Sesión 1: Introducción a la calidad. Modelos de calidad. ISO 9126 ...
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1.- INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD<br />
DEFINICIONES DE CALIDAD<br />
• A<strong>de</strong>cuación (<strong>de</strong>l producto) al uso (Juran)<br />
• Conformidad con requisitos y confiabilidad en el<br />
funcionamiento (Deming)<br />
• Cero <strong>de</strong>fectos (Crosby)<br />
• Pérdida económica que un producto supone para <strong>la</strong><br />
sociedad <strong>de</strong>s<strong>de</strong> el momento <strong>de</strong> su expedición<br />
(Taguchi)<br />
• Grado en el que un conjunto <strong>de</strong> características<br />
inherentes cumple con los requisitos (<strong>ISO</strong> 9000)<br />
Coral Calero, Ismael Caballero, Mª Ángeles Moraga, Manuel Serrano (Calidad y Medición <strong>de</strong> SI)<br />
1.- INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD<br />
DEFINICIONES DE CALIDAD<br />
• Totalidad <strong>de</strong> <strong>la</strong>s características y aspectos <strong>de</strong> un<br />
producto o servicio en los que se basa su aptitud<br />
para satisfacer una necesidad dada.<br />
• El grado <strong>de</strong> satisfacción que produce al cliente<br />
• Un buen producto no es el que cumple con una<br />
<strong>de</strong>terminada especificación, sino el que es bien<br />
recibido por el cliente (Druker)<br />
Coral Calero, Ismael Caballero, Mª Ángeles Moraga, Manuel Serrano (Calidad y Medición <strong>de</strong> SI)<br />
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