar e integrar los servicios al cliente,
además de identificar las oportunidades para
incrementar el valor del cliente en la empresa.
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