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TRABAJO EN EQUIPO Y DIRECCIÓN DE REUNIONES<br />
SUMARIO<br />
1. INTRODUCCIÓN..............................................................................................................................2<br />
2. GRUPOS Y EQUIPOS. SIMILITUDES Y DIFERENCIAS...........................................................................2<br />
2.1. Qué es un grupo.................................................................................................................2<br />
2.2. Aspectos que aparec<strong>en</strong> <strong>en</strong> los grupos...................................................................................2<br />
2.3. Qué es un <strong>equipo</strong>................................................................................................................3<br />
2.4. Características es<strong>en</strong>ciales <strong>de</strong> un <strong>equipo</strong> ................................................................................3<br />
2.5. Cómo trabajan los <strong>equipo</strong>s ..................................................................................................3<br />
3. QUÉ ES UN EQUIPO EFICAZ ............................................................................................................3<br />
3.1. Normas <strong>en</strong> cuanto a funcionami<strong>en</strong>to eficaz..........................................................................4<br />
3.2. Normas <strong>en</strong> cuanto a comunicación.......................................................................................5<br />
3.3. Otras normas......................................................................................................................6<br />
4. ORGANIZACIÓN Y DESARROLLO DE UNA REUNIÓN..........................................................................8<br />
4.1. Tipos <strong>de</strong> cont<strong>en</strong>i<strong>do</strong>s <strong>de</strong> las <strong>reuniones</strong> ...................................................................................8<br />
4.2. Preparación <strong>de</strong> una reunión ................................................................................................9<br />
4.3. Conducción <strong>de</strong> una reunión ...............................................................................................11<br />
1
2<br />
1. INTRODUCCIÓN<br />
Los <strong>equipo</strong>s son un elem<strong>en</strong>to clave <strong>en</strong> toda organización<br />
que pret<strong>en</strong><strong>de</strong> gestionarse según principios <strong>de</strong> Calidad.<br />
Los <strong>equipo</strong>s son las “unida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> g<strong>en</strong>eración <strong>de</strong> mejora<br />
continua” <strong>en</strong> la organización. Asum<strong>en</strong> la responsabilidad<br />
<strong>de</strong> gestionar y mejorar los procesos <strong>de</strong> la organización<br />
como una parte importante <strong>de</strong> sus activida<strong>de</strong>s y<br />
funciones habituales <strong>de</strong> <strong>trabajo</strong>.<br />
Ti<strong>en</strong><strong>en</strong> a<strong>de</strong>más la virtud <strong>de</strong> transferir a los miembros<br />
<strong>de</strong> la organización la posibilidad y la capacidad <strong>de</strong><br />
tomar parte activa <strong>en</strong> las activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> gestión y mejora<br />
<strong>de</strong> la misma con el consigui<strong>en</strong>te resulta<strong>do</strong> <strong>en</strong> autoestima,<br />
motivación e implicación.<br />
A pesar <strong>de</strong> sus v<strong>en</strong>tajas, los <strong>equipo</strong>s pres<strong>en</strong>tan también<br />
inconv<strong>en</strong>i<strong>en</strong>tes. Estos inconv<strong>en</strong>i<strong>en</strong>tes son:<br />
a) La falta tradicional <strong>de</strong> formación <strong>en</strong> habilida<strong>de</strong>s<br />
para el <strong>trabajo</strong> <strong>en</strong> <strong>equipo</strong>.<br />
b) La t<strong>en</strong>d<strong>en</strong>cia <strong>de</strong> los <strong>equipo</strong>s a <strong>de</strong>spilfarrar el<br />
tiempo colectivo <strong>de</strong> <strong>trabajo</strong> <strong>de</strong> los mismos.<br />
Este <strong>do</strong>cum<strong>en</strong>to pret<strong>en</strong><strong>de</strong> aportar una serie <strong>de</strong> recetas<br />
experim<strong>en</strong>tadas con <strong>equipo</strong>s <strong>de</strong> muchas organizaciones<br />
y que les ha ayuda<strong>do</strong> a mejorar paulatinam<strong>en</strong>te su eficacia.<br />
2. GRUPOS Y EQUIPOS. SIMILITUDES Y DIFERENCIAS<br />
2.1. QUÉ ES UN GRUPO<br />
Un grupo es un conjunto <strong>de</strong> personas <strong>en</strong> el que:<br />
• El número <strong>de</strong> miembros es restringi<strong>do</strong> (m<strong>en</strong>os <strong>de</strong> 10<br />
personas).<br />
• Los miembros se si<strong>en</strong>t<strong>en</strong> id<strong>en</strong>tifica<strong>do</strong>s con una especie<br />
<strong>de</strong> “espíritu o alma <strong>de</strong>l grupo”.<br />
- Aparec<strong>en</strong> unos objetivos y una vida grupales difer<strong>en</strong>cia<strong>do</strong>s<br />
<strong>de</strong> los <strong>de</strong> cada uno <strong>de</strong> los miembros que lo<br />
conforman.<br />
2.2. ASPECTOS QUE APARECEN EN LOS<br />
GRUPOS<br />
1. Interacciones. Cada miembro se relaciona con los<br />
<strong>de</strong>más miembros <strong>de</strong>l grupo <strong>de</strong> forma directa, sin<br />
intermediarios.<br />
2. Emerg<strong>en</strong>cia <strong>de</strong> normas. El grupo crea unas reglas<br />
<strong>de</strong> conducta muchas veces implícitas que regulan los<br />
comportami<strong>en</strong>tos <strong>de</strong> los miembros <strong>de</strong>l grupo.<br />
3. Exist<strong>en</strong>cia <strong>de</strong> objetivos colectivos comunes.<br />
Cada grupo existe y se da a sí mismo una razón <strong>de</strong><br />
ser, una meta, unos objetivos que justifiqu<strong>en</strong> su exist<strong>en</strong>cia,<br />
y ori<strong>en</strong>ta su <strong>en</strong>ergía a alcanzarlos.<br />
4. Exist<strong>en</strong>cia <strong>de</strong> emociones y <strong>de</strong> s<strong>en</strong>timi<strong>en</strong>tos<br />
colectivos.<br />
5. Emerg<strong>en</strong>cia <strong>de</strong> una estructura informal. Los<br />
miembros <strong>de</strong>l grupo ti<strong>en</strong>d<strong>en</strong> a estar especializa<strong>do</strong>s<br />
<strong>en</strong> <strong>de</strong>terminadas funciones grupales.<br />
Los aspectos <strong>de</strong> la vida <strong>de</strong> los grupos se <strong>de</strong>sarrollan<br />
como consecu<strong>en</strong>cia <strong>de</strong> las múltiples interacciones que se<br />
van estableci<strong>en</strong><strong>do</strong> <strong>en</strong>tre sus miembros.
2.3. QUÉ ES UN EQUIPO<br />
El término “<strong>equipo</strong>” se reserva a <strong>de</strong>termina<strong>do</strong>s tipos <strong>de</strong><br />
grupos <strong>en</strong> los que se <strong>de</strong>sarrollan unas conductas razonablem<strong>en</strong>te<br />
efici<strong>en</strong>tes.<br />
Un <strong>equipo</strong> <strong>de</strong> <strong>trabajo</strong> consiste <strong>en</strong> un pequeño<br />
número <strong>de</strong> personas con habilida<strong>de</strong>s complem<strong>en</strong>tarias<br />
que están comprometi<strong>do</strong>s con un propósito<br />
común, utilizan parámetros <strong>de</strong> <strong>de</strong>sempeño<br />
y méto<strong>do</strong>s estructura<strong>do</strong>s y son mutuam<strong>en</strong>te<br />
responsables <strong>de</strong> su realización.<br />
(The discipline of teams. Harvard Business<br />
Review. 1993)<br />
2.4. CARACTERíSTICAS ESENCIALES DE UN<br />
EQUIPO<br />
1. T<strong>en</strong>er objetivos <strong>de</strong> <strong>equipo</strong>. El <strong>equipo</strong> <strong>de</strong>be t<strong>en</strong>er una<br />
razón para trabajar como conjunto.<br />
2. La inter<strong>de</strong>p<strong>en</strong>d<strong>en</strong>cia. Es importante que los miembros<br />
<strong>de</strong>l <strong>equipo</strong> sean inter<strong>de</strong>p<strong>en</strong>di<strong>en</strong>tes, es <strong>de</strong>cir que<br />
cada uno necesite <strong>de</strong> la experi<strong>en</strong>cia, habilidad y<br />
<strong>en</strong>trega <strong>de</strong> los <strong>de</strong>más para lograr objetivos mutuos.<br />
3. QUÉ ES UN EQUIPO EFICAZ<br />
Un <strong>equipo</strong> eficaz es aquel capaz <strong>de</strong> <strong>do</strong>tarse a sí mismo <strong>de</strong><br />
ciertas normas y comportami<strong>en</strong>tos que le permit<strong>en</strong> alcanzar<br />
sus objetivos d<strong>en</strong>tro <strong>de</strong> los plazos <strong>de</strong> tiempo previstos.<br />
Las normas que ti<strong>en</strong>e que <strong>de</strong>sarrollar un <strong>equipo</strong> eficaz<br />
son las sigui<strong>en</strong>tes:<br />
3.1. Normas <strong>en</strong> cuanto a funcionami<strong>en</strong>to eficaz<br />
3.1.1. Un <strong>equipo</strong> eficaz se aprovecha consci<strong>en</strong>tem<strong>en</strong>te<br />
<strong>de</strong> las funciones grupales.<br />
3.1.2. Un <strong>equipo</strong> eficaz <strong>de</strong>sarrolla sus <strong>reuniones</strong><br />
a través <strong>de</strong> “ciclos <strong>de</strong> eficacia grupal”.<br />
3. Efici<strong>en</strong>cia <strong>en</strong> el <strong>de</strong>sempeño. Los miembros <strong>de</strong>l <strong>equipo</strong><br />
<strong>de</strong>b<strong>en</strong> estar conv<strong>en</strong>ci<strong>do</strong>s <strong>de</strong> la i<strong>de</strong>a <strong>de</strong> que el<br />
<strong>equipo</strong> <strong>de</strong> <strong>trabajo</strong>, si es realm<strong>en</strong>te efici<strong>en</strong>te, consigue<br />
siempre mejores resulta<strong>do</strong>s que individuos que<br />
trabajan aisladam<strong>en</strong>te.<br />
4. La responsabilidad. El <strong>equipo</strong> <strong>de</strong>be t<strong>en</strong>er responsabilidad<br />
sobre sus actuaciones y, sobre to<strong>do</strong>, sobre los<br />
logros obt<strong>en</strong>i<strong>do</strong>s.<br />
2.5. CÓMO TRABAJAN LOS EQUIPOS<br />
Un <strong>equipo</strong> no actúa al azar. Desarrolla planes <strong>de</strong> <strong>trabajo</strong><br />
a medio plazo <strong>en</strong> función <strong>de</strong> sus objetivos. Para <strong>de</strong>sarrollar<br />
estos planes <strong>de</strong> <strong>trabajo</strong> recurre a:<br />
• Reuniones periódicas <strong>de</strong> coordinación.<br />
• Trabajo individual <strong>de</strong> los miembros <strong>en</strong>tre <strong>reuniones</strong>.<br />
Las <strong>reuniones</strong> sólo pued<strong>en</strong> ser eficaces si cada uno<br />
<strong>de</strong> los miembros es responsable y realiza sus tareas<br />
individuales <strong>en</strong>tre reunión y reunión.<br />
La <strong>do</strong>sificación <strong>de</strong> estos tipos <strong>de</strong> activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>p<strong>en</strong><strong>de</strong> <strong>de</strong>l<br />
propósito <strong>de</strong>l <strong>equipo</strong> y <strong>de</strong> las características <strong>de</strong>l plan <strong>de</strong><br />
<strong>trabajo</strong> a <strong>de</strong>sarrollar.<br />
3.1.3. Un <strong>equipo</strong> eficaz <strong>do</strong>mina, aprovecha y<br />
“exprime” el tiempo colectivo.<br />
3.2. Normas <strong>en</strong> cuanto a comunicación<br />
3.2.1. Un <strong>equipo</strong> eficaz emplea sistemáticam<strong>en</strong>te<br />
el feedback comunicacional.<br />
3.2.2. En un <strong>equipo</strong> eficaz cada miembro<br />
ori<strong>en</strong>ta sus m<strong>en</strong>sajes a los <strong>de</strong>más<br />
miembros.<br />
3.2.3. En un <strong>equipo</strong> eficaz cada miembro practica<br />
la escucha activa.<br />
3
4<br />
3.3. Otras normas<br />
3.3.1. Un <strong>equipo</strong> eficaz se <strong>do</strong>ta a sí mismo <strong>de</strong><br />
normas mínimas <strong>en</strong> cuanto a cooperación.<br />
3.3.2. Un <strong>equipo</strong> eficaz se <strong>do</strong>ta a sí mismo <strong>de</strong><br />
normas mínimas <strong>en</strong> cuanto a toma <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>cisiones.<br />
3.3.3. Un <strong>equipo</strong> eficaz es capaz <strong>de</strong> controlar<br />
las emociones individuales y grupales<br />
evitan<strong>do</strong> que éstas distorsion<strong>en</strong> el funcionami<strong>en</strong>to<br />
<strong>de</strong>l mismo.<br />
Cada uno <strong>de</strong> estos conceptos se <strong>de</strong>sarrolla a continuación:<br />
3.1. NORMAS EN CUANTO A FUNCIONA-<br />
MIENTO EFICAZ<br />
3.1.1. Un <strong>equipo</strong> eficaz se aprovecha consci<strong>en</strong>tem<strong>en</strong>te<br />
<strong>de</strong> las funciones grupales.<br />
En los grupos normales, por ejemplo un grupo <strong>de</strong> amigos,<br />
<strong>de</strong> forma espontánea cada miembro suele a<strong>do</strong>ptar un<br />
papel o función acepta<strong>do</strong> implícitam<strong>en</strong>te por el grupo. En<br />
g<strong>en</strong>eral los papeles los ti<strong>en</strong>d<strong>en</strong> a <strong>de</strong>sempeñar los miembros<br />
más adapta<strong>do</strong>s para cumplirlos efici<strong>en</strong>tem<strong>en</strong>te.<br />
En un <strong>equipo</strong> <strong>de</strong> <strong>trabajo</strong> eficaz es necesario que sus<br />
miembros asuman algunas funciones importantes:<br />
• El lí<strong>de</strong>r. Es el papel más importante <strong>en</strong> el <strong>equipo</strong>.<br />
Coordina metas a largo y medio plazo con personas<br />
externas al <strong>equipo</strong>, cons<strong>en</strong>súa d<strong>en</strong>tro <strong>de</strong>l <strong>equipo</strong><br />
objetivos a corto plazo, pone medios para alcanzarlos,<br />
ayuda a superar mom<strong>en</strong>tos difíciles, anima a<br />
participar, sirve <strong>de</strong> mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> <strong>trabajo</strong> a los <strong>de</strong>más<br />
miembros <strong>de</strong>l <strong>equipo</strong>. Se constituye <strong>en</strong> guardián <strong>de</strong><br />
los “ciclos <strong>de</strong> eficacia grupal” y trata <strong>de</strong> racionar y<br />
controlar el tiempo colectivo.<br />
• El secretario. Lleva las actas y el archivo <strong>de</strong> las<br />
<strong>reuniones</strong> <strong>de</strong>l <strong>equipo</strong>, sirve <strong>de</strong> memoria <strong>de</strong> lo realiza<strong>do</strong>,<br />
recuerda los compromisos adquiri<strong>do</strong>s para<br />
próximas fechas.<br />
• El evalua<strong>do</strong>r. Permite al <strong>equipo</strong> autocriticar su<br />
funcionami<strong>en</strong>to y mejorarlo. Esta función es importante<br />
si el <strong>equipo</strong> quiere periódicam<strong>en</strong>te evaluar su<br />
“técnica <strong>de</strong> <strong>trabajo</strong>” y mejorarla.<br />
Una recom<strong>en</strong>dación con relación a las funciones <strong>en</strong> el<br />
<strong>equipo</strong> es la <strong>de</strong> tratar que éstas sean rotatorias <strong>de</strong> tal<br />
manera que, con el paso <strong>de</strong>l tiempo, to<strong>do</strong>s los miembros<br />
<strong>de</strong>l <strong>equipo</strong> adquieran las habilida<strong>de</strong>s grupales<br />
necesarias.<br />
3.1.2. Un <strong>equipo</strong> eficaz <strong>de</strong>sarrolla sus <strong>reuniones</strong><br />
a través <strong>de</strong> “ciclos <strong>de</strong> eficacia grupal”.<br />
Muchas <strong>reuniones</strong>, por efecto <strong>de</strong> la participación rotativa<br />
y por la t<strong>en</strong>d<strong>en</strong>cia a la asociación <strong>de</strong> i<strong>de</strong>as <strong>de</strong> los<br />
intervini<strong>en</strong>tes, suel<strong>en</strong> dar la s<strong>en</strong>sación <strong>de</strong> caos. Más<br />
que un hilo conductor parec<strong>en</strong> <strong>de</strong>sarrollarse a través <strong>de</strong><br />
una compleja y liada “ma<strong>de</strong>ja conductora” <strong>en</strong> la que<br />
no es posible <strong>en</strong>contrar principio, fin y muchas veces<br />
s<strong>en</strong>ti<strong>do</strong>.<br />
Desempeñar su actividad a través <strong>de</strong> “ciclos <strong>de</strong> eficacia<br />
grupal” es la técnica que posibilita moverse al <strong>equipo</strong> a<br />
través <strong>de</strong> un “hilo conductor” <strong>en</strong> vez <strong>de</strong>l caos. Hacer<br />
que un <strong>equipo</strong> se mueva a través <strong>de</strong> ciclos <strong>de</strong> eficacia<br />
grupal es responsabilidad <strong>de</strong> qui<strong>en</strong> <strong>en</strong> cada reunión<br />
haga <strong>de</strong> lí<strong>de</strong>r <strong>de</strong>l <strong>equipo</strong>.
El lí<strong>de</strong>r trata <strong>de</strong> que el plan <strong>de</strong> <strong>trabajo</strong> previsto para la<br />
sesión se corte <strong>en</strong> una serie <strong>de</strong> activida<strong>de</strong>s individuales.<br />
Cada una <strong>de</strong> estas activida<strong>de</strong>s, dure 10 minutos o dure<br />
1 hora, requiere <strong>de</strong>sarrollar su particular “ciclo <strong>de</strong> eficacia<br />
grupal”.<br />
Las activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> cada ciclo <strong>de</strong> eficacia grupal son :<br />
1) Cons<strong>en</strong>suar consci<strong>en</strong>tem<strong>en</strong>te el objetivo.<br />
- Pedir a los asist<strong>en</strong>tes su particular imag<strong>en</strong><br />
m<strong>en</strong>tal <strong>de</strong>l objetivo específico <strong>de</strong>l ciclo. (Mecánicam<strong>en</strong>te<br />
a través <strong>de</strong> un turno rápi<strong>do</strong>).<br />
- Escuchadas las diversas interpretaciones, cons<strong>en</strong>suar<br />
el objetivo <strong>de</strong>l ciclo.<br />
2) Cons<strong>en</strong>suar un plan <strong>de</strong> ejecución para el<br />
objetivo <strong>de</strong>l ciclo.<br />
- Listar 2 o 3 posibles planes <strong>de</strong> ejecución.<br />
- Visualizar cada plan, evaluar pros, contras y<br />
posibles dificulta<strong>de</strong>s.<br />
- Cons<strong>en</strong>suar y elegir.<br />
3) Ejecutar el plan <strong>de</strong> <strong>trabajo</strong>.<br />
- Estructurar cómo se va a realizar.<br />
- Repartir <strong>trabajo</strong>.<br />
- Establecer puntos <strong>de</strong> control con relación al plan.<br />
4) Docum<strong>en</strong>tar sufici<strong>en</strong>tem<strong>en</strong>te el <strong>trabajo</strong> realiza<strong>do</strong><br />
durante la sesión.<br />
3.1.3. Un <strong>equipo</strong> eficaz <strong>do</strong>mina, aprovecha y<br />
“exprime” el tiempo colectivo.<br />
Es frecu<strong>en</strong>te que <strong>en</strong> los <strong>equipo</strong>s se pierda mucho tiempo<br />
<strong>en</strong> los primeros puntos fija<strong>do</strong>s <strong>en</strong> el plan <strong>de</strong> <strong>trabajo</strong>,<br />
y que sea difícil cerrar temas y pasar a los sigui<strong>en</strong>tes<br />
puntos estableci<strong>do</strong>s.<br />
En muchas ocasiones termina la sesión y no se ha logra<strong>do</strong><br />
cerrar <strong>de</strong> forma eficaz ni un solo punto <strong>de</strong>l programa.<br />
Se consume to<strong>do</strong> el tiempo discuti<strong>en</strong><strong>do</strong> algún tema<br />
inicial.<br />
Es importante repartir a<strong>de</strong>cuadam<strong>en</strong>te el tiempo y que<br />
el lí<strong>de</strong>r <strong>de</strong>l <strong>equipo</strong> establezca unos puntos <strong>de</strong> control:<br />
• Establecer el tiempo para los distintos puntos <strong>de</strong>l<br />
plan <strong>de</strong> la sesión.<br />
• Antes <strong>de</strong> com<strong>en</strong>zar, recordar al <strong>equipo</strong> cuánto tiempo<br />
dispon<strong>en</strong> por punto.<br />
• Apremiar al <strong>equipo</strong> <strong>en</strong> caso <strong>de</strong> que estén consumi<strong>en</strong><strong>do</strong><br />
<strong>de</strong>masia<strong>do</strong> tiempo.<br />
• Recordar el tiempo que queda para <strong>de</strong>jar cerra<strong>do</strong> el<br />
punto.<br />
• En caso <strong>de</strong> que el punto requiera más tiempo <strong>de</strong>l inicialm<strong>en</strong>te<br />
asigna<strong>do</strong>, reevaluar to<strong>do</strong> el plan <strong>de</strong> <strong>trabajo</strong>.<br />
En relación al ciclo <strong>de</strong> la eficacia, el reparto <strong>de</strong> tiempo<br />
<strong>de</strong>bería ser el sigui<strong>en</strong>te:<br />
1) Objetivo.<br />
Consumo <strong>de</strong> tiempo y <strong>en</strong>ergía grupal durante la<br />
sesión <strong>de</strong> un 10%.<br />
2) Plan <strong>de</strong> <strong>trabajo</strong>.<br />
Consumo <strong>de</strong> tiempo y <strong>en</strong>ergía grupal durante la<br />
sesión <strong>de</strong> un 20%.<br />
3) Ejecución <strong>de</strong>l plan <strong>de</strong> <strong>trabajo</strong>.<br />
Consumo <strong>de</strong> tiempo y <strong>en</strong>ergía grupal durante la<br />
sesión <strong>de</strong> un 70%.<br />
4) Docum<strong>en</strong>tar sufici<strong>en</strong>tem<strong>en</strong>te el <strong>trabajo</strong> realiza<strong>do</strong><br />
durante la sesión.<br />
(Durante la ejecución <strong>de</strong>l Plan <strong>de</strong> <strong>trabajo</strong>).<br />
3.2. NORMAS EN CUANTO A COMUNICACIÓN<br />
3.2.1. Un <strong>equipo</strong> eficaz emplea sistemáticam<strong>en</strong>te<br />
el feedback comunicacional<br />
El diagrama sigui<strong>en</strong>te repres<strong>en</strong>ta el sistema comunicacional,<br />
<strong>do</strong>n<strong>de</strong> se pued<strong>en</strong> observar los elem<strong>en</strong>tos <strong>de</strong>l<br />
mismo: Emisor, Receptor, M<strong>en</strong>saje y sobre to<strong>do</strong> Feed-<br />
Back.<br />
5
6<br />
MENSAJE<br />
E R<br />
FEED-BACK<br />
Utilización <strong>de</strong>l Feed-back. Consiste <strong>en</strong> recibir información<br />
sobre la interpretación que el receptor da al<br />
m<strong>en</strong>saje, y <strong>en</strong> utilizar dicha información para modificarlo<br />
total o parcialm<strong>en</strong>te con objeto <strong>de</strong> hacerlo más<br />
eficaz.<br />
Responsabilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l receptor:<br />
• Tomar la iniciativa.<br />
• Utilizar periódicam<strong>en</strong>te alguna <strong>de</strong> las formas <strong>de</strong><br />
feedback.<br />
Emisor, cuan<strong>do</strong> dices “......”, ¿qué quieres <strong>de</strong>cir?.<br />
Emisor, cuan<strong>do</strong> dices “......”, ¿quieres <strong>de</strong>cir “.....”?.<br />
• No confundir feedback con someter al emisor a un<br />
interrogatorio <strong>en</strong> “tercer gra<strong>do</strong>”. El feedback sólo<br />
trata <strong>de</strong> compr<strong>en</strong><strong>de</strong>r correctam<strong>en</strong>te lo que dice el<br />
emisor, no trata <strong>de</strong> valorar o <strong>de</strong> juzgar al emisor.<br />
No hacer preguntas <strong>de</strong>l tipo: Emisor, has dicho ...<br />
¿Por qué lo has dicho?<br />
Responsabilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l emisor:<br />
• Decir que se <strong>de</strong>sea el feedback. Animar al que<br />
escucha a preguntar.<br />
• Id<strong>en</strong>tificar las zonas <strong>en</strong> las que se <strong>de</strong>sea<br />
feedback. Dar a conocer los temas sobre los que<br />
interesa el feedback.<br />
• Reforzar a los miembros que utilic<strong>en</strong> el feedback.<br />
3.2.2. En un <strong>equipo</strong> eficaz cada miembro<br />
ori<strong>en</strong>ta sus m<strong>en</strong>sajes a los <strong>de</strong>más<br />
miembros.<br />
Cómo ori<strong>en</strong>tar el m<strong>en</strong>saje hacia los que escuchan:<br />
• Hablar a la velocidad a<strong>de</strong>cuada (ni <strong>de</strong>masia<strong>do</strong> rápi<strong>do</strong>,<br />
ni <strong>de</strong>masia<strong>do</strong> l<strong>en</strong>to).<br />
• Utilizar un tono <strong>de</strong> voz perfectam<strong>en</strong>te audible.<br />
• Repetir o reiterar (Utilizar la regla <strong>de</strong> las 3D; “Dile<br />
lo que le vas a <strong>de</strong>cir, Díselo, Dile lo que le acabas <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>cir”).<br />
• T<strong>en</strong>er <strong>en</strong> cu<strong>en</strong>ta la capacidad <strong>de</strong> compr<strong>en</strong>sión <strong>de</strong>l<br />
receptor.<br />
3.2.3. En un <strong>equipo</strong> eficaz cada miembro practica<br />
la escucha activa.<br />
Cómo realizar escucha activa:<br />
• Controlar las distracciones.<br />
• Estructurar y resumir m<strong>en</strong>talm<strong>en</strong>te lo que se ha<br />
escucha<strong>do</strong>.<br />
• Aportar feedback por reelaboración o síntesis periódica.<br />
3.3. OTRAS NORMAS<br />
3.3.1. Un <strong>equipo</strong> eficaz se <strong>do</strong>ta a sí mismo <strong>de</strong><br />
normas mínimas <strong>en</strong> cuanto a cooperación.<br />
En un grupo los participantes pued<strong>en</strong>, según su personalidad<br />
e intereses, a<strong>do</strong>ptar muchos tipos <strong>de</strong> actitu<strong>de</strong>s,<br />
por ejemplo actitud negativa (hostilidad, antipatía, bloquear<br />
<strong>de</strong>cisiones, etc.), actitud positiva (participación y<br />
colaboración), actitud pasiva (no hablar, no tomar iniciativas,<br />
no realizar <strong>trabajo</strong>s asigna<strong>do</strong>s, etc.) y actitud<br />
neutra. Estas actitu<strong>de</strong>s que influy<strong>en</strong> positiva o negativam<strong>en</strong>te<br />
<strong>en</strong> la vida <strong>de</strong>l grupo son muy psicológicas y<br />
por tanto es más difícil actuar directam<strong>en</strong>te sobre ellas.<br />
Hay un tipo <strong>de</strong> actitud, la cooperativa, sobre la que es<br />
más fácil actuar y que ti<strong>en</strong>e inmediatos b<strong>en</strong>eficios sobre<br />
el <strong>equipo</strong>. A continuación se va a contraponer la actitud<br />
cooperativa, como actitud positiva <strong>de</strong> los participantes,
fr<strong>en</strong>te a la actitud competitiva como actitud m<strong>en</strong>os<br />
favorable para la marcha <strong>de</strong>l <strong>equipo</strong>:<br />
• Actitu<strong>de</strong>s competitivas. El individuo lucha por<br />
<strong>de</strong>stacar y por ser mejor que los <strong>de</strong>más. Estos individuos<br />
fom<strong>en</strong>tan relaciones <strong>de</strong>l tipo “yo gano-tú<br />
pier<strong>de</strong>s” con los <strong>de</strong>más. Cuan<strong>do</strong> pre<strong>do</strong>minan individuos<br />
competitivos <strong>en</strong> un <strong>equipo</strong>, se buscan intereses<br />
particulares y es difícil alcanzar el objetivo <strong>de</strong>l <strong>equipo</strong>,<br />
a<strong>de</strong>más emocionalm<strong>en</strong>te se g<strong>en</strong>era t<strong>en</strong>sión, nerviosismo<br />
y <strong>de</strong>scont<strong>en</strong>to g<strong>en</strong>eral.<br />
• Actitu<strong>de</strong>s cooperativas. El individuo no pret<strong>en</strong><strong>de</strong><br />
ser el mejor ni el primero, sino uno más d<strong>en</strong>tro<br />
<strong>de</strong>l grupo. To<strong>do</strong>s son importantes y necesarios. Estos<br />
individuos fom<strong>en</strong>tan relaciones con los <strong>de</strong>más <strong>de</strong>l<br />
tipo yo gano y tú ganas. Cuan<strong>do</strong> <strong>en</strong> un <strong>equipo</strong> pre<strong>do</strong>minan<br />
individuos cooperativos se pi<strong>en</strong>sa más <strong>en</strong><br />
los intereses g<strong>en</strong>erales <strong>de</strong> to<strong>do</strong>s y hay mayores probabilida<strong>de</strong>s<br />
<strong>de</strong> alcanzar los objetivos estableci<strong>do</strong>s.<br />
A<strong>de</strong>más el ambi<strong>en</strong>te emocional es satisfactorio para<br />
los miembros <strong>de</strong>l <strong>equipo</strong>.<br />
Algunos comportami<strong>en</strong>tos que permit<strong>en</strong> mejorar la cooperación<br />
<strong>en</strong> un <strong>equipo</strong> son:<br />
• El lí<strong>de</strong>r <strong>de</strong>be dar ejemplo <strong>de</strong> conducta cooperativa.<br />
- Tomar la iniciativa.<br />
- Ofrecerse para realizar tareas.<br />
- Servir <strong>de</strong> mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> conductas cooperativas.<br />
• El lí<strong>de</strong>r y también los miembros <strong>de</strong>l <strong>equipo</strong> <strong>de</strong>b<strong>en</strong><br />
reconocer (refuerzo sicológico) las conductas cooperativas<br />
<strong>de</strong> los <strong>de</strong>más.<br />
- Cons<strong>en</strong>suar periódicam<strong>en</strong>te los objetivos <strong>de</strong>l<br />
<strong>equipo</strong>.<br />
- Permitir una comunicación que permita dar abiertam<strong>en</strong>te<br />
sus opiniones a la g<strong>en</strong>te.<br />
3.3.2. Un <strong>equipo</strong> eficaz se <strong>do</strong>ta a sí mismo <strong>de</strong><br />
normas mínimas <strong>en</strong> cuanto a toma <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>cisiones.<br />
Un <strong>equipo</strong> conoce y utiliza consci<strong>en</strong>tem<strong>en</strong>te los difer<strong>en</strong>tes<br />
tipos <strong>de</strong> toma <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisiones y se <strong>do</strong>ta <strong>de</strong> normas<br />
para utilizar la más conv<strong>en</strong>i<strong>en</strong>te <strong>en</strong> cada mom<strong>en</strong>to.<br />
Las difer<strong>en</strong>tes formas <strong>de</strong> toma <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisiones son:<br />
1- Por <strong>de</strong>cisión unilateral. Una persona ti<strong>en</strong>e po<strong>de</strong>r<br />
para tomar una <strong>de</strong>cisión sin contar con el grupo.<br />
2- Por asociación <strong>de</strong> <strong>do</strong>s personas. Dos personas<br />
se asocian para conseguir que el grupo asuma su<br />
opción.<br />
3- Por asociación <strong>de</strong> un grupo. Un subgrupo <strong>de</strong><br />
miembros <strong>de</strong>l <strong>equipo</strong>, normalm<strong>en</strong>te no mayoritario<br />
se asocia para conseguir que el grupo a<strong>do</strong>pte su<br />
opción.<br />
4- Por acuer<strong>do</strong> mecánico. Por mayoría simple a través<br />
<strong>de</strong> una votación.<br />
5- Por unanimidad. To<strong>do</strong>s los miembros <strong>de</strong>l <strong>equipo</strong><br />
votan a favor, o al m<strong>en</strong>os no expresan ningún tipo<br />
<strong>de</strong> disconformidad, aunque alguno <strong>en</strong> su fuero<br />
interno lo hace por no <strong>de</strong>sairar a otros miembros <strong>de</strong>l<br />
<strong>equipo</strong> y tampoco se compromete con la opción<br />
acordada.<br />
6- Por cons<strong>en</strong>so. To<strong>do</strong>s los miembros <strong>de</strong>l <strong>equipo</strong> asum<strong>en</strong><br />
la opción a<strong>do</strong>ptada como la mejor y la aceptan<br />
como propia preparán<strong>do</strong>se para <strong>en</strong>cauzar todas sus<br />
<strong>en</strong>ergías futuras <strong>en</strong> esa opción.<br />
Fr<strong>en</strong>te a otros mecanismos <strong>de</strong> toma <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisiones, el<br />
cons<strong>en</strong>so permite participar a to<strong>do</strong>s <strong>en</strong> la <strong>de</strong>cisión a<strong>do</strong>ptada<br />
y crea más satisfacción <strong>en</strong> to<strong>do</strong>s los miembros <strong>de</strong>l<br />
<strong>equipo</strong>.<br />
En la toma <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisiones por cons<strong>en</strong>so se valoran todas<br />
las i<strong>de</strong>as expuestas (sus v<strong>en</strong>tajas y sus inconv<strong>en</strong>i<strong>en</strong>tes)<br />
y <strong>en</strong>tre to<strong>do</strong>s se busca la mejor para el grupo. Esto<br />
supone cierta flexibilidad y no tratar <strong>de</strong> mant<strong>en</strong>er posturas<br />
rígidas por afán <strong>de</strong> competir con los <strong>de</strong>más.<br />
Para tomar una <strong>de</strong>cisión por cons<strong>en</strong>so los pasos son:<br />
1. Definir el tema o problema a discutir <strong>de</strong> forma a<strong>de</strong>cuada.<br />
7
8<br />
2. Dejar que to<strong>do</strong>s propongan el máximo <strong>de</strong> posibles<br />
alternativas <strong>de</strong> acción.<br />
3. Anotar todas las posibilida<strong>de</strong>s.<br />
4. Discutir cada posibilidad plantean<strong>do</strong> aspectos a<br />
favor y <strong>en</strong> contra.<br />
5. Buscar la alternativa con más o mejores aspectos a<br />
favor y m<strong>en</strong>os <strong>en</strong> contra.<br />
6. Comprometerse to<strong>do</strong>s con la solución a<strong>do</strong>ptada.<br />
En los <strong>equipo</strong>s los miembros <strong>de</strong>b<strong>en</strong> ser consci<strong>en</strong>tes <strong>de</strong><br />
qué tipo <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisión han a<strong>do</strong>pta<strong>do</strong> y por qué motivo.<br />
Por ejemplo, si se ha recurri<strong>do</strong> a la votación, por qué<br />
motivo se ha elegi<strong>do</strong>.<br />
3.3.3. Un <strong>equipo</strong> eficaz es capaz <strong>de</strong> controlar<br />
las emociones individuales y grupales<br />
evitan<strong>do</strong> que éstas distorsion<strong>en</strong> el funcionami<strong>en</strong>to<br />
<strong>de</strong>l mismo.<br />
Cuan<strong>do</strong> <strong>en</strong> un <strong>equipo</strong> hay uno o varios individuos con<br />
actitu<strong>de</strong>s negativas, se suele dificultar o bloquear la<br />
actividad <strong>de</strong>l <strong>equipo</strong>. Actitu<strong>de</strong>s <strong>de</strong> no colaboración, faltar<br />
a <strong>reuniones</strong>, no realizar las tareas individuales, antipatías<br />
internas, suel<strong>en</strong> terminar con frecu<strong>en</strong>cia con la<br />
vida <strong>de</strong>l <strong>equipo</strong>.<br />
Des<strong>de</strong> el interior <strong>de</strong>l <strong>equipo</strong> que ya funciona la solución<br />
no es fácil, sin embargo a la hora <strong>de</strong> organizar el <strong>equipo</strong><br />
se pued<strong>en</strong> prever y eliminar algunos problemas:<br />
• No incluir <strong>en</strong> el <strong>equipo</strong> personas conflictivas que se<br />
sabe a priori que van a causar problemas.<br />
• Pedir colaboración pl<strong>en</strong>a a los que vayan a participar<br />
hacién<strong>do</strong>les saber que los que t<strong>en</strong>gan actitu<strong>de</strong>s<br />
pasivas o negativas no ti<strong>en</strong><strong>en</strong> cabida <strong>en</strong> el <strong>equipo</strong> y<br />
que pued<strong>en</strong> ser expulsa<strong>do</strong>s.<br />
• No admitir o invitar a salir a miembros que no realic<strong>en</strong><br />
su tareas individuales, que llegu<strong>en</strong> tar<strong>de</strong> o no<br />
llegu<strong>en</strong> a las <strong>reuniones</strong>.<br />
• Pedir a los miembros que <strong>de</strong>j<strong>en</strong> <strong>de</strong> la<strong>do</strong> lo puram<strong>en</strong>te<br />
emocional y que se conc<strong>en</strong>tr<strong>en</strong> <strong>en</strong> los objetivos<br />
<strong>de</strong>l <strong>equipo</strong>, es <strong>de</strong>cir que no pierdan el tiempo <strong>de</strong>l<br />
<strong>equipo</strong> <strong>en</strong> discusiones personales.<br />
En caso <strong>de</strong> que el <strong>equipo</strong> no funcione a<strong>de</strong>cuadam<strong>en</strong>te,<br />
la organización <strong>de</strong> la empresa <strong>de</strong>be tomar <strong>de</strong>cisiones:<br />
Hablar con el <strong>equipo</strong> <strong>de</strong> sus problemas <strong>en</strong> función <strong>de</strong><br />
sus conclusiones:<br />
- Tratar <strong>de</strong> reestructurarlo.<br />
- En caso <strong>de</strong> no ver solución, disolver el <strong>equipo</strong>.<br />
4. ORGANIZACIÓN Y DESARROLLO DE UNA REUNIÓN<br />
4.1. TIPOS DE CONTENIDOS DE LAS<br />
REUNIONES<br />
La reunión es la unidad <strong>de</strong> utilización <strong>de</strong>l tiempo colectivo.<br />
Estos conceptos <strong>de</strong> reunión se aplican a un <strong>equipo</strong> <strong>de</strong><br />
<strong>trabajo</strong> aunque también se pued<strong>en</strong> aplicar a grupos<br />
informales o incluso conjuntos <strong>de</strong> personas que no forman<br />
un grupo.<br />
En las <strong>reuniones</strong> se abordan temas. Estos temas pued<strong>en</strong><br />
v<strong>en</strong>ir <strong>de</strong>:<br />
• Un plan g<strong>en</strong>eral <strong>de</strong> <strong>trabajo</strong>. (En el caso <strong>de</strong> los <strong>equipo</strong>s).<br />
• Un ord<strong>en</strong> <strong>de</strong>l día. (En el caso <strong>de</strong> un comité que se<br />
reúne periódicam<strong>en</strong>te pero que no llega ser un<br />
<strong>equipo</strong>).<br />
Los temas que se abordan <strong>en</strong> una reunión <strong>de</strong>b<strong>en</strong> po<strong>de</strong>r<br />
clasificarse <strong>en</strong> tres categorías:<br />
1. Temas <strong>de</strong> carácter informativo. Se pret<strong>en</strong><strong>de</strong><br />
hacer llegar una <strong>de</strong>terminada información a los<br />
asist<strong>en</strong>tes.
2. Temas <strong>de</strong> carácter consultivo. Se pret<strong>en</strong><strong>de</strong><br />
son<strong>de</strong>ar las opiniones <strong>de</strong> los asist<strong>en</strong>tes.<br />
3. Temas <strong>de</strong> carácter <strong>de</strong>cisorio. Se pret<strong>en</strong><strong>de</strong> que el<br />
grupo que se reúne tome una <strong>de</strong>cisión.<br />
La preparación y manejo <strong>de</strong> una reunión <strong>de</strong>be tratar<br />
con mucho cuida<strong>do</strong> <strong>de</strong> no mezclar el carácter <strong>de</strong> los<br />
temas.<br />
Es muy habitual asistir a <strong>reuniones</strong> <strong>en</strong> las que <strong>en</strong> media<br />
hora se pret<strong>en</strong><strong>de</strong> informar <strong>de</strong> algo, son<strong>de</strong>ar opiniones<br />
y a continuación que se tome una <strong>de</strong>cisión.<br />
Lo proced<strong>en</strong>te sería:<br />
1. Desarrollar <strong>en</strong> una reunión el tema como un asunto<br />
<strong>de</strong> carácter informativo y dar tiempo para p<strong>en</strong>sar<br />
las i<strong>de</strong>as.<br />
2. Desarrollar <strong>en</strong> otra reunión el tema como asunto <strong>de</strong><br />
carácter consultivo y recabar las opiniones y puntos<br />
<strong>de</strong> vista, dan<strong>do</strong> también tiempo para tomar las <strong>de</strong>cisiones<br />
particulares.<br />
3. Desarrollar el tema <strong>en</strong> una tercera reunión como<br />
asunto <strong>de</strong> carácter <strong>de</strong>cisorio a fin <strong>de</strong> tomar las <strong>de</strong>cisiones<br />
pertin<strong>en</strong>tes.<br />
4.2. PREPARACIÓN DE UNA REUNIÓN<br />
Esta previsión incluye el Tema, los Asist<strong>en</strong>tes, las Condiciones<br />
Materiales y la Citación.<br />
1- Temas.<br />
Conjunto <strong>de</strong> i<strong>de</strong>as que se incluy<strong>en</strong> <strong>en</strong> el ord<strong>en</strong> <strong>de</strong>l día y<br />
que respond<strong>en</strong> a un objetivo que <strong>en</strong> to<strong>do</strong> mom<strong>en</strong>to rige<br />
la previsión, <strong>de</strong>sarrollo y secu<strong>en</strong>cias <strong>de</strong> la reunión.<br />
Es necesario t<strong>en</strong>er muy claro el carácter <strong>de</strong> cada tema y<br />
si pued<strong>en</strong> ser trata<strong>do</strong>s to<strong>do</strong>s <strong>en</strong> la misma reunión.<br />
2- Asist<strong>en</strong>tes.<br />
Son selecciona<strong>do</strong>s por su i<strong>do</strong>neidad al tema y <strong>de</strong>b<strong>en</strong><br />
reunir condiciones <strong>de</strong> compet<strong>en</strong>cia, experi<strong>en</strong>cia, interés,<br />
eficacia y colaboración.<br />
El número óptimo es <strong>de</strong> siete a nueve, el máximo quince<br />
y el mínimo tres. El grupo homogéneo facilita las<br />
<strong>de</strong>cisiones rápidas. La heterog<strong>en</strong>eidad amplía los puntos<br />
<strong>de</strong> vista, aunque también pue<strong>de</strong> ser un fr<strong>en</strong>o a la<br />
eficacia, <strong>de</strong>bi<strong>do</strong> a la falta <strong>de</strong> compr<strong>en</strong>sión y los problemas<br />
<strong>de</strong>l l<strong>en</strong>guaje.<br />
3- Condiciones Materiales.<br />
Calor, luz, rui<strong>do</strong>, interrupciones, ambi<strong>en</strong>te agradable...<br />
son circunstancias que <strong>de</strong>b<strong>en</strong> estar <strong>de</strong>bidam<strong>en</strong>te seleccionadas.<br />
Por otra parte hay que contar con el tiempo.<br />
No sólo para saber el día y la hora <strong>de</strong> reunión, sino<br />
para <strong>de</strong>terminar previam<strong>en</strong>te la duración <strong>de</strong> la reunión<br />
y fijar <strong>de</strong> antemano los posibles <strong>de</strong>scansos.<br />
4- Citación.<br />
La reunión <strong>de</strong>be ser precedida <strong>de</strong> cita con ord<strong>en</strong> <strong>de</strong>l día<br />
y <strong>de</strong> toda la información adjunta posible. Esta información<br />
es garantía <strong>de</strong> eficacia, fom<strong>en</strong>ta el interés.<br />
9
10<br />
PROYECTO:<br />
GRUPO:<br />
LUGAR:<br />
CONVOCATORIA DE REUNIÓN<br />
FECHA: HORA:<br />
MIEMBROS CONVOCADOS:<br />
ORDEN DEL DÍA: Incluirá:<br />
- Pres<strong>en</strong>tación asist<strong>en</strong>tes<br />
- Aprobación <strong>de</strong>l ord<strong>en</strong> <strong>de</strong>l día<br />
- Revisión y aprobación, si proce<strong>de</strong>, <strong>de</strong>l Acta anterior<br />
- Desarrollo <strong>de</strong> tareas<br />
- Resum<strong>en</strong><br />
- Ruegos y Preguntas<br />
- Próxima reunión: Fecha y Tareas<br />
ANEXO Información y Docum<strong>en</strong>tación complem<strong>en</strong>taria.
4.3. CONDUCCIÓN DE UNA REUNIÓN<br />
1. Inicio. Los primeros cinco minutos son <strong>de</strong> <strong>en</strong>trada y<br />
se pierd<strong>en</strong>, a no ser que la exist<strong>en</strong>cia <strong>de</strong> razones<br />
graves obligu<strong>en</strong> a ir directam<strong>en</strong>te al “grano”.<br />
2. Exposición. La introducción al tema no <strong>de</strong>be ser<br />
larga ni corta. Se ha <strong>de</strong> huir tanto <strong>de</strong> la retórica y <strong>de</strong><br />
la reiteración como <strong>de</strong> la excesiva esquematización<br />
o síntesis, pero <strong>de</strong>be marcarse claram<strong>en</strong>te el objetivo<br />
<strong>de</strong> la reunión y el ord<strong>en</strong> <strong>de</strong>l día o pasos que se<br />
darán para alcanzarlos.<br />
3. Desarrollo. Es necesario para cada punto <strong>de</strong>l<br />
ord<strong>en</strong> <strong>de</strong>l día marcar la tarea y objetivo a <strong>de</strong>sarrollar.<br />
El diálogo g<strong>en</strong>eral com<strong>en</strong>zará inmediatam<strong>en</strong>te,<br />
<strong>de</strong>bi<strong>en</strong><strong>do</strong> ser el primer turno <strong>de</strong> preguntas <strong>de</strong> carácter<br />
aclaratorio, si las hubiera. Igualm<strong>en</strong>te, para cada<br />
uno <strong>de</strong> los puntos <strong>de</strong>l ord<strong>en</strong> <strong>de</strong>l día es necesario<br />
resumir las conclusiones o acuer<strong>do</strong>s toma<strong>do</strong>s, <strong>de</strong><br />
forma que to<strong>do</strong>s los asist<strong>en</strong>tes sean consci<strong>en</strong>tes <strong>de</strong><br />
los mismos y los ratifiqu<strong>en</strong>.<br />
4. Conclusión. Es necesario especificar las conclusiones<br />
firmadas <strong>de</strong> la reunión con los acuer<strong>do</strong>s toma<strong>do</strong>s,<br />
responsabilida<strong>de</strong>s asignadas, próxima reunión,<br />
etc.<br />
Por último, se realiza una evaluación <strong>de</strong> la reunión,<br />
para lo que exist<strong>en</strong> <strong>do</strong>s técnicas fundam<strong>en</strong>tales como<br />
son la autoevaluación y la observación, como ya se ha<br />
explica<strong>do</strong> <strong>en</strong> el aparta<strong>do</strong> anterior.<br />
La acción que sigue a la reunión consiste <strong>en</strong> la anotación<br />
ord<strong>en</strong>ada <strong>de</strong> los acuer<strong>do</strong>s, Acta o Informe, que se<br />
remite a to<strong>do</strong>s los asist<strong>en</strong>tes, recordan<strong>do</strong> los plazos <strong>de</strong><br />
actuación indica<strong>do</strong>s.<br />
11
12<br />
PROYECTO:<br />
GRUPO:<br />
LUGAR:<br />
FECHA:<br />
ASISTENTES:<br />
EXCUSAN ASISTENCIA:<br />
ACTA DE REUNIÓN<br />
DESARROLLO REUNIÓN: Incluirá:<br />
- Aprobación <strong>de</strong>l acta anterior<br />
- Relación <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisiones acordadas<br />
- Plan <strong>de</strong> avance <strong>de</strong>l proyecto<br />
Tarea Responsable Plazos<br />
- Resum<strong>en</strong>