Sesión 1: Introducción a la calidad. Modelos de calidad. ISO 9126 ...

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4.- EJEMPLOS DE MODELOS DE CALIDAD: PQM, WQM Coral Calero, Ismael Caballero, Mª Ángeles Moraga, Manuel Serrano (Calidad y Medición de SI) PQM • El objetivo de realizar una encuesta es obtener el nivel de calidad del portal desde el punto de vista de los desarrolladores del mismo, para cada dimensión de calidad que hemos definido. • La encuesta consta de cuarenta y dos cuestiones. • Podemos clasificar cada pregunta en una dimensión (lo que es equivalente a indicar a que dimensión corresponde cada una de las cuestiones del cuestionario): En la dimensión de Tangibles clasificamos las preguntas: P4, P38, P39. En la dimensión de Fiabilidad tenemos los ítems: P15, P16, P20, P31. En la dimensión de Capacidad de respuesta tenemos: P1, P2, P10, P11, P12, P13, P14, P17, P18, P26, P27. En la dimensión de Seguridad clasificamos las preguntas: P19, P21, P22, P23. En la dimensión Empatía tenemos: P3, P6, P24, P25, P28. En la dimensión Calidad de la Información clasificamos a: P7, P8, P9, P30. En la dimensión de Calidad del Servicio tenemos: P29, P32, P33, P34, P35, P36, P37, P40, P41, P42. 4.- EJEMPLOS DE MODELOS DE CALIDAD: PQM, WQM Fiabilidad de la encuesta • Comprobar la fiabilidad de la encuesta para afirmar que los resultados obtenidos de realizar la encuesta son útiles. • La encuesta es fiable si al aplicarla varias veces a los mismos individuos el resultado obtenido es el mismo. • Existen diversos métodos para calcular la fiabilidad de un cuestionario tratan de calcular el coeficiente de fiabilidad (la correlación entre las puntaciones obtenidas por los sujetos en dos formas paralelas de un test). • Para calcular el valor empírico del coeficiente de fiabilidad se pueden utilizar diferentes métodos seleccionado método de las dos mitades ya que al aplicar este método sólo se necesita realizar el test una vez. Coral Calero, Ismael Caballero, Mª Ángeles Moraga, Manuel Serrano (Calidad y Medición de SI) 75 76 38
Preguntas cuyo resultado Posibles está valores por encima para cada de 3 obtienen pregunta un buen resultado El resto no 4.- EJEMPLOS DE MODELOS DE CALIDAD: PQM, WQM El coeficiente de la fiabilidad puede oscilar entre 0 y 1: 0 nula fiabilidad 1 máximo de fiabilidad Fiabilidad de nuestra encuesta: 0.9 NUESTRA ENCUESTA ES FIABLE Coral Calero, Ismael Caballero, Mª Ángeles Moraga, Manuel Serrano (Calidad y Medición de SI) Coral Calero, Ismael Caballero, Mª Ángeles Moraga, Manuel Serrano (Calidad y Medición de SI) PQM 4.- EJEMPLOS DE MODELOS DE CALIDAD: PQM, WQM PQM Resultados de la encuesta: Posibles valores 5 4 3 2 Resultados de la encuesta 1 1 4 7 10 13 16 19 22 25 28 31 34 37 40 Preguntas Número de preguntas 77 78 39
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