Sesión 1: Introducción a la calidad. Modelos de calidad. ISO 9126 ...
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4.- EJEMPLOS DE MODELOS DE CALIDAD: PQM, WQM Ventajas: Capacidad para integrar y personalizar diferentes tecnologías en una única herramienta de gestión del negocio. Una empresa puede dar la información oportuna a la persona correcta. los usuarios acceden de nuevo si éste es de alta calidad Coral Calero, Ismael Caballero, Mª Ángeles Moraga, Manuel Serrano (Calidad y Medición de SI) PQM 4.- EJEMPLOS DE MODELOS DE CALIDAD: PQM, WQM PQM • El hecho de conseguir que un portal sea de calidad es fundamental ya que es el único mecanismo para conseguir que los usuarios accedan de nuevo a éste. • La calidad del portal la podemos definir como el grado con el que el portal facilita servicios e información relevante al usuario. • No existen marcos específicos para controlar la calidad de los portales. Propuesta de un marco de calidad específico para portales, utilizando como base el método GQM y el modelo SERVQUAL. Coral Calero, Ismael Caballero, Mª Ángeles Moraga, Manuel Serrano (Calidad y Medición de SI) 63 64 32
4.- EJEMPLOS DE MODELOS DE CALIDAD: PQM, WQM • El método GQM (Solingen y Berghout, 1999) es una propuesta sistemática para la adaptación e integración de los objetivos a los modelos de los procesos software, los productos y las perspectivas de calidad de interés, basándose en las necesidades específicas del proyecto y de la organización. • Comienza con una definición arriba-abajo de un objetivo de medida explícito. • Este objetivo es descompuesto en diferentes preguntas que dividen el tema en sus principales componentes. • Cada pregunta es luego refinada en métricas que proporcionan información para responder a estas preguntas. Coral Calero, Ismael Caballero, Mª Ángeles Moraga, Manuel Serrano (Calidad y Medición de SI) Coral Calero, Ismael Caballero, Mª Ángeles Moraga, Manuel Serrano (Calidad y Medición de SI) PQM 4.- EJEMPLOS DE MODELOS DE CALIDAD: PQM, WQM • Para la realización del modelo se siguen las fases propuestas en el método GQM: 1.- PLANIFICACIÓN • Establecer un equipo GQM independiente del equipo del proyecto . • Seleccionar el área que se desea mejorar. • Establecer el equipo del proyecto. 65 PQM • Realizar el plan del proyecto. Contiene: organización, actividades para la formación, etc. 66 33
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4.- EJEMPLOS DE MODELOS DE CALIDAD: PQM, WQM<br />
Ventajas:<br />
Capacidad para integrar y personalizar diferentes<br />
tecnologías en una única herramienta <strong>de</strong> gestión <strong>de</strong>l<br />
negocio.<br />
Una empresa pue<strong>de</strong> dar <strong>la</strong> información oportuna a <strong>la</strong><br />
persona correcta.<br />
los usuarios acce<strong>de</strong>n <strong>de</strong> nuevo si éste es <strong>de</strong> alta <strong>calidad</strong><br />
Coral Calero, Ismael Caballero, Mª Ángeles Moraga, Manuel Serrano (Calidad y Medición <strong>de</strong> SI)<br />
PQM<br />
4.- EJEMPLOS DE MODELOS DE CALIDAD: PQM, WQM<br />
PQM<br />
• El hecho <strong>de</strong> conseguir que un portal sea <strong>de</strong> <strong>calidad</strong> es<br />
fundamental ya que es el único mecanismo para conseguir<br />
que los usuarios accedan <strong>de</strong> nuevo a éste.<br />
• La <strong>calidad</strong> <strong>de</strong>l portal <strong>la</strong> po<strong>de</strong>mos <strong>de</strong>finir como el grado con el<br />
que el portal facilita servicios e información relevante al<br />
usuario.<br />
• No existen marcos específicos para contro<strong>la</strong>r <strong>la</strong> <strong>calidad</strong> <strong>de</strong> los<br />
portales.<br />
Propuesta <strong>de</strong> un marco <strong>de</strong> <strong>calidad</strong> específico para portales,<br />
utilizando como base el método GQM y el mo<strong>de</strong>lo<br />
SERVQUAL.<br />
Coral Calero, Ismael Caballero, Mª Ángeles Moraga, Manuel Serrano (Calidad y Medición <strong>de</strong> SI)<br />
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