Sesión 1: Introducción a la calidad. Modelos de calidad. ISO 9126 ...
Sesión 1: Introducción a la calidad. Modelos de calidad. ISO 9126 ...
Sesión 1: Introducción a la calidad. Modelos de calidad. ISO 9126 ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
4.- EJEMPLOS DE MODELOS DE CALIDAD: PQM, WQM<br />
2.- DEFINICIÓN<br />
Definición <strong>de</strong>l objetivo: MEJORAR LA CALIDAD DE<br />
LOS PORTALES<br />
Descomponer el objetivo en preguntas (utilizamos<br />
SERVQUAL)<br />
Dimensiones <strong>de</strong> SERVQUAL:<br />
Tangibles<br />
Fiabilidad<br />
Capacidad <strong>de</strong> respuesta<br />
Aseguramiento<br />
Empatía<br />
Adaptar y añadir otra<br />
(Calidad <strong>de</strong> los datos)<br />
Coral Calero, Ismael Caballero, Mª Ángeles Moraga, Manuel Serrano (Calidad y Medición <strong>de</strong> SI)<br />
PQM<br />
4.- EJEMPLOS DE MODELOS DE CALIDAD: PQM, WQM<br />
Coral Calero, Ismael Caballero, Mª Ángeles Moraga, Manuel Serrano (Calidad y Medición <strong>de</strong> SI)<br />
69<br />
PQM<br />
Tangibles: “El portal contiene todas <strong>la</strong>s<br />
infraestructuras software y hardware que<br />
necesita <strong>de</strong> acuerdo a su funcionalidad”<br />
Fiabilidad: “Capacidad <strong>de</strong>l portal para llevar a<br />
cabo su funcionalidad <strong>de</strong> forma precisa”. Esta<br />
dimensión a<strong>de</strong>más se verá afectada por:<br />
Disponibilidad: El portal <strong>de</strong>be estar siempre<br />
operativo, para que los usuarios puedan acce<strong>de</strong>r a él.<br />
Calidad en <strong>la</strong>s búsquedas: Los resultados que nos<br />
proporciona el portal al realizar una búsqueda <strong>de</strong>ben<br />
ser a<strong>de</strong>cuados a <strong>la</strong> petición realizada por el usuario.<br />
70<br />
35
Change language