Diapositiva 1 - Lab. Redes y Seguridad

• Estrategia, Infraestructura y Productos, esta área incluye
procesos que desarrollan estrategias, construcción de
infraestructura, desarrollo y administración de productos, así
como la administración de la cadena de proveedores.
En el modelo eTOM, la
infraestructura se refiere al
ajuste de las tecnologías de la
información y recursos que dan
sostén a los productos y
servicios que la organización
ofrece.
Ejemplos de estos procesos
son: los procesos incluidos en
CRM, Administración de
Relaciones con los Clientes
(Customer Relationships
Management).
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