La distribución online de las agencias de viajes en España - Amadeus

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Nota de prensa
Barómetro de agencias de viajes conectadas a Amadeus España por CC.AA.
Asturias – resultados en el segundo semestre de 2011
La distribución online de las agencias de viajes en España
representó el 33,6% en el segundo semestre de 2011
• La cifra supone un aumento de 1,8 puntos porcentuales con respecto a los datos del segundo semestre
de 2010.
• El número de agencias físicas usuarias del sistema Amadeus se situó a cierre de 2011 en 6.583
oficinas, un descenso del 3,7% respecto a la primera mitad de año.
• El parque de agencias del Principado se sitúa en 186 establecimientos, 13 agencias menos que las
registradas a 30 de junio de 2011.–
• Crece el número de agencias asturianas integradas en grandes redes, que representan ya el 66,1% del
total.
Madrid, 15 de marzo de 2012. Amadeus España —filial de Amadeus IT Group—, proveedor de tecnología de
referencia para el sector del viaje publica hoy su Barómetro de agencias de viajes conectadas a Amadeus, en el que da
cuenta de la evolución en el número de agencias de viajes físicas por Comunidades Autónomas y examina el
porcentaje de reservas realizadas de manera online tanto por las agencias de viajes tradicionales (de calle) como las
virtuales a nivel nacional.
Porcentaje de reservas realizadas de manera online en las agencias de viajes españolas
Las reservas aéreas de agencias de viajes realizadas a través de Internet siguen creciendo en nuestro país. Según
datos de Amadeus España, del total de reservas aéreas procesadas por las agencias de viajes 1 en la segunda mitad de
2011, el 33,6% fueron reservas online, mientras que el 66,4% fueron offline (a través de oficinas físicas de venta). Más
en detalle, el 26,6% de dichas reservas online corresponde a las agencias online puras y el 7% restante, a reservas de
las agencias tradicionales a través de su negocio online.
El peso del 33,6% del segmento online supone un aumento en 1,8 puntos porcentuales con respecto a los datos del
segundo semestre de 2010 2 . “Es indiscutible que la venta a través de agencias en Internet sigue ganando peso, pero no
hay que olvidar que parte de este segmento corresponde a modelos híbridos, es decir, a aquellas agencias
tradicionales que han decidido canalizar parte de su negocio a través de Internet. Esto es una buena noticia, porque
demuestra que la agencia tradicional está adaptando su modelo de negocio en respuesta a un consumidor que cada
vez es más digital y tecnificado, y que opta por uno u otro canal de compra en función del destino o de la experiencia
que desea. Las estrategias en Internet de las agencias tradicionales son muy diversas, pero en gran medida les
permiten utilizar el online como complemento al servicio de asesoramiento presencial que les caracteriza, utilizando la
red para aportar valor al cliente en todo el ciclo del viaje, durante y después del mismo, y no solo en el momento de la
reserva y la compra. La agencia de viajes tradicional avanza hacia la multicanalidad, porque ya tiene enfrente a un
1 Reservas aéreas realizadas por agencias de viajes en España a través de la tecnología de Amadeus.
2 En el caso del número de agencias de viaje conectadas al sistema Amadeus, se comparan datos cerrados a una fecha determinada y
entre periodos consecutivos (31 de diciembre frente a 30 de junio), mientras que al hablar de reservas online (al tratarse de datos
temporales —semestre frente a semestre—) se comparan periodos homogéneos (julio-diciembre de 2011 frente a julio-diciembre de
2010) para evitar la estacionalidad de las ventas.

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cliente que es multicanal, que se informa y que consume a través de Internet, del móvil y, por supuesto,
presencialmente”, explica Paul de Villiers, director general de Amadeus España.
Evolución en el número de agencias físicas: nacional y Asturias
Nacional: Mientras se incrementaba el peso de las reservas online, el número de oficinas de agencias tradicionales en
nuestro país decrecía en la segunda mitad de 2011. Según revela el Barómetro de agencias de viajes conectadas al
sistema de reservas de Amadeus España por comunidades autónomas, a 31 de diciembre de 2011 el número de
oficinas a nivel nacional se situó en 6.583, lo que representa una variación negativa del 3,7% (243 puntos de venta
menos) en relación con las 6.826 que se registraron en junio de 2011. “ En el mes de junio todo apuntaba ya a la
estabilización del parque de agencias en España; de hecho, durante el primer semestre se contabilizaron incluso 50
altas; tan sólo cinco comunidades autónomas registraron bajas. Durante este periodo, Asturias incluso registró 5
aperturas. Los datos del segundo semestre de 2011 dan fe de que la demanda interna continúa siendo débil, aunque no
hay que olvidar que la segunda mitad del año siempre es más compleja, ajena a la estacionalidad veraniega. En todo
caso, la pérdida de más de 200 puntos de venta a nivel nacional en el segundo trimestre constatan que la estabilización
está siendo más lenta de lo esperado”, explica Paul de Villiers.
Asturias: A cierre del segundo semestre de 2011, Asturias sitúa su parque de agencias en 186 establecimientos, lo que
supone un descenso del 7% con respecto al cierre del primer semestre del año, cuando se registraron 199. Este dato
convierte a Asturias en la cuarta comunidad con mayor descenso en su volumen de agencias, precedida de Castilla La-
Mancha (descenso del 11,7%), Castilla y León (10,5%) y Región de Murcia (9%). En cifras absolutas, el descenso en el
parque de agencias asturianas se materializa en 13 oficinas.
Asturias aglutina el 2,8% de las agencias de viajes de España. Con 1,72 oficinas por cada 10.000 habitantes, la
comunidad supera en 0,3 puntos porcentuales a la media nacional, establecida en 1,40.
Mercado
TOTAL
ASTURIAS
TOTAL
NACIONAL
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AGENCIAS DE VIAJES CONECTADAS A AMADEUS ESPAÑA EN ASTURIAS
2º Sem.
2011
(31 dic)
1º Sem.
2011
(30 jun)
Variación
absoluta
Variación
(%)
Peso sobre
total
nacional
Grandes
cadenas
Tipología Agencias
Pymes
por 10.000
hab.
186 199 -13 -6,99% 2,83% 66,13% 33,87% 1,72
6.583 6.823 -243 -3,69% 100,00% 54,75% 45,25% 1,40
Estructura del sector de las agencias de viajes
Nacional: A cierre del segundo semestre de 2011, el 54,75% de las agencias conectadas a Amadeus España (un total
de 3.604) son sucursales de grandes cadenas nacionales o multinacionales (cifra ligeramente superior a la registrada en
junio de 2011: 54,23%). Por el contrario, el 45,25% del total (2.979 puntos de venta) son pymes (el 45,77% en el primer
semestre). Estas cifras revelan también estabilidad en el reparto de ambas tipologías de agencias, máxime cuando
desde los últimos siete años se venía produciendo un proceso paulatino de concentración en grandes redes, que se
acentuó en 2008 a consecuencia de la crisis —sirva como referencia que en 2009, las grandes empresas agrupaban al
54,2% de las agencias de viajes, al 50% hace tres y el 45% hace siete—.
Asturias: El 66,1% de las agencias asturianas (123
establecimientos) están integrados en grandes cadenas,
mientras que las agencias pymes suponen el 33,9% (63
oficinas). Aumenta la penetración en grandes redes con
respecto a junio de 2011, cuando éstas representaban el
64,3% del total de puntos de venta del Principado. La
presencia de grandes empresas en Asturias supera a la
media nacional en más de 11 puntos. Si se compara con
dos años atrás, cuando las grandes redes representaban
el 61,2%, se observa con más claridad la progresiva
tendencia en el Principado hacia la concentración
empresarial de agencias.

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Notas a redactores
Amadeus España, filial de Amadeus IT Group, es el distribuidor de reservas turísticas y un proveedor de tecnología
de referencia para el sector del viaje a nivel nacional. Amadeus España comercializa y adapta al mercado español el
Sistema de Reservas Amadeus (GDS) y sus productos relacionados. Además, se encarga de asistir y proveer a las
agencias de viajes de infraestructura tecnológica, formación, consultoría y servicio al cliente. Su actividad principal
es la comercialización y adaptación local del Sistema de Reservas Amadeus y sus productos relacionados, así como
la asistencia y provisión a las agencias de viajes en infraestructura tecnológica, formación, consultoría y servicio al
cliente. Amadeus España es Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial en la categoría de Empresa
Turística.
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