Diapositiva 1 - Lab. Redes y Seguridad

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• Estrategia, Infraestructura y Productos, esta área incluye procesos que desarrollan estrategias, construcción de infraestructura, desarrollo y administración de productos, así como la administración de la cadena de proveedores. En el modelo eTOM, la infraestructura se refiere al ajuste de las tecnologías de la información y recursos que dan sostén a los productos y servicios que la organización ofrece. Ejemplos de estos procesos son: los procesos incluidos en CRM, Administración de Relaciones con los Clientes (Customer Relationships Management). 16
Administración de la empresa, es un área que incluye procesos básicos de negocios, requeridos para el correcto funcionamiento de una empresa. Dichos procesos están enfocados sobre el nivel empresarial, objetivos y propósitos, teniendo relación con la mayoría de los otros procesos dentro de la empresa, como el área de operaciones, estrategia, infraestructura y productos. ◦ Ejemplos de estos procesos son: la administración financiera, la administración de recursos humanos, etc. 17
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