Evaluación en los Procesos de Desarrollo y/o ... - Grupo Alarcos

Evaluación en los Procesos
de Desarrollo y/o Mantenimiento
de Software Utilizando MoProSoft
COMPETISOFT (Mejora de Procesos para Fomentar la Competitividad de la Pequeña y
Mediana Industria del Software de Iberoamérica)
Identificación Informe: IT. 14
Versión: 0.2
Autores:
Angélica Urrutia
Rodolfo Villarroel
Yessica Gómez
Verónica Martínez
Carlos Morales
Hanna Oktaba
Mario Piattini
10 de Noviembre de 2006 Una publicación COMPETISOFT

1. Identificación de Informe:
IT. 14
3. Título:
2. Fecha:
10 de Noviembre de 2006
Evaluación en los Procesos de Desarrollo y/o Mantenimiento de Software utilizando MoProSoft.
4. Autores:
Angélica Urrutia (Coordinadora), Yessica Gómez, Verónica Martínez, Carlos Morales, Rodolfo Villarroel,
Hanna Oktaba, Mario Piattini
5. Organización:
506PI0287- COMPETISOFT (Mejora de Procesos para Fomentar la Competitividad de la Pequeña y
Mediana Industria del Software de Iberoamérica).
6. Proyectos y Entidades Financiadoras del Informe:
CYTED Código Proyecto: 3789
7. Resumen
Este documento muestra el proceso de evaluación realizado a una empresa chilena desarrolladora de
software, la que se encuentra ubicada en la región del Maule (VII región). La cual no cuenta con ningún
modelo de calidad para los procesos de producción de software.
Se puede apreciar una breve reseña de la empresa, la metodología de trabajo, conclusiones y anexos, como
las planillas analizadas, el test construido para las entrevistas y la información recogida por cada uno de
los integrantes del grupo que asistió a ellas.
8. Palabras Clave
Nivel de capacidad de procesos, atributo, prácticas, ítem.
9. Nivel Seguridad 1
PU
10. Nº de Páginas:
88 páginas
11. Estado del Informe:
Terminado.
1 PU: Público; PP: Restringido a todos los Participantes en el Proyecto; RE: Restringido a un Grupo Específico
dentro del Proyecto; CO: Confidencial, sólo para los miembros del Consorcio.

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1 INTRODUCCIÓN
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Software utilizando MoProSoft
El objetivo de este trabajo es realizar el proceso de evaluación inicial a una empresa desarrolladora de
software, el cual esta basado en MoProSoft y EvalProSoft, y lograr dar a conocer el nivel de
capacidades en que se encuentran sus procesos de desarrollo y/o mantenimiento de software además
de indicar las fortalezas y debilidades detectadas luego de este proceso.
Con fin el de ordenar y facilitar la lectura del presente informe, se expone a continuación la
clasificación temática de éste:
a. Objetivos de la evaluación.
b. Descripción de la empresa.
c. Aclaraciones previas.
d. Alcance y metodología de trabajo.
e. Limitaciones al alcance.
f. Conclusiones.
2 OBJETIVOS DE LA EVALUACIÓN
La presente evaluación se realizó de acuerdo al plan de trabajo entregado a la empresa, con los
curriculum de los realizadores adjuntos.
Los objetivos de esta evaluación consisten en:
• Medir el nivel de capacidad en que se encuentran los procesos de desarrollo y/o
mantenimiento de software en la empresa.
• Mostrar el nivel global en que se encuentra la empresa.
• Determinar fortalezas y debilidades encontradas en sus procesos de desarrollo.
• Proponer posibles mejoras en el desarrollo y/o mantenimiento de software.
El propósito del procedimiento de evaluación es determinar el nivel de madurez de los
procesos de producción de software de la empresa, en relación con el modelo MoProSoft, y orientarla
hacia un camino ordenado de mejoramiento continuo.
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Software utilizando MoProSoft
3 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Pall Technology nace a raíz de la necesidad de los clientes por obtener información real y oportuna
para la toma de decisiones en la agricultura. Dado este escenario, en el año 1999 dos jóvenes
profesionales fundaron lo que hoy es una empresa conocida en el rubro por sus soluciones orientadas a
trazabilidad y un alto desempeño orientado a la toma de decisiones del negocio. La cual esta ubicada
en la cuidad de Curico en la región del Maule, en la zona central de chile. Dado el crecimiento de la
empresa se creó Pall Agrotechnology, donde su única misión es el desarrollo e investigación en
tecnología de la información del sector agrícola y agropecuario, dejando a Pall Technology, como una
empresa de servicios, asesorías e investigaciones en tecnología de información complementarias a Pall
Agrotechnology.
Misión de Pall: ser la empresa líder e innovadora en el diseño y desarrollo de soluciones,
asesorías y proyectos informáticos para la industria agrícola, vitivinícola y de alimentos en América
latina, distinguiéndose por su clara orientación en trazabilidad, gestión administración, operación y
control del negocio de sus clientes.
Propuesta de Pall: proveer sistemas informáticos orientados al negocio, que entreguen la
información de la empresa en forma instantánea en cualquier momento y lugar, de modo de poder
tomar decisiones informadas en forma oportuna.
En la figura 1 podemos ver lar áreas de negocios de Pall.
Figura 1: Áreas de negocio de Pall Technology.
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En la figura 2 podemos ver el equipo de equipo de trabajo de Pall, la gama de profesionales
con que cuentan.
3.1 Tecnología de desarrollo
• Datawarehausing.
• Arquitectura Cliente/Servidor.
• Microsoft Visual Studio.
• Olap, Rolap.
Figura 2: Equipo de trabajo de Pall Technology.
• Cohesión y acoplamiento de funciones.
• Escalabilidad – Upsizing (MS SQL Server).
3.2 Algunos de las áreas donde opera Pall
• Sistemas de Gestión Agroindustriales.
• Plataformas Trazabilidad Web. En la figura 3 podemos apreciar en forma gráfica este
tipo de soluciones.
• Gestión de Calidad.
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Figura 3: Soluciones de plataforma Web.
Para poder conocer más sobre Pall Technology se puede ver en www.pall.cl.
4 ACLARACIONES PREVIAS
Producto de que la empresa no tiene un modelo de calidad para sus etapas de producción y/o
mantenimiento de software, se enfrentó a un escenario en el cual existe un conjunto de procedimientos
definidos en forma ambigua, desordenada o incluso sin definición para las etapas mencionadas en
MoProSoft.
Con el propósito de lograr realizar una primera evaluación de sus capacidades en la
producción y/o mantenimiento del producto software se vio el cumplimiento mínimo según exige
MoProSoft en cada uno de sus procesos por cada uno de los niveles que establece.
Si bien se siguen las recomendaciones establecidas por EvalProSoft, no es posible su
aplicación rigurosa debido a las características de la empresa, sin embargo se tienen en cuenta aspectos
como validación de documentación, recorrido por las instalaciones.
Cabe señalar que en el momento de realizar el análisis se tomó en cuenta para valorizar los
ítems en los atributos, sólo lo que efectivamente se está utilizando, no fueron considerados para
efectos de la revisión futuros planes o procedimientos.
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Software utilizando MoProSoft
5 ALCANCE Y METODOLOGÍA DE TRABAJO
Para efectos de cumplir los objetivos planteados, se establece la siguiente metodología de trabajo,
teniendo en cuenta que, los integrantes del grupo de investigación no son evaluadores certificados en
MoProSoft:
• Estudio de MoProSoft y EvalProSoft.
• Búsqueda de la empresa.
• Determinación de los instrumentos de evaluación a aplicar.
• Se siguieron las consideraciones planteadas por MoProSoft en su versión coloreada y
recomendaciones de EvalProSoft.
• Construcción del cronograma de actividades, el que fue aprobado por la empresa.
• Interacción con expertos en MoProSoft, Dra. Hanna Oktaba, Claudia Alquicira.
• Ejecución del cronograma.
• Reuniones de análisis y evaluación final del proceso en el grupo de investigación.
• Confección de informe.
• Presentación.
• Cierre.
Las actividades fueron desarrolladas dentro de las dependencias de la empresa.
A continuación en la figura 4 se pueden ver cada una de las etapas que fueron
marcando el proceso de evaluación y que se convirtió en nuestra metodología de trabajo.
5.1 Mapa Conceptual
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Figura 4: Mapa Conceptual de Metodología de Trabajo.
5.1.1 Estudio de MoProSoft y EvalProsoft
Es el primer paso necesario para poder comenzar todo el proceso de evaluación. En el cual se realiza el
estudio del modelo de procesos para la industria del software, MoProSoft y el método de evaluación
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de procesos para la industria del software, EvalProSoft. Este conocimiento es vital para poder realizar
una evaluación de procesos basada en MoProSoft.
5.1.2 Búsqueda y Selección de la Empresa a Evaluar
Buscar posibles empresas que se dediquen al desarrollo y/o mantenimiento de software. Luego
plantear el proceso de evaluación para luego seleccionar a la empresa que acepta el proceso.
5.1.3 Presentación de Modelos al Grupo de Trabajo
En esta actividad se expone tanto el modelo de procesos como el método de evaluación, pero además
de explicar en que consiste todo el proceso de evaluación, lo que busca y quiere lograr, como se
menciona a continuación:
• Consiste en exponer a los participantes del grupo de trabajo el modelo y método
mencionado (MoProSoft y EvalProSoft).
• Explicar brevemente conceptos claves y necesarios para entender el modelo de
procesos MoProSoft y los objetivos que persigue que se cumplan en una empresa.
5.1.4 Reunión con Gerente General de la Empresa
Realizada con el señor Marcelo Guerrero, gerente comercial y socio de la empresa.
• Mostrar los objetivos que se persiguen lograr con el proceso de evaluación.
• Señalar lo que se debe y no se debe esperar de la actividad de evaluación y los
beneficios que se pueden obtener.
• Hacer hincapié en que lo que se busca evaluar es el proceso, y no a las personas, para
evitar cualquier sesgo en las respuestas. Esta actividad es clave para asegurar la
adecuada utilización del test de evaluación.
5.1.5 Adaptación al Método de Evaluación
Luego de realizar el estudio del modelo de procesos MoProSoft y el método de evaluación
EvalProSoft, se revisó punto por punto en cada objetivo que persigue el modelo, con el fin de realizar
preguntas enfocadas a cada actividad que permitiera cumplir con el objetivo en cuestión, luego de esto
se creo el test de evaluación.
El test de evaluación creado por el grupo de trabajo, el cual esta dividido por área de procesos,
Alta Dirección, Gestión y Operación. El que puede ser apreciado con mas detalle en el Anexo A.
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En cuanto al método de evaluación, se puede decir que este fue adecuado de acuerdo a la
realidad en la que se encontraba el grupo evaluador, por que se sabe que no se contaba con
evaluadores certificados, por lo que esta primera etapa definida en EvalProSoft no se pudo cumplir, sí
en las siguientes se fue amoldando cada etapa a la realidad en la que se encontraba tanto el grupo de
trabajo y a la empresa.
5.1.6 Creación de Cronograma de Actividades en la Empresa
Se establece un cronograma de actividades, detallando las reuniones que comprenden la
evaluación, los participantes de ella, fecha de realización y los objetivos que se quieren lograr
en cada una de las actividades, el que servirá de guía para todos los pasos en la evaluación.
Como las actividades descritas a continuación:
• Se solicitan los siguientes datos:
14. Nombre de la organización. Organigrama de la organización.
15. Plan de mejora (si lo tienen).
16. Inventario de proyectos dentro del alcance de la evaluación.
17. Nombre del representante de la organización.
18. Motivación para realizar la evaluación, que los lleva a realizarla y que esperan de ella.
19. Acuerdo de confidencialidad general sobre el control de la información resultante de
la evaluación.
20. Fecha de inicio de actividades.
21. Nombre de los encargados por áreas de procesos.
• Reunión con encargado de Alta Dirección.
• Reunión con encargado de Gestión.
• Reunión con encargado de Operación.
• Visitar instalaciones.
• Presentación y entrega de informe de evaluación.
5.1.7 Ejecución del Cronograma
Se llevan a cabo las actividades definidas en el cronograma.
1 Se solicitó los datos de la empresa mencionados en el punto 5.1.6.
2 Reunión con área de proyectos, la que se realizó con el jefe de proyectos.
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3 Reunión con área de operación, la cual fue realizada con la encargada de proyectos y área de
desarrollo.
4 Reunión con área de desarrollo, en la cual se realizaron entrevistas por separado con tres personas
del área, un ingeniero de desarrollo con especialización en Web, con un programador analista y
con un ingeniero de desarrollo.
5 Reunión con área de alta dirección, la cual fue realizada con el gerente comercial y gerente de
proyectos (socio de la empresa).
En cada una de estas reuniones con el integrante del grupo de trabajo adecuado relacionado
con las categorías mencionadas en MoProSoft: Alta Dirección, Gerencia y Operación, dependiendo
del área que se trataría en la reunión.
En cada reunión con la gente de la empresa se acudió con el test construido para la evaluación,
el que como se explico anteriormente está dividido de acuerdo a 3 grandes categorías: Alta Dirección,
Gestión y Operación, donde se controla que se cumplan los objetivos pedidos en cada uno de los
procesos de cada categoría, para así verificar que se analizaran y cuestionaran todos los ítem
requeridos por MoProSoft. Hay que tomar en cuenta que este test se utilizó como guía de apoyo a los
evaluadores en el momento de las entrevistas y no es un test que fuese entregado a la empresa para que
ellos lo respondan (pregunta respuesta). El cual puede ser visto en el Anexo A.
5.1.8 Análisis de Datos
Una vez capturados los datos se procede a realizar el análisis de las entrevistas que permiten verificar
el cumplimiento de los ítems que son necesarios en cada nivel. Las sub-actividades para este análisis
son:
a. Análisis por Juicio Experto: Análisis realizado por parte de los profesores integrantes del
grupo de trabajo, los cuales tienen la experiencia y experticia en el campo laboral.
b. Análisis Equipo sin Experiencia solo Basado en los Hechos: Análisis realizado por parte de
los integrantes del grupo de trabajo, que no tienen la experiencia en lo que es el campo laboral
(integrado por un alumno tesista y un alumno de pre-grado, ambos de ingeniería civil
informática).
c. Análisis final: Después de que cada grupo de trabajo (juicio experto y equipo sin experiencia)
realizo sus análisis respectivos se llego a un consenso final a partir de los análisis anteriores.
5.1.9 Evaluación
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Se realizó una evaluación inicial del nivel de capacidad alcanzado en sus procesos de desarrollo y/o
mantenimiento de software, el cual se deriva de la calificación que se obtenga de los ítems
correspondientes en cada uno de los atributos por nivel. La calificación de estos atributos se puede ver
en la Tabla 1.
El grado del cumplimiento del atributo del proceso se califica usando una escala ordinal,
definida a continuación, la cual es definida en el proceso de evaluación EvalProsoft.
N No alcanzado 0-15% del alcance
P Parcialmente alcanzado > 15 % hasta 50 % del alcance
A Ampliamente alcanzado > 50 % hasta el 85 % del alcance
C Completamente alcanzado > 85 hasta el 100 % del alcance
Tabla 1: Calificación de los atributos de los procesos.
Estos porcentajes que podemos apreciar en la Tabla 1 son los obtenidos por cada uno de los
atributos de procesos que se requieren cumplir por nivel de capacidad en cada uno de los procesos de
desarrollo. Para poder cumplir el nivel debe cumplir ampliamente el atributo del nivel en el que se
encuentra (entre 50 y 85%) y completamente el del nivel anterior (entre 85 y 100%). La tabla 2
muestra la calificación de los atributos correspondientes para alcanzar cada nivel.
Nivel
Atributo
1 2 3 4 5
1.1 Realización del proceso A C C C C
2.1 Administración de la realización - A C C C
2.2 Administración del producto de trabajo - A C C C
3.1 Definición del proceso - - A C C
3.2 Implantación del proceso - - A C C
4.1 Medición del proceso - - - A C
4.2 Control del proceso - - - A C
5.1 Innovación del proceso - - - - A
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5.2 Optimización del proceso - - - - A
Tabla 2: Calificación del nivel de capacidad del proceso.
En total son 6 niveles de capacidad de procesos (del 0 al 5):
a. Nivel 0: Proceso incompleto.
b. Nivel 1: Proceso realizado.
c. Nivel 2: Proceso administrado.
d. Nivel 3: Proceso establecido.
e. Nivel 4: Proceso predecible.
f. Nivel 5: Proceso Optimizado.
Cada nivel presenta atributos con ítems que lo caracterizan, los cuales corresponden a cada uno de
los niveles de capacidades de los procesos de desarrollo.
Para el cálculo del grado de cumplimiento del atributo ser realiza con la siguiente fórmula:
% cumplimiento = ((Nº de respuestas si)*100)/total de prácticas del atributo
Calculo del nivel de madurez alcanzado por cada proceso:
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Figura 5: Asignación del nivel alcanzado por proceso.
En la Tabla 3 se puede ver un resumen de manera porcentual del grado de cumplimiento de
cada atributo para nivel 1 en la empresa, lo que mas adelante en la Tabla 4 se ve el nivel de
capacidades en que se encuentran cada uno de los procesos.
GN: Gestión de Negocio.
GPR: Gestión de Procesos.
GPY: Gestión de Proyectos.
GR: Gestión de Recursos.
RHAT: Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo.
BSI: Bienes, Servicios e Infraestructura.
CO: Conocimiento de la Organización.
APE: Administración de Proyectos Específicos.
DM: Desarrollo y Mantenimiento de Software.
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% de
cumplimiento de
ítem nivel 1
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AP 1.1 Atributo de Realización del Proceso
Procesos
GN GPR GPY GR RHAT BSI CO APE DM
63,33 27,27 67,74 20,00 33,33 46,15 17,65 70,73 65,22
Tabla 3: Resumen de cumplimiento de los ítems del atributo de procesos.
Una vez obtenido el nivel de capacidades de cada uno de los procesos (Tabla 4), se puede
obtener el nivel de madurez de la organización, el cual está definido como el máximo nivel de
capacidades alcanzado por todos los procesos de la organización.
GN GPR GPY GR
Procesos
RHAT BSI CO APE DM
Nivel 1 0 1 0 0 0 0 1 1
Tabla 4: Resumen del nivel de capacidad alcanzado por los procesos.
a. Nivel alcanzado por la organización: el nivel de madurez de capacidades alcanzado por la
organización es nivel 0. Ya que el nivel de madurez de capacidades para la organización esta
definido como; el máximo nieva de capacidades alcanzado por todos los procesos.
b. Fortalezas y Debilidades: En este punto se exponen las fortalezas y debilidades detectadas
por el grupo de evaluación.
Gestión de Negocio
Fortalezas Debilidades
Existe Visión, Misión, Objetivos y Valores.
Existe una cartera de proyectos.
Existe estructura de la organización.
Existe presupuesto.
Existe plan de comunicación con el cliente.
Existe un grupo directivo, un responsable de
gestión de negocio y un grupo de gestión.
Existe análisis del entorno y de la situación
interna de la organización.
No existe una estrategia de recursos.
No existe un plan de adquisiciones y
capacitación.
No hay una preparación de un ambiente para
la implementación del plan estratégico.
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Se identifican los procesos requeridos.
Gestión de Procesos
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Fortaleza Debilidades
- Existe un calendario en cada proceso.
- Existe la documentación de los
procesos.
- Existe un responsable de procesos.
- Se asigna y notifica a los responsables
de procesos.
Gestión de Proyectos
- No existe un plan de adquisición y
capacitación.
- No existe un plan de evaluación.
- No existe un plan de manejo de
riesgos.
- No existe un responsable de gestión
de procesos.
- No existe un plan de contingencia.
- No se realiza capacitación a la
organización en los procesos.
Fortaleza Debilidades
Documento de aceptación del proyecto.
Generan un contrato con el cliente.
Existen registros de los proyectos.
Existe un responsable de adm. De proyectos
específicos.
Se realiza una descripción del proyecto.
Existe un plan de proyectos.
Se identifican necesidades de los clientes.
Existe descripción de cada proyecto.
Se recibe y aprueba el plan de cada proyecto.
Se almacena en la base de conocimiento el:
No generan un plan de adquisición y
capacitación.
No se generan alternativas de realización de
proyectos internos.
No existe un plan de ventas.
No se estiman tiempos y costos con
representantes del grupo de desarrollo.
No se realiza un cierre de los proyectos al
recibir el documento de aceptación.
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contrato, registro de proyectos y recursos de
infraestructura.
Existe Plan Estratégico
Gestión de Recursos
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Fortalezas Debilidades
Existen elementos que favorecen el ambiente
de trabajo en la organización.
Existen elementos para garantizar la
adquisición y asignación de bienes, servicios e
infraestructura, para realizar actividades
Administración de Proyectos Específicos
No existe plan de adquisiciones o
capacitación.
No existe plan operativo de recursos humanos
y ambiente de trabajo.
No existe un plan operativo de bienes,
servicios e infraestructura.
No existe un plan operativo de conocimientos
de la organización.
No hay un responsable de gestión de recursos.
No existen elementos a considerar en la
selección de recursos humanos.
No existen elementos para evaluar el servicio
de los proveedores.
Fortaleza Debilidades
Se documenta del desarrollo y mantenimiento
de software.
Se realiza la descripción del producto, el
alcance, objetivos y entregables.
Se realiza el ciclo de actividades y calendario
del proyecto.
Se calcula el tiempo estimado y costo
No se realiza la configuración del software.
No existe un plan de manejo de riesgos.
No existe un responsable del subcontrato.
No existe un responsable de desarrollo y
mantenimiento de software.
No se evalúa y documenta el costo estimado
del proyecto.
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estimado para el proyecto.
Se asigna el grupo de trabajo, sus roles y
responsabilidades para el desarrollo del
producto.
Se realiza un protocolo de entrega del
producto.
Se realiza un documento de aceptación por
parte del cliente.
Se realiza una descripción del producto de y
entregables.
Existe un responsable de administración de
proyectos específicos.
Existe un equipo de trabajo definido.
Se define con el cliente la forma de entrega de
cada uno de los entregables del proyecto.
Se identifica y documenta la relación y
dependencia de cada una de las actividades.
Se establece el tiempo estimado para cada
actividad del proyecto.
Desarrollo y Mantenimiento de Software
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Fortaleza Debilidades
Se realiza una descripción general del
software y su uso.
Requerimientos funcionales detectados.
Existe una interfaz de usuario.
Se realiza mantenimiento.
No existe encargado de mantenimiento.
No se realiza la configuración de software.
No se realiza manual de usuario ni manual de
operación.
No existe responsable de manuales.
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Se hace el análisis y diseño, los componentes
y software.
Existe responsable de administración del
proyecto específico.
Existe un analista, un diseñador de interfaz
usuario, diseñador, programador, equipo de
trabajo, cliente y usuario.
Distribuir tareas a los miembros del grupo de
trabajo.
Se documenta las especificaciones de
requerimientos.
Se documenta el análisis y diseño.
Se construye los componentes de software.
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5.1.10 Confección de Informe
La confección del informe se realizo una vez terminado todo el proceso de ejecución del cronograma,
el análisis de datos y la evaluación.
5.1.11 Presentación de Evaluación a la Empresa
Presentación de todo lo que consistió el proceso de evaluación, con el informe confeccionado para esta
para la empresa.
5.1.12 Cierre de la Evaluación
Documento de conformidad de evaluación realizada.
6 LIMITACIONES AL ALCANCE
6. Los evaluadores no poseen certificación en MoProSoft, pero sin embargo, se
encuentran dentro del grupo de investigación Cyted recibiendo el apoyo directo de
autores de MoProSoft.
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7. Si bien se siguen pautas de MoProSoft, estas se traducen a un formato simplificado
del modelo coloreado y expuestas en forma de preguntas de pauta, sirven de guía para
las entrevistas realizadas. El personal no lleno ni completo estos cuestionarios.
8. A la fecha de construcción del informe la empresa no hizo llegar documentos formales
para su revisión y/o observación, sin embargo, estos si fueron mencionados como
existentes en la empresa.
9. Se tuvo acceso libre a las instalaciones y un contacto libre con el personal de la
empresa.
7 CONCLUSIONES
Este trabajo no resuelve todos los problemas para el mejoramiento de procesos en la empresa
analizada. Sin embargo, es un paso en la dirección correcta, debido a que se enfoca en un problema
importante y provee una guía para su solución al basarse en el modelo de procesos MoProSoft, con el
fin de optimizar los resultados de la organización procurando mejorar la productividad y la calidad de
sus servicios y/o productos para aumentar la competitividad de la industria nacional, para además
orientarse hacia la mejora de procesos y no únicamente al interés por certificación de estos.
El procedimiento realizado con MoProSoft ha sido útil como una guía de referencia que
permitió considerar los procesos importantes de la empresa. De esta manera, se ha podido revisar los
procesos de software de la organización para posteriormente indicar cuales son sus fortalezas y sus
debilidades.
A la vez, con el cuestionario realizado en forma previa a la evaluación, sirvió para poder
abarcar todas las actividades que nos permitieran diagnosticar el estado actual de toda la empresa, ya
que este esta separado en cada una de las categorías en que se enfoca el modelo.
Dado este estudio preliminar, se ha concluido que la organización evaluada posee un claro
estado de inmadurez. Por lo que el desafío está en asumir con seriedad el problema y realizar el
mejoramiento de los procesos teniendo un respaldo organizacional que incluya los recursos necesarios.
Se pudo constatar el estado actual de las prácticas de los procesos de MoProSoft utilizando un
modelo adaptado a las pequeñas y medianas empresas. Y con esta evaluación se dio el paso inicial
para establecer un plan de mejoramiento de los procesos de software.
Como trabajo futuro se establecerá un plan de acción que permita mejorar las capacidades de
la empresa evaluada. Además, el realizar mayores evaluaciones permitirá no sólo aplicar el modelo,
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sino que también proponer mejoras que puedan adaptarse completamente a las pequeñas y medianas
empresas de nuestro país.
Por último, es importante destacar que el trabajo conjunto universidad-empresa es una buena
estrategia que se debe aprovechar, principalmente porque el foco de las universidades es investigar.
Además, si se trabaja de la mano con las empresas, las universidades dirigirán su foco hacia la
investigación aplicada, lo que permitirá marcar diferencia, apoyar a las empresas en el desarrollo de
software de calidad, y a la vez mejorar la formación por competencias de sus alumnos.
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Software utilizando MoProSoft
ANEXO A
Plan de Trabajo
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Software utilizando MoProSoft
Actividades Involucrados Fechas
A1 Presentación programa de actividades de
diagnostico.
Presentación estructura general de
procesos que aborda MoProSoft.
Recopilación y solicitud de información
de la organización:
Nombre de la organización.
Nombre del representante de la
organización.
Organigrama de la organización.
Documento formal de descripción de
cargos.
Plan estratégico.
Manuales de procedimiento.
Plan de mejora (si lo tienen).
Informes de auditoria.
Fijación o determinación de plazos y
personal con quien se abordara en la
empresa el levantamiento.
A2 Reunión con encargado del área de
consultaría. (alta dirección)
Conocer del plan de acción a partir del
plan estratégico.
A3 Reunión con jefes de proyecto. (gestión)
Conocer como se lleva a cabo el desarrollo
de un proyecto.
Verónica Martínez
Flores
Yessica Gómez
Carlos Morales
Verónica Martínez
Flores
Yessica Gómez
Carlos Morales
Verónica Martínez
Flores
Yessica Gómez
Agosto 2006
Septiembre
2006
Agosto 2006
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COMPETISOFT
Conocer como es el control de calidad en
este momento. (quien lo hace y como)
Reunión con encargado de seleccionar
recursos.
Conocer de cómo se dota a la organización
de recursos humanos, infraestructura,
ambiente de trabajo y proveedores.
Definir plazos de siguientes entrevistas,
para la categoría de operación.
A4 Reunión con gente del área de desarrollo.
(operaciones)
Conocer de la planeación, realización,
evaluación y control, cierre del proyecto.
A5 Visita a organización, para observar y
extraer datos de procesos de producción
y/o mantenimiento de software.
A6 Presentación y entrega de informe con los
resultados del diagnóstico realizado a la
organización.
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
Carlos Morales
Verónica Martínez
Flores
Rodolfo Villarroel
Hanna Oktaba
Verónica Martínez
Flores
Yessica Gómez
Rodolfo Villarroel
Carlos Morales
Verónica Martínez
Flores
Yessica Gómez
Rodolfo Villarroel
Carlos Morales
Hanna Oktaba
Mario Piattini
Agosto 2006
Agosto 2006
Noviembre
2006
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COMPETISOFT
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
ANEXO B
Test de Evaluación
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COMPETISOFT
Aplicación de MoProSoft en PALL
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
Nos interesa medir el nivel de capacidad en que se encuentran sus procesos de producción y/o
mantenimiento de software.
Este método se aplica a las organizaciones dedicadas al desarrollo y/o mantenimiento de
software.
Para iniciar una evaluación
Para poder iniciar la evaluación se requieren los siguientes datos:
a. Nombre de la organización.
b. Organigrama de la organización.
c. Plan de mejora (si lo tienen).
d. Inventario de proyectos dentro del alcance de la evaluación.
e. Nombre del representante de la organización.
f. Propósito de la evaluación, que incluya el tipo de evaluación y los niveles de capacidad
esperados y/o niveles de madurez de capacidad de procesos esperados.
g. Acuerdo de confidencialidad general sobre el control de la información resultante de la
evaluación.
h. Duración de la evaluación, fecha de inicio y final.
Resultados de la evaluación
Al terminar la evaluación se entregará un informe que contendrá:
a. Nombre de la organización evaluada.
b. Nombre del evaluador.
c. Fechas de evaluación.
d. Resumen de hallazgos detectados.
e. Participantes entrevistados.
f. Resumen de resultados obtenidos en la evaluación.
PREGUNTAS QUE APLICAN A TODAS LAS CATEGORÍAS
28

COMPETISOFT
RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
• ¿Están definidos los responsables y la autoridad de cada Proceso?
• Sí, en la descripción del proceso.
• Sí, en un documento distinto de la descripción del proceso.
• Parcialmente.
• No.
PROCESOS RELACIONADOS
• ¿Están definidas las relaciones entre procesos?
• Sí, en un listado con la descripción del proceso.
• Sí, en un documento distinto de la descripción del proceso.
• Parcialmente.
• No.
ENTRADAS, SALIDAS Y PRODUCTOS INTERNOS
• ¿Están definidas las entradas al proceso y su respectivo proceso fuente?
• Sí, en la documentación del proceso con diagrama de flujo.
• Sí, en la documentación del proceso con diagrama de actividades de UML.
• Sí, en un documento distinto de la descripción del proceso.
• Parcialmente.
• No.
• ¿Están definidas las salidas del proceso, con su nombre, su descripción y destino?
• Sí, en la documentación del proceso con diagrama de flujo.
29

COMPETISOFT
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
• Sí, en la documentación del proceso con diagrama de actividades de UML.
• Sí, en un documento distinto de la descripción del proceso.
• Parcialmente.
• No.
• ¿Están definidos los productos internos, con su nombre y descripción?
• Sí, en la documentación del proceso con diagrama de flujo.
• Sí, en la documentación del proceso con diagrama de actividades de UML.
• Sí, en un documento distinto de la descripción del proceso.
• Parcialmente.
• No.
ROLES INVOLUCRADOS
• ¿Están definidos los roles involucrados para realizar cada actividad, para cumplir
con los objetivos de la organización?
• Sí, en la documentación del proceso en un listado.
• Sí, en un documento distinto de la descripción del proceso.
• Parcialmente.
• No.
• Los roles involucrados en cada actividad. ¿Tienen definida la capacitación
requerida para ejecutar el proceso?
• Sí.
• Parcialmente.
• No.
DIAGRAMA DE FLUJO
30

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Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
• ¿Realizan diagramas de flujo donde se especifiquen las actividades del flujo de
trabajo y los productos?
• Sí.
• Parcialmente.
• No.
VERIFICACIONES Y VALIDACIONES
• ¿Están definidas las verificaciones asociadas a los productos generados en las
actividades realizadas?
2. Sí.
3. No.
• ¿Están definidas las validaciones asociadas a los productos generados en las
actividades realizadas?
• Sí.
• No.
• ¿Se identifican en las verificaciones y/o validaciones los cambios que deben
realizarse antes de continuar en las actividades posteriores?
6 Sí.
7 No.
• ¿Las validaciones son efectuadas antes o después que se realizan las verificaciones
asociadas al producto?
• Antes.
• Después.
ALTA DIRECCIÓN
31

COMPETISOFT
PROCESO -> GESTIÓN DE NEGOCIO
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
3 Establece la razón de ser de la organización, sus objetivos y condiciones para
lograrlos.
4 Se preocupa de cumplir las necesidades de los clientes y evaluar los resultados para
proponer cambios.
I. Planeación estratégica
• ¿Tienen definido un Plan Estratégico? (en el que se defina, que es lo más
importante para lograr el éxito de la organización)
• Sí.
• No.
• Están definidas: ¿Misión?, ¿Visión?, ¿Valores? (contribuyen a las políticas de
calidad de la organización)
1. Sí.
2. No.
• ¿Están definidos de alguna forma los “objetivos de la organización”, en algún
documento? (incluyendo objetivos de calidad)
• Sí.
• No.
• ¿Tienen una forma de medir el logro (cumplimientos) de los objetivos?
• Sí. (continúa en la pregunta 17)
• No. (continúa en la pregunta 18)
• ¿Cómo miden los objetivos?
32

COMPETISOFT
• Con indicadores asociados a los objetivos.
• Con metas cuantitativas asociadas a los objetivos.
• Alguna métrica.
• Otro. ¿Cuál? _______________________________
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
• ¿Están definidos los “procesos requeridos”, para cumplir los objetivos de la
organización, con indicadores y metas cuantitativas?
o Sí
o No.
• ¿Están definidos los “proyectos para la ejecución de las estrategias”?
o Sí.
o No.
• ¿Tienen definida la estructura organizacional, con un organigrama?
• Sí.
• Sí. ¿Que tipo de estructura? _____________________________
• No.
• ¿Tienen definida la “estrategia de recursos” necesarios para la implantación de los
procesos y la ejecución de los proyectos definidos en la organización?
• Sí.
• No.
• ¿Tienen definidos los presupuestos, requeridos para cumplir la estrategia de
recursos? (que incluyan los gastos e ingresos esperados)
• Sí, con una herramienta de administración de RRHH.
33

COMPETISOFT
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
• Sí, con una herramienta de administración de recursos.
• Sí, con otra herramienta. ¿Cuál? _________________________
• No.
• ¿Tienen definida la periodicidad de valoración del plan estratégico? (para evaluar
su cumplimiento)
• Sí, una vez al año.
• Sí, semestralmente.
• Sí, en un período de tiempo determinado. _________________
• No.
• ¿Tienen definido un plan de comunicación con el cliente? (entrevista periódica
luego de la entrega de los productos).
Se puede indicar más de una alternativa.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Correo.
• Otro. ¿Cuál? _________________________
• ¿Se realizan encuestas periódicas a los Clientes para ver si se están satisfaciendo
las necesidades?
o Sí, ¿Cada cuánto tiempo? ______________
o Nunca.
• ¿Se realizan encuestas periódicas a los miembros de la organización para
comprobar el nivel de conocimiento del Plan Estratégico?
a. Sí, ¿Cada cuánto tiempo? ______________
b. Nunca.
34

COMPETISOFT
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
• ¿Se realizan encuestas periódicas a los miembros de la organización para
comprobar el nivel de conocimiento sobre las necesidades de los clientes?
o Sí, ¿Cada cuánto tiempo? ______________
o Nunca.
II. Preparación para la realización de la estrategia
• ¿Tienen definido un plan de comunicación e implementación y una forma de dar a
conocer éste a los miembros de la organización? (para satisfacer las necesidades
de los clientes, es el propósito de la organización).
Se puede indicar más de una alternativa.
• Sí, vía Web interna.
• Sí, vía correo electrónico.
• Sí, con seminarios anuales.
• Otra forma. ¿Cuál? ______________________________
• No.
III. Valoración y mejora continua
• ¿Se consideran los cambios Tecnológicos y el estudio de nuevas tecnologías para
cumplir en el tiempo con los objetivos establecidos?
a. Sí, cada cierto tiempo.
b. Sí, en caso de que sea necesario.
c. No
• ¿Tienen como analizar los resultados de los procesos y proyectos realizados?
Se puede indicar más de una alternativa.
35

COMPETISOFT
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
• Satisfacción del cliente.
• Reportes cuantitativos y cualitativos.
• Reportes de acciones correctivas relacionadas con los clientes.
• Reportes financieros.
• No.
RECURSOS DE INFRAESTRUCTURA
• ¿Tienen algún tipo de “herramienta que permita documentar”, manejar y controlar
el Plan Estratégico?
1. Sí, ¿Cuál? _______________________________
2. No.
• ¿Tienen una “herramienta que permita publicar y dar a conocer” el Plan
Estratégico a todos los miembros de la organización?
o Sí, ¿Cuál? _______________________________
o No.
GESTIÓN
PROCESO -> GESTIÓN DE PROCESOS
Establece los “procesos de la organización”, en función de los procesos requeridos
identificados en el Plan Estratégico.
I. Planeación de procesos
• ¿Definen los procesos requeridos identificados en el Plan Estratégico?
• Sí, todos.
• Sí, algunos.
36

COMPETISOFT
• No.
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
• ¿Definen los procesos requeridos identificados en el Plan de Mejora?
o Sí, todos.
o Sí, algunos.
o No.
• ¿Definen los procesos requeridos identificados en el Plan de Acciones?
o Sí, todos.
o Sí, algunos.
o No.
• ¿Definen los “elementos requeridos en cada proceso”? (definir que tipo de
elementos son requeridos)
o Sí, todos. (continúa en la pregunta 37)
o Sí, algunos. (continúa en la pregunta 37)
o No. (continúa en la pregunta 38)
• ¿Estos elementos se ajustan a las necesidades de la organización?
• En un 25%.
• En un 50%.
• En un 75%.
• En un 100%.
• ¿Se establece un “calendario de mejora de proceso”, relacionado con las
actividades y sus responsables?
o Sí, siempre.
o Sí, cuando creemos necesario.
37

COMPETISOFT
o Sí, rara vez o casi nunca.
o Nunca.
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
• ¿Se realiza un Plan de Adquisiciones de infraestructura, de herramientas, etc.?
• Sí, formalmente.
• Sí, informalmente.
• No.
• ¿Se realiza un Plan de Capacitación de personal?
o Sí, siempre.
o Sí, cuando creemos necesario.
o Sí, rara vez o casi nunca.
o Nunca.
• ¿Se realiza un Plan de Evaluación de Procesos? (como se están llevando a cabo, se
esta cumpliendo con todo los esperado, productos, resultados, etc.)
o Sí, siempre.
o Sí, cuando creemos necesario.
o Sí, rara vez o casi nunca.
o Nunca.
• ¿Se realiza un Plan de Mediciones de Procesos, en el que se especifiquen los tipos
de mediciones, la periodicidad, la responsabilidad? (que tipo de plan de
mediciones, ejemplo)
o Sí, siempre.
o Sí, cuando creemos necesario.
o Sí, rara vez o casi nunca.
o Nunca.
38

COMPETISOFT
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
• ¿Se realiza un Plan de Manejo de Riesgos de Proceso?, Que contenga la
identificación y evaluación de riesgos, los planes de contención y de contingencia
correspondientes.
o Sí, siempre.
o Sí, cuando creemos necesario.
o Sí, rara vez o casi nunca.
o Nunca.
II. Preparación a la implantación
• ¿Tienen algún método para la asignación de los responsables de procesos?
o Sí, mediante capacidad (titulo profesional).
o Sí, mediante políticas de la organización.
o Sí, según la jerarquía en la empresa.
o Sí, otro. ¿Cuál? ________________________
o No.
• ¿Tienen algún método de documentación de los procesos de la organización, de
acuerdo a la definición de elementos requeridos en cada proceso establecido?
• Sí. ¿Cuál? ________________________
• No.
• ¿Se realiza la capacitación necesaria a los miembros de la organización en los
procesos, de acuerdo al Plan de Capacitación de Personal?
o Sí, siempre.
o Sí, cuando creemos necesario.
o Sí, rara vez o casi nunca.
o Nunca.
39

COMPETISOFT
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
• ¿Se realiza una implantación de procesos en proyectos piloto, en caso de ser
conveniente?
o Sí, siempre.
o Sí, cuando creemos necesario.
o Sí, rara vez o casi nunca.
o Nunca.
III. Evaluación y control de procesos
• ¿Se realiza un Plan de Evaluación?
a. Sí. (Continúa en la pregunta 49)
b. No. (Continúa en la pregunta 50)
• ¿Se ejecuta este Plan?
• Sí, totalmente.
• Sí, medianamente.
• Sí, a veces.
• Nunca.
• ¿Se hace un seguimiento a las actividades del Plan de Procesos?
o Sí, siempre.
o Sí, casi siempre.
o Sí, a veces cuando creemos necesario.
o Nunca.
• ¿Se hace una recolección de Reportes de Mediciones y Sugerencias de Mejora?
a. Sí, siempre. (Continúa en la pregunta 52)
b. Sí, casi siempre. (Continúa en la pregunta 52)
40

COMPETISOFT
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
c. Sí, a veces. (Continúa en la pregunta 52)
d. Nunca. (Continúa en la pregunta 53)
• ¿Cada cuanto tiempo se hace esta recolección?
o Una vez al mes.
o Semestralmente.
o Una vez al año.
o Otro. ¿Cada cuanto? ________________________
• ¿Se supervisa y controla los riesgos identificados en el Plan de Manejo de
Riesgos?
o Sí, siempre.
o Sí, casi siempre.
o Sí, a veces cuando creemos necesario.
o Nunca.
• ¿Se hace una documentación de Lecciones Aprendidas?
• Sí, siempre.
• Sí, casi siempre.
• Sí a veces.
• Nunca.
RECURSOS DE INFRAESTRUCTURA
• ¿Tienen algún tipo de “herramienta que permita documentar”, manejar y controlar
el Plan de Procesos?
o Sí. ¿Cuál? ______________________________
o No.
41

COMPETISOFT
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
• ¿Tienen una herramienta que apoye a la documentación y difusión de procesos?
o Sí. ¿Cuál? ______________________________
o No.
PROCESO -> GESTIÓN DE PROYECTOS
I. Planeación
• ¿Se realiza un Plan de Gestión de Proyectos, donde se definan las actividades y
recursos requeridos por cada tipo de proyectos?
• Sí, formalmente.
• Sí, informalmente.
• No.
• ¿Se realiza un Plan de Adquisiciones y Capacitación?
• Sí, formalmente.
• Sí, informalmente.
• No.
• ¿Se realiza un “Mecanismo de Comunicación con el Cliente”, de acuerdo a un
“Plan de Comunicación”?
II. Realización
• Sí, formalmente.
• Sí, informalmente.
• No.
Acá se ejecutan las actividades del Plan de Gestión de Proyectos y su seguimiento, así
como el Control de los Mecanismos de Comunicación con el Cliente.
42

COMPETISOFT
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
• ¿Se genera un Registro de Proyecto y la Descripción del Proyecto, por cada
proyecto realizado?
• Sí, siempre.
• Sí, casi siempre.
• Sí, a veces.
• Nunca.
• ¿Se asigna un responsable de administración del proyecto específico?
• Sí.
• No.
• ¿Se entregan metas cuantitativas para cada proyecto?
• Sí, siempre.
• Sí, casi siempre.
• Sí, a veces.
• Nunca.
• ¿En un proyecto externo, se elabora un contrato y a su término se realiza un cierre
de éste?
1. Sí, formalmente.
2. Sí, informalmente.
3. No.
• ¿Se reciben y aprueban los planes de proyecto?
1. Sí. (continúa en la pregunta 65)
2. Sí, a veces. (continúa en la pregunta 65)
3. No. (continúa en la pregunta 66)
43

COMPETISOFT
• ¿De que forma se reciben y/o aprueban?
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
1. Un documento escrito.
2. Otro. ¿Cuál? ______________________________
• ¿Se recaudan los comentarios y quejas de los clientes?
a. Sí, siempre. (continúa en la pregunta 67)
b. Sí, casi siempre. (continúa en la pregunta 67)
c. Sí, a veces. (continúa en la pregunta 67)
d. No. (continúa en la pregunta 68)
• ¿De qué manera?
o Con encuestas.
o Entrevistas.
o Otro. ¿Como? ______________________________
III. Evaluación y Control
Comprende el análisis del plan de ventas, de los reportes de seguimiento y de los
comentarios y quejas de los clientes.
• ¿Se generan acciones Correctivas o Preventivas para los proyectos, de acuerdo a
los esperado en esta etapa, (mencionado arriba)?
o Sí, siempre. (continúa en la pregunta 69)
o Sí, casi siempre. (continúa en la pregunta 69)
o Sí, a veces. (continúa en la pregunta 69)
o Nunca. (continúa en la pregunta 70)
• ¿Se les da un seguimiento hasta su cierre, a estas acciones?
44

COMPETISOFT
o Sí, en un 25%.
o Sí, en un 50%.
o Sí, en un 75%.
o Sí, en un 100%.
o Nunca.
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
• ¿Se genera un Reporte Cuantitativo y Cualitativo para mantener informado a
Gestión de Negocio?
o Sí, una vez al mes.
o Sí, una vez al semestre.
o Sí, una vez al año.
o Sí, otro. ¿Cada cuanto? ______________________________
o Nunca
• ¿Se genera un Reporte de Acciones Correctivas o Preventivas relacionadas con los
clientes, para mantener informado a Gestión de Negocio?
o Sí, una vez al mes.
o Sí, una vez al semestre.
o Sí, una vez al año.
o Sí, otro. ¿Cada cuanto? ______________________________
o Nunca
RECURSOS DE INFRAESTRUCTURA
• ¿Tienen algún tipo de “herramienta que permita documentar”, planear y hacer
seguimiento de los proyectos?
o Sí, ¿Cuál? __________________________________
o No.
• ¿Tienen algún tipo de herramienta que permita hacer seguimiento a las acciones
correctivas y preventivas?
45

COMPETISOFT
o Sí, ¿Cuál? __________________________________
o No.
PROCESO -> GESTIÓN DE RECURSOS
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
Su propósito es conseguir y dotar a la organización de los RRHH, infraestructura,
ambiente de trabajo y proveedores, así como crear y mantener la base de conocimiento
de la organización
I. Planeación de Recursos
• ¿Realizan un Plan Operativo de RRHH? (que tipo de plan podría ser)
o Sí, siempre.
o Sí, cuando creemos necesario.
o Sí, rara vez o casi nunca.
o Nunca.
• ¿Realizan un Plan de Ambiente de Trabajo?
o Sí, siempre.
o Sí, cuando creemos necesario.
o Sí, rara vez o casi nunca.
o Nunca.
• ¿Realizan un Plan Operativo de Bienes, Servicios e Infraestructura?
o Sí, siempre.
o Sí, cuando creemos necesario.
o Sí, rara vez o casi nunca.
o Nunca.
46

COMPETISOFT
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
• ¿Realizan un Plan Operativo de Conocimiento de la Organización?
o Sí, siempre.
o Sí, cuando creemos necesario.
o Sí, rara vez o casi nunca.
o Nunca.
II. Seguimiento y Control de Recursos
• ¿Se genera un reporte cuantitativo y cualitativo que incluye información sobre
recursos disponibles y adquiridos de acuerdo al Plan de Comunicación e
Implantación?
o Sí, una vez al mes.
o Sí, una vez al semestre.
o Sí, una vez al año.
o Sí, otro, ¿Cada cuanto? ______________________________
o Nunca
• ¿Se genera un reporte de mediciones y sugerencias de mejora de acuerdo al Plan
de Mediciones de Procesos?
o Sí, una vez al mes.
o Sí, una vez al semestre.
o Sí, una vez al año.
o Sí, otro, ¿Cada cuanto? ______________________________
o Nunca
III. Investigación de Tendencias Tecnológicas
• ¿Generan Propuestas Tecnológicas?
o Sí.
o Sí, a veces.
47

COMPETISOFT
o No.
RECURSOS DE INFRAESTRUCTURA
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
• ¿Tienen una herramienta para documentación y seguimiento de planes, así como
para el seguimiento de acciones correctivas?
o Sí. Cual ________________________________
o No.
• ¿Tienen algún tipo de herramientas que favorecen la investigación de tecnología?
o Sí. ¿Cuál? ______________________________
o No.
PROCESO -> GESTIÓN DE RECURSOS -> RRHH Y AMBIENTE DE TRABAJO
Proporcionar los RRHH y ambiente de trabajo adecuados para cumplir las
responsabilidades asignadas a los roles dentro de l organización, así como evaluar el
ambiente de trabajo.
I. Preparación
• ¿Revisan el Plan Operativo de RRHH y ambiente de trabajo y de las acciones
correctivas?
o Sí, siempre. (continúa en la pregunta 84)
o Sí, cuando creemos necesario. (continúa en la pregunta 84)
o Sí, rara vez o casi nunca. (continúa en la pregunta 84)
o Nunca. (continúa en la pregunta 85)
• ¿Cada cuanto tiempo?
48

COMPETISOFT
o Sí, una vez al mes.
o Sí, una vez al semestre.
o Sí, una vez al año.
o Nunca
• ¿Realizan un Plan de Capacitación?
o Sí, siempre.
o Sí, cuando creemos necesario.
o Sí, rara vez o casi nunca.
o Nunca.
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
• ¿Elaboran formularios para Evaluación de Desempeño y para las Encuestas sobre
el Ambiente de Trabajo?
o Sí, siempre.
o Sí, cuando creemos necesario.
o Sí, rara vez o casi nunca.
o Nunca.
II. Instrumentación
• ¿Tienen algún método de selección, asignación y aceptación de los RRHH?
o Sí. ¿Cuál? ______________________________
o No.
• ¿Realizan una asignación de recursos? (o se van asignando de acuerdo a la
necesidad)
o Sí, siempre.
o Sí, cuando creemos necesario.
o Sí, Sí, rara vez o casi nunca.
49

COMPETISOFT
o Nunca.
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
• ¿Se realiza una capacitación de RRHH de acuerdo a las necesidades actuales y
futuras de los procesos y proyectos?
o Sí, siempre.
o Sí, cuando creemos necesario.
o Sí, rara vez o casi nunca.
o Nunca.
• ¿Generan un Reporte de Capacitación?
o Sí. (continúa en la pregunta 91)
o No. (continúa en la pregunta 92)
• ¿Cada cuanto tiempo?
o Una vez al mes.
o Una vez en el semestre.
o Una vez al año.
o Otro. ¿Cada cuanto? _____________________________
• ¿Realizan una evaluación periódica del desempeño de los RRHH asignados a los
procesos y proyectos?
o Sí. (continúa en la pregunta 93)
o No. (continúa en la pregunta 94)
• ¿Cada cuanto tiempo?
o Una vez al mes.
o Una vez en el semestre.
o Una vez al año.
50

COMPETISOFT
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
o Otro. ¿Cada cuanto? _____________________________
• ¿Se realiza una evaluación del ambiente de trabajo y su registro en el Reporte de
Ambiente de Trabajo?
o Sí, siempre.
o Sí, cuando creemos necesario.
o Sí, rara vez o casi nunca.
o Nunca.
III. Generación de Reportes
• ¿Se realizan Reportes de RRHH Disponibles, Capacitación y Ambiente de
trabajo?
o Sí, una vez al mes.
o Sí, una vez al semestre.
o Sí, una vez al año.
o Sí, otro. ¿Cada cuanto? _____________________________
o Nunca.
• ¿Se realizan Reportes de Mediciones y Sugerencias de Mejora?
o Sí, una vez al mes.
o Sí, una vez al semestre.
o Sí, una vez al año.
o Sí, otro. ¿Cada cuanto? _____________________________
o Nunca.
RECURSOS DE INFRAESTRUCTURA
• ¿Tienen alguna herramienta que permita documentar la información?
51

COMPETISOFT
o Sí. ¿Cuál? ______________________________
o No.
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
PROCESO -> GESTIÓN DE RECURSOS -> BIENES, SERVICIOS E
INFRAESTRUCTURA
I. Preparación
• ¿Se elabora un Plan de Mantenimiento?
o Sí, siempre.
o Sí, cuando creemos necesario.
o Sí, rara vez o casi nunca.
o Nunca.
• ¿Se hace una revisión del Plan Operativo de Bienes, Servicios e Infraestructura y
de las Acciones Correctivas?
o Sí, una vez al mes.
o Sí, una vez al semestre.
o Sí, una vez al año.
o Sí, otro. ¿Cada cuanto? _____________________________
o Nunca.
II. Instrumentación
• ¿Se realiza una selección de proveedores y adquisición de bienes y servicios?
o Sí, formalmente.
o Sí, informalmente.
o No.
• ¿Se obtiene un Registro de bienes?
52

COMPETISOFT
o Sí.
o No.
• ¿Se obtiene un Registro de servicios?
o Sí.
o No.
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
• ¿Se obtiene un Registro de actualización del Catálogo de Proveedores?
o Sí.
o No.
• ¿Se realiza un mantenimiento de la infraestructura?
o Sí. (continúa en la pregunta 105)
o No. (continúa en la pregunta 106)
• ¿Cada cuanto tiempo?
o Sí, una vez al mes.
o Sí, una vez al semestre.
o Sí, una vez al año.
o Sí, otro. ¿Cada cuanto? _____________________________
o Nunca.
Otro: _________________________
III. Generación de Reportes
• ¿Se realiza un reporte de Bienes, Servicios e Infraestructura?
53

COMPETISOFT
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
o Sí, una vez al mes.
o Sí, una vez al semestre.
o Sí, una vez al año.
o Sí, otro. ¿Cada cuanto? _____________________________
o Nunca.
• ¿Se realiza un reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora?
o Sí, una vez al mes.
o Sí, una vez al semestre.
o Sí, una vez al año.
o Sí, otro. ¿Cada cuanto? _____________________________
o Nunca.
RECURSOS DE INFRAESTRUCTURA
• ¿Tienen alguna herramienta que permita documentar la información?
o Sí. ¿Cuál? ______________________________
o No.
PROCESO -> GESTIÓN DE RECURSOS -> CONOCIMIENTO DE LA ORG.
El propósito de Conocimiento de la Organización es mantener disponible y administrar
la Base de Conocimiento que contiene la información y los productos generados por la
organización.
I. Planeación
• ¿Tienen una base de conocimiento?
54

COMPETISOFT
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
o Sí. (continúa en la pregunta 109)
o No. (continúa en la pregunta 120)
• ¿Tienen establecido un Plan de Administración de la Base de Conocimiento?
o Sí. (continúa en la pregunta 111)
o No. (continúa en la pregunta 112)
• ¿Que contiene este Plan?
Marcar todas las alternativas que correspondan.
a. La descripción de las actividades para la definición o modificación del modelo
conceptual de la base de conocimiento.
b. Los usuarios y sus requerimientos.
c. Mecanismos de operación.
d. Mantenimiento.
e. Verificación.
f. Validación en función de los requerimientos de los usuarios.
g. Otro. ¿Cuál? _______________________________
II. Realización
• ¿Tiene establecido el Plan de Diseño de la Base de Conocimiento de la
organización?
o Sí.
o No.
• En su Base de Conocimientos tienen como Repositorio:
Marcar todas las alternativas que correspondan.
55

COMPETISOFT
a. Negocio.
b. Procesos.
c. Proyectos
d. Desarrollo y mantenimiento.
e. Recursos.
f. Recursos humanos.
g. Bienes adquiridos y proveedores.
h. Documentación Base de Conocimiento (BC).
i. Otro. ¿Cuál? _______________________________
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
• ¿Esta base de conocimiento tiene además otro tipo de repositorio?
o Sí. (continúa en la pregunta 115)
o No. (continúa en la pregunta 116)
• ¿Como cuales?
a. Conocimiento tecnológico.
b. Bibliotecas de rehúso.
c. Otro. ___________________________________________________
• ¿Cómo actividad del diseño se definen y documentan los mecanismos de
operación: alimentación, consulta, mantenimiento y respaldo para cada tipo de
repositorio?
o Sí.
o Sí, algunos.
o No.
III. Evaluación y Control
• ¿Se genera periódicamente un reporte del Estado de la Base de Conocimiento?
56

COMPETISOFT
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
o Sí, una vez al mes.
o Sí, una vez al semestre.
o Sí, una vez al año.
o Sí, otro. ¿Cada cuanto? _____________________________
o Nunca.
RECURSOS DE INFRAESTRUCTURA
• ¿Tienen una herramienta que permita documentar la información?
o Sí. ¿Cuál? _________________________________
o No.
• ¿Tienen herramientas automatizadas o no automatizadas de diseño, puesta en
operación y mantenimiento de la BC?
o Sí. ¿Cuáles? _____________________________________________________
o No.
OPERACIÓN
PROCESO -> ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS ESPECÍFICOS
Su propósito es establecer y llevar acabo sistemáticamente las actividades que permitan
cumplir con los objetivos de un proyecto en tiempo y costos esperados.
I. Planificación
Obtener y mantener el plan del proyecto y el plan de desarrollo que regirán al proyecto
especifico, con base en la descripción del proyecto.
• Para la generación del plan se requiere: (¿Cuáles de éstas realizan?)
Marcar todas las alternativas que correspondan.
57

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Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
a. Definir el proceso específico.
b. Definir el protocolo de entrega con el cliente.
c. Definir ciclos y actividades.
d. Determinar el tiempo estimado para cada actividad.
e. Elaborar el plan de adquisiciones y capacitación.
f. Establecer el equipo de trabajo que realizara el proyecto.
g. Establecer el calendario de las actividades.
h. Calcular el costo estimado del proyecto.
i. Definir el Plan de manejo de riesgos.
j. Documentar el plan del proyecto.
k. Documentar el plan de desarrollo.
l. Formalizar el inicio de un nuevo ciclo del proyecto.
II. Realización
• ¿Que actividades del Plan del Proyecto se realizan?
Marcar todas las alternativas que correspondan.
a. Acordar las tareas del equipo de trabajo con el responsable de desarrollo y
mantenimiento de software.
b. Acordar la distribución de la información al equipo de trabajo.
c. Revisar la descripción del producto, el equipo de trabajo y el calendario.
d. Revisar el cumplimiento del plan de adquisiciones y capacitación.
e. Administrar sub. contratos.
f. Recolectar los reportes de actividades, reportes de mediciones y sugerencias de
mejora y productos de trabajo.
g. Registrar el costo real del proyecto.
h. Revisar el registro de rastreo en función de los productos de trabajos
recolectados.
i. Revisar los productos terminados durante el proyecto.
j. Recibir y analizar las solicitudes de cambio del cliente.
58

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Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
k. Realizar reuniones con el equipo de trabajo y con el cliente para reportar el
avance del proyecto y tomar acuerdos.
III. Evaluación y Control
Asegura que se cumplan los objetivos del proyecto.
• ¿Se supervisa y evalúa el progreso del proyecto, para identificar desviaciones y
realizar acciones correctivas?
o Sí, siempre.
o Sí, cuando creemos necesario.
o Sí, rara vez o casi nunca.
o Nunca.
• ¿Se evalúa el cumplimiento del plan de proyecto y el plan de desarrollo?
o Sí, siempre.
o Sí, cuando creemos necesario.
o Sí, rara vez o casi nunca.
o Nunca.
• ¿Se analizan y controlan los riesgos?
o Sí, siempre.
o Sí, cuando creemos necesario.
o Sí, rara vez o casi nunca.
o Nunca.
• ¿Se genera un reporte de seguimiento del proyecto?
o Sí, una vez al mes.
o Sí, una vez al semestre.
59

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Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
o Sí, una vez al año.
o Sí, otro. ¿Cada cuanto? _____________________________
o Nunca.
IV. Cierre
• ¿Se formaliza la terminación de un proyecto o de un ciclo?
o Sí, siempre.
o Sí, cuando creemos necesario.
o Sí, rara vez o casi nunca.
o Nunca.
• ¿Se lleva a cabo el cierre del contrato con subcontratistas?
o Sí, siempre.
o Sí, cuando creemos necesario.
o Sí, rara vez o casi nunca.
o Nunca.
• ¿Se genera un reporte de mediciones y sugerencias de mejora?
o Sí, una vez al mes.
o Sí, una vez al semestre.
o Sí, una vez al año.
o Sí, otro. ¿Cada cuanto? _____________________________
o Nunca.
RECURSOS DE INFRAESTRUCTURA
• ¿Tienen una herramienta que permita documentar, manejar y controlar el Plan del
Proyecto y Plan de Desarrollo?
60

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o Sí. ¿Cuál? ______________________________
o No.
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Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
PROCESO -> DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SOFTWARE
El desarrollo y mantenimiento de software se compone de uno o más ciclos de
desarrollo.
• ¿Realizan las siguientes fases en sus ciclos de desarrollo y/o mantenimiento de
software?
Marcar todas las alternativas que correspondan.
o Inicio.
o Requerimientos.
o Análisis y diseño.
o Construcción.
o Integración y pruebas.
o Cierre.
• ¿Para generar los productos en cada fase cuales actividades realizan?
Marcar todas las alternativas que correspondan.
o Distribución de tareas.
o Producción.
o Verificación.
o Validación o prueba de productos.
o Corrección.
o Generación de reporte de actividades.
RECURSOS DE INFRAESTRUCTURA
• ¿Tienen una herramienta para la “Especificación de Requerimientos”?
61

COMPETISOFT
o Sí, ¿Cuál? ______________________________
o No.
• ¿Tienen una herramienta para “Análisis y Diseño”?
o Sí, ¿Cuál? ______________________________
o No.
• ¿Tienen una herramienta para la construcción?
o Sí, ¿Cuál? ______________________________
o No.
• ¿Tienen una herramienta para la realización de pruebas?
o Sí, ¿Cuál? ______________________________
o No.
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Software utilizando MoProSoft
62

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ANEXO C
Tablas de Análisis
63

Gestión de Negocio:
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AP 1.1 Atributo de realización del proceso Si No Observaciones
Misión. x
Visión. x
Valores.
x
Si los hay son valores de la gente (algo personal), no
de conocimiento al momento de elegir personal.
Objetivos. x
Estrategias.
x
No hay documento ni claridad absoluta. Tampoco en
términos comerciales.
Procesos Requeridos. x
Cartera de Proyectos. x
Estructura de la organización. x Esta como área funcional no como cargo.
Estrategia de Recursos. x
Presupuesto. x
Periodicidad de Valoración.
x
No hay fechas muy definidas, no hay rigurosidad para
esta actividad es mas bien algo intuitivo.
x
Si, pero no esta completamente definido. Las
Plan de comunicación con el cliente.
Plan de adquisiciones y capacitación.
Tabla 1: Gestión de negocio, salidas.
x
primeras instancias son con Marcelo Guerrero.
Las adquisiciones se realizan cuando se necesitan ,
como cuando se acaban.
64

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Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
AP 1.1 Atributo de realización del proceso Si No Observaciones
Grupo Directivo. x
Responsable de Gestión de Negocio. x Esta limitado al dueño, el señor Marcelo Guerrero.
Grupo de Gestión. x Es solo una persona la que se encarga de gestionar.
Tabla 2: Gestión de negocio, roles.
65

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Software utilizando MoProSoft
AP 1.1 Atributo de realización del proceso Si No Observaciones
Articular, documentar o actualizar la Misión, Visión y Valores. x Se sabe que existe pero no que se actualice.
Análisis del Entorno. x
Análisis de la situación interna. x
Desarrollar y actualizar Objetivos y Estrategias.
Definir o actualizar los procesos y proyectos.
x
Identifican los procesos requeridos. x
Definir la cartera de proyectos.
x
Definir o actualizar la estructura de la organización adecuada para la
implantación del plan.
x
Si, ya que es tiene algo nuevo seguro lo actualiza.
Definir o actualizar la estrategia de recursos. x No hay estrategia de recurso. Solo cuando se requiere
Calcular presupuesto requerido para lograr la implantación del plan
estratégico y período en el que se aplicará.
x
Definir o actualizar la periodicidad de valoración del Plan Estratégico. x Se sabe que lo tienen, pero no lo actualizan.
Definir mecanismos de comunicación con el cliente para su atención y
documentarlos en el Plan de Comunicación con el Cliente.
x
No tienen plan de comunicación con el cliente.
Integrar y documentar el Plan Estratégico. x
Elaborar el Plan de Adquisiciones y Capacitación para el proceso de
Gestión de Negocio.
x
No hay plan de adquisiciones.
Preparar el ambiente adecuado para la implantación del Plan Estratégico.
x
El plan estratégico se sabe que existe pero no lo
conoce toda la gente.
Tabla 3: Gestión de negocio, actividades.
66

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Software utilizando MoProSoft
AP 2.1 Atributo de administración de la realización Si No Observaciones
Salidas Plan de comunicación de implantación. x No existe ningún plan de implantación.
Productos Reporte de verificación. x No se hacen reportes de verificación.
Internos Reporte de validación. x No de hacen reportes de validación.
Verificar el Plan Estratégico. x
Corregir defectos encontrados en el Plan Estratégico con base en el
Reporte de Verificación y obtener la aprobación de las correcciones.
x
Como se menciono, no se realizan estos reportes.
Validar el Plan Estratégico. x Mas que validar las cosas, solo las revisan.
Actividades
Corregir defectos encontrados en el Plan Estratégico con base en el
Reporte de Validación y obtener la aprobación de las correcciones.
x
Las líneas y medios de comunicación, que permitan la divulgación
efectiva del Plan Estratégico.
x
No existen.
organización. x
Como establecer y distribuir los recursos necesarios y adecuados.
Tabla 4: Atributo de administración de la realización, atributo para nivel 2.
x
No se planifica nada de esto, solo de acuerdo a lo que
se necesita.
67

Verificaciones
y Validaciones
Otros
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Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
AP 2.2 Atributo de administración del producto de trabajo Si No Observaciones
Validar el Plan de Comunicación e Implantación.
Corregir los defectos encontrados en el Plan de Comunicación e
x No existen estos planes.
Implantación con base en el Reporte de Validación y obtener la
x
aprobación de las correcciones.
No se realizan estos reportes.
Indicadores. x No hay prueba de que tengan indicadores establecidos
Procesos Requeridos, Cartera de Proyectos. x Se supone que es lo que tenían en el servidor.
Estructura de la organización. x
Estructura de recursos. x
Plan de Comunicación con el Cliente. x En base al protocolo inicial.
Plan Estratégico. x
Plan de Comunicación e Implantación. x Como no existe este plan tampoco se puede validar.
Se guarda y registra:
Plan Estratégico. x No es de conocimiento de toda la gente.
Plan de Comunicación e Implantación. x No existe, por lo que no esta para registrarse.
Reporte de Verificación. x No existe, por lo que no esta para registrarse.
Reporte de Validación. x No existe, por lo que no esta para registrarse.
Documentar, manejar y controlar el plan estratégico. x
Recursos Publicar y dar a conocer el plan estratégico a todos los miembros de la
organización.
Registrar periódicamente el avance de los Indicadores de los Objetivos.
El RGN debe ofrecer las facilidades para que el personal involucrado en
x
Capacitación gestión de negocio participe en las actividades del Plan de Capacitación
actual de la Base de Conocimiento.
Situaciones
excepcionales
Notificar al RGN las situaciones que les impidan el desarrollo de las
actividades asignadas.
x
Tabla 5: Atributo de administración del producto de trabajo, atributo para nivel 2.
x
x
No se sabe que este documentado. Y que lo
publiquen tampoco, ya que comprobamos que no
todos los conocen.
No se realiza un plan de capacitación.
68

Gestión de Procesos:
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Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
69

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Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
AP 1.1 Atributo de realización del proceso Si No Observaciones
Entradas Plan estratégico con los procesos requeridos. x Está pero no lo vimos.
Calendario. x
Plan de adquisición y capacitación. x
Salidas Plan de evaluación. x
Plan de manejo de riesgos. x
Documentación de procesos. x
Responsable de gestión de negocio. x
Rol
Responsable de gestión de procesos.
Responsable de proceso.
x
x
Pero no se supo de que este efectivamente un
responsable verificando como se hacen las cosas.
Establecer o actualizar la definición de elementos de procesos. x No se sabe que tengan dichos elementos.
Establecer el calendario para mantener y mejorar procesos. x Calendario de procesos de desarrollo no tienen.
Establecer o actualizar el plan de adquisiciones y capacitación. x No tienen este plan.
Establecer o actualizar el plan de evaluación. x No tienen este plan.
Identificar y evaluar los riesgos en cada proceso. x No se evalúan estos riegos.
Definir un plan de contención de riesgos. x No se define este plan.
Definir un plan de contingencia. x No se define este plan.
Integrar el plan de procesos.
Actividades
Gestionar el plan de adquisiciones y capacitación identificado en el plan de procesos.
x
x No tienen este plan.
Asignar y notificar a los responsables de procesos. x
x No se sabe que tengas dicha documentación si no tienen
Elaborar o actualizar la documentación de procesos de acuerdo al plan de procesos.
definidos en ninguna parte los procesos de desarrollo.
Tienen mas menos unos documentos que están
x probando, pero deben ser mostrados al resto de la gente
Capacitar a la organización en los procesos.
de la organización.
Implantar los procesos en proyectos piloto, si se considera necesario. x En ningún caso se hace esto.
Tabla 6: Ítems para el atributo de Gestión de Procesos, para nivel 1.
70

Gestión de Proyectos:
Entradas
Salidas
Internos
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Evaluación en los Procesos de
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Software utilizando MoProSoft
AP 1.1 Atributo de realización del proceso Si No Observaciones
Conocen el plan estratégico. x No conocen números, conocen parte de este plan.
Conocen el plan del proyecto. x
Documento de aceptación del proyecto. x
Generan un plan de adquisiciones y capacitación. x
Generan un contrato con el cliente. x
Tienen registros de los proyectos. x
Tienen un responsable de administración de proyectos específicos. x Si, lo definen como el jefe de proyectos.
Realizan una descripción del proyecto. x
De alguna manera lo hacen, pero sin documentar. No se
Realizan un plan de gestión de proyectos
sabe como.
Plan de ventas. x
Plan de proyectos. x
Rol
Se generan alternativas de realización de proyectos internos.
Tener un responsable de gestión de proyectos. x
Tabla 7: Atributo de administración del producto de trabajo, atributo para nivel 1.
x
Solo los proyectos de innovación. Pero será para utilidad
para ellos o para venderlo se cree.
71

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Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
AP 1.1 Atributo de realización del proceso Si No Observaciones
Analizan y generan alternativas de realización de proyectos internos. x
Seleccionan una alternativa para los proyectos internos.
x
Actualizar el plan de gestión de proyectos en función de la cartera de
proyectos del plan estratégico.
x
Elaborar el plan de adquisiciones y capacitación, incluyendo los recursos y la
capacitación requerida por los proyectos.
x
No, tienen un plan establecido para saber que hacer en
estas situaciones.
Realizar actividades del plan de ventas. x No, existe el plan de ventas.
Identificar necesidades de los clientes. x
Estimar tiempos y costos conjuntamente con los representantes del grupo de
desarrollo.
x
Las estimaciones no las realizan con el grupo de trabajo.
Generar e identificar propuestas para oportunidades identificadas. x Es la base de negocio. (trazabilidad)
Elaborar contrato.
Realizar actividades del plan de proyectos
x
Generar registro de proyectos. x
Generar descripción del proyecto.
x
Asignar responsable de Adm. de proyectos específicos. x
Recibir y aprobar el plan de proyecto. x
Cerrar los proyectos al recibir el documento de aceptación.
Incorporación a la base de conocimiento:
Contrato x
Registro de proyecto. x
Descripción del proyecto. x
Alternativas de realización de proyectos internos. x
Recursos de infraestructura. x
Tabla 8: Atributo de administración del producto de trabajo, atributo para nivel 1, actividades.
x
Hay una entrega y un documento de conformidad, pero no
un cierre del proyecto, o sea, que no pidan mas cosas.
72

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Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
AP 2.1 Atributo de administración de la realización Si No Observaciones
Entradas
Se realiza la asignación de recursos.
Se realiza un reporte de seguimiento.
x
x
Salidas
Reporte de acciones correctivas o preventivas relacionadas con el cliente.
Acciones correctivas o preventivas.
x
x
No realizan ninguno de estos reportes.
No se realizan.
Acciones correctivas o preventivas. x No se realizan.
Productos Comentarios y quejas del cliente. x
Internos Mecanismos de comunicación con los clientes. x
Reporte de validación. x No se realizan reportes de validación.
Rol Responsable de gestión de negocio. x
Establecer mecanismos de comunicación con el cliente de acuerdo al plan de
comunicación con el cliente.
Corregir defectos encontrados en el Plan de comunicación con el cliente, de
x
No hay plan de comunicación con el cliente.
Actividades acuerdo en el Reporte de Validación y obtener la aprobación de las
x No hay plan de comunicación con el cliente, por lo que no
correcciones.
se pueden corregir defectos si no existe.
Implantar los Mecanismos de Comunicación con los Clientes y recabar
comentarios y quejas de estos.
x
Tabla 9: Atributo de administración de la realización, atributo para nivel 2.
73

COMPETISOFT
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
AP 2.2 Atributo de administración del producto de trabajo Observaciones
Validar el Plan de Gestión de Proyectos, Plan de Adquisiciones y
Capacitación y los Mecanismos de Comunicación con los Clientes. x No se realizan estas validaciones.
Analizar el cumplimiento del Plan de Ventas, generar y dar seguimiento a las
No se tiene un plan de ventas, por lo que no se puede
validar, ni tampoco realizan acciones correctivas o
Acciones Correctivas o Preventivas. x preventivas.
Analizar Reporte de Seguimiento de los proyectos. x No se realiza estos reportes.
Comentarios y quejas del cliente. x
Validación Generar y dar seguimiento a las acciones correctivas o preventivas.
Analizar Comentarios y Quejas de los Clientes de:
x No se realiza este seguimiento.
Mecanismos de comunicación. x No hay mecanismos.
Generar y dar seguimiento a las acciones correctivas o preventivas. x No se realiza este seguimiento.
Generar Reporte de Acciones Correctivas o Preventivas con Clientes.
Validan que cumplen lo establecido en el Plan Estratégico de:
x No se realiza estos reportes.
La Cartera de Proyectos y el Plan de Comunicación con el Cliente. x No se realizan estas validaciones.
Los defectos encontrados se documentan en un Reporte de Validación.
Se guarda y Registra:
x No se realizan estas validaciones.
Plan de Gestión de Proyectos. x No esta.
Plan de Adquisiciones y Capacitación. x No esta.
Mecanismos de comunicación con los clientes. x No esta.
Otros
Acciones correctivas o preventivas.
Comentarios y quejas del cliente. x
x No esta.
Reporte de validación.
Situaciones excepcionales:
Notificar al RGPY las situaciones que les impidan el desarrollo de las
x No esta.
actividades asignadas. x No lo realizan.
Tabla 10: Atributo de administración del producto de trabajo, atributo para nivel 2.
74

Gestión de Recursos:
Entradas
Salidas
Rol
COMPETISOFT
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
AP 1.1 Atributo de realización del proceso Si No Observaciones
Plan estratégico. x
Plan de adquisiciones y Capacitación. x No existe.
Plan operativo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo.
x
Como departamento existe pero como plan establecido no
se sabe.
Plan operativo de Bienes, Servicios e Infraestructura. x No existe.
Plan operativo de Conocimiento de la Organización. x Algunos decían que si, pero otros que era a la rápida.
Responsable de gestión de recursos. x No hay responsable asignado.
Responsable de recursos humanos y ambiente de trabajo. x No hay responsable asignado.
Responsable de bienes, servicios e infraestructura. x No hay responsable asignado.
Responsable de conocimiento de la organización. x No hay responsable asignado.
Generar o actualizar el plan de adquisiciones y capacitación. x No existe ese plan.
Establecer elemento a considerar en la selección, asignación, aceptación,
capacitación, evaluación y desempeño de los recursos humanos.
x
No están establecidos.
Establecer elementos que favorezcan el ambiente de trabajo en la
organización.
Actividades
Establecer elementos para garantizar la adquisición y asignación de bienes,
servicios e infraestructura, para realizar las actividades.
x
x
Tiene si cosas como: viático cuando van a clientes,
computador personal y recursos de oficina.
Establecer elementos para evaluar y calificar el servicio de los proveedores. x No se evalúa nada visible.
Establecer elementos para la definición, operación y mantenimiento del
conocimiento generado en la organización.
x
No se evalúa nada visible.
Tabla 11: Atributo de administración de la realización del proceso, atributo para nivel 1.
75

COMPETISOFT
Recursos humanos y ambiente de trabajo:
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Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
AP 1.1 Atributo de realización del proceso Si No Observaciones
Entradas Plan operativo de recursos humanos y ambiente de trabajo. x No existe este plan.
Salidas Plan de capacitación. x No existe este plan.
Internos Registros de recursos humanos. x
Rol
Responsable de recursos humanos y ambiente de trabajo.
Responsable de capacitación.
x
x No hay, además que no realizan capacitaciones.
Revisión del plan operativo de recursos humanos y ambiente de trabajo y
acciones correctivas.
x
No existe ese plan.
Definir criterios para: selección, capacitación u otras acciones que satisfagan
estas necesidades.
x
No hay criterios definidos.
Actividades
Elaborar o actualizar el plan de capacitación con base en el plan operativo de
recursos humanos y ambiente de trabajo.
Seleccionar: en función del perfil solicitado, el recurso humano del personal
de la organización o contratarlo.
El nuevo personal, registrarlo en el registro de recursos humanos.
x
Llevar a cabo el plan de capacitación. x No existe este plan.
Infraestructura Herramientas que permitan documentar la información.
Tabla 12: Atributo de administración de la realización del proceso, atributo para nivel 1.
x
x
No existe este plan.
Seleccionaban solo según los valores de la persona de
x alta dirección no hay un patrón establecido para
seleccionar a la gente.
76

Bienes, servicios e infraestructura:
COMPETISOFT
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77

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Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
AP 1.1 Atributo de realización del proceso Si No Observaciones
Entradas Plan operativo de bienes, servicios e infraestructura. x No existe este plan.
Plan de mantenimiento. x No existe este plan.
Solicitud de bienes o servicios. x
Internos Registro d bienes o servicios. x
Catalogo de proveedores.
x
Se supone que lo tienen, no sabemos como lo
tienen documentado.
Rol Responsable de bienes, servicios e infraestructura.
Revisión del plan operativo de bienes, servicios e infraestructura y
x
acciones correctivas x No existe este plan.
Selección y aceptación de los bienes y servicios. x
No se sabe si hay una cotización o algo que
demuestre la forma de selección.
Actividades
Elaborar o actualizar el plan de mantenimiento con base en el plan
operativo de bienes, servicios e infraestructura.
x
No existe este plan.
Obtener la solicitud de bienes o servicios del plan operativo de bienes,
servicios e infraestructura y del plan de mantenimiento.
x
Adquirir el bien o servicio pedido en la solicitud de bienes o servicios. x
Llevar a cabo el plan de mantenimiento. x No existe este plan.
Infraestructura Herramientas de documentación. x
Tabla 13: Atributo de administración de la realización del proceso, atributo para nivel 1.
78

Conocimiento de la organización:
COMPETISOFT
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
79

COMPETISOFT
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
AP 1.1 Atributo de realización del proceso Si No Observaciones
Entradas
Productos del apartado incorporación a la base de conocimiento.
Plan operativo de conocimiento de la organización.
x
x
No se realiza.
No se realiza.
Salidas Base de conocimiento. x No se tiene.
Productos Plan de administración de la base de conocimiento. x No se tiene.
Internos Diseño de la base de conocimiento. x No se tiene.
Rol
Responsable del conocimiento de la organización.
Grupo de responsables de procesos.
x
x
Identificar, documentar o actualizar las actividades para la definición o
modificación del modelo conceptual de la base de conocimiento.
x
No se realiza.
Identificar usuarios de cada proceso y documentar o actualizar sus
requerimientos.
x
No se realiza.
Identificar los mecanismos de alimentación, consulta, mantenimiento y
respaldo para cada tipo de repositorio.
x
No se realiza.
Integrar el plan de administración de la base de conocimiento. x No se tiene.
Actividades
Diseñar o actualizar el modelo conceptual, incluyendo su metamodelo,
de la basa de conocimiento, en función de los requerimientos de los
x
No se tiene.
Definir o actualizar los mecanismos de alimentación, consulta,
mantenimiento y respaldo para cada tipo de repositorio.
x
No se realiza.
Integrar y documentar el diseño de la base de conocimiento de la
organización.
Poner en operación y dar mantenimiento a la basa de conocimiento para
x
No se tiene.
que se incorporen y consulten los productos aprobados provenientes de x
todos los procesos y proyectos.
No se realiza.
Herramienta para documentación. x
Infraestructura Herramientas automatizadas o no automatizadas de diseño, puesta en
operación y mantenimiento de la base de conocimiento.
x
No se tiene.
Tabla 14: Atributo de administración de la realización del proceso, atributo para nivel 1.
80

COMPETISOFT
Administración de proyectos específicos:
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
81

Entradas
Salidas
Rol
COMPETISOFT
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
AP 1.1 Atributo de realización del proceso
Documentación de Procesos.
Si No Observaciones
Desarrollo y Manteniendo de Software.
Descripción del Proyecto:
x
Descripción del producto. x
Se tiene pero desde hace poco que se especifica,
Alcance. x antes las cosas eran eternas.
Objetivos. x
Entregables. x
Responsable de administración del proyecto especifico. x
Configuración del Software. x
Es muy básico, solo hay una carta gantt como plan
Plan del Proyecto.
de desarrollo.
Ciclo y actividades. x
Tiempo estimado. x
Plan de adquisiciones y capacitación. x No existe este plan.
Equipo de trabajo. x
Costo estimado. x
Calendario. x
Plan de manejo de riesgos. x No existe este plan.
Protocolo de entrega. x
Documento de Aceptación. x
Plan del Proyecto, Plan de adquisiciones y Capacitación.
Plan de Desarrollo:
x
Descripción del producto y entregables. x
Equipo de trabajo. x
Calendario. x
Responsable de gestión de proyectos. x
Responsable de la administración del proyecto especifico. x
Cliente. x
Responsable del subcontrato. x No existe.
Responsable de desarrollo y mantenimiento de software.
x
No vio que existiera alguien especifico para
realizar estas tareas.
Equipo de trabajo. x
82

COMPETISOFT
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
Tabla 15: Atributo de administración de la realización del proceso, atributo para nivel 1.
83

COMPETISOFT
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
AP 1.1 Atributo de realización del proceso Si No Observaciones
Revisar con el responsable de gestión de Proyectos la descripción del
proyecto.
x
Definir en conjunto con el cliente la forma de entrega de cada uno de los
entregables especificados en la descripción del proyecto.
x
Identificar numero de ciclos y las actividades especificadas que deben
No se declara como nuevo ciclo, se programa
llevarse a cabo para producir los entregables y sus componentes identificados x entregables y actividades para este, pero no va
en la descripción del proyecto.
mas allá que eso.
Identificar y documentar la relación y dependencia de cada una de las
actividades.
x
Establecer el tiempo estimado para desarrollar cada actividad. x
características y el calendario, en cuanto a recursos, materiales, equipo y
herramientas.
x
Conformar equipo de trabajo, asignando roles y responsabilidades basándose
en la descripción del proyecto.
x
Asignar fechas de inicio y fin a cada una de las actividades para generar el
calendario de trabajo.
x
Evaluar y documentar el costo estimado del proyecto. x Solo basado en la experiencia, muy intuitivo.
Identificar, describir y evaluar los riesgos que pueden afectar al proyecto. x No evalúan nada, solo realizan.
Generar el plan del proyecto o actualizarlo antes de iniciar un nuevo ciclo.
x
La carta gantt la hacen una sola vez, no la
actualizan en cada etapa.
Generar el plan de desarrollo en función del plan del proyecto o actualizarlo
antes de iniciar un nuevo ciclo.
x
Acordar con el responsable de desarrollo y mantenimiento del proyecto la
asignación de tareas al equipo de trabajo incluyendo a los subcontratistas.
Formalizar la terminación del ciclo del proyecto de acuerdo al protocolo de
x
entrega establecido en el plan del proyecto y obtener el documento de
aceptación.
Infraestructura:
x
Herramientas que permitan documentar, manejar y controlar el plan del
proyecto y plan de desarrollo.
x
84

COMPETISOFT
Desarrollo y mantenimiento de software:
Entradas
Salidas
Evaluación en los Procesos de
Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
Tabla 16: Atributo de administración de la realización del proceso, atributo para nivel 1, actividades.
AP 1.1 Atributo de realización del proceso
Plan de Desarrollo.
Si No Observaciones
Descripción del producto. x
Entregables. x
Equipo de Trabajo. x
Calendario.
Especificación de Requerimientos.
x
Descripción general del software y su uso en el ámbito del proyecto. x
Requerimientos funcionales. x
Interfaz con el usuario. x
Confiabilidad. x
Eficiencia. x
Lo hacen pero no tienen encargado
Mantenimiento. x de mantenimiento.
Portabilidad. x
Restricciones de diseño y construcción. x
Legales y reglamentarios. x
Análisis y diseño. x
Componente. x
Software. x
Configuraciones de software. x
En algunas ocasiones, pero casi
Manual de usuario. x nunca.
Manual de operación. x
Tabla 17: Atributo de administración de la realización del proceso, atributo para nivel 1.
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Desarrollo y/o Mantenimiento de
Software utilizando MoProSoft
AP 1.1 Atributo de realización del proceso Si No Observaciones
Responsable de administración del proyecto específico. x
Alguien como responsable no
x existe, solo cada ves que ocurre
Responsable de desarrollo y mantenimiento de software.
algo asignan a alguien .
Analista. x Lo hacia cualquiera.
Diseñador de interfaz de usuario. x
Diseñador. x
Programador. x
Responsable de manuales. x No existe.
Equipo de Trabajo. x
Cliente. x
Usuario. x
Tabla 18: Atributo de administración de la realización del proceso, atributo para nivel 1, roles.
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Software utilizando MoProSoft
AP 1.1 Atributo de realización del proceso Si No Observaciones
Revisar con los miembros del grupo de trabajo el Plan de Desarrollo para lograr un
entendimiento común y comprometerse con el proyecto.
x
Distribuir tareas a los miembros del equipo de trabajo según su rol. x
Documentar o modificar las especificaciones de requerimientos. x
Documentar la versión preliminar del Manual de Usuario o modificar el manual existente. x
Incorporar Especificación de Requerimientos y Manual de Usuario a la configuración de
x
En el DFF se supone que era
entregable al cliente, pero el
software.
manual casi nunca.
Documentar o modificar el Análisis y Diseño. x
Incorporar Análisis y Diseño a la configuración de software. x
Construir o modificar los componentes de software. x
Implementar o modificar componentes con base a la parte detallada del análisis y diseño. x
Incorporar componentes de software a la configuración de software. x
Realizar integración, integrar los componentes en subsistemas del software.
x
Hubo contradicciones que se hacia
y realmente no se hace siempre.
Documentar el manual de operación o modificar el existente. x No existe tal manual.
Incorporar software, manual de operación y manual de usuario a la configuración de
software.
Recursos e infraestructura:
x
No existe tal manual.
Herramienta para documentación. x
Herramienta para la especificación de requerimientos. x
Herramientas para el análisis y diseño. x
Herramientas para la contracción. x
Tabla 19: Atributo de administración de la realización del proceso, atributo para nivel 1, actividades.
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