Diapositiva 1 - Lab. Redes y Seguridad

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La estructura horizontal en el área de operaciones incluye 4 grupos funcionales que dan soporte a los procesos del FAB, así como a la administración de operaciones, que soportan los servicios ofrecidos a los clientes, recursos y relaciones entre proveedores-socios. La estructura horizontal se compone de las siguientes áreas: 26
eTOM (cont.) Este conjunto de procesos considera el conocimiento fundamental de las necesidades de los clientes e incluye todas las funcionalidades necesarias para la adquisición, extensión y mantenimiento de las relaciones con un cliente. Este bloque se enfoca al servicio al cliente y el soporte que se le da, ya sea telefónico, Web o centro de servicio, así como a la recopilación de la información de los clientes, con el objetivo de personalizar e integrar los servicios al cliente, además de identificar las oportunidades para incrementar el valor del cliente en la empresa. 27
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