El Comercio de Bazar

4.1.4. Servicios
ANÁLISIS DE LOS BAZARES Y LAS TIENDAS DE CONVENIENCIA
La falta o escasa calidad de los servicios ofrecidos a los clientes en este tipo
de establecimientos es uno de los puntos más criticados por los participantes
en la fase cualitativa del estudio.
Esta sensación viene refrendada por el hecho de que únicamente en el 40% de
las superficies de venta observadas existe un cartel en el que se indique la
existencia de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes.
Cifras similares son las que se obtienen si se analiza el número de
establecimientos que ofrecen la posibilidad de pagar las compras con tarjeta
de crédito ya que el 70% de los observados no admiten esta forma de pago.
Se observa que el pago con tarjeta de crédito es mucho más habitual en los
establecimientos regidos por españoles que por chinos.
Admiten pago con
NACIONALIDAD
tarjeta de crédito TOTAL Españoles Chinos
SÍ 30.5% 45.3% 15.7%
NO 69.5% 54.7% 84.3%
Tabla 4.1.4.1 Admisión de pago con tarjeta de crédito según nacionalidad gerente
Sin embargo, el número de establecimientos que ofrecen un ticket o
justificante de compra se sitúa en un 59% aunque, según se ha podido
constatar, la información contenida en los mismos es bastante escasa,
limitándose, en muchos de los casos, a recoger el precio de los productos
adquiridos sin especificar de qué tipo de artículos se trata. Como se muestra
en la tabla siguiente, al igual que en el pago con tarjeta de crédito, el
porcentaje de establecimientos que proporcionan justificante de compra es
mucho mayor entre aquellos que tienen gerente de nacionalidad española.
Estudio sobre el comercio de bazar y tiendas de conveniencia no integradas
Página 36