Bilbao, ICT(2012)D/XXXXX - European Agency for Safety and ...

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«CountryRegion» 

1 

Bilbao, 

ICT(2012)D/XXXXX 

Asunto: Llamada a ofertas EU-OSHA/FC/RSC/12/ICT/S/01 – Servicios de 

Telecomunicaciones 

Muy Sra. mía, Muy Sr. mío: 

En respuesta a su solicitud de fecha XX/XX/XXXX, 

1. Adjunto le remito los documentos de la licitación relativos al contrato de referencia. 

2. Si desea participar en dicho contrato, le rogamos envíe su oferta en una de las lenguas 

oficiales de la Unión Europea siguiendo las instrucciones contenidas en el punto 5.4 

del pliego de condiciones. 

3. Cuando las ofertas se presenten en forma de carta, los licitadores podrán enviarlas: 

a) bien por correo o servicio de mensajería, como muy tarde el 13/04/2012, en cuyo 

caso la fecha considerada será la fecha de envío, de lo que dará fe el matasellos de 

correos o la fecha del recibo del depósito, a la siguiente dirección: 

European Agency for Safety and Health at Work, 

1st Floor Reception, 

Gran Via 33, 48009 Bilbao 

Spain 

b) bien mediante entrega en mano en la siguiente dirección: 

European Agency for Safety and Health at Work, 

1st Floor Reception, 

Gran Via 33, 48009 Bilbao 

Spain 

a más tardar el 13/04/2012, a las 16.00 horas. En este caso, dará fe de la entrega un 

recibo fechado y firmado por el funcionario del Servicio central de recepción del 

correo de la Comisión al que se hayan entregado los documentos. Este Servicio está 

abierto de 8 a 17 horas de lunes a jueves y de 8 a 16 horas los viernes. Está cerrado los 

sábados y domingos, así como los días festivos de la Comisión.

4. La oferta deberá presentarse siguiendo el “sistema de doble plica” según se indica en 

el apartado 5.4 del pliego de condiciones. 

5. Se adjuntan a la presente convocatoria de licitación el pliego de condiciones relativo al 

contrato y el proyecto de contrato. El pliego de condiciones detalla todos los 

documentos que deben redactarse para presentar una oferta, incluidos los justificantes 

relativos a la capacidad económica, financiera, técnica y profesional. 

6. La oferta deberá: 

− ir firmada por el licitador o por un representante suyo debidamente autorizado 

− ser perfectamente legible, con el fin de que no quepa la menor duda acerca de los 

términos y cifras que contiene 

− redactarse siguiendo las instrucciones contenidas en el pliego de condiciones. 

7. Período de validez de las ofertas, durante el cual el licitador deberá mantener todas las 

condiciones de su oferta: 6 meses a partir de la fecha límite de presentación. 

8. La presentación de una oferta implica la aceptación de las condiciones contenidas en 

la presente convocatoria de licitación, en el pliego de condiciones y en el proyecto de 

contrato, y, en su caso, la renuncia por parte del licitador a sus propias condiciones 

generales o particulares. La presentación de la oferta obliga al licitador durante la 

ejecución del contrato en la medida en que resulte adjudicatario del mismo. 

9. Durante todo el procedimiento, los contactos entre el órgano de contratación y los 

licitadores solamente se autorizarán con carácter excepcional y únicamente en las 

siguientes condiciones: 

- Antes de la conclusión del plazo para la presentación de las ofertas: 

* por iniciativa de los licitadores, el órgano de contratación podrá facilitar datos 

adicionales siempre que tales datos tengan estrictamente por objetivo aclarar la 

naturaleza del contrato. 

Las solicitudes de datos adicionales deberán dirigirse únicamente por escrito a 

European Agency for Safety and Health at Work 

Gran Via 33 

48009 Bilbao 

Spain 

Email: information@osha.europa.eu 

Fax: 0034 94 479 43 83 

* No se dará respuesta a ninguna solicitud de datos adicionales que no se reciba con 

una antelación mínima de cinco días laborables antes de la fecha límite para la 

presentación de las ofertas. 

2

* por iniciativa propia, la Agencia podrá comunicar a los interesados cualquier error, 

imprecisión, omisión o cualquier otra deficiencia material en la redacción de los 

documentos de la oferta. 

* cuando proceda, los datos adicionales y las citadas informaciones se recogerán en 

http://osha.europa.eu/en/about/calls/telecommunication-services-2012/. 

- Tras la apertura de plicas 

* En el supuesto de que una oferta requiriese aclaración o fuera preciso corregir 

errores materiales manifiestos en su redacción, el órgano de contratación podrá 

tomar la iniciativa de ponerse en contacto con el licitador sin que este contacto 

pueda entrañar, en ningún caso, una modificación de la oferta. 

10. La presente convocatoria de licitación no supone obligación alguna por parte de la 

Agencia. La obligación no nace hasta el momento de la firma del contrato con el 

adjudicatario seleccionado. 

11. Mientras no se haya firmado el contrato, el órgano de contratación podrá renunciar al 

contrato o anular el procedimiento de adjudicación sin que los candidatos o licitadores 

puedan exigir por ello ningún tipo de indemnización. En su caso, esta decisión deberá 

ser motivada y comunicada a los candidatos o licitadores. 

12. Una vez que la Agencia haya abierto la oferta, el documento pasará a convertirse en 

propiedad de la Agencia y será tratado confidencialmente. 

13. Los licitadores serán informados del curso dado a su oferta. 

14. Cuando la oferta incluya el recurso a la subcontratación, se recomienda que las 

cláusulas contractuales con el subcontratista incluyan la mediación como método de 

solución de conflictos. 

15. Si el seguimiento de su respuesta a la convocatoria de licitación implica el registro y 

tratamiento de datos de carácter personal (como, por ejemplo, su nombre, su dirección, 

su CV, etc.), estos datos se tratarán de conformidad con el Reglamento (CE) nº 

45/2001 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al 

tratamiento de datos personales por las instituciones y los organismos comunitarios y a 

la libre circulación de estos datos. Salvo que se indique otra cosa, las respuestas a las 

preguntas y los datos personales solicitados se precisan para la evaluación de su oferta, 

de acuerdo con las especificaciones de la convocatoria de licitación, y únicamente 

serán objeto de tratamiento por parte de la Agencia a los citados efectos. Puede 

obtener información más detallada sobre el tratamiento de sus datos personales en la 

declaración de confidencialidad que figura en: 

http://ec.europa.eu/dataprotectionofficer/privacystatement_publicprocurement_en.pdf 

16. Informamos a los licitadores de que sus datos personales (apellidos, nombre si se trata 

de una persona física, dirección, forma jurídica, número de registro y apellidos y 

nombre de las personas con poderes de representación, toma de decisiones o control, si 

se trata de una persona jurídica) podrán ser registrados únicamente en el sistema de 

3

alerta rápida o tanto en dicho sistema como en la base de datos central de exclusión 

por el Contable de la Agencia en caso de que dichos licitadores se hallen en alguna de 

las situaciones mencionadas en los siguientes actos jurídicos: 

- la Decisión 2008/969 de la Comisión, de 16 de diciembre de 2008 sobre el 

sistema de alerta rápida (más información en la declaración de privacidad en 

http://ec.europa.eu/budget/info_contract/legal_entities_en.htm) o bien 

- el Reglamento 2008/1302 de la Comisión, de 17 de diciembre de 2008 sobre la 

base de datos central de exclusión (más información en la declaración de 

privacidad en 

http://ec.europa.eu/budget/library/sound_fin_mgt/privacy_statement_ced_en.p 

df. 

Françoise Murillo, Head of Resource and Service Centre 

Adjuntos: Documentos de la licitación, incluyendo el pliego de condiciones y el proyecto de 

contrato 

4

¡Aviso! 

ESPECIFICACIONES DE LA LICITACIÓN EU-OSHA/FC/RSC/12/ICT/S/01 

La versión en ingles es la única válida en caso de existir incoherencias entre el original en ingles y 

esta traducción en español. 

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE LA LICITACIÓN EU- 

OSHA/FC/RSC/12/ICT/S/01 

«PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE 

TELECOMUNICACIONES » 

EU-OSHA – Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo 

1

ÍNDICE 


1. Introducción ............................................................................................................................... 4 

1.1. La Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo................................................ 4 

1.2. Definición de convocatoria de licitación ....................................................................................... 4 

1.3. Participación en la presente convocatoria de licitación ............................................................... 4 

1.4. Tareas solicitadas ........................................................................................................................ 4 

1.5. Modalidad contractual de la presente convocatoria de licitación ................................................ 4 

1.6. Ejecución del contrato marco ...................................................................................................... 5 

1.7. Calendario de la presente convocatoria de licitación .................................................................. 6 

2. Descripción de los servicios solicitados ................................................................................ 7 

2.1. Información contextual ................................................................................................................. 7 

2.2. Objetivo del Contrato ................................................................................................................... 8 

2.3. Servicios requeridos .................................................................................................................... 9 

LOTE 1 – TELEFONÍA FIJA Y SERVICIOS DE CONNECTIVIDAD ASOCIADOS ........................ 9 

LOTE 2 – TELEFONÍA MÓVIL Y SERVICIOS DE DATOS .......................................................... 16 

2.4. Entregables ................................................................................................................................ 23 

3. Orientaciones generales ......................................................................................................... 27 

3.1. Contactos entre la EU-OSHA y el licitador ................................................................................ 27 

3.1.1. Aclaraciones por escrito antes de la fecha de presentación de ofertas ......................... 27 

3.1.2. Contactos entre la EU-OSHA y los licitadores después de la fecha de 

presentación de ofertas ................................................................................................................. 27 

3.2. Presentación de una oferta por un consorcio de empresas ...................................................... 27 

3.3. Subcontratación ......................................................................................................................... 28 

3.4. Confidencialidad y acceso público a los documentos ............................................................... 28 

3.5. Disposiciones normalizadas aplicadas por la EU-OSHA en sus contratos ............................... 28 

3.6. Solicitud de garantía del contratista........................................................................................... 28 

3.7. Información adicional importante ............................................................................................... 28 

3.7.1. Efectos de la presentación de una oferta ....................................................................... 28 

3.7.2. Reembolso de gastos ..................................................................................................... 29 

3.7.3. Obligaciones de la EU-OSHA ......................................................................................... 29 

4. Contenido de las ofertas ......................................................................................................... 30 

4.1. Parte administrativa y documentación justificativa .................................................................... 30 

4.2. Propuesta técnica ...................................................................................................................... 30 

4.3. Propuesta financiera .................................................................................................................. 30 

5. Presentación de la oferta ........................................................................................................ 32 

5.1. Lotes .......................................................................................................................................... 32 

5.2. Formato ...................................................................................................................................... 32 

5.3. Lengua ....................................................................................................................................... 32 

5.4. Sistema de doble plica ............................................................................................................... 32 

5.5. Dirección postal ......................................................................................................................... 33 


2


5.6. Fecha de presentación .............................................................................................................. 33 

6. Evaluación y adjudicación del contrato ................................................................................ 34 

6.1. Fases del proceso ..................................................................................................................... 34 

6.1.1. Sesión de apertura de ofertas ........................................................................................ 34 

6.1.2. Sesión de evaluación de las ofertas ............................................................................... 34 

6.2. Criterios de exclusión ................................................................................................................ 35 

6.2.1. Falsedad y prácticas corruptas ....................................................................................... 36 

6.3. Criterios de selección ................................................................................................................ 36 

6.3.1. Capacidad económica y financiera ................................................................................. 37 

6.3.2. Capacidad técnica y profesional ..................................................................................... 37 

6.4. Criterios de adjudicación ........................................................................................................... 38 

6.4.1. Gestión del proyecto ....................................................................................................... 38 

6.4.2. Garantía de calidad ......................................................................................................... 39 

6.4.3. Enfoque técnico .............................................................................................................. 39 

6.4.4. Puntuación cualitativa ..................................................................................................... 40 

6.4.5. Puntuación financiera ..................................................................................................... 41 

6.4.6. Puntuación total .............................................................................................................. 41 


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1. Introducción 

1.1. La Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el 

Trabajo 

La Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo (EU-OSHA) es una agencia de la 

Unión Europea (UE) y uno de los órganos comunitarios descentralizados. Su cometido principal 

consiste en contribuir a la mejora de la vida laboral en la Unión Europea mediante el desarrollo, el 

análisis y la divulgación de información sobre la seguridad y la salud en el trabajo (SST). 

Con sede en Bilbao, España, la EU-OSHA cuenta con personal especializado en seguridad y salud 

en el trabajo y con una red de socios en todos los Estados miembros y en otros países. Además de 

realizar campañas informativas a escala europea, la EU-OSHA publica estudios científicos por 

medios impresos y electrónicos. 

Se puede obtener más información sobre la Agencia y sus actividades en el sitio web: 

http://osha.europa.eu/about 

1.2. Definición de convocatoria de licitación 

La EU-OSHA requiere de forma continuada el suministro de bienes y servicios para su organización 

y funcionamiento. La convocatoria de licitación es el procedimiento estructurado mediante el cual se 

sondea el mercado para la adquisición de dichos bienes y servicios. 

El empleo de una convocatoria de licitación para la adjudicación de los contratos tiene por objeto: 

garantizar la transparencia de las operaciones; 

obtener la calidad deseada de los servicios, suministros y obras el mejor precio posible. 

En virtud de las disposiciones aplicables, a saber, la Directiva 2004/18/CE y el Reglamento 

nº 2342/2002 de la Comisión, la EU-OSHA está obligada a garantizar una participación lo más 

nutrida posible y en términos de igualdad en los procedimientos de licitación y en los contratos. 

1.3. Participación en la presente convocatoria de licitación 

La participación en el presente procedimiento de licitación está abierta, en igualdad de condiciones, a 

todas las personas físicas o jurídicas establecidas en el ámbito de aplicación de los Tratados, así 

como a todas las personas físicas y jurídicas de todo país tercero que haya celebrado con las 

Comunidades un acuerdo particular sobre contratación pública, de acuerdo con las condiciones 

previstas en dicho acuerdo (artículo 106 del Reglamento Financiero de la UE). 

1.4. Tareas solicitadas 

El licitador seleccionado deberá prestar a la Agencia servicios de telecomunicaciones (fijas y/o 

móviles) 

Para más información, véase la sección 2 (Descripción de los servicios requeridos). 

1.5. Modalidad contractual de la presente convocatoria de 

licitación 

A través de la presente convocatoria de licitación, la EU-OSHA pretende establecer un contrato 

marco con un contratista externo. 

Ese contrato marco tendrá un período de vigencia inicial de un año a partir de la fecha de su firma 

por la Agencia y podrá renovarse hasta tres veces por un período adicional de un año. Salvo que 


4


alguna de las partes lo resuelva mediante carta certificada, cursada con al menos dos meses antes 

de su finalización, se podrá renovar automáticamente por tres períodos consecutivos de un año, 

quedando entendido que posteriormente no será posible ninguna otra prórroga automática. 

El volumen estimado del contrato será de: 

El volumen estimado a lo largo del periodo máximo de 4 años se sitúa entre 240.000 € y 

400.000 €. 

El reparto estimado del volumen para cada uno de los lotes a lo largo del periodo máximo de 4 

años es: 

LOT 1 entre 120.000 € y 200.000 €; 

LOT 2 entre 120.000 € y 200.000 €; 

Un contrato de carácter general estipulará las obligaciones recíprocas de ambas partes en 

relación con las cláusulas contractuales definidas de forma inequívoca e inalterable en el 

momento de su formalización, como son el precio y objeto del contrato, las condiciones 

básicas de prestación de los servicios y el periodo de vigencia. 

Este contrato marco contendrá las disposiciones jurídicas, económicas (incluidas las relativas a la 

revisión de los precios), administrativas y técnicas que se aplicarán durante el período de vigencia 

del mismo. 

El contrato incluirá los servicios descritos en las especificaciones de la convocatoria. La oferta 

formará parte integrante del contrato, al igual que el presente pliego de condiciones. 

El contrato marco no obligará a la EU-OSHA a recurrir a los servicios del contratista. 

Únicamente la aplicación del contrato marco a través de contratos específicos tendrá carácter 

vinculante para la EU-OSHA. 

En el Anexo 3 se incluye el modelo de contrato marco. 

1.6. Ejecución del contrato marco 

Ante la imposibilidad de determinar por adelantado la cantidad y frecuencia exactas de los 

suministros o servicios necesarios, los trabajos se realizarán mediante contratos específicos que 

preparará la EU-OSHA previa consulta al adjudicatario y que deberán ajustarse a la propuesta 

económica del licitador. Esa consulta se llevará a cabo mediante un intercambio de 

correspondencia entre la Agencia y el adjudicatario del contrato, y tendrá por objeto definir el 

alcance y volumen exactos de los proyectos y tareas, así como sus implicaciones 

presupuestarias. Una vez que la Agencia y el adjudicatario del contrato se hayan puesto de 

acuerdo, los contratos específicos serán preparados por la Agencia. 

En un plazo de diez días laborables a partir de la fecha en que la EU-OSHA envíe al contratista un 

contrato específico, éste deberá ser devuelto debidamente firmado y fechado. El período de 

ejecución de la tarea comenzará a contarse desde la fecha en que la última parte haya firmado el 

contrato específico. 

De conformidad con el artículo II.20 del proyecto de contrato marco, a la finalización de este último la 

Agencia realizará una auditoría del cumplimiento de las obligaciones contractuales por parte del 

contratista. 

En el Anexo 3 del Contrato Marco, se incluye un modelo de contrato específico. 

Los pagos de los contratos específicos suscritos en bajo el Contrato Marco, se harán una vez 

aceptadas las prestaciones acordadas por parte de la EU-OSHA y adjuntando los informes y 

documentación necesaria tal y como se indica en el contrato marco en el apartado II.4. 


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1.7. Calendario de la presente convocatoria de licitación 

Tarea 

Fecha 

Comentarios 

Fecha de la convocatoria 22/02/2012 Envío del anuncio de contratación al 

Diario Oficial 

Plazo para solicitar aclaraciones a la 

EU-OSHA 

Última fecha en la que la EU-OSHA emitirá 

aclaraciones 

10/04/2012 

11/04/2012 http://osha.europa.eu/en/about/calls 

Plazo para la presentación de ofertas 13/04/2012 a las 16.00 horas (hora local) 

Apertura de ofertas 20/04/2012 a las 10.30 horas (hora local) 

Fecha de evaluación de las ofertas 02/05/2012 Aproximada 

Notificación de la adjudicación al licitador 

seleccionado 

16/05/2012 Aproximada 

Firma del contrato marco 06/06/2012 Aproximada 


6


2. Descripción de los servicios solicitados 

2.1. Información contextual 

En la actualidad, los servicios de telecomunicaciones de voz de EU-OSHA son proporcionados por 

diversos proveedores locales a través de dos contratos separados para las líneas de telefonía fija y 

telefonía móvil. 

En lo que respecta a la telefonía fija, la centralita de EU-OSHA está conectada a 6 líneas RDSI, las 

cuales proporcionan 12 conversaciones externas simultáneas. Además de esas 6 líneas RDSI 

utilizadas por la centralita, EU-OSHA dispone de otras líneas RDSI y analógicas para ciertos usos 

especiales. La centralita es propiedad de EU-OSHA, y está mantenida/gestionada por un contratista. 

En lo que respecta a la telefonía móvil, EU-OSHA dispone en la actualidad de 14 tarjetas SIM: 

• 8 tarjetas SIM que las utilizan los empleados cuando están de viaje. 

• 6 tarjetas SIM con contratos de voz y tarifas planas de datos, utilizadas por el Director y 

Jefes de Unidad y utilizadas en PDAs o en ordenadores portátiles. 

Además EU-OSHA dispone de un teléfono con una tarjeta SIM de prepago. 

En la actualidad, y en lo referente a la telefonía fija, el tráfico telefónico originado desde las oficinas 

de EU-OSHA en Bilbao (España) se puede estimar aproximadamente en una media mensual de: 

DESTINO DE LA LLAMADA Porcentaje Duración 

Llamadas a teléfonos móviles españoles 37,80 % 3.253 min. 

Llamadas a destinos internacionales 17,40 % 3.119 min. 

Llamadas a teléfonos fijos españoles 37,83 % 3.462 min. 

Otros 6,98 % 493 min. 

En la actualidad, y en lo referente a la telefonía móvil, el tráfico de voz y datos se puede estimar 

aproximadamente en una media mensual de: 

VOZ Porcentaje Duración 

Llamadas en España 

Mismo operador móvil 1,19% 5 min 

Mismo operador móvil 4,17% 13 min 

Números especiales 2,10% 16 min 

Fijos nacionales 12,17% 17 min 

Destinos internacionales 17,20% 60 min 

Llamadas en itinerancia 


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Llamadas recibidas 13,17% 93 min 

Llamadas realizadas 50% 139 min 

DATOS 

Número de 

conexiones MBytes 

Internet Nacional 1162 2143,91 

Internet Itinerancia 791 704,86 

SMS Número 

Mismo operador móvil 20 

Mismo operador móvil 10 

Destinos internacionales 34 

Itinerancia SMS 53 

Las cifras mencionadas en este pliego de condiciones son una estimación y no representan un 

compromiso para EU-OSHA. Las necesidades reales que vayan surgiendo a lo largo del tiempo 

pueden arrojar otras cifras. 

2.2. Objetivo del Contrato 

El objetivo de la presente licitación es dar apoyo a las actividades y operaciones de la Agencia 

mediante la prestación de servicios de telecomunicaciones de alta calidad, permanentes, disponibles 

en todo el mundo y con una buena relación calidad-precio. 

Los servicios requeridos se agrupan en dos (2) lotes diferentes. Los licitadores pueden presentar su 

oferta para uno o más lotes. 

LOTE 1 – TELEFONÍA FIJA Y SERVICIOS DE CONNECTIVIDAD ASOCIADOS 

LOTE 2 – TELEFONÍA MOVIL Y SERVICIOS DE DATOS 


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2.3. Servicios requeridos 


La Agencia tiene actualmente un contrato en vigor para la prestación de los servicios de telefonía fija. 

Con el fin de garantizar una migración perfecta de estos servicios desde el proveedor actual al licitador 

elegido, los licitadores deberán detallar en su oferta los planes de migración tanto para las fases de inicio 

como de finalización del contrato. En concreto, los licitadores deberán definir claramente lo siguiente: 

Sin interrumpir en modo alguno los servicios de telefonía en EU-OSHA durante la puesta en marcha 

de los planes de migración, el licitador, 

Para la fase de inicio: 

- garantizará migración eficaz y fluida de todas las configuraciones realizadas por el proveedor actual 

(por ejemplo, conectividad, numeración, hardware, etc.) al nuevo contratista entrante. 

- garantizará una colaboración efectiva con la empresa encargada del mantenimiento de la centralita 

de EU-OSHA para su configuración/adaptación. 

- garantizará la perfecta migración de la numeración vigente. 

Para la fase de finalización: 

- garantizará migración eficaz y fluida de todas las configuraciones realizadas durante la vigencia de 

su contrato (por ejemplo, conectividad, numeración, hardware, etc.) al posible nuevo contratista. 

Los licitadores deberán indicar claramente en su oferta que la aplicación de los planes de migración 

no implicará ningún coste adicional para EU-OSHA 

Telefonía fija 

1- Estado actual con el proveedor actual 

EU-OSHA tiene en la actualidad los servicios de telefonía fija externa (fijo a fijo y fijo a móvil) 

contratados con un proveedor de servicios local. Con la configuración actual, EU-OSHA dispone de 

un equipo PBX interno basado en el modelo SIEMENS HiPath 3750. La red telefónica interna está 

constituida por 96 teléfonos digitales, 16 analógicos y 5 faxes. Este equipamiento podrá ser 

sustituido durante el periodo de validez del contrato marco resultante del presente procedimiento. 

La configuración de la conectividad de voz externa actual se compone de dos servicios básicos: 

Servicios RDSI y analógicos. Constan concretamente de: 


9

Conectividad RDSI: 


− 6 líneas RDSI2, proporcionando 12 canales para la centralita. 

− Además, la Agencia utiliza un bloque de 90 números (agrupados pero no contiguos) asociados a 

esas líneas RDSI2. 

− 3 líneas RDSI2, proporcionando conectividad al sistema de videoconferencia. 

− 3 líneas RDSI2, proporcionando conectividad a otros sistemas (a ser eliminados en breve) 

Conectividad analógica: 

− Se dispone de 5 líneas analógicas (pares de cobre) para usos especiales y que permiten una 

derivación a la centralita. 

Ambos servicios, analógico y digital, permiten cubrir en su totalidad la marcación nacional e 

internacional. En estas líneas se puede bloquear el acceso a los números de tarificación especial. 

2- Estado resultante de la adjudicación del contrato marco 

El ámbito del servicio deberá cubrir la provisión de varias líneas de acceso tanto para ser conectadas 

a la centralita de EU-OSHA como para su uso independiente, manteniendo los planes de numeración 

actuales, así como trafico entrante y saliente. 

El tráfico saliente deberá incluir el tráfico tanto nacional como internacional, fijo-a-fijo y fijo-a-móvil, 

así como acceso a los servicios de numeración especial (80X, 90X). La Agencia deberá disponer de 

la posibilidad de solicitar el bloqueo del acceso a cualquiera de esos números especiales bajo 

demanda. 

La solución técnica presentada en la oferta deberá permitir a EU-OSHA el acceso al menos a las 

siguientes opciones de conectividad fija externa de voz: 

- Provisión de un acceso Primario (PRI - ISDN30) para ser conectado a la estructura PBX de 

EU-OSHA, con posibilidad de seleccionar el número de canales activos hasta un máximo de 

30 canales. 

- Provisión de un acceso Básico (BRI - ISDN2) para ser conectado a la estructura PBX de 

EU-OSHA y/u otros usos (videoconferencia, …). 

- Provisión de líneas analógicas (pares de cobre) para usos especiales y que permiten una 

derivación a la centralita. 

EU-OSHA no desea interrumpir el servicio por motivo de un cambio de numeración. EU-OSHA 

necesita por tanto mantener su numeración actual, independientemente del contratista que provea 

las líneas (por medio de la portabilidad de la numeración fija). EU-OSHA no prevé un cambio 

destacable en los planes de numeración a lo largo de la validez del contrato marco resultante del 

presente procedimiento. A pesar de ello, el contratista deberá asegurar la disponibilidad de 

numeración contigua suficiente para atender las posibles demandas de EU-OSHA. 

Algunos empleados de la Agencia trabajan de forma remota desde ubicaciones distintas de las 

oficinas centrales, de acuerdo a la política de Tele-trabajo. A fin de asegurarles una conectividad 

completa, la Agencia necesita disponer de la opción para solicitar la instalación de líneas de voz y los 

servicios asociados de conectividad Banda Ancha en emplazamientos distintos a sus oficinas 


10


centrales. Los cargos relativos a dichas líneas serán incluidos en la factura global de la Agencia, 

identificando claramente donde se ubica la línea. 

Además, los licitadores deberán tener en cuenta que: 

- Para cada una de las líneas, los licitadores deberán indicar la tecnología de conexión a 

utilizar (fibra o cobre) 

- Para cada una de las líneas, los licitadores deberán indicar el tiempo requerido para su 

instalación (tiempo de pre-aviso) 

- Se proporcionara un servicio 24h/7d de hotline and helpdesk para los servicios ofertados por 

el licitador 

- No habrá cargo alguno por la instalación de una nueva línea o la retirada de la misma, ya 

sea una línea temporal o permanente. 

- Las líneas temporales estarán sujetas al mismo precio que las permanentes. Se establece 

un periodo minino de tres meses de contrato para todas las líneas 

- La solución técnica presentada en la oferta deberá permitir a EU-OSHA mantener el 

equipamiento que utiliza en la actualidad. 

3- Servicios Asociados 

Ligado al Servicio de Telefonía Fija, EU-OSHA requiere que le sean ofrecidos ciertos servicios 

asociados, como son: 

• Subscripciones de Banda Ancha 

• Audio-conferencia 

• Servicios asociados a un cambio de ubicación de la Agencia 

Además de los servicios listados más arriba, los licitadores podrán ofrecer cualquier otro servicio 

adicional que consideren de interés para EU-OSHA, incluyendo una descripción completa tanto de 

los servicios propiamente dichos como de los costes asociados. 

3.1 - Suscripciones de Banda Ancha 

Las suscripciones de Banda Ancha se incluyen como servicios asociados a la telefonía fija. Las 

suscripciones de Banda Ancha son opciones adquiridas como añadido a la línea RTB o ISDN2 sobre 

la que se sustentan. 

• Productos estándar de Banda Ancha 

Los licitadores deberán ofrecer a EU-OSHA productos de Banda Ancha estándar de distintas 

capacidades. Los productos se diferencian tan sólo en el ancho de banda proporcionado. 

Todos los productos tienen el siguiente perfil: 

• Sin límite en el número de PCs conectados 

• Espacio privado opcional y seguridad en línea suministrada por el licitador (antimalware) 

incluidos en el precio 

• Dispositivo(s) (Splitter/Modem/Router/Firewall) y cables de conexión y alimentación 

de longitud estándar incluidos en el precio. Se debe incluir como opción tanto routers 

inalámbricos como no-inalambricos. 


11


• Volumen ilimitado. 

• Las opciones de registro de DNS y direcciones IP fija deberán proporcionar bajo 

demanda. 

• Banda Ancha - baja 

La Banda Ancha-baja deberá tener un pico mínimo de velocidad de descarga de 2 Mbps 

incrementable hasta 10 Mbps y un pico mínimo de velocidad de subida de 256 Kbps. Por 

supuesto, los licitadores podrán ofrecer suscripciones con mayor velocidad al mismo precio. 

Los licitadores podrán ofrecer más de una opción de velocidad en esta categoría. 

• Banda Ancha - alta 

La Banda Ancha - alta deberá tener un pico mínimo velocidad de descarga superior a 10 

Mbps incrementable hasta 50 Mbps y un pico mínimo de velocidad de subida de 512 Kbps. 

Por supuesto, los licitadores podrán ofrecer suscripciones con mayor velocidad al mismo 

precio. 

Los licitadores podrán ofrecer mas de una opción de velocidad en esta categoría. 

• Instalación in situ 

Opcionalmente, se podrá solicitar la instalación in-situ de cualquiera de los productos, libre 

de cargos. La instalación in-situ conlleva la realización por parte del adjudicatario de las 

siguientes actividades: 

• Concertación de una cita mutuamente convenida 

• Entrega de los dispositivos y los cables 

• Conexión de todos los dispositivo(s) (Splitter/módem/router) con al menos un equipo 

de la EU-OSHA y la RTB 

• Prueba documentada y con éxito tanto de la conexión de Banda Ancha y, si es 

necesario, continuidad del funcionamiento de la línea de telefonía analógica/RDSI2. 

3.2 – AUDIO-CONFERENCIA 

Los servicios de audio-conferencia se incluyen como servicios asociados a la telefonía fija 

• Ámbito 

El ámbito del servicio comprende la provisión de prestaciones de audio-conferencia remota 

para los empleados de EU-OSHA en cualquier parte del mundo, tanto de viaje como en sus 

oficinas. 

• Volúmenes 

Se estima que los volúmenes crezcan ligeramente a lo largo del periodo de validez del contrato 

debido a la esperada aceptación del servicio por parte de los empleados de la Agencia 

• Descripción del servicio 

Ubicación de las funcionalidades 

Aunque se trata de funcionalidades inmateriales, la mayor parte del coste general del servicio 

será el coste del acceso telefónico a dichas funcionalidades – el cual será tenido en cuenta por 

EU-OSHA en la evaluación financiera. 

Acceso a las funcionalidades 


12


El acceso a las funcionalidades del servicio de conferencia será exclusivamente a través de 

números fijos geográficos normales. Se recomienda a los licitadores que ofrezcan números 

fijos de acceso para la zona EU 1. El acceso no podrá ofrecerse a través de números 

especiales (0800 o UIFN). 

Conferencias desasistidas 

El sistema permanente de audio conferencias deberá permitir a los empleados autorizados de 

EU-OSHA la organización de conferencias por si mismos. 

Este servicio consiste en la oferta de una capacidad predefinida y suficiente para la conexión 

de (máximo 100) participantes simultáneos. El servicio deberá proporcionar un acceso al 

equipo de audio-conferencia del contratista por medio de llamada (sala de reunión virtual) con 

la posibilidad de realizar llamadas salientes por el organizador de la reunión. Este servicio 

deberá estar disponible 24 h/7d. 

Sería deseable que el lanzamiento de audio-conferencias por parte del organizador de la 

misma, pudiera también realizarse a través de la web del contratista, en base a un código de 

acceso y un PIN, sin necesidad de instalar ningún tipo de SW en el PC del organizador. 

El contratista deberá por tanto poner en marcha los mecanismos necesarios para: 

• Proveer de un servicio de reserva disponible permanentemente. 

• Crear un número de llamada para ser utilizado por el organizador de la conferencia y 

los participantes, con garantía de confidencialidad y seguridad (código de acceso 

requerido). 

Conferencias asistidas 

El servicio de audio conferencias bajo demanda deberá estar disponible para los 

organizadores de reuniones. El contratista deberá ofrecer durante la reunión, un servicio con 

asistencia para el establecimiento de conexiones y servicios especificados, denominadas 

reuniones asistidas. 

El contratista llamara al menos a uno de los participantes. El resto de participantes podrá 

marcar el número de acceso para entrar a la conferencia. Una vez iniciada la conferencia, los 

servicios de asistencia requeridos por parte del contratista son: 

• Ofrecer el restablecimiento de las líneas caídas. 

• Asistencia “On-line” para solucionar cualquier cuestión técnica del organizador de la 

reunión, una vez iniciada la reunión. 

• Asistencia al presidente de la reunión para la identificación de nuevos participantes, 

anunciándoles y manteniendo una lista actualizada de participantes durante toda la 

conferencia. 

El contratista deberá por tanto poner en marcha los mecanismos necesarios para: 

• Gestionar las solicitudes de conferencias y remitirlas al responsable de EU-OSHA 

para su aprobación. 

• Proporcionar el servicio de conferencias con un plazo lo menor posible, que será 

indicado en la oferta. 

• En caso de ser requerido, crear códigos de acceso para el organizador de la reunión y 

los participantes, o proporcionar otras medidas de seguridad. 

Estas reuniones deberán ser formalmente aceptadas por el responsable de EU-OSHA en la 

fase de reserva, así como los cargos extra derivados en las llamadas salientes del sistema. El 

contratista debe por tanto establecer un mecanismo de aceptación a fin de evitar que nadie 

dentro de EU-OSHA pueda organizar una reunión asistida no controlada. 


13


Reserva y organización 

El contratista deberá gestionar las reservas de audio-conferencias. La reserva de audio 

conferencias desasistidas o asistidas deberá ser posible a través de Internet, email o fax. Sería 

deseable que el contratista ofreciera el uso de una web para hacer on-line las solicitudes y 

registros de audio conferencias, incluyendo, cuando sea necesario, el proceso de aprobación 

para el responsable de EU-OSHA. 

El contratista deberá poner a disposición del responsable de EU-OSHA, documentos de 

información con guías de usuario sencillas explicativas de los servicios ofrecidos. 

Sería deseable que el contratista: 

• Provea una mini-formación telefónica con los solicitantes de conferencias, para cada 

cuenta permanente creada. 

• Provea a los usuarios finales que dispongan de una cuenta permanente en el sistema de 

audio conferencia, con la posibilidad de organizar sus propias conferencias a través de 

Internet, sin necesidad de instalar ningún software en su PC. 

• Pusiera a disposición del responsable de EU-OSHA la posibilidad de consultar, de modo 

seguro, el nivel consumo de servicio a través de internet y a poder ser on-line. 

Seguridad y confidencialidad 

El contratista deberá preservar en todo momento la confidencialidad de las reservas, los 

participantes y el contenido de las audio-conferencias. El contratista dará instrucciones a todo 

el personal involucrado para que observen una discreción absoluta. 

Por tanto el contratista: 

• Proveerá la posibilidad de asegurar el acceso a las conferencias y detectará continuamente 

posibles intrusos cuando así lo demande EU-OSHA 

• garantiza, para el caso de las conferencias asistidas, la correcta conexión de los participantes 

llamados, con garantía máxima en lo que respecta a los aspectos de seguridad. 

Calidad técnica 

La red telefónica estándar con todos sus periféricos instalada en EU-OSHA, se encuentra 

actualmente mantenida por otra compañía, y no supone ninguna tarea para el futuro 

contratista. Sin embargo, el contratista deberá proporcionar: 

• una constante monitorización de la calidad del audio, y en el caso de las conferencias 

asistidas, el estado de las conexiones durante audio-conferencias. 

• información para el responsable de EU-OSHA acerca de todas las mejoras, tanto técnicas 

como administrativas. 

• Precios 

Reserva de conferencia 

Los cargos por la reserva de una conferencia (en caso de existir) podrán estar basados 

únicamente en el número de participantes reales. Por tanto, si el número de participantes en 

una conferencia difiere del inicialmente planeado, los cargos de la reserva se calcularán en 

base al número real final de participantes. 


14


Participación en una conferencia 

Los cargos por participación en una conferencia serán por participante y minuto. La duración 

de la participación será la real correspondiente a cada participante, y o la duración total de la 

conferencia. Los precios por minuto podrán ser distintos para las conferencias asistidas y 

desasistidas. 

No participación en una conferencia 

No habrá ningún cargo por la no participación en una conferencia, sea esta asistida o 

desasistida. 

Cancelación de conferencias 

No habrá ningún cargo por la cancelación de una conferencia, sea esta asistida o desasistida. 

Llamadas salientes 

Habrá un cargo separado para las llamadas salientes a los participantes (llamadas realizadas 

por la conferencia a ciertos participantes indicados). Este cargo será adicional a los cargos 

normales de participación de cada participante en la conferencia. 

Zonas internacionales 

Todas las llamadas salientes a destinos internacionales se considerarán llamadas 

internacionales y serán tratadas de acuerdo a las zonas internacionales definidas. 

3.3 – CAMBIO DE UBICACIÓN DE LA AGENCIA 

Para el caso de un hipotético cambio de ubicación de las instalaciones de la Agencia, los licitadores 

deberán indicar parta todos y cada uno de los servicios ofertados en este lote, toda la información 

que consideren relevante, incluyendo (pero no limitado a): 

• Coste del traslado; 

• Tiempo de pre-aviso requerido; 

• Tiempo de corte estimado en el servicio durante el traslado; 

• Solución propuesta para asegurar la máxima disponibilidad del servicio; 

• Propuesta para la gestión del proyecto de traslado de conectividad 

4- Estimación de necesidades 

A modo de ejemplo, a continuación se indica una lista de los requerimientos estimados para los 

próximos cuatro años. Estas estimaciones podrán cambiar a lo largo del periodo de vigencia del 

contrato marco: 

Año Telefonía Fija Servicios Asociados 

2012 1 línea PRI + 100 números 

3 líneas BRI 

6 líneas analógicas 


1 línea de Banda Ancha 

2 a 5 Audio conferencias 

15


2013 1 línea PRI + 100 números 

LOTE 2 – TELEFONÍA MÓVIL Y SERVICIOS DE DATOS 

El personal de EU-OSHA que viaje al extranjero (principalmente a Europa) necesita estar en 

contacto regular con la sede de EU-OSHA y demás compañeros que están en el extranjero, 

mediante soluciones móviles de comunicaciones de voz y datos (servicios de voz y datos móviles 

GSM/3G). La cobertura de red móvil y la disponibilidad del servicio de itinerancia de datos, con 

aspectos como el control y la relación calidad-precio, son factores clave en la calidad de los servicios 

prestados. 

En el ámbito de servicios para este lote, EU-OSHA tiene como objetivo firmar un contrato para la 

prestación de lo siguiente: 

- Puesta en marcha de un procedimiento que garantice la migración sin interrupciones de 

todos los parámetros (numeración, software, hardware,…) durante la fase de rodaje 

resultante del contrato marco. La migración no supondrá ningún coste para EU-OSHA; 

- Suministro de teléfonos / teléfonos inteligentes GSM y accesorios estándar relacionados 

(auriculares, cable de conexión USB, software de instalación, cargador, etc.); 

- Manipulación y servicios asociados para tarjetas SIM y equipos; 

- Servicios de voz móviles; 

3 líneas BRI 



3 líneas BRI 



3 líneas BRI 


- Servicios de datos móviles (para usarlos bien directamente a través de una conexión 3G de 

telefonía móvil o a través de un ordenador portátil conectado con un módem de datos 3G o 

vía ordenador portátil conectado a un teléfono móvil que actúa como módem 3G o vía iPad u 

otros servicios similares); 

- Servicio de asistencia y línea directa 24h/7d; 

- Procedimientos de salida que garanticen la migración sin interrupciones de todos los 

parámetros (numeración, software, hardware, etc.) durante la fase de finalización del 

contrato marco resultante. La migración no supondrá ningún coste para EU-OSHA; 

- Posibilidad de tarjetas multi-SIM que se puedan usar indistintamente en teléfonos móviles y/o 

otros dispositivos. Las tarjetas multi-SIM deberán estar asociadas a las tarifas de voz y datos 

de una tarjeta SIM maestra; 

- Posibilidad de tarjetas Twin que permitan a los empleados de EU-OSHA combinar en una 

única tarjeta SIM el número corporativo y el número personal (siempre y cuando este último 

sea del mismo proveedor). 


2 líneas de Banda Ancha 






16


a) Servicios de voz móviles 

Descripción del tráfico 

Los licitadores deberán presentar su oferta sobre la base de la siguiente descripción del tráfico: 

a) Tráfico Nacional (España) 

- Llamadas de móvil a fijo realizadas desde los teléfonos GSM de EU-OSHA a cualquier número 

fijo nacional. 

- Llamadas de móvil a móvil realizadas desde los teléfonos GSM de EU-OSHA a cualquier número 

móvil nacional. 

b) Tráfico Internacional (otros países): ver más detalle en “Zonas de tráfico (servicios móviles de voz 

y datos)” 

- llamadas de móvil a fijo realizadas desde teléfonos GSM de EU-OSHA a cualquier número fijo de 

otro país. 

- llamadas de móvil a móvil realizadas desde teléfonos GSM de EU-OSHA a cualquier número 

móvil de otro país. 

c) Tráfico entrante en itinerancia: llamadas recibidas en teléfonos GSM de EU-OSHA cuando están 

en el extranjero. 

d) Tráfico saliente en itinerancia: llamadas realizadas desde los teléfonos GSM de EU-OSHA 

mientras están en el extranjero. 

b) Servicios de correo instantáneo (Push e-mail) 

EU-OSHA tiene actualmente como servidor de mail Microsoft Exchange Server 2007, 

proporcionando un servicio de correo instantáneo a través de tecnología Microsoft Exchange Active 

Sync. Este sistema permite a los usuarios sincronizar sus dispositivos con la cuenta mail corporativo 

en tiempo real. 

El contratista deberá asegurarse de que la conexión de datos que proporcione, permita a los 

empleados de EU-OSHA sincronizar sus dispositivos utilizando al menos dicha tecnología 

ActiveSync. 

c) Servicios de datos móviles / Internet Móvil 

La conexión de datos 3G resulta cada vez más importante para el personal de la Agencia cuando 

están de misión. Al mismo tiempo que se usan los móviles para comprobar el correo electrónico y 

enviar/recibir documentos anexos, el personal de EU-OSHA deberá poder utilizar la conexión de 

datos 3G en un iPad u ordenador portátil utilizando su tarjeta sim, un módem USB o un modem 

integrado de datos para conectarse a la VPN corporativa, etc. 

Todas las conexiones de datos deberán al menos permitir el tráfico de los siguientes protocolos: 

• HTTP/HTTPS 

• SMTP 

• POP3 

• IMAP 

• IPSEC 

• VoIP 


17


La lista de protocolos permitidos debería dejarse abierta a nuevas incorporaciones que EU-OSHA 

pueda solicitar durante la vida del contrato marco, basado en nuevas necesidades de conectividad 

que EU-OSHA pueda tener. 

Los licitadores deberán especificar claramente ambos protocolos; los permitidos y los no permitidos. 

d) Equipamiento: tarjetas SIM, teléfonos GSM, accesorios 

Tarjetas SIM: 

El ofertante deberá incluir en sus ofertas el suministro de tarjetas SIM (estándar, micro y cualquier 

otro futuro modelo) con al menos 256 Kb de capacidad de almacenamiento local. 

Teléfonos GSM: 

Independientemente de cualquier suministro de tarjetas SIM y otros dispositivos, los ofertantes 

deberán presentar en su oferta seis (6) dispositivos diferentes divididos de la siguiente forma: 

- Tres (3) teléfonos GSM estándar; 

- Tres (3) teléfonos GSM de alta gama (teléfonos inteligentes). 

Un modelo de cada categoría deberá ser un móvil Dual SIM. 

Los ofertantes deberán incluir en su oferta una descripción detallada de cada dispositivo y presentar 

las especificaciones técnicas en un formato matriz que permita la comparación entre los distintos 

dispositivos. 

Los dispositivos propuestos que no cumplan los requisitos mínimos tal y como están listados en la 

Tabla A, se considerarán en desventaja a la hora de valorar la oferta: 

Tabla A – Conjunto mínimo de funcionalidades para modelos estándar y de gama alta. 

Modelo standard Modelo de gama alta (teléfonos uinteligentes) 

• GSM tri-banda 900/1800/1900 MHz 

• SMS 

• Conexión de datos 2G/3G: 

GPRS/EDGE/UMTS/HSDPA/HSUPA 

• Cliente de correo electrónico en tiempo 

real o prácticamente en tiempo real 

(POP3, IMAP, S-IMAP) 

• Wi-Fi 802.11b/g 

• Bluetooth 

• Aviso por vibración 

• Bloqueo de teclado 

• Funda de protección y transporte 

• Cable USB 

• Auriculares 

• Kit de coche (opcional) 

• Cuatri-banda GSM 850/900/1800/1900 MHz + 

WCDMA 2100 MHz 

• SMS/MMS 

• Aviso por vibración 

• Bloqueo de teclado 

• Funda de protección y transporte 

• Cliente de correo electrónico en tiempo real o 

prácticamente en tiempo real(POP3, IMAP, S- 

IMAP) 

• Navegador standard W3C, HTTP 1.0/1.1WEB 

• Compatibilidad con el formato de archivos de 

Office Suite MS-Office 

• Estándares WAP/OMA y W3C 

• Conexión de datos 3G: UMTS/HSDPA/HSUPA 

• Wi-Fi 802.11b/g/n 

• Bluetooth 2.0 

• Cámara integrada (2.0 Mpixels, como mínimo) 

• Memoria integrada (256 MB como mínimo) con 

tarjeta adicional de memoria (4GB como 

mínimo) 

• Batería de ion-litio con un mínimo de 7 días de 


18


autonomía en modo espera (funcionando en 

una red GSM) 

• Auriculares, auriculares inalámbricos 

• Receptor GPS con soporte A-GPS y 

capacidad de navegación de mapas terrestres 

(opcional: mapas de navegación marítimos) 

• Visualización de los datos actuales de latitudlongitud 

recibidos por GPS 

• Kit de coche (opcional) 

Todos los dispositivos propuestos deben estar 

basados en uno de los siguientes sistemas 

operativos móviles: 

• Windows CE Mobile 6.5 Professional o superior 

• iPhone OS 

• Android 

Siempre y cuando EU-OSHA no esté satisfecho con el dispositivo seleccionado, se le requerirá al 

ofertante seleccionado presentar un nuevo conjunto de dispositivos (3 por modelo). EU-OSHA podrá 

también decidir actualizar el dispositivo elegido con las actualizaciones y/o elegir un nuevo 

dispositivo con funciones equivalentes o nuevas. Los licitadores deberán especificar en su oferta las 

modalidades para obtener los servicios arriba mencionados. 

Accesorios: 

Cada dispositivo propuesto deberá incluir un conjunto de accesorios estándar (por ejemplo, 

auriculares, software de instalación, cargador, etc.). 

e) Zonas de Tráfico (servicios móviles de voz y datos) 

EU-OSHA busca un plan de tarifas flexible y en evolución basado en un enfoque de ‘anillos 

concéntricos’. 

Fig. 1 – Zonas de tráfico 

Parque móvil EU-OSHA 


España (Bilbao, 

sede principal) 

EU27 + EEA + 

Otros 

Resto del Mundo 

19

- Servicio móvil de voz 


Tal y como muestra la Figura 1, EU-OSHA considera que existen cuatro (4) áreas de tráfico: 

• La “sede central” representa la sede principal de todas las tarjetas SIM y abarca España. Dentro 

de la “sede central”, el tráfico deberá adaptarse al plan de tarifas más simple y preferiblemente 

con una tarifa plana. 

• La “zona de preferencia” está compuesta por los 27 países de la zona EU + Islandia, Noruega, 

Islas Faroe, Suiza, Liechtenstein, Andorra, Principado de Mónaco, República de San Marino, 

Estado de la Ciudad del Vaticano, USA y Canadá. 

Dentro de la zona EU27 + Suiza, Liechtenstein, Andorra, Principado de Mónaco, República de 

San Marino y estado de la Ciudad del Vaticano, las tarifas deberán ser lo más uniforme posible; 

las mismas tarifas para todos los países y las mismas tarifas para cualquier hora del día. 

• La zona “Parque móvil EU-OSHA”: en todos los casos (“sede central”, “zona de preferencia”, 

“resto del mundo”), los licitadores deberán proponer un descuento especial o un plan de tarifas 

diferente para los siguientes tipos de tráfico: 

a. llamadas de móvil a móvil entre dos teléfonos GSM del parque móvil de EU-OSHA. 

b. Llamadas de móvil a fijo un teléfono GSM de EU-OSHA y un teléfono fijo de EU-OSHA 

(estando el teléfono fijo situado en la sede principal). 

• La zona “resto del mundo” abarca países que no están en ninguna de las zonas mencionadas. 

- Servicio de datos 

• La zona “sede central” abarca España. Dentro de esta zona deben aplicarse tarifas uniformes: 

las mismas tarifas para las 24 horas y la misma granularidad (tamaño mínimo de paquete tenido 

en cuenta para facturar). Preferencia por la tarifa plana (precio fijo para un volumen ilimitado de 

tráfico). 

• La “zona de preferencia”. Los licitadores deberán suministrar sus servicios para al menos los 27 

países miembros de la zona EU + Suiza, Liechtenstein, Andorra, Principado de Mónaco, 

República de San Marino, Estado de la Cuidad del Vaticano, USA y Canadá como requisito 

mínimo. 

Dentro de esta zona, las tarifas deberán ser uniformes: las mismas tarifas para todos los países, 

las mismas tarifas las 24 horas y la misma granularidad (el tamaño mínimo de paquete tenido en 

cuenta para facturar). 

• “Volumen agregado”. En todos los casos (“zona de preferencia”, o “resto del mundo”), los 

licitadores deberán proponer un plan de tarifas de ‘volumen agregado’ o una tarifa plana. 

• El “resto del mundo” comprende países que no están dentro de ninguna de las zonas 

mencionadas anteriormente. 

Además de los servicios mencionados, los licitadores deberán considerar la posibilidad de permitir a 

EU-OSHA el acceso a su red de puntos de acceso WiFi. En este caso, los licitadores deberán 

detallar en sus ofertas la disponibilidad de la red y la cobertura geográfica (por ejemplo, España, 

Europa, aeropuertos de USA, hoteles, etc.). 

En base al uso actual de los dispositivos móviles de EU-OSHA, se espera tener la necesidad de al 

menos de los siguientes servicios o una combinación de ellos: 


20


VOZ 

Servicios prepago El precio del servicio se deduce del “crédito” 

disponible en la cuenta. Cuando se vaya a 

cargar con más crédito, éste se pagará a 

través de la factura regular para EU-OSHA. 

Contrato de servicios El servicio se paga en base al uso 

Contrato de servicios – Tarifa plana mensual Precio fijo mensual, indicando el número de 

minutos incluidos (podría ser ilimitado) 

Contrato de servicios – Itinerancia El servicio se paga en base al uso 

Contrato de servicios – Tarifa plana en itinerancia Precio fijo mensual, indicando el número de 

minutos incluidos (podría ser ilimitado) 

DATOS 

Contrato de servicios El servicio se paga en base al uso 

Contrato de servicios – Tarifa plana diaria Precio fijo diario, indicando el volumen de 

datos incluido (podría ser ilimitado) 

Contrato de servicios – Tarifa plana mensual Precio fijo mensual, indicando el volumen de 


Contrato de servicios – itinerancia El servicio se paga en base al uso 

Contrato de servicios – tarifa plana diaria en 

itinerancia 

Contrato de servicios – tarifa plana mensual en 

itinerancia 

f) Soporte técnico y línea directa 

Precio fijo diario, indicando el volumen de 


Precio fijo mensual, indicando el volumen de 


Los licitadores deberán incluir en su oferta el soporte técnico y línea directa con las siguientes 

características: 

• Prestación de un servicio telefónico las 24 horas del día y los 7 días de la semana accesible 

desde cualquier parte del mundo y al menos en Inglés y Español. 

• Soporte técnico de apoyo proporcionado por un representante (preferiblemente en Bilbao) en 

horario de trabajo de 9h00 a 17h00. Se podrá definir una (1) hora para el almuerzo (por ejemplo 

de 13h00 a 14h00). Se considerará como valor añadido la posibilidad de recibir el mismo 

soporte en todo el mundo. 

• El soporte para equipamiento será exclusivamente controlado por el Servicio técnico. 


21


Como ejemplo, se detalla a continuación una lista de requisitos estimados para los cuatro próximos 

años. Estas estimaciones pueden cambiar a lo largo de la vida del contrato: 

Año Prepago Contrato 

de voz 

Contrato 

de datos 

Contrato de 

voz+datos 

Contrato de voz + 

Tarifa plana datos 

2012 1 3 5 5 6 20 

2013 1 3 5 5 6 20 

2014 1 3 5 5 6 20 

2015 1 3 5 5 6 20 

Año Valor global del tráfico 

generado (voz, datos) 

2012 8.000 min, 3 GBytes 

2013 10.000 min, 4,5 GBytes 

2014 12.000 min, 6 GBytes 

2015 13.000 min, 7,5 GBytes 


Total 

22


g) Programa de fidelización al Cliente 

Los licitadores deberán incluir una descripción de su programa de fidelización, indicando al menos: 

- Esquema de Programa de asignación de puntos, 

- Beneficios disponibles en el programa (dispositivos, descuentos, …) 

- Frecuencia de actualización de la lista de beneficios 

- Forma de solicitud de beneficios disponibles (internet, teléfono, …) 

- Forma de entrega para los dispositivos y otros elementos obtenidos a través del programa de 

fidelización (preferencia servicios de mensajería) 

h) Servicios Móviles en Bélgica 

Un empleado de la Agencia está permanentemente en la oficina de la delegación de Bruselas. Este 

empleado utiliza en la actualidad un número español para los contactos locales en Bélgica. Esta no 

es la situación ideal, y la Agencia desea proporcionarle un número de móvil belga. 

Por ello, y aunque no es obligatorio para el envío de una oferta para este lote, será valorado 

positivamente por la Agencia la inclusión por parte de los licitadores de una opción para disponer de 

servicios móviles con numeración local belga. 

2.4. Entregables 

El contrato que se firmará será un contrato marco. Los licitadores deberán ser capaces de 

proporcionar todos los servicios par el/los lote(s) al/los que opten, según se describe en el presente 

pliego de condiciones. 

Acuerdo de nivel de servicios 

La EU-OSHA requiere del proveedor un servicio de alta calidad. El licitador elegido y EU-OSHA, 

implementarán un acuerdo de nivel de servicio (SLA, en sus siglas en inglés). 

Los licitadores deberán detallar en su oferta un proyecto de SLA. 

El acuerdo de nivel de' servicio comprenderá los siguientes puntos: 

• Funciones y responsabilidades: 

Ambas partes fijarán las personas de contacto indicando con claridad sus nombres, 

direcciones electrónicas y números de teléfono. 

El licitador elegido se comprometerá a señalar, como mínimo, una (1) persona de contacto 

en calidad de gestor de servicio o de cuenta, que será el interlocutor para todas las 

cuestiones comerciales, contractuales, técnicas y operativas. 

La EU-OSHA se comprometerá a señalar, como mínimo, una (1) persona de contacto en 

calidad de gestor de servicio o de administración, que será el interlocutor para todas las 

cuestiones contractuales, técnicas, operativas y relativas a la facturación. 


23


• Medición y disponibilidad del servicio 

Todas las propiedades del servicio objeto de este acuerdo de nivel de servicio se refieren a 

la disponibilidad de la red en términos de servicios de datos y de voz así como a la 

satisfacción de los usuarios finales con el hotline. 

- RED: disponibilidad de los servicios de voz fijo y móvil 

Deberá definirse la disponibilidad del servicio de voz para cada lote mediante indicadores que 

tengan en cuenta todos los elementos de la infraestructura de la red que intervienen en el 

establecimiento de una llamada de voz entrante o saliente de buena calidad en la red del 

licitador. 

EU-OSHA espera recibir un servicio de VOZ, como mínimo, durante el 99,8 % del mes (valor de 

referencia: menos de 2 horas de interrupción de la red al mes. El tiempo máximo permitido de 

parada de funcionamiento de la red son 2 horas). 

- RED: disponibilidad de los servicios de datos Fijo y móvil 

Deberá definirse la disponibilidad del servicio de datos para cada lote con indicadores que 

tengan en cuenta todos los elementos de la infraestructura de la red, incluidos los fallos de 

software y hardware en los niveles de protocolo de Internet (routers, APN, SGSN, GGSN, puntos 

de acceso, satélite, DNS), que intervienen en el establecimiento de una conexión de buena 

calidad en la red del licitador. 

La EU-OSHA espera recibir un servicio de DATOS, como mínimo, durante el 99,8 % del mes 

(valor de referencia: menos de 2 horas de interrupción de la red al mes. El tiempo máximo 

permitido de parada de funcionamiento de la red son 2 horas). 

• HOTLINE 

- Asistencia general 

Esto implica un servicio de asistencia disponible 24 horas al día y 7 días a la semana, así como 

la capacidad de comprender y dar apoyo a las solicitudes de los usuarios. La medición se realiza 

en horas para cada solicitud. 

Valores de referencia 

Métrica Valores de referencia 

Servicio de asistencia no disponible o no multilingüe 1 hora, idiomas: Ingles/Español 

- Solución de problemas 

Es el lapso de tiempo que transcurre entre el momento en que se abre un «ticket de cliente de 

EU-OSHA» y se resuelve el problema («ticket cerrado»). La medición se realiza en horas para 

cada solicitud. 



Tiempo para resolver el problema 2 horas 

- Blogueo de números 

Se trata del lapso de tiempo transcurrido entre la recepción de una solicitud validada para el 

bloqueo de un número y el momento en que la red hace efectivo dicho bloqueo. La medición se 

realiza en horas para cada solicitud. 


24




Tiempo para bloquear el número 1 hora 

• Calidad del sistema de tarificación y facturación 

Este aspecto mide la calidad del sistema de facturación y la frecuencia, así como la diligencia en 

la facturación. Las facturas resumen deberán ser enviadas por correo postal normal y por correo 

electrónico (se podrán proponer otros medios) con una periodicidad mensual. 

Además, se deberá poner al mismo tiempo a disposición de EU-OSHA un informe detallado de 

facturación en formato electrónico, conteniendo todos los detalles del consumo y una clara 

indicación de los elementos y los precios unitarios y las unidades de tarificación. Los costes 

de voz y datos deberán estar claramente indicados en secciones distintas de la factura. 

El contratista podrá proporcionar a EU-OSHA una versión electrónica del informe detallado de 

uso que permita a EU-OSHA extraer información con herramientas estándar de software (PFD, 

Excel, …) y/o una aplicación dedicada proporcionada por el contratista. 

En caso de recibir facturas poco claras o de producirse algún error en la facturación o algún 

conflicto en relación con el objeto de la factura, el proceso de pago se suspenderá hasta que se 

hayan clarificado todos los errores o controversia suscitada. 

• Proceso de validez y revisión 

El acuerdo de nivel de servicio (SLA) entrará en vigor tras la firma del contrato marco y será 

válido hasta que sea suplantado por un SLA revisado y acordado mutuamente por ambas partes. 

El SLA no se someterá a revisión durante el primer año del contrato marco. A partir de 

comienzos del segundo año de duración del contrato marco, el SLA podrá ser revisado siempre y 

cuando una de las partes contratantes así lo solicite por carta certificada a mas tardar un mes 

antes del aniversario de la fecha en que dé comienzo el período de revisión. Algunas de las 

siguientes razones podrían motivar la modificación del SLA: 

(1) mantenerlo actualizado con relación a asuntos de regulación (por ejemplo, nuevas 

definiciones o reglamentos publicados por los organismos reguladores oficiales); 

(2) mantenerlo actualizado tras haber realizado una evaluación comparativa de índole 

económico o tecnológico; 

(3) ajustar los valores de referencia o sanciones que resultasen ser inadecuadas o 

insatisfactorias. 

• Interrupción del servicio (incumplimiento) 

En caso de incumplimiento de cualquiera de los valores de referencia fijados en este acuerdo de 

nivel de servicio que sea atribuible al contratista, la EU-OSHA puede solicitar a este último que 

reduzca la tarifa mensual relacionada o, en su caso, la cantidad debida para el servicio 

correspondiente indicado en la factura mensual relacionada, de forma proporcional al número de 

días en los que se produjo el incumplimiento durante ese mes. 

• Fuerza mayor 

Cuando una interrupción de servicio no se pueda evitar o prever (por ejemplo, instalando un 

equipo redundante), se considerará como un caso de «fuerza mayor». 


25


• Intervenciones planificadas 

Las intervenciones planificadas no se consideran interrupciones del servicio. Sin embargo, como 

el término indica, hay que planificarlas por adelantado. 

Las intervenciones planificadas pueden ser solicitadas tanto por la EU-OSHA como por el 

contratista, y deberán respetar las siguientes limitaciones: 

(1) una solicitud deberá ser presentada y notificada a todas las partes, como mínimo, 

con 2 semanas de antelación; 

(2) las intervenciones planificadas que provoquen «INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO›› 

nunca se podrán efectuar en horario de trabajo (09.00- 18.00 horas). 


26


3. Orientaciones generales 

3.1. Contactos entre la EU-OSHA y el licitador 

3.1.1. Aclaraciones por escrito antes de la fecha de presentación de 

ofertas 

Las solicitudes de aclaración relativas a determinados aspectos de este procedimiento de licitación o 

a las características del contrato podrán dirigirse por correo postal, fax o correo electrónico, a: 

Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo 

Gran Vía, 33 

48009 Bilbao 

España 

Correo electrónico: information@osha.europa.eu 

Fax: 0034 94 479 43 83 

Todas las solicitudes de aclaración que se remitan a EU-OSHA deberán incluir el número de 

referencia de la convocatoria de licitación y la denominación de ésta. 

El plazo de presentación de estas solicitudes de aclaración se indica en el calendario del 

apartado 1.10. 

La EU-OSHA proporcionará por escrito la información complementaria que proceda en 

relación con las solicitudes de aclaración. 

Rogamos consulten también periódicamente la sección correspondiente de la web, donde se 

publicarán todas las preguntas y respuestas relacionadas con la presente convocatoria: 

http://osha.europa.eu/en/about/calls/telecommunication-services-2012/. 

Si la EU-OSHA detecta algún error, imprecisión, omisión o defecto administrativo o de cualquier otro 

tipo en el texto de la convocatoria de licitación o en las especificaciones de la misma, informará por 

propia iniciativa a los candidatos. 

3.1.2. Contactos entre la EU-OSHA y los licitadores después de la 

fecha de presentación de ofertas 

En caso de que tras la apertura de ofertas, se requiera algún tipo de aclaración relacionada con 

alguna de ellas, o si fuera necesario corregir errores administrativos evidentes en las ofertas 

presentadas, la EU-OSHA podrá ponerse en contacto con el licitador, aunque esto no dará lugar a 

ninguna modificación del contenido de la oferta presentada. 

3.2. Presentación de una oferta por un consorcio de empresas 

Se admiten las ofertas conjuntas presentadas por consorcios de prestadores de servicios, siempre 

que se respeten las condiciones de competencia apropiadas. Las ofertas de consorcios de 

empresas, grupos de prestadores de servicios, contratistas o proveedores deberán especificar las 

funciones, cualificaciones y experiencia de cada uno de los miembros del grupo. 

El consorcio deberá indicar claramente los prestadores de servicios que llevarán a cabo cada una de 

las diferentes tareas, así como el consorciado designado por los demás como jefe de fila. Dicho jefe 

de fila actuará como parte contratante frente a la Agencia, se responsabilizará de la ejecución global 

del contrato y asumirá las funciones directivas en relación con el resto de los consorciados, aunque 

todos ellos responderán solidariamente ante la EU-OSHA. 

No obstante lo anterior, cada uno de los consorciados deberá reunir los requisitos de participación 

reflejados en los criterios de exclusión del apartado 6.2, y aportar los documentos probatorios 


27


requeridos. Además, cada uno de los miembros deberá tener capacidad para ejecutar el contrato de 

conformidad con los criterios de selección indicados en el apartado 6.3. 

Las ofertas deberán incluir los mecanismos de control previstos en la legislación mercantil aplicable a 

las personas jurídicas que forman el consorcio. En el caso de adjudicación del contrato a la oferta 

conjunta de un consorcio que todavía no se hubiera constituido formalmente, la Agencia exigirá a los 

licitadores la formalización oficial de la asociación proyectada antes de la firma del contrato. 

3.3. Subcontratación 

El licitador indicará claramente las partes del trabajo que vayan a ser subcontratadas. El importe total 

de la parte de los servicios subcontratada no podrá ser equivalente al importe total del contrato. 

Todos los subcontratistas deberán satisfacer en su integridad los criterios aplicables para la 

adjudicación del contrato. 

Cuando la identidad del subcontratista o subcontratistas previstos ya sea conocida en el momento de 

presentar la oferta, todos estos subcontratistas deberán aportar los justificantes exigidos en 

relación con los criterios de exclusión y selección (apartados 6.2 y 6.3). 

Cuando la identidad del subcontratista o subcontratistas no sea conocida en el momento de 

presentar la oferta, el adjudicatario del contrato deberá solicitar la autorización previa por escrito de 

la EU-OSHA antes de proceder a la subcontratación. Cuando no se mencione ningún subcontratista, 

se considerará que el trabajo va a ser realizado directamente por el licitador. 

3.4. Confidencialidad y acceso público a los documentos 

En el desarrollo general de sus actividades, y especialmente en la tramitación de los procedimientos 

de licitación, la EU-OSHA se rige por las disposiciones contenidas en los siguientes instrumentos 

jurídicos de la UE: 

Directiva nº 95/46 del Consejo, de 24 de octubre de 1995, y Reglamento nº 45/2001 del 

Consejo, de 18 de diciembre de 2000, relativo a la protección de las personas físicas en lo que 

respecta al tratamiento de datos personales por las instituciones y los organismos 

comunitarios y a la libre circulación de estos datos. 

Reglamento nº 1049/2001 del Consejo, de 30 de mayo de 2001, relativo al acceso del público 

a los documentos del Parlamento Europeo, del Consejo y de la Comisión. 

3.5. Disposiciones normalizadas aplicadas por la EU-OSHA en 

sus contratos 

Al elaborar su oferta, el licitador debe tener en cuenta las disposiciones contenidas en el proyecto de 

contrato marco (Anexo 3), que deberá firmar en el caso de que le fuese adjudicado el contrato. El 

proyecto de contrato incluye, en particular, las modalidades y condiciones de los pagos al contratista. 

3.6. Solicitud de garantía del contratista 

No se requiere garantía de ejecución para este contrato. 

3.7. Información adicional importante 

3.7.1. Efectos de la presentación de una oferta 

La presentación de una oferta implica la aceptación de los términos y condiciones especificados en 

el proyecto de contrato marco, incluido el «Pliego de condiciones generales aplicables a los 

contratos», así como todas las disposiciones recogidas en dicho pliego de condiciones, en sus 

anexos y en la documentación complementaria, cuando proceda. 


28


El licitador se obliga a mantener la oferta durante el periodo de seis meses posterior a la fecha de 

presentación de la misma. El licitador seleccionado deberá mantener su oferta durante otros 60 días 

a partir de la fecha de notificación de la adjudicación. 

Todos los documentos presentados por el licitador pasarán a ser propiedad de la EU-OSHA y se 

considerarán confidenciales. 

3.7.2. Reembolso de gastos 

La EU-OSHA no rembolsará los gastos en que haya incurrido el licitador en la elaboración y 

presentación de la oferta. Tampoco rembolsará los gastos en que incurra por la asistencia a la 

apertura de ofertas. 

3.7.3. Obligaciones de la EU-OSHA 

La finalización del procedimiento de licitación no impone a la EU-OSHA en modo alguno la obligación 

de adjudicar el contrato. La Agencia no estará obligada a satisfacer indemnización alguna a los 

licitadores cuyas ofertas no hubieran sido aceptadas, ni se le podrá imputar ninguna responsabilidad 

en caso de que se declarase desierta la adjudicación del contrato. 


29


4. Contenido de las ofertas 

Los licitadores deberán examinar y observar cuidadosamente las instrucciones y los formularios 

normalizados contenidos en el presente pliego de condiciones. 

Todas las ofertas deberán constar de las partes siguientes: 

Parte A: Parte administrativa y documentación justificativa 

Parte B: Propuesta técnica 

Parte C: Propuesta financiera 

4.1. Parte administrativa y documentación justificativa 

La documentación justificativa es un componente importante de la oferta, por lo que deberá ser 

exhaustiva para garantizar que la propuesta técnica será evaluada. 

La parte administrativa deberá incluir toda la información y documentación exigidas por el órgano de 

contratación para la evaluación de las ofertas y, en concreto, los documentos siguientes: 

Lista de control (Anexo 1). 

Información de tipo administrativo sobre el licitador, que permite a la EU-OSHA conocer la 

situación jurídica del mismo y los datos bancarios necesarios para realizar los pagos. Los 

licitadores deben cumplimentar la ficha de entidad jurídica y la ficha de identificación 

financiera, e incluir los documentos solicitados en las mismas (véase el Anexo 2). 

Declaración sobre los criterios de exclusión (Anexo 2) 

Documentos justificativos de los criterios de selección (toda la documentación solicitada 

en el apartado 6.3) 

4.2. Propuesta técnica 

Esta sección tiene una gran importancia para la valoración de las ofertas, la adjudicación del contrato 

y la posterior ejecución de los posibles contratos resultantes. La propuesta técnica deberá cumplir 

todas las especificaciones definidas en los criterios de adjudicación (apartado 6.4). 

La documentación que se deberá incluir en la propuesta técnica es la siguiente: 

Gestión del proyecto (6.4.1) 

Garantía de calidad (6.4.2) 

Enfoque técnico (6.4.3) 

Las ofertas deberán ser, por un lado, específicas y realistas, y por otro claras y concisas, tanto en los 

aspectos de contenido como de presentación. 

4.3. Propuesta financiera 

La propuesta financiara deberá incluir un desglose económico de los precios con arreglo a la 

lista del Anexo 2. Los precios se indicarán en euros, utilizando los tipos de cambio publicados en la 

serie C del Diario Oficial de las Comunidades Europeas correspondiente a la fecha de publicación de 

la convocatoria de licitación (véase http://ec.europa.eu/budget/inforeuro/). 

Los precios se denominarán en euros también en el caso de los licitadores de países no 

pertenecientes a la eurozona. Estos licitadores no podrán revisar los precios cotizados en función de 

las fluctuaciones de los tipos de cambio, por lo que deberán soportar los riesgos o beneficios 

derivados de tales fluctuaciones. 

Los precios se indicarán sin impuestos o tasas adicionales, y por lo tanto sin IVA, dado que la 

Agencia está exenta de impuestos en el territorio de la UE en virtud de los artículos 3 y 4 del 


30


Protocolo sobre los Privilegios y las Inmunidades de las Comunidades Europeas, de 8 de abril de 

1965 (DO L 152, de 13 de julio de 1967). 

En los países en los que la legislación nacional establezca la exención por medio de un rembolso, el 

importe del IVA se consignará por separado. En los casos en que existan dudas sobre el sistema de 

IVA aplicable, será responsabilidad del licitador ponerse en contacto con las autoridades nacionales 

al objeto de aclarar la vía de exención del IVA aplicable a las Comunidades Europeas. 

Todos los gastos en que se incurra en la preparación y presentación de la oferta correrán por cuenta 

del licitador y no serán rembolsados. 


31


5. Presentación de la oferta 

5.1. Lotes 

La presente convocatoria se divide en dos (2) lotes: 



Cualquier licitador podrá remitir ofertas a cualquier número de lotes. El licitador deberá remitir una 

oferta separada para cada lote al cual opte. El licitador deberá indicar claramente a cual de los lotes 

opta en cada una de las ofertas remitidas. 

Una oferta remitida para cualquiera de los lotes deberá cubrir la totalidad de los servicios requeridos 

en el mismo. Las ofertas remitidas sólo para una parte de un lote no serán aceptadas. 

5.2. Formato 

La oferta deberá ser clara y concisa, con numeración continua de las páginas en cada una de sus 

tres partes, de forma que cada una de ellas forme un conjunto coherente. 

5.3. Lengua 

Las ofertas se presentarán en una de las lenguas oficiales de la Unión Europea. Tanto la propuesta 

técnica como la propuesta financiera deben ir firmadas y ser perfectamente legibles, con el fin de 

descartar cualquier ambigüedad. 

5.4. Sistema de doble plica 

Las ofertas deberán presentarse en doble plica, un sobre dentro del otro (sistema de doble plica). 

El sobre o paquete exterior estará precintado con cinta adhesiva, sobre la cual habrá de 

figurar la firma del remitente, y en él se consignará la siguiente información: 

el número de referencia de la convocatoria de licitación (EU-OSHA/FC/RSC/12/ICT/S/01); 

la denominación del proyecto («Prestación de Servicios de Telecomunicaciones») 

el nombre del licitador; 

la indicación «Offer - Not to be opened by the internal mail service»; 

la dirección donde deben dirigirse las ofertas (véase más abajo); 

si procede, la fecha del matasellos, la cual deberá figurar de forma legible en el sobre exterior. 

Los tres sobres interiores contendrán: 

Sobre A: Parte administrativa y documentación justificativa: un original (impreso). 

Sobre B: Propuesta técnica: un original (impreso, sin encuadernar, marcado claramente 

como «Original» y firmado en cada una de las páginas), dos copias (impresas, 

encuadernadas y marcadas claramente como «Copia») 

Sobre C: Propuesta financiera: un original (impreso, sin encuadernar, marcado claramente 

como «Original» y firmado en cada una de las páginas), dos copias (impresas, 

encuadernadas y marcadas claramente como «Copia») 


32


5.5. Dirección postal 

La oferta deberá ir dirigida a la siguiente dirección: 


1ª planta, Recepción 

Gran Vía, 33 

48009 Bilbao, España 

5.6. Fecha de presentación 

Cuando se envíe por correo, la fecha del matasellos de la oferta no deberá ser posterior a la indicada 

en el apartado 1.10, y deberá recibirse antes de las 16.00 horas de esta misma fecha si se entrega 

en mano. 


33

ESPECIFICACIONES DE LA LICITACIÓN EU-OSHA/CPU/2010/T1 

6. Evaluación y adjudicación del contrato 

6.1. Fases del proceso 

La apertura y evaluación de las ofertas serán realizadas por personas dotadas de la capacidad 

técnica y administrativa necesarias para emitir una opinión informada sobre las mismas. Los 

miembros del comité de apertura y evaluación serán nombrados de forma individualizada por la 

EU-OSHA, que garantiza su imparcialidad y el respeto de la confidencialidad. 

6.1.1. Sesión de apertura de ofertas 

El objetivo principal de la sesión de apertura de ofertas es comprobar si las ofertas recibidas cumplen 

los requisitos formales que se especifican a continuación: 

La oferta se ha recibido dentro de los plazos establecidos. 

El sobre que contiene la oferta se encuentra debidamente precintado. 

La sesión de apertura de ofertas se celebrará en la fecha indicada en el calendario del apartado 

1.10, en las dependencias de la EU-OSHA. Los licitadores que deseen asistir a la sesión de apertura 

de ofertas deberán solicitarlo por correo electrónico a information@osha.europa.eu, como mínimo 

48 horas antes de la hora fijada para la apertura, mencionando la referencia de la presente 

licitación. 

Sólo podrá asistir a la sesión de apertura de ofertas un representante por licitador, y su participación 

se limitará al papel de observador. 

Dicho representante deberá aportar pruebas de que están facultados para asistir a dicha sesión de 

apertura (representación oficial de la empresa o delegación de poderes). 

6.1.2. Sesión de evaluación de las ofertas 

Las ofertas que cumplan los requisitos formales comprobados durante la sesión de apertura de 

ofertas se evaluarán en tres fases: 

El comité de evaluación examinará el cumplimiento de los requisitos para participar en la 

licitación por parte del licitador, con arreglo a los criterios de exclusión indicados en el 

apartado 6.2. 

El comité de evaluación comprobará la capacidad del licitador para ejecutar el contrato sobre 

la base de los criterios de selección indicados en el apartado 6.3. En caso de que la 

evaluación de alguno de los requisitos relevantes recogidos en tales criterios de selección no 

resulte positiva, la oferta podrá ser excluida del proceso de evaluación ulterior. 

Cada uno de los miembros del comité evaluará las propuestas técnicas y asignará a cada 

oferta una puntuación con arreglo a los criterios de adjudicación definidos en el apartado 

6.4, comparando la calidad técnica y el precio, con el fin de determinar la oferta más ventajosa 

desde el punto de vista económico. 

El procedimiento de evaluación de las ofertas es confidencial. Las deliberaciones del comité de 

evaluación se celebrarán a puerta cerrada y sus decisiones serán colectivas. Los miembros del 

comité de evaluación están obligados a guardar secreto. 

Los informes de evaluación y los registros escritos se destinan únicamente al uso oficial y su 

contenido no podrá revelarse a los licitadores ni a cualquier otra parte, salvo la EU-OSHA, la Oficina 

Europea de Lucha contra el Fraude, el Tribunal de Cuentas Europeo y el Servicio de Auditoría 

Interna (SAI). 


34


6.2. Criterios de exclusión 

Se excluirá del presente procedimiento de licitación a los licitadores que se encuentren en alguna de 

las circunstancias citadas en la tabla que figura a continuación. Como prueba fehaciente de que el 

licitador no se encuentra en alguna de las circunstancias descritas en los puntos a) a f), la EU-OSHA 

aceptará la firma de la declaración del Anexo 2. 

El licitador al que se adjudique el contrato deberá presentar, en el plazo especificado por el órgano 

de contratación y antes de la firma del contrato, los documentos probatorios de la situación declarada 

(véase la columna de la derecha en la tabla siguiente): 

Supuesto Documentación 

relativa al 

cumplimiento de los 

requisitos de 

participación 

a) Licitadores que estén incursos en 

un procedimiento de quiebra, 

liquidación, intervención judicial o 

concurso de acreedores, cese de 

actividad o en cualquier otra situación 

similar resultante de un procedimiento 

de la misma naturaleza con arreglo a 

la legislación o normativa nacional. 

b) Licitadores que hayan sido 

condenados mediante sentencia firme, 

con fuerza de cosa juzgada, por 

cualquier delito que afecte a su ética 

profesional. 

c) Licitadores que hayan cometido una 

falta profesional grave, debidamente 

constatada por el órgano de 

contratación con cualquier medio a su 

alcance. 

d) Licitadores que no estén al 

corriente en el pago de las cuotas de 

la Seguridad Social o en el pago de 

impuestos de acuerdo con las 

disposiciones legales del país en que 

estén establecidos, del país del 

órgano de contratación o del país 

Declaración sobre los 

criterios de exclusión 

(Anexo 2) 



(Anexo 2) 



(Anexo 2) 



(Anexo 2) 


Documentación exigida para la 

adjudicación del contrato 

La EU-OSHA aceptará, como prueba 

fehaciente de que el licitador no se 

encuentra en las circunstancias 

descritas en el punto a), la 

presentación de un certificado reciente 

de antecedentes penales o, en su 

defecto, de un documento equivalente 

de fecha reciente expedido por una 

autoridad judicial o administrativa del 

país de origen o procedencia que 

demuestre el cumplimiento de dichos 

requisitos. 



encuentra en la circunstancia descrita 

en el punto b), la presentación de un 

certificado reciente de antecedentes 

penales o, en su defecto, de un 

documento equivalente de fecha 

reciente expedido por alguna autoridad 

judicial o administrativa del país de 

origen o de procedencia que 


requisitos. 

Cuando el país en cuestión no expida 

el documento o certificado 

correspondientes, se podrá sustituir 

por una declaración jurada o, en su 

defecto, por una declaración solemne 

del interesado ante instancias 

judiciales o administrativas, notarios u 

organismos cualificados del país de 

origen o de procedencia. 




en el punto d), un certificado expedido 

recientemente por las autoridades 

competentes del Estado en cuestión. 

35


donde deba ejecutarse el contrato. Cuando el país en cuestión no expida 

certificados del tipo mencionado, se 

podrá sustituir por una declaración 

realizada por el licitador ante una 

autoridad judicial o administrativa, un 

notario o un órgano profesional 

cualificado de su país de origen o de 

procedencia. 

e) Licitadores que hayan sido 

condenados mediante sentencia firme, 

con fuerza de cosa juzgada, por 

fraude, corrupción, participación en 

una organización delictiva o cualquier 

otra actividad ilegal que suponga un 

perjuicio para los intereses financieros 

de las Comunidades. 

f) Licitadores que, a raíz del 

procedimiento de adjudicación de otro 

contrato o del procedimiento de 

concesión de una subvención con 

cargo al presupuesto comunitario, 

hayan sido declarados culpables de 

falta grave de ejecución en razón del 

incumplimiento de sus obligaciones 

contractuales. 



(Anexo 2) 



(Anexo 2) 

6.2.1. Falsedad y prácticas corruptas 





en el punto e), la presentación de un 

certificado de fecha reciente de 

antecedentes penales o, en su defecto, 

de un documento equivalente expedido 

recientemente por alguna autoridad 

judicial o administrativa del país de 

origen o de procedencia que 


requisitos. 

Cuando el país en cuestión no expida 

el documento o certificado 

correspondientes, se podrá sustituir 

por una declaración jurada o, en su 

defecto, por una declaración solemne 

del interesado ante instancias 

judiciales o administrativas, notarios u 

organismos cualificados del país de 

origen o de procedencia. 

No se adjudicará el contrato a los licitadores que durante el procedimiento de adjudicación: 

Incurran en conflicto de intereses. 

Hayan cometido falsedad al facilitar la información exigida por la EU-OSHA para poder 

participar en el procedimiento o no hayan facilitado dicha información. 

Todo intento de un licitador de obtener información confidencial, firmar acuerdos ilícitos con los 

competidores o influir en el comité de evaluación o en la EU-OSHA durante el proceso de examen, 

aclaración, evaluación y comparación de ofertas implicará el rechazo automático de su oferta y podrá 

dar lugar a la imposición de sanciones administrativas. 

6.3. Criterios de selección 

El licitador deberá presentar los justificantes necesarios que demuestren su capacidad para la 

ejecución del contrato. 

Todo licitador o candidato deberá demostrar que tiene capacidad jurídica para ejecutar el contrato 

con arreglo a la legislación nacional, acreditándola mediante la inscripción en un registro mercantil o 

profesional, una declaración jurada, un certificado, la afiliación a una organización específica, una 

autorización expresa o el alta en el régimen fiscal correspondiente. 

Un operador económico, cuando sea apropiado y a efectos de un determinado contrato, podrá 

apoyarse en las capacidades de otras empresas, sea cual fuere el carácter jurídico de los vínculos 

que las unen. En tal caso deberá demostrar al órgano de contratación que dispone de los recursos 

36


necesarios para la ejecución del contrato, por ejemplo mediante un compromiso de estas empresas 

para poner dichos recursos a su disposición. 

En idénticas condiciones, un consorcio de operadores económicos podrá apoyarse en las 

capacidades de los miembros del consorcio o de otras empresas. 

En caso de que un consorcio presente una oferta, cada miembro del mismo deberá aportar las 

pruebas requeridas. En lo relativo a la «capacidad técnica y profesional» (apartado 6.3.2) se 

revisarán los justificantes aportados por cada consorciado para verificar si el conjunto del consorcio 

cumple los criterios exigidos. 

El comité de evaluación examinará las ofertas y comprobará si se ha facilitado la información 

solicitada en los criterios de selección y si el licitador cumple todos estos criterios. Las ofertas que no 

incluyan la información solicitada se podrán rechazar sin más trámite. 

6.3.1. Capacidad económica y financiera 

Se demostrará la capacidad económica y financiera mediante la presentación de: 

una declaración del volumen global de negocio y del volumen de negocio correspondiente a 

la prestación de los servicios telecomunicaciones durante los tres últimos ejercicios. 

Cualquier declaración relativa a servicios de otro tipo no se tomará en consideración. 

Además de lo anterior, se presentará al menos uno de los documentos siguientes: 

certificados bancarios apropiados o justificación de haber contratado un seguro de 

responsabilidad por riesgos profesionales; 

estados financieros o un resumen de los mismos correspondientes, como mínimo, a los dos 

últimos ejercicios cerrados, en aquellos casos en que su publicación sea obligatoria con 

arreglo a la legislación mercantil del país de residencia del operador económico. 

6.3.2. Capacidad técnica y profesional 

La capacidad del proveedor de servicios para prestar los servicios objetos de la presente licitación se 

evaluarán de conformidad con los criterios y documentos enumerados a continuación. 

Dado que la evaluación de la mencionada capacidad técnica y profesional se basa en los 

documentos indicados más abajo, los licitadores deberán tomar buena nota de que la omisión total o 

parcial de cualquier información cuya responsabilidad incumba a uno o varios de los prestadores de 

servicios que participen en la licitación puede dar lugar a que la EU-OSHA excluya su oferta de las 

restantes fases del procedimiento. 

La capacidad técnica y profesional de los operadores económicos se deberá demostrar con 

los siguientes documentos: 

Un perfil detallado de la empresa, incluyendo una breve descripción de las actividades del 

licitador que demuestren su capacidad para prestar servicios similares a los descritos en la 

presente convocatoria de licitación (con un máximo de 6.000 caracteres, sin contar los 

espacios). 

Prueba de estar registrados en el registro profesional pertinente tal y como prescribe la 

legislación nacional del Estado miembro en el que el licitador tiene su domicilio fiscal; 

Una relación de los principales equipos técnicos del licitador (hardware y software). 

Mapa de red que demuestre la cobertura geográfica de la infraestructura existente de la 

empresa para la prestación de los servicios tal y como se describe en el apartado 2.3. 

Un mínimo de tres y un máximo de seis contratos o proyectos ejecutados en los últimos 

cinco años, similares en su alcance, tamaño y contenido a los solicitados en la presente 

convocatoria de licitación (servicios de telecomunicaciones). No se tomarán en consideración 

los servicios que no estén estrictamente relacionados con las telecomunicaciones. 


37


Al objeto de demostrar esta capacidad, los licitadores deberán cumplimentar un Formulario 

de referencia para proyectos y actividades (FRPA) para cada contrato o proyecto. Véase el 

Anexo 2. 

Documentos que es preciso aportar en los casos de consorcio y de subcontratación (respecto 

a los criterios de selección): 

Capacidad económica y financiera: 

De deberá aportar la documentación correspondiente para cada miembro del consorcio y para 

cada subcontratista. 

Capacidad técnica y profesional: 

Consorcio: Cada miembro del consorcio deberá aportar los justificantes requeridos en 

relación con su «capacidad técnica y profesional». Se revisarán los justificantes aportados 

por cada consorciado para comprobar si en consorcio en su conjunto cumple los criterios. 

Subcontratación: El licitador deberá indicar claramente las partes del trabajo que vayan a 

ser subcontratadas, así como la identidad de aquellos subcontratistas que ejecuten más del 

10 % del importe del trabajo. Cada subcontratista deberá demostrar su capacidad técnica y 

profesional, aportando lo siguiente: 

- Un perfil detallado de la empresa, incluyendo una breve descripción de las 

actividades económicas del subcontratista que demuestren su capacidad para 

prestar los servicios que vayan a ser subcontratados a la empresa (un máximo de 

6 000 caracteres, sin contar los espacios), detallando las actividades relacionadas 

con la presente convocatoria de licitación. 

- Dos contratos/proyectos realizados durante los últimos cinco años, similares en su 

alcance y características a los que vayan a ser subcontratados. Al objeto de 

demostrar esta capacidad, los licitadores deberán cumplimentar dos formularios de 

referencia para proyectos y actividades (FRPA) según el Anexo 2. 

6.4. Criterios de adjudicación 

Una vez que el licitador haya demostrado que posee la capacidad necesaria para ejecutar el contrato 

sobre la base de los criterios de selección, la oferta se evaluará de conformidad con los criterios de 

adjudicación. 

Las ofertas se examinarán desde el punto de vista de su calidad, al objeto de asignar a cada una de 

ellas una puntuación cualitativa con arreglo a las reglas que se exponen con mayor detalle en el 

apartado 6.4.4. 

Los criterios de adjudicación se basan en los elementos siguientes: 

Propuesta técnica 

o Gestión del proyecto 

o Garantía de calidad 

o Enfoque técnico 

Propuesta financiera 

6.4.1. Gestión del proyecto 

Los licitadores deberán entregar un documento con un máximo de 15.000 caracteres, sin contar los 

espacios, donde describirán su planteamiento en relación con la gestión del proyecto 

correspondiente a la presente convocatoria de licitación. El texto que exceda la extensión indicada 

no será tomado en consideración. 


38


Este documento deberá contener la información siguiente: 

Método propuesto para garantizar que el licitador pueda responder de forma profesional y 

rápida a las solicitudes de servicios de cualquier tipo y con independencia del plazo 

asignado. 

Gestión del cambio y del riesgo. 

Para la evaluación de este documento se aplicarán los siguientes criterios: 

Calidad, pertinencia y creatividad del método propuesto 

Calidad de la gestión del cambio y del riesgo 

Véase el Anexo 2. 

6.4.2. Garantía de calidad 

Los licitadores deberán entregar un documento con un máximo de 15.000 caracteres, sin contar los 

espacios, donde describirán su planteamiento en relación con la garantía de calidad correspondiente 

a la presente convocatoria de licitación. El texto que exceda la extensión indicada no será tomado en 

consideración. 

Este documento deberá contener la información siguiente: 

Política, gestión y formación del personal. 

Control y garantía de la calidad, gestión de las reclamaciones. 

Métodos y herramientas utilizados para asegurar la disponibilidad del servicio. 

Descripción de los mecanismos previstos para la selección de los subcontratistas (con el fin 

de conseguir que los servicios se presten en condiciones óptimas, especialmente en lo 

relativo a la relación calidad/precio); control de calidad de los trabajos realizados por los 

subcontratistas. 

Para la evaluación de este documento se aplicarán los siguientes criterios: 

Véase el Anexo 2. 

Calidad de la gestión del personal 

Control y garantía de la calidad 

Calidad de los métodos y herramientas utilizados 

6.4.3. Enfoque técnico 

Los licitadores deberán proporcionar para cada uno de los lotes incluidos en el presente 

procedimiento a los cuales estén ofertando, un documento presentando el enfoque técnico del 

licitador relativo a los servicios objeto de la presente licitación. 

El documento deberá cubrir para cada uno de los lotes incluidos en este procedimiento la 

siguiente información: 

Solución técnica propuesta, incluyendo una descripción de la red del proveedor de servicios, 

tarifas y una propuesta para la organización de la facturación del servicio.; 

SLA propuesto; 

Descripción de los mecanismos previstos para asegurar la disponibilidad del servicio.; 

Descripción detallada de los servicios adicionales ofrecidos. 

El documento será evaluado de acuerdo a los siguientes criterios para cada uno de los lotes 

incluidos en el presente procedimiento: 


39



Ver Anexo 2. 


Ver Anexo 2. 

6.4.4. Puntuación cualitativa 

La calidad de las propuestas se evaluará sobre una escala de 500 puntos, desglosados como 

sigue: 

Se asignará un máximo de 100 puntos a la Gestión y garantía de calidad del proyecto, con 

arreglo a los criterios señalados en el Anexo 2. 

Se asignará un máximo de 400 puntos al enfoque técnico de acuerdo con las 

especificaciones y criterios definidos para cada uno de ellos en el Anexo 2. 

Si una oferta no logra alcanzar la puntuación mínima requerida para la evaluación de su calidad 

(véase más abajo), se interrumpirá el proceso de evaluación y se clasificará inmediatamente dicha 

oferta en la categoría «Incumple los criterios de selección», y por consiguiente no será tomada en 

consideración a efectos de la puntuación financiera. 

Puntuación mínima requerida: 

25 puntos para la gestión del proyecto, como se indica en el Anexo 2. 

25 puntos para la garantía de calidad, como se indica en el Anexo 2. 

200 puntos para el enfoque técnico, como se indica en el Anexo 2. 

300 puntos para la puntuación cualitativa global. 

Los licitadores deberán explicar con detalle todos los temas abordados en el presente pliego de 

condiciones, al objeto de obtener la mayor puntuación posible. La mera repetición de los requisitos 

establecidos en estas especificaciones, sin entrar en detalles ni ofrecer valor añadido alguno, llevará 

aparejada la obtención de una puntuación muy baja. 

La puntuación cualitativa se calculará de la forma siguiente: 

Número de puntos obtenidos por la gestión del proyecto 


+ 

Número de puntos obtenidos por la garantía de calidad 

+ 

Número de puntos obtenidos por los escenarios 

40


6.4.5. Puntuación financiera 

Los licitadores facilitarán sus listas de precios cumplimentando el Anexo 2. 

Las ofertas que hayan superado con éxito la evaluación de calidad serán evaluadas en su aspecto 

económico en función de esta lista de precios. La máxima puntuación financiera posible es de 

500 puntos. 

En caso de adjudicación, la lista de precios presentada formará parte integrante del contrato marco. 

Rogamos tener presente que en cualquier caso se asignará la mayor puntuación financiera 

(dependiendo del servicio) al licitador con el precio de referencia más bajo. 

Las restantes ofertas considerables admisibles recibirán una puntuación financiera para cada uno de 

los servicios que se calculará como sigue: 

(Precio más bajo / precio de la oferta) x máxima puntuación financiera 

6.4.6. Puntuación total 

Para evaluar las ofertas no se utilizarán otros criterios ni sub-criterios de adjudicación diferentes de 

los arriba indicados. 

El contrato se adjudicará a la oferta más ventajosa económicamente, es decir, a la que presente la 

mejor relación calidad/precio, teniendo en cuenta los criterios de adjudicación que se indican. 

Las ofertas que hayan superado con éxito la evaluación de la calidad de la propuesta técnica serán 

evaluadas en los aspectos económicos reflejados en su propuesta financiara (Anexo 2), conforme a 

las reglas detalladas definidas en el apartado 6.4.5. 

Las ofertas se clasificarán por orden de prioridad según la puntuación total obtenida, la cual se 

calculará de la forma siguiente: 

Puntuación total = puntuación cualitativa + 

puntuación financiera 

La máxima puntuación posible es de 1.000 puntos. Se adjudicará el contrato al licitador que 

obtenga la mayor puntuación. 

Se informará por escrito a todos los licitadores del resultado de la convocatoria de licitación. 


41


Anexo 1: Lista de control 

La lista de control se debe utilizar para asegurarse de que se ha incluido toda la documentación 

necesaria para la presente convocatoria de licitación en la forma apropiada. La presente lista de 

control deberá firmarse e incluirse en el sobre A de la oferta. 

El licitador debe presentar su oferta en un sobre exterior que contenga tres sobres interiores 

diferentes, claramente identificados como sobres A, B y C (ver sección 5.4). 

Por favor, marque las casillas correspondientes 

El sobre «A» deberá contener copias originales de 

La presente lista de control firmada y fechada 

La «Declaración sobre los criterios de exclusión» del Anexo 2 

La «Ficha de entidad jurídica» del Anexo 2 junto con todos los documentos justificativos 

La «Ficha de identificación financiera» del Anexo 2 junto con todos los documentos justificativos 

La documentación probatoria relativa a los criterios de selección que se reseñan en el apartado 6.3 

El sobre «B» deberá contener 

Un original firmado y dos copias de la propuesta técnica 

La propuesta de documento SLA detallando todos los elementos de la sección 2.4 

El sobre «C» deberá contener 

Un original firmado y dos copias de la propuesta financiera, como se especifica en el apartado 

5.4 

Plan de tarifas oficiales y listas de precios para los servicios del ámbito del LOTE al que se 

refiere la oferta. 

Asimismo, el licitador deberá comprobar que: 

Su oferta se presenta en una de las lenguas oficiales de la Unión Europea 

Tanto la propuesta técnica como la financiera se presentan firmadas por el licitador o por su 

representante debidamente autorizado 

La oferta resulta perfectamente legible, para descartar cualquier ambigüedad 

La oferta se presenta en doble plica, tal como se especifica en el apartado 5.4 

Nombre completo: ____________________________________________ 

Fecha: ____________________________________________ 

Firma: ____________________________________________ 


1


Anexo 2: Formulario de respuesta normalizado 

EU-OSHA Referencia Interna No EU-OSHA/FC/RSC/12/ICT/S/01 

OJ No. 2012/S 43-069165 of 02/03/2012 

PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES 

Lot number 

LOTE 1 – TELEFONÍA FIJA Y SERVICIOS DE 

CONNECTIVIDAD ASOCIADOS 


Nombre del licitador: 

FIRMA(S): 


Lot(s) tendered for 

Tick where appropriate 

(precedidas de la frase ‘auténtica y genuina’ manuscrita y seguidas del lugar y fecha) 

Se deben completar todas las secciones que correspondan de este formulario normalizado. En caso 

necesario, podrán añadirse detalles adicional relativos a una sección en particular en hoja separada. 

2


INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA DEL LICITADOR 

Información General 

Nombre de la organización * 

Nº de registro 

Domicilio social 

Persona de contacto para la 

oferta y cargo 

Teléfono 

Fax 

E-mail: 

Sitio web 

Nombre y cargo de la(s) 

persona(s) autorizadas a 

celebrar contratos 

Nombre y cargo de la(s) 

persona(s) responsables 

de la oferta 

Número de IVA 

Nombre del banco 

Dirección del banco 

País 

Nº de cuenta bancaria 

Código SWIFT BIC code 

Nº IBAN . 

Nombre del titular de la 

cuenta bancaria 

*En el caso de que la organización licitadora sea una UTE (unión temporal de empresas o 

consorcio), les rogamos completen el formulario especifico incluido en el anexo 2. 


3


Ficha de identificación financiera 

Este formulario se puede descargar, dependiendo de la nacionalidad del licitador, desde la siguiente 

página web: 

http://ec.europa.eu/budget/execution/ftiers_en.htm 

Ficha de entidad jurídica 

Este formulario se puede descargar, dependiendo de la nacionalidad del licitador, desde la siguiente 

página web: 

http://ec.europa.eu/budget/execution/legal_entities_en.htm 


4


DECLARACION SOBRE LOS CRITERIOS DE EXCLUSION 

El abajo firmante: 

Nombre de la persona/empresa /organización: ....................................................................... 

Domicilio social: ........................................................................................................................ 

Nº de registro/DNI: .................................................................................................................... 

NIF: ............................................................................................................................................ 

I. Declara bajo juramento que la persona/empresa/organización antes referida no se 

encuentra en ninguna de las situaciones que se indican a continuación: 

a) En un procedimiento de liquidación, intervención judicial o concurso de 

acreedores, cese de actividad o en cualquier otra situación similar resultante de un 

procedimiento de la misma naturaleza vigente en las legislaciones y normativas 

nacionales. 

b) Condenado por sentencia firme, con valor de cosa juzgada, por un delito que 

afecte a su ética profesional. 

c) Hallado culpable de una falta profesional grave, debidamente constatada por el 

órgano de contratación por cualquier medio a su alcance. 

d) No está al corriente en el pago de las cuotas de la Seguridad Social o en el pago 

de impuestos de acuerdo con las disposiciones legales del país en que estén 

establecidos, del país del órgano de contratación o del país donde deba ejecutarse el 

contrato. 

e) Ha sido objeto de sentencia firme, con fuerza de cosa juzgada, por fraude, 

corrupción, participación en una organización delictiva o cualquier otra actividad ilegal 

que suponga un perjuicio para los intereses financieros de las Comunidades. 

f) A raíz del procedimiento de adjudicación de otro contrato o del procedimiento de 

concesión de una subvención financiados con cargo al presupuesto comunitario, ha 

sido declarado culpable de falta grave de ejecución en razón del incumplimiento de 

sus obligaciones contractuales. 

II. Ha tomado nota de que no le será adjudicado contrato alguno si en el curso del 

procedimiento de contratación la persona/empresa/organización arriba indicada: 

• incurre en una situación de conflicto de intereses; 

• es declarado culpable de hacer falsas manifestaciones al facilitar la información exigida por 

el órgano de contratación para poder participar en el contrato, o no ha facilitado dicha 

información. 

III. Se compromete a presentar las pruebas referidas a los casos antes mencionados en 

caso de que fueren requeridos al efecto por EU-OSHA. 

IV. Al firmar el presente formulario, el abajo firmante admite conocer las sanciones 

administrativas y financieras descritas en el artículo 133 y en el artículo 134, letra b, de 

las normas de desarrollo (Reglamento 2342/2002 de la Comisión, de 23/12/02), que se 


5


podrán aplicar si se demostrare la falsedad de cualquiera de las declaraciones o los 

datos.. 

Nombre (en mayúsculas) 

(persona autorizada a la firma del 

contrato) 

Organización 

Cargo 

Firma 

Fecha 


6


INFORMACIÓN / FORMALIDADES NECESARIAS PARA LA EVALUACIÓN 

DE LA CAPACIDAD ECONÓMICA, FINANCIERA Y TÉCNICA MÍNIMA 

REQUERIDA 

Se ruega proporcionen la información indicada y todo slos documentos justificativos como parte de la 

oferta, según se indica en el apartado III.2 “condiciones de participación” del anuncio de licitación. 

Criterios de exclusión – medios de prueba exigidos 

Declaración jurada firmada y fechada conforme a la cual el licitador no se 

encuentra excluido de participación y adjudicación de contratos, según el 

modelo incluido en el anexo 2. 

El contratista será requerido para la aportación de las pruebas pertinentes 

de que no se encuentra en las situaciones mencionadas en el punto 

anterior. 

Personalidad jurídica - medios de prueba exigidos 


Completar 

Indicar anexo o nº de 

página. 

Completar 

Formulario de Entidad Legal Indicar anexo o nº de 

página. 

Capacidad económica y financiera – medios de prueba 

exigidos 

(Se demostrará la capacidad económica y financiera mediante la 

presentación de:) 

certificados bancarios apropiados o justificación de haber contratado un 

seguro de responsabilidad por riesgos profesionales 

estados financieros o un resumen de los mismos correspondientes, como 

mínimo, a los dos últimos ejercicios cerrados, en aquellos casos en que su 

publicación sea obligatoria con arreglo a la legislación mercantil del país de 

residencia del operador 

una declaración del volumen global de negocio y del volumen de negocio 

correspondiente a la prestación de los servicios telecomunicaciones 

durante los tres últimos ejercicios. 

Si el licitador es un individuo, estará obligado a probar su independencia y a 

presenter pruebas documentales de su afiliación a la seguridad social, del 

cumplimiento de las obligaciones en relación con el IVA o de la exención de 

IVA, en su caso. 

Completar 


página. 


página. 


página. 


página. 

7


Capacidad Técnica y profesional– medios de prueba 

exigidos 

Un perfil detallado de la empresa, incluyendo una breve descripción de las 

actividades del licitador que demuestren su capacidad para prestar servicios 

similares a los descritos en la presente convocatoria de licitación (con un 

máximo de 6 000 caracteres, sin contar los espacios). 

Prueba de estar registrados en el registro profesional pertinente tal y como 

prescribe la legislación nacional del Estado miembro en el que el licitador 

tiene su domicilio fiscal 

Una relación de los principales equipos técnicos del licitador (hardware y 

software) 

Mapa de red que demuestre la cobertura geográfica de la infraestructura 

existente de la empresa para la prestación de los servicios tal y como se 

describe en el apartado 2.3 

Un mínimo de tres y un máximo de seis contratos o proyectos ejecutados 

en los últimos cinco años, similares en su alcance, tamaño y contenido a los 

solicitados en la presente convocatoria de licitación (servicios de 

telecomunicaciones). No se tomarán en consideración los servicios que no 

estén estrictamente relacionados con las telecomunicaciones. 

FRPA (Formularios de referencia para proyectos y actividades) 


Completar 


página. 


página. 


página. 


página. 


página. 

El formulario de referencia para proyectos y actividades deberá utilizarse para explicar en detalle los 

proyectos y/o actividades relevantes que el licitador desea presentar como prueba de su experiencia 

en la prestación de servicios comparables a los definidos en las Especificaciones Técnicas. 

Normas generales: 

1. La utilización del adjunto formulario para proyectos y actividades es obligatoria. Únicamente se 

evaluarán los proyectos y/o actividades presentados mediante el formulario adjunto. 

2. Los FRPA presentados deberán ser relevantes respecto al servicio ofertado y poner de 

manifiesto una experiencia apropiada para la presente convocatoria de licitación. Los proyectos y 

actividades que no se ajusten a lo anterior no serán tenidas en cuenta. 

3. El licitador deberá presentar un mínimo de tres y un máximo de seis FRPA (los subcontratistas 

únicamente dos). 

4. Si el licitador presenta más de seis formularios, solamente se analizarán en el proceso de 

selección los seis primeros encontrados en la oferta. 

5. Los FRPA deberán ser recientes, de forma que los proyectos tienen que haber sido realizados 

dentro de los cinco últimos años. 

6. Cada FRPA consta de las tres (3) páginas que se muestran más adelante. Se cumplimentará 

cada una de las tres páginas, sin exceder la extensión máxima de la descripción indicada en el 

formulario. 

8


7. Los FRPA se cumplimentarán en todos sus apartados. 

8. Los FRPA que contengan «referencias confidenciales» (es decir, sin nombre del cliente, sin las 

direcciones URL correspondientes, sin mención del presupuesto por motivos de confidencialidad) 

no serán evaluados. Para más información sobre los temas de confidencialidad, véase el 

apartado 3.4 

9. La EU-OSHA podrá comunicarse con las personas de contacto indicadas en cada FRPA con el 

fin de comprobar la exactitud de la información facilitada. 


9


Formulario de referencia para proyectos y actividades (FRPA) 

Nº del FRPA: …..… 

Licitador: ……………………………..……………………… 

Denominación del proyecto/actividad: ……………………………..……………………………… 

Información del cliente 

Nombre del cliente: ………………………………….……..…………… 

Sector económico del cliente: ……………………………..……………………… 

Sector público/privado 1 

Personas de contacto: 

Nombres Función: Tel. Correo electrónico 

1. ……………………………..……………………………..………………………………… 

2. ……………………………..……………………………..………………………………… 

3. ……………………………..……………………………..………………………………… 

Organización, calendario, importes 

Fecha de inicio (mm/aaaa):……….. Fecha de terminación (mm/aaaa):……….. 

Importe total del proyecto ejecutado durante el período 2005-2010 ………………….. euros 

Importe del proyecto relacionado con los servicios solicitados es esta convocatoria y ejecutado 

por el licitador durante el período 2005-2010 …………….. euros 

Descripción del proyecto/actividad 

Explicar la relevancia de este proyecto respecto a la presente convocatoria de propuestas (máximo 

500 caracteres, sin contar los espacios): 

........................ 

Descripción (objetivos, tareas realizadas, principales funciones desarrolladas, volúmenes de datos 

1 Tachar lo que no proceda. 


10


etc.) (máximo 1 500 caracteres, sin contar los espacios): 

........................ 

Sólo en el original: 

Nombre completo: ____________________________________________ 

Fecha: ____________________________________________ 

Firma: ____________________________________________ 


11


PRUEBAS QUE SE HAN DE APORTAR PARA LA EVALUACIÓN DE LOS 

CRITERIOS DE ADJUDICACION 

Los licitadores deberán presentar pruebas de cómo van a realizar todos los servicios según lo 

establecido en las condiciones de referencia. 

El licitador deberá remitirse, en particular, a la descripción de todos los requisitos para cada uno de 

los servicios o tareas que deben cubrirse, así como a los aspectos que se afirma se tendrán en 

cuenta en la evaluación de los criterios de adjudicación. 

Con respecto a esta información téngase en cuenta que aspectos como la experiencia, capacidad, 

conocimientos o habilidades y los métodos y recursos, o cualquier otra referencia a las capacidades 

o cualidades son los criterios de selección (véase el punto 6.3) y no deben tenerse en cuenta como 

criterios de adjudicación. Los criterios de adjudicación se refieren únicamente a la calidad de la oferta 

presentada para este contrato. 

Criterios de evaluación para la gestión del proyecto 

Criterios de evaluación Información que se debe facilitar 

Calidad, pertinencia y creatividad 

del método propuesto 

Calidad de la gestión del cambio y 

del riesgo 

Total: 50 puntos 

Puntuación mínima requerida: 25 puntos 

Los licitadores deben describir el método propuesto para 

garantizar que están en condiciones de responder de forma 

profesional y rápida a las solicitudes de servicios de 

cualquier tipo y con independencia del plazo asignado. El 

planteamiento debe ser relevante y estricto, incluyendo los 

aspectos de planificación del trabajo. 

Los licitadores deben describir de qué modo llevarán a 

cabo a gestión del cambio y del riesgo. 


12


Criterios de evaluación para el enfoque de la garantía de calidad 


Calidad de la gestión del personal 

Control y garantía de calidad 

Calidad de los métodos y 

herramientas 



Criterios de evaluación para el enfoque técnico 

Los licitadores deben describir su política de personal, así 

como los sistemas de gestión y formación del personal. 

Los licitadores deben describir las medidas adoptadas en 

materia de control y garantía de calidad y de gestión de 

reclamaciones. 

Los licitadores deben describir los mecanismos para 

seleccionar a los subcontratistas con el fin de garantizar los 

servicios prestados en las mejores condiciones, 

especialmente en el aspecto de la relación calidad/precio 

(cuando sea aplicable). 

Los licitadores deben describir los mecanismos previstos 

para controlar la calidad del trabajo realizado por los 

subcontratistas y para garantizar la rápida substitución de 

uno o más de ellos en caso de incumplimiento (cuando sea 

aplicable). 

Los licitadores deben describir los métodos y herramientas 

utilizados. 



Calidad general de la solución técnica 

propuesta 

Cumplimiento de los requisitos de EU-OSHA 

Fiabilidad de los planes de migración 

Disponibilidad del servicio de hotline y los 

servicios de asistencia (Helpdesk) 

Calidad de la red del proveedor de 

servicios 

Capacidad y redundancia de la red, topología 

de la red 

Los licitadores deberán describir el rango complete 

de servicios disponibles para EU-OSHA dentro del 

ámbito del presente procedimiento 

Los licitadores deberán proporcionar una 

descripción detallada de los planes de migración 

en caso de cambio de proveedor. 


descripción detallada del modo de funcionamiento 

del servicio de hotline y Helpdesk para EU-OSHA 


descripción detallada de la red de 

telecomunicaciones que será empleada para 

proporcionar los servicios solicitados. 


13

Plan de actualización de la red 


Fiabilidad de la solución de continuidad de 

actividades en caso de fallo del acceso 

primario. 

Calidad del SLA propuesto 

Calidad del plan de tarificación y del 

sistema de información de las facturas 

Comprensión de las necesidades del plan 

tarifario de EU-OSHA (es decir, capacidad 

para definir un plan de tarifa plana o tarifa 

limite, para determinar los descuentos por 

volumen, etc.) 

Comprensión de los requisitos en material de 

facturación de EU-OSHA y la flexibilidad de la 

solución propuesta. 

Calidad y relevancia de los servicios 

asociados 

Subscripción de Banda Ancha 

Audio-conferencia 

Cambio de ubicación de la Agencia 

Calidad y relevancia de otros servicios 

ofrecidos 




descripción del plan de actualización de la red de 

la compañía. 


descripción detallada del procedimiento a aplicar 

para asegurar la disponibilidad del servicio en caso 

de fallo la conexión. 


propuesta detallada de SLA 


descripción detallada de todas las tarifas aplicables 

a EU-OSHA para los servicios solicitados. 


descripción detallada del sistema de tarificación y 

facturación que se establecerá para EU-OSHA 

dentro del ámbito del contrato marco resultante del 

presente procedimiento 


descripción de las características de los servicios 

de suscripción de Banda Ancha disponible para 

EU-OSHA dentro del ámbito del contrato marco 

resultante del presente procedimiento. 



audio-conferencia disponible para EU-OSHA 


presente procedimiento. 


descripción del proceso de cambio de ubicación y 

planificación a establecer dentro del ámbito del 

contrato marco resultante del presente 

procedimiento. 



adicionales disponible para EU-OSHA dentro del 

ámbito del contrato marco resultante del presente 

procedimiento. 


14




Calidad general de la solución técnica 

propuesta 

Comprensión y cumplimiento de los requisitos 

de EU-OSHA 

Fiabilidad de los planes de migración 

Disponibilidad del of hotline y los servicios de 

asistencia (Helpdesk) 

Calidad de la red del proveedor de 

servicios 

Capacidad y redundancia de la red; 

Cobertura en España y cobertura del servicio 

en itinerancia en el extranjero; 

Estándares 3G soportados actualmente 

(UMTS, HSDPA/HSUPA) y plan de 

actualizaciones 

Integración de la solución propuesta de Push 

Email con las actuales aplicaciones MS Office 

de EU-OSHA 

Calidad técnica de los microteléfonos 

propuestos 

Características de los auriculares 

Calidad del SLA propuesto 

Calidad del plan de tarificación y del 

sistema de información de las facturas 

Comprensión de las necesidades del plan 

tarifario de EU-OSHA (es decir, capacidad 

para definir un plan de tarifa plana o tarifa 

limite, para determinar los descuentos por 

volumen, etc.) 

Comprensión de los requisitos en material de 

facturación de EU-OSHA y la flexibilidad de la 

solución propuesta. 

Los licitadores deberán describir el rango completo 

de servicios disponibles para EU-OSHA dentro del 

ámbito del presente procedimiento 


descripción detallada de los planes de migración 

en caso de cambio de proveedor. 


descripción detallada del modo de funcionamiento 

del servicio Hotline y Helpdesk para EU-OSHA 


descripción detallada de la red de 

telecomunicaciones que será empleada para 

proporcionar los servicios solicitados. 

Los licitadores deberán proporcionar un mapa de 

cobertura de España e itinerancia 

Los licitadores deberán proporcionar las 

características de los estándares 3G soportados y 

el plan de actualizaciones. 

Los licitadores deberán proporcionar las 

características de la solución Push Windows 

Mobile email y su integración con las aplicaciones 

Office 

Los licitadores deberán describir la calidad técnica 

de los dispositivos propuestos. 

Los licitadores deberán detallar la descripción de 

los auriculares. 


propuesta detallada de SLA 


descripción detallada de todas las tarifas aplicables 

a EU-OSHA para los servicios solicitados. 


descripción detallada del sistema de tarificación y 

facturación que se establecerá para EU-OSHA 



15


Calidad y relevancia de los servicios 

asociados 



presente procedimiento 

Los licitadores deberán describir la calidad de otros 

servicios ofertados 


16


PROPUESTA DE GASTOS 

Los licitadores deberán presentar con sus propuestas de licitación listas de precios y un 

plan de tarifa oficial 2 para aquellos servicios objeto de la presente convocatoria de licitación. 

A fin de poder considerarse elegibles, el licitador deberá completar, utilizando para ellos las 

mismas tarifas y precios presentados con la propuesta de licitación, los cuadros 

correspondientes al lote al cual se refiera la propuesta de licitación de entre los siguientes 

cuadros. 


1. Tarifas oficiales 

Se deberá incluir un plan completo de tarifas y listas de precios para los servicios dentro del 

ámbito del LOTE 

2. Coste del alquiler de línea 

2.1 Escenario genérico 

Rogamos indiquen el precio mensual genérico para cada uno de los elementos indicados 

en el siguiente cuadro 

Servicios Principales 

Línea de acceso PRI ISDN (12 canales) 

Línea de acceso BRI ISDN (30 canales) 

Articulo Coste 3 

Línea de acceso BRI ISDN (agregar filas según sea necesario 4 ) 

Linea analogical 

1 bloque de 50 números 

1 bloque adicional de 20 números 

1 número adicional 

2 Para cualquiera de los servicios objeto de esta convocatoria de licitación con descripción detallada 

de las condiciones aplicables (costes, plazos de tiempo, etc) con el fin de obtener los servicios 

mencionados en la sección 2. 

3 El precio comprenderá todos los costes derivados de la ejecución del contrato (entre los que figura 

la entrega, la instalación, el hardware, el software, etc.) 

4 Por favor agregue tantas líneas como sean necesarias para incluir todas las opciones disponibles 

para las configuraciones de canales (p.e 8, 10, 15, …). 


17


2.2 Escenario para EU-OSHA 

En base a las estimaciones indicadas en el punto 2.3, les rogamos indiquen el precio 

mensual para cada uno de los elementos indicados en el siguiente cuadro para el escenario 

indicado. 

Servicios Principales 

1 Línea de acceso PRI ISDN (12 canales) 

3 Líneas de acceso BRI ISDN 

6 Linea analogical 

1 bloque de 100 números 

Artículo Coste 5 

TOTAL A 

3. Simulación del coste del servicio de voz utilizando una línea fija 

3.1. El usuario A realiza una llamada local (Bilbao) desde su teléfono fijo a otro fijo. La 

duración de la llamada es de 7 minutos y 25 segundos. ¿Cuál será el coste total de la 

llamada, incluidos todos los cargos de conexión y comunicación? 

User A 

TOTAL B 

3.2. El usuario A realiza una llamada nacional (España) desde su teléfono fijo a otro fijo. La 

duración de la llamada es de 3 minutos y 16 segundos. ¿Cuál será el coste total de la 

llamada, incluidos todos los cargos de conexión y comunicación? 

User A 

TOTAL C 




18


3.3. El usuario A está en Bilbao y tiene una audio conferencia de 13 minutos y 51 segundos 

(haciendo uso de las funcionalidades de la centralita PBX de EU-OSHA) al móvil de un 

compañero (usuario B) en Alemania y a la línea fija de un socio en Bruselas (Usuario C) 

¿Cuánto pagará el usuario A incluidos todos los gastos de comunicación y conexión? 

Llamada al Usuario B 

Llamada al Usuario C 

TOTAL D 

3.4. ¿Cuál será el coste de una llamada internacional de 4 minutos y 3 segundos de 

duración desde un teléfono fijo a un teléfono móvil y a un teléfono fijo incluidos todos los 

gastos de comunicación y conexión? 

Bélgica 

Ciudad Teléfono móvil Teléfono fijo TOTAL 

Dinamarca 

Croacia 

Noruega 

Italia 

Canada 

TOTAL E 


19

4. Servicios Asociados 


4.1 Subscripción de Banda Ancha 

Rogamos indiquen el precio mensual genérico para cada uno de los elementos indicados 

en el siguiente cuadro. 

Banda Ancha - BAJA 

Asociado a lineas RTB 

Artículo 

Asociado a lineas ISDN2 

Banda Ancha - ALTO 

Asociado a lineas RTB 

Asociado a lineas ISDN2 

Velocidad 

Subida/Bajada 

TOTAL F 


Coste 6 

4.2 Audio-conferencia 

Rogamos indiquen el precio para cada uno de los escenarios indicados en el siguiente 

cuadro. 

Audio conferencia desasistida 

20 participantes / 2:45 h. de duración 

Audio conferencia desasistida 

10 participantes / 2:45 h. duración 


Audio conferencia asistida 

20 participantes / 2:45 h. de duración 

Audio conferencia asistida 



Escenarios Coste 7 

TOTAL G 



7 El precio comprenderá todos los costes derivados de la ejecución del contrato. 

20


LOT1 - CUADRO COMPARATIVO DE COSTES 

Con el fin de evaluar las ofertas, EU-OSHA calculara el precio total de referencia basado 

en la suma del total indicado por el licitador en los cuadros que se recogen más arriba. 

Sólo este precio se tomará en consideración a la hora de hacer la valoración de la relación 

calidad-precio. El precio de referencia se utilizará solamente con el fin de comparar las 

ofertas recibidas, pero no tiene valor contractual. Las tarifas y las listas de precios 

presentadas en la oferta y los cuadros de costes completados más arriba serán parte 

integral del contrato adjudicado al licitador elegido. 

El licitador no ha de completar el cuadro siguiente 


(persona autorizada a la firma de 

contratos) 

Firma 

Fecha 

TOTAL LOTE 1 (A + … + G) 


21



1. Tarifas Oficiales 

Se deberá incluir el plan de tarifas oficiales y listas de precios para los servicios en el 

ámbito de este lote. 

2. Coste del equipo 

Rogamos indiquen el precio para cada uno de los elementos indicados en el siguiente 

cuadro. 

Modelo standard 

Modelo de alta gama (Smartphone) 

3. Simulación de costes de Voz y Datos 

3.1. Escenario generico 

3.1.1 SERVICIOS DE VOZ 

Artículo Coste por unidad 8 

Por favor, indiquen el precio genérico mensual / diario para cada uno de los elementos del 

siguiente recuadro, indicando para cada uno lo siguiente: 

- Precio aplicable en € 

- Consumo minimo requerido en € 

- 0 € cuando implica ningun cargo 

- NA cuando la opción es no aplicable 




22

Servicio pre-pago 

Contrato de servicio 


Contrato de servicio – tarifa plana mensual 

Contrato de servicio – en itinerancia 

Artículo Coste 9 

Contrato de servicio – tarifa plana en itinerancia 

3.1.2 SERVICIOS DE DATOS 

Por favor, indiquen el precio genérico mensual / diario y volumen incluído para cada uno de 

los elementos del siguiente recuadro, indicando para cada uno lo siguiente: 

- Precio aplicable en € 

- Consumo minimo requerido en € 

- 0 € cuando implica ningun cargo 

- NA cuando la opción es no aplicable 

- Volumen indicado en Mb 

DATOS 

Contrato de servicio 

Contrato servicio – Tarifa plana diaria 

Contrato servicio – Tarifa plana mensual 

Contrato servicio – en itinerancia 

Artículo Mb Incluídos Coste 10 

Contrato servicio – Tarifa plana diaria en itinerancia 

Contrato servicio – Tarifa plana mensual en itinerancia 






23

3.2. Escenario EU-OSHA 

3.2.1 USO DE LÍNEAS 


Sobre la base de la estimación del punto 2.3, por favor, anoten el precio mensual para cada 

uno de los elementos que figuran en la tabla de abajo para el escenario mencionado. 

1 tarjeta SIM de prepago 

3 tarjetas SIM de voz 

Elemento Mb Incluídos Coste 11 

5 tarjetas SIM con tarifa plana diaria de datos y 

tarifa plana diaria en itinerancia 

5 tarjetas SIM de voz y datos con tarifa plana 

mensual 

6 tarjetas SIM de voz y datos con tarifa plana 

mensual y tarifa plana mensual en itinerancia 

3.2.2 SERVICIOS DE VOZ 

TOTAL LINEAS 

3.3.2.1. El usuario A realiza una llamada con su teléfono móvil desde Noruega a un teléfono 

fijo en Bilbao. La duración de la llamada es de 7 minutos y 25 segundos. ¿Cuál será el 

coste total de la llamada, incluidos los cargos de conexión y comunicación si 1) utiliza una 

red asociada; 2) utiliza una red no asociada? 

Usuario A 

Utiliza una red 

asociada 

Utiliza una red no 

asociada 

TOTAL A 


TOTAL 

11 The price shall include all costs to be borne for the performance of the contract (Cost shall include 

delivery, installation, hardware, software etc.) 

24


3.2.2.2. El usuario A realiza una llamada con su teléfono móvil desde Dinamarca al teléfono 

móvil de un compañero (Usuario B) en el Reino Unido. La duración de la llamada es de 3 

minutos y 16 segundos. ¿Cuál será el coste total de la llamada para cada usuario, incluidos 

los cargos de conexión y comunicación si 1) utiliza una red asociada; 2) utiliza una red no 

asociada? 

Usuario A 

Usuario B 


asociada 


asociada 

TOTAL B 


TOTAL 

3.2.2.3. El usuario A realiza una llamada con su teléfono móvil desde Canadá al teléfono 

móvil de un compañero (Usuario B) en España. La duración de la llamada es de 5 minutos y 

47 segundos. ¿Cuál será el coste total de la llamada para cada usuaria, incluidos los cargos 

de conexión y comunicación si 1) utiliza una red asociada; 2) utiliza una red no asociada? 

Usuario A 

Usuario B 


asociada 


asociada 

TOTAL C 

TOTAL 

3.2.2.4. El usuario A está en Bruselas y tiene una audio-conferencia de 13 minutos y 51 

segundos al móvil de un compañero (usuario B) en Alemania y al teléfono fijo de un socio 

en España. ¿Cuánto pagaran el usuario A y el usuario B incluidos todos los gastos de 

comunicación y de conexión si 1) utiliza una red asociada; 2) utiliza una red no asociada? 

Usuario A 

Usuario B 


asociada 


asociada 

TOTAL D 

TOTAL 

25


3.2.2.5. ¿Cuál será el coste del servicio de itinerancia si recibe una llamada de 4 minutos 

y 3 segundos en su teléfono móvil estando en uno de los siguientes países incluidos todo 

los gastos de comunicación y conexión? 

Bélgica 

Dinamarca 

Croacia 

Noruega 

Italia 

Canada 

TOTAL E 

Ciudad TOTAL 

3.2.3 SERVICIOS DE DATOS 

3.2.3.1 Simulación del coste utilizando un teléfono móvil sin un plan de tarifas de datos en 

itinerancia. 

¿Cuánto pagará un usuario si genera un tráfico de datos de 10 MB con su teléfono móvil 

utilizando la red 3G estando en uno de los siguientes países incluidos todos los gastos de 

comunicación y conexión si 1) utiliza una red asociada; 2) utiliza una red no asociada? 

Ciudad 

Bélgica 

Dinamarca 

Croacia 

Noruega 

Italia 

Canada 


asociada 


asociada 

TOTAL F 


TOTAL 

26


3.2.3.2 Simulación del coste utilizando un teléfono móvil con un plan especial de tarifas de 

datos en itinerancia. 

¿Cuánto pagará un usuario si genera un tráfico de datos de 10 MB con su teléfono móvil 

utilizando la red 3G estando en uno de los siguientes países incluidos todos los gastos de 


Ciudad 

Bélgica 

Dinamarca 

Croacia 

Noruega 

Italia 

Canada 


asociada 


asociada 

TOTAL G 


TOTAL 

3.2.3.3 Simulación del coste utilizando un MODEM de datos 3G USB con un plan especial 

de tarifas de datos en itinerancia. 

¿Cuánto pagará un usuario si genera un tráfico de datos de 10 MB con su ordenador 

portátil y MODEM de datos USB dedicado utilizando la red 3G estando en uno de los 

siguientes países incluidos todos los gastos de comunicación y conexión si 1) utiliza una red 

asociada; 2) utiliza una red no asociada? 

Ciudad 

Bélgica 

Dinamarca 

Croacia 

Noruega 

Italia 

Canada 


asociada 


asociada 

TOTAL H 

TOTAL 

27


3.2.3.4 Simulación del coste de los datos utilizando un MODEM de datos 3G USB sin un 

plan especial de tarifas de datos en itinerancia 

¿Cuánto pagará una usuaria si genera un tráfico de datos de 10 MB con su ordenador 

portátil y MODEM de datos USB dedicado utilizando la red 3G estando en uno de los 

siguientes países incluidos todos los gastos de comunicación y conexión si 1) utiliza una red 

asociada; 2) utiliza una red no asociada? 

Ciudad 

Bélgica 

Dinamarca 

Croacia 

Noruega 

Italia 

Canada 


asociada 


asociada 

TOTAL I 


TOTAL 

3.2.3.5 Simulación del coste de los datos utilizando un iPad sin un plan especial de tarifas 

de datos en itinerancia. 

¿Cuánto pagará una usuaria si genera un tráfico de datos de 10 MB con su iPad utilizando 

la red 3G estando en uno de los siguientes países incluidos todos los gastos de 


Ciudad 

Bélgica 

Dinamarca 

Croacia 

Noruega 

Italia 

Canada 


asociada 


asociada 

TOTAL J 

TOTAL 

28


3.2.3.6 Simulación del coste de los datos utilizando un iPad con un plan especial de tarifas 

de datos para itinerancia 

¿Cuánto pagará un usuario si genera un tráfico de datos de 10 MB con su iPad utilizando 

la red 3G estando en uno de los siguientes países incluidos todos los gastos de 


Ciudad 

Bélgica 

Dinamarca 

Croacia 

Noruega 

Italia 

Canada 


asociada 


asociada 

LOTE 2 - CUADRO COMPARATIVO DE COSTES 

TOTAL K 


TOTAL 

Con el fin de evaluar las ofertas, EU-OSHA calculará el precio total de referencia basado 

en la suma del total indicado por el licitador en los cuadros que se recogen más arriba. 

Sólo este precio se tomará en consideración a la hora de hacer la valoración de la relación 

calidad-precio. El precio de referencia se utilizará solamente con el fin de comparar las 

ofertas recibidas, pero no tiene valor contractual. Las tarifas y las listas de precios 

presentadas en la oferta y los cuadros de costes completados más arriba serán parte 

integral del contrato adjudicado al licitador elegido. 

29


El licitador no ha de completar el cuadro siguiente 

TOTAL LÍNEAS 

TOTAL VOZ (A + … + E) 

TOTAL DATOS (F + … + K) 


(persona autorizada a la firma de 

contratos) 

Firma 

Fecha 

TOTAL LOTE 2 


30

MODELO DE CV 


Deberá completarse con los datos de cada persona que interactuará con EU-OSHA (Persona 

de contacto) 

Nombre 

Cargo 

Indíquense las 

habilidades y la 

duración de la 

experiencia con relación 

a la especificaciones 

técnicas de la licitación 

Idiomas: (indíquese el 

nivel: 1 = pobre, 5= 

excelente) 

Nota: El ingles es el 

idioma de trabajo en EU- 

OSHA. 

CV No.: 

Idioma Escrito Hablado 

___________ _______ _______ 

___________ _______ _______ 

EXPERIENCIA EN PROYECTOS 

(hasta un máximo de cinco proyectos por CV) 

Descripción del proyecto (incluyendo datos del contacto y número de teléfono del 

empleador/cliente): 


31


Función y responsabilidades del empleado en el proyecto: 

Yo, el abajo firmante, por la presente declaro que los datos anteriores son auténticos y 

verdaderos. Declaro, además que estoy disponible para trabajar en los periodos previstos 

para el cargo para el que se ha adjuntado mi curriculo en caso de que la oferta sea 

seleccionada. 


Firma 

Fecha 


32


FORMULARIO DE CONSORCIO DE EMPRESAS 

Nombre o denominación del licitante: 

Forma del consorcio: (cruce el cuadro apropiado) 

Permanente: Legalmente establecida: UTE especifica para esta licitación: 

Lider del consorcio 

(persona autorizada a la 

firma de contratos) 

Socio 1* 

Socio 2* 

Name(s) Address 

* añada o elimine líneas para socios según sea necesario. Tenga en cuenta que un 

subcontratista no puede ser considerado como socio. 

Confirmamos, como socios en el consorcio, que todos los socios son 

solidariamente responsables por la ley para la ejecución del contrato, que el lider 

está autorizado a comprometer y recibir instrucciones en nombre y por cuenta de 

cada uno de los socios, que el rendimiento del contrato, incluidos los pagos, es 

responsabilidad del lider, y que todos los socios en el consorcio están obligados a 

permanecer en el consorcio durante todo el periodo de ejecución del contrato. 

Firma: 

Lider 

Fecha: 

Firma: 

Socio 1 

Fecha: 

Firma: 

Socio 2 

Fecha: 


X 

33


FORMULARIO DE SUBCONTRATISTA 

Licitador 

(persona autorizada 

a la firma de 

contratos) 

Sub-contratista 1* 

Sub-contratista 2* 

Nombre(s) Dirección 

* añada o elimine líneas para subcontratistas según sea necesario. 

Como subcontratistas para este concurso, confirmamos que estamos dispuestos a 

realizar last areas tal y como se especifica en la oferta. 

Firma: 

Licitador 

Fecha: 

Firma: 

Subcontratista 1 

Fecha: 

Firma: 

Subcontratista 2 

Fecha: 


34

Anexo 3 – Modelo de Contrato Marco de Servicios 

1

Número de contrato [rellenar] Modelo de contrato de septiembre de 2011 

CONTRATO MARCO DE SERVICIOS 

NÚMERO DE CONTRATO - [rellenar] 

LA AGENCIA EUROPEA PARA LA SEGURIDAD Y LA SALUD EN EL TRABAJO 

(en lo sucesivo denominada «la Agencia»), en cuyo nombre y representación actúa, a los 

efectos de la firma del presente Contrato, Ms. Françoise Murillo, Jefe de Resource and 

Service Centre, 

de una parte, 

y, 

[nombre oficial completo] 

[forma jurídica oficial] 

[datos registrales] 

[dirección oficial completa] 

[número de registro IVA] 

(en lo sucesivo denominado «el Contratista»), [en cuyo nombre y representación actúa, a 

los efectos de la firma del presente Contrato, [nombre y apellidos y función]] 

de otra parte, 

[Las Partes arriba señaladas y en lo sucesivo denominadas colectivamente «el Contratista» 

estarán obligadas conjunta y solidariamente respecto de la Agencia al cumplimiento del 

presente Contrato.] 

1


HAN CONVENIDO LO SIGUIENTE: 

Observar las Condiciones Particulares y los siguientes Anexos y Contrato Específico que 

figuran a continuación: 

Anexo I a) Requisitos generales 

b) [Modelo de hoja de pedido] [y] [Modelo de contrato específico] 

Anexo II Pliego de Condiciones (anuncio de concurso nº [rellenar] de [rellenar]) 

Anexo III Oferta del licitador (nº [rellenar] de [rellenar]) 

[Otros Anexos] 

que forman parte integrante del presente Contrato (en lo sucesivo, «el Contrato»). 

- Lo dispuesto en las Condiciones Particulares prevalecerá sobre las otras partes del 

Contrato. 

- Las disposiciones de las Condiciones Generales prevalecerán sobre las del modelo de 

hoja de pedido y el modelo de contrato específico (Anexo I) 

- Las disposiciones del modelo de hoja de pedido y el modelo de contrato específico 

(Anexo I) prevalecerán sobre las disposiciones de los otros Anexos. 

- Las disposiciones del Pliego de Condiciones (Anexo II) prevalecerán sobre las de la 

oferta (Anexo III). 

- Las disposiciones del Contrato prevalecerán sobre lo dispuesto en las hojas de pedido 

y los contratos específicos. 

- Las disposiciones de los contratos específicos prevalecerán sobre las de las solicitudes 

de servicios. 

- Las disposiciones de las solicitudes de servicios prevalecerán sobre las de las ofertas 

específicas. 

No obstante lo anterior, los distintos instrumentos que integran el presente Contrato 

deberán tenerse por mutuamente aclaratorios. Las ambigüedades o discrepancias entre 

tales partes o dentro de las mismas serán aclaradas o rectificadas por una instrucción 

escrita de la Agencia, sin perjuicio de los derechos que asistan al contratista con arreglo al 

artículo I.7, en caso de que éste cuestione la instrucción. 

2


ARTÍCULO I.1: OBJETO 

I - CONDICIONES PARTICULARES 

I.1.1 El objeto del Contrato será [breve descripción del objeto]. 

I.1.2 La firma del Contrato no supondrá obligación alguna de compra por parte de la 

Agencia. Tan sólo de la ejecución del Contrato a través de pedidos y contratos 

específicos se derivarán obligaciones para la Agencia. 

I.1.3 Una vez iniciada la ejecución del Contrato, el Contratista ejecutará las tareas de 

conformidad con todas las disposiciones y condiciones del Contrato. 

ARTÍCULO I.2 - DURACIÓN 

I.2.1. El Contrato entrará en vigor [en la fecha en que lo firme la parte contratante que lo 

haga en último lugar] [el [rellenar] si el Contrato ya ha sido firmado por ambas 

partes contratantes]. 

I.2.2 La ejecución no podrá en ningún caso comenzar antes de la fecha de entrada en 

vigor del Contrato. La ejecución de las tareas no podrá en ningún caso comenzar 

antes de la fecha de entrada en vigor del pedido o del contrato específico. 

I.2.3 El Contrato se celebra por un periodo de 12 meses, con efecto a partir de la fecha 

de su entrada en vigor. Dicho período y los demás períodos especificados en el 

Contrato se calcularán en días naturales, a menos que se indique otra cosa. 

I.2.4 Los pedidos o contratos específicos deberán devolverse firmados antes de que 

expire el Contrato a que se refieren. 

El Contrato seguirá aplicándose a tales pedidos y contratos específicos tras su 

expiración. Deberán ejecutarse como muy tarde hasta el [rellenar]. 

I.2.5 Renovación del contrato 

El Contrato será objeto de renovación automática hasta 3 veces en las mismas 

condiciones, salvo que una de las partes contratantes notifique lo contrario por 

escrito a la otra parte y ésta reciba la notificación con anterioridad a la expiración 

del periodo indicado en el artículo 1.2.3 Su renovación no implicará en ningún 

caso el aplazamiento o la modificación de las obligaciones existentes. 

ARTÍCULO I.3 - PRECIOS DEL CONTRATO 

I.3.1 El importe máximo del Contrato será de [importe en cifras y en letras] EUR. Los 

precios [máximos] [indicativos] de los servicios serán [:] [los indicados en el 

Anexo II]. 

3


I.3.2 Los precios se expresarán en EUR. 

El Contratista se compromete a actualizar los precios cada doce meses y en 

proporcionar modelos y opciones a un precio cuya relación con el precio del 

mercado para artículos equivalentes sea constante. 

Las actualizaciones de los precios de las llamadas salientes tendrán en cuenta los 

cambios de tarifas de terminación en los países que representen al menos el 80% 

del gasto facturado. En estos casos, los precios a pagar por las instituciones de la 

UE se verán modificadas por el mismo porcentaje que las tarifas de terminación 

correspondiente. Para el caso de los precios armonizados, la reducción se aplicará 

en proporción al gasto anual en peso de los países afectados y las redes para los 

gastos anuales en la categoría de precios armonizados. 

En la actualización de la lista de precios, los precios pueden reducirse en cualquier 

momento, pero nunca incrementarse, a excepción de los incrementos que siguen 

los cambios de las tarifas de terminación según lo publicado por las autoridades 

nacionales de reglamentación. 

Las actualizaciones de precios entrará en vigor al comienzo de cada año nuevo 

contrato. 

ARTÍCULO I.4 – PAGOS Y EJECUCIÓN DEL CONTRATO 

I.4.1 Contrato marco único 

Dentro de los 15 días laborables siguientes al envío de una hoja de pedido o una solicitud 

de servicios al Contratista por la Agencia, ésta deberá recibir la hoja de pedido o la 

solicitud de servicios debidamente firmada y fechada. 

Dentro de los 15 días laborables siguientes al envío de un contrato específico al 

Contratista por la Agencia, ésta deberá recibirlo debidamente firmado y fechado. 

El plazo de ejecución de las tareas comenzará a correr en la fecha [en la que el Contratista 

firme la hoja de pedido, a menos que en esta última se indique una fecha diferente] 

[indicada en el contrato específico]. 

I.4.2 Pagos 

Las solicitudes de pago del saldo presentadas por el Contratista sólo se considerarán 

válidas si van acompañadas de: 

• las facturas correspondientes, con el número de Contrato y el número de pedido al 

que hacen referencia. 

El pago del saldo correspondiente a las facturas en cuestión se realizará dentro de los 30 

días siguientes a la fecha de recepción de la factura o facturas correspondientes. 

4


ARTÍCULO I.5 - CUENTA BANCARIA 

Los pagos se abonarán a la cuenta bancaria del Contratista expresada en EUR e 

identificada del siguiente modo: 

Nombre del banco: 

Dirección completa de la sucursal: 

Denominación exacta del titular de la cuenta: 

Número completo de la cuenta, incluidos los códigos: 

[Código IBAN:] 

ARTÍCULO I.6 - DISPOSICIONES ADMINISTRATIVAS GENERALES 

Toda comunicación relativa al Contrato o a su ejecución se realizará por escrito, 

indicándose el número de Contrato y los números de pedido o contrato específico. Se 

considerará que la fecha de recepción de un correo ordinario por la Agencia es la de 

registro por parte del responsable del Servicio que se indica a continuación. 

Las comunicaciones electrónicas deberán confirmarse mediante comunicación en papel 

cuando así lo solicite cualquiera de las Partes. Las Partes acuerdan que la comunicación en 

papel podrá sustituirse por comunicación electrónica con firma electrónica. 

Las comunicaciones deberán enviarse a las siguientes direcciones: 

Agencia: 


Gran Vía, 33 

Resource and Service Centre 

ICT Section 

E-48009 Bilbao 

España 

Contratista: 

Sr./Sra. [rellenar] 

[Función] 

[Nombre de la empresa] 

[Dirección oficial completa] 

ARTÍCULO I.7: SUMISIÓN JURISDICCIONAL Y SOLUCIÓN DE LITIGIOS 

I.7.1 El contrato se regirá por el Derecho de la Unión, complementado, en su caso, por 

el Derecho sustantivo nacional de España. 

I.7.2. Cualquier litigio entre las partes que surja de la interpretación o aplicación del 

Contrato, y no haya podido solventarse mediante acuerdo amistoso entre las Partes 

Contratantes, se someterá a los tribunales de Bilbao. 

5


ARTÍCULO I.8 - PROTECCIÓN DE DATOS 

Todo dato personal incluido en el Contrato o relacionado con el Contrato, incluida su 

ejecución, será tratado de conformidad con el Reglamento (CE) nº 45/2001, relativo a la 

protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales por 

las instituciones y los organismos comunitarios y a la libre circulación de estos datos. Los 

datos serán objeto de tratamiento únicamente a efectos de la ejecución, la gestión y el 

seguimiento del Contrato por parte de la Agencia, sin perjuicio de su posible transmisión a 

los órganos encargados de la supervisión o inspección de conformidad con el Derecho de 

la Unión. 

ARTÍCULO I.9 - USO DE LOS RESULTADOS 

Not applicable 

ARTÍCULO I.10 – RESOLUCIÓN POR CUALQUIERA DE LAS PARTES 

CONTRATANTES 

Cualquiera de las partes contratantes podrá resolver el Contrato si así lo estima oportuno y 

sin necesidad de abonar indemnización alguna por este concepto, siempre y cuando lo 

ponga en conocimiento de la otra parte con una antelación de tres (3) meses. 

En el caso de que la Agencia resuelva el Contrato, el Contratista sólo tendrá derecho al 

pago correspondiente a los servicios encargados con anterioridad a la fecha de resolución 

del Contrato. El artículo II.14.4 se aplica en consecuencia. 

ARTÍCULO I.11 – CELEBRACIÓN DE UN CONTRATO DURANTE EL PLAZO 

SUSPENSIVO 

En caso de haber sido firmado tanto por la Agencia como por el Contratista antes del 

vencimiento del plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente a la fecha de 

notificación simultánea de las decisiones de desestimación y de concesión, el presente 

Contrato se considerará nulo y sin efecto. 

Este artículo no se aplicará a los contratos a los que no se aplique la Directiva 

2004/18/CE, ni en los casos contemplados en el artículo 158 bis, apartado 2, de las normas 

de desarrollo del Reglamento financiero [Reglamento (CE) nº 2342/2002]. 

ARTÍCULO I.12 – CONTRATO INTERINSTITUCIONAL 

No aplicable 

6


ARTÍCULO I.13 – CONDICIONES ESPECIALES 

No aplicable 

FIRMAS 

Por el Contratista 

[Nombre de la empresa/nombre/apellidos 

/función] 

firma[s]: _______________________ 

Para la debida constancia de todo lo 

convenido, se firma este Contrato en [lugar], 

a [fecha] 

Por duplicado en español. 

7 

Por la Agencia 

[nombre/apellidos/función] 

firma[s]: _____________________ 


convenido, se firma este Contrato en 

[Bilbao], a [fecha]


ANEXO I 

II – CONDICIONES GENERALES PARA LOS CONTRATOS 

MARCO DE SERVICIO 

ARTÍCULO II. 1 - EJECUCIÓN DEL CONTRATO 

II.1.1 El Contratista ejecutará el Contrato con arreglo a las mejores prácticas 

profesionales. El Contratista será el único responsable del cumplimiento de todas 

las obligaciones legales que le incumban, y en particular de las que se deriven de la 

legislación fiscal, social y laboral. 

II.1.2 Correrán exclusivamente a cargo del Contratista las gestiones necesarias para la 

obtención de todos los permisos y autorizaciones requeridos para la ejecución del 

Contrato en virtud de las leyes y reglamentos vigentes en el lugar donde deban 

ejecutarse las tareas encomendadas. 

II.1.3 Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo II.3, toda alusión al personal del 

Contratista se entenderá como exclusivamente referida a personas involucradas en 

la ejecución del Contrato. 

II.1.4 El Contratista deberá asegurarse de que todos los miembros de su personal que 

participan en la ejecución del Contrato tienen las cualificaciones y la experiencia 

profesionales necesarias para la ejecución de las tareas encomendadas. 

II.1.5 El Contratista no representará a la Agencia y no podrá comportarse de manera que 

pueda dar esta impresión. El Contratista pondrá en conocimiento de las terceras 

partes interesadas que no pertenece a la Función Pública europea. 

II.1.6 El Contratista será el único responsable del personal ejecutor de las tareas que le 

hayan sido encomendadas. 

En el marco de las relaciones laborales o de servicio que establezca con su 

personal, el Contratista deberá precisar que: 

• El personal que ejecute las tareas encomendadas al Contratista no puede 

recibir órdenes directas de la Agencia. 

• La Agencia no puede bajo ninguna circunstancia considerarse el empleador 

de dicho personal, y que éste último se compromete a no invocar ante la 

Agencia ningún derecho que surja de la relación contractual existente entre 

la Agencia y el Contratista. 

II.1.7 En caso de perturbación derivada de la actuación de un miembro del personal del 

Contratista que trabaje en los locales de la Agencia, o en caso de que los niveles de 

experiencia o competencia de un miembro del personal del Contratista no se 

correspondan con el perfil exigido por el Contrato, el Contratista procederá de 

forma inmediata a su sustitución. La Agencia tendrá derecho a exigir, motivando 

su petición, la sustitución del miembro del personal en cuestión. El sustituto deberá 

poseer las cualificaciones necesarias y estar capacitado para ejecutar el Contrato en 

las mismas condiciones contractuales. El Contratista será responsable de cualquier 

demora en la ejecución de las tareas encomendadas derivada de la sustitución del 

personal de conformidad con lo dispuesto en este artículo. 

II.1.8 En caso de que cualquier acontecimiento imprevisto, acción u omisión obstaculice 

de manera directa o indirecta la ejecución de las tareas parcial o totalmente, el 

Contratista deberá dejar constancia e informar de ello a la Agencia inmediatamente 

8


y por propia iniciativa. El informe incluirá una descripción del problema y una 

indicación de la fecha en la cual comenzó, así como de las medidas correctoras 

tomadas por el Contratista para asegurar el cumplimiento total de sus obligaciones 

contractuales. En tal caso, el Contratista dará prioridad a la solución del problema, 

antes que a la determinación de la responsabilidad. 

II.1.9 En caso de que el Contratista no ejecute las obligaciones que le incumben en virtud 

del Contrato, la Agencia podrá - sin perjuicio de su derecho a resolver el Contrato - 

reducir o recuperar sus pagos proporcionalmente al grado de incumplimiento. 

Además, la Agencia podrá imponer sanciones y exigir indemnizaciones, tal y como 

se contempla en el artículo II.12. 

ARTÍCULO II. 2 - RESPONSABILIDAD 

II.2.1 No podrá considerarse a la Agencia responsable de los daños que sufriere el 

contratista con motivo de la ejecución del Contrato, salvo que se debieran a dolo o 

negligencia grave por parte de la Agencia. 

II.2.2 El Contratista será responsable de las pérdidas o daños causados a la Agencia 

durante la ejecución del Contrato, inclusive en caso de subcontratación de 

conformidad con el artículo II.6, pero sólo hasta tres veces el importe total del 

Contrato. Sin embargo, si el daño o la pérdida son causados por dolo o negligencia 

grave del Contratista o sus empleados, éste será responsable sin límite del importe 

de la pérdida o daño. 

II.2.3 El Contratista indemnizará a la Agencia por cualquier acción, demanda o 

procedimiento emprendidos por un tercero contra ella a consecuencia de un daño 

causado por el Contratista con motivo de la ejecución del Contrato. 

II.2.4 En caso de acción legal emprendida por un tercero contra la Agencia en relación 

con la ejecución del Contrato, el Contratista asistirá a la Agencia. Los gastos 

contraídos por el Contratista en este concepto podrán correr a cargo de la Agencia. 

II.2.5 El Contratista dispondrá de un seguro contra riesgos y daños relacionados con la 

ejecución del contrato si así lo exige la legislación vigente aplicable. Contratará 

seguros adicionales en la medida en que lo requiera razonablemente la práctica 

habitual del sector correspondiente. Previa petición, enviará a la Agencia una copia 

de todos los contratos de seguro en cuestión. 

ARTÍCULO II.3 - CONFLICTO DE INTERESES 

II.3.1 El Contratista adoptará todas las medidas necesarias para evitar cualquier situación 

que pudiera poner en peligro la ejecución imparcial y objetiva del Contrato. Este 

conflicto de intereses podría plantearse en particular como consecuencia de 

intereses económicos, afinidades políticas o nacionales, vínculos familiares o 

afectivos, o cualesquiera otros vínculos relevantes o intereses compartidos. 

Cualquier conflicto de intereses que pudiera surgir durante la ejecución del 

Contrato deberá notificarse por escrito a la Agencia en el más breve plazo. En caso 

de producirse un conflicto de esta naturaleza, el Contratista tomará inmediatamente 

todas las medidas necesarias para resolverlo. 

La Agencia se reserva el derecho a verificar la adecuación de tales medidas y 

podrá exigir que se adopten en su caso medidas adicionales, en un plazo que ella 

9


misma establecerá. El Contratista hará lo posible por no colocar a los miembros de 

su plantilla, a su Consejo de Administración o a su personal directivo en una 

situación que pueda dar lugar a un conflicto de intereses. Sin perjuicio de lo 

dispuesto en el artículo II.1, el Contratista sustituirá, de forma inmediata y sin que 

ello le suponga ninguna compensación por parte de la Agencia, a cualquier 

miembro de su personal expuesto a una situación de esta índole. 

II.3.2 El Contratista se abstendrá de todo contacto que pueda comprometer su 

independencia. 

II.3.3 El contratista declara: 

• que no ha hecho ni hará ningún tipo de oferta de la que pueda derivarse 

alguna ventaja injustificada en el marco del Contrato 

• que no ha concedido ni concederá, no ha buscado ni buscará, no ha intentado 

ni intentará obtener, y no ha aceptado ni aceptará ningún tipo de ventaja, 

financiera o en especie, a nadie ni de nadie, cuando tal ventaja constituya una 

práctica ilegal o implique corrupción, directa o indirectamente, por ser un 

incentivo o una recompensa relacionada con la ejecución del Contrato. 

II.3.4 El Contratista transmitirá por escrito todas las obligaciones pertinentes a los 

miembros de su plantilla, Consejo de Administración y personal directivo, así 

como a los terceros implicados en la ejecución del Contrato. 

ARTÍCULO II. 4 – CONFIDENCIALIDAD 

II.4.1. El Contratista se obliga a tratar con la más estricta confidencialidad, y a abstenerse 

de utilizar o divulgar a terceros, cualesquiera informaciones o documentos 

vinculados a la ejecución del Contrato. El Contratista seguirá estando sujeto a esta 

obligación una vez ejecutadas las tareas. 

II.4.2. El Contratista obtendrá de todos los miembros de su plantilla, Consejo de 

Administración y personal directivo el compromiso de que respetarán la 

confidencialidad de las informaciones relacionadas directa o indirectamente con la 

ejecución de las tareas, y de que no divulgarán a terceros ni utilizarán para su 

provecho personal o el de terceros ningún documento o información que no se 

hayan hecho públicos, incluso tras la ejecución de las tareas. 

ARTÍCULO II.5 - PROTECCIÓN DE DATOS 

II.5.1 El Contratista tendrá derecho a acceder a sus datos personales y a rectificarlos. En 

caso de que el Contratista tenga alguna consulta que formular con respecto al 

tratamiento de sus datos personales, la dirigirá a la entidad que actúe como 

responsable del tratamiento de los datos prevista en el artículo I.8. 

II.5.2 El contratista tendrá el derecho a recurrir al Supervisor Europeo de Protección de 

Datos en cualquier momento. 

II.5.3 En la medida en que el presente Contrato implique el tratamiento de datos 

personales, el Contratista sólo podrá actuar siguiendo instrucciones del responsable 

del tratamiento de los datos, en particular por lo que se refiere al propósito del 

tratamiento, las categorías de datos que pueden tratarse, los destinatarios de los 

10


datos y los medios a través de los cuales la persona interesada puede ejercer sus 

derechos. 

II.5.4 El Contratista limitará el acceso a los datos al personal estrictamente necesario 

para la ejecución, gestión y seguimiento del Contrato. 

II.5.5 El Contratista se compromete a adoptar medidas de seguridad de carácter técnico y 

organizativo teniendo en cuenta los riesgos inherentes al tratamiento y la 

naturaleza de los datos personales en cuestión, con el fin de: 

a) impedir a cualquier persona no autorizada acceder a los sistemas informáticos de 

tratamiento de los datos personales, y en particular: 

aa) impedir que puedan leerse, copiarse, modificarse o desplazarse sin 

autorización los soportes de almacenamiento; 

ab) impedir cualquier introducción no autorizada de datos en la memoria, así 

como cualquier divulgación, modificación o supresión no autorizadas de datos 

personales memorizados; 

ac) impedir que personas no autorizadas puedan utilizar los sistemas de 

tratamiento de datos mediante instalaciones de transmisión de datos; 

b) garantizar que los usuarios autorizados de un sistema de tratamiento de datos sólo 

puedan acceder a los datos personales que su derecho de acceso les permite 

consultar; 

c) conservar un rastro de los datos personales comunicados, así como del momento de 

su comunicación y de su destinatario; 

d) garantizar que los datos personales tratados por cuenta de terceros puedan tratarse 

únicamente en la forma prescrita por la institución o el organismo contratante; 

e) garantizar que, en la comunicación de datos personales y en el transporte de 

soportes de almacenamiento, los datos no puedan leerse, copiarse o borrarse sin 

autorización; 

f) garantizar una estructura organizativa que responda a las exigencias de la 

protección de datos. 

ARTÍCULO II. 6 – SUBCONTRATACIÓN 

II.6.1 A menos que la Agencia lo autorice previamente y por escrito, el Contratista no 

podrá subcontratar las tareas que le hayan sido confiadas en virtud del Contrato, 

ni encomendar a terceros la efectiva realización de las mismas. 

II.6.2 Incluso en el supuesto de que la Agencia lo autorice a subcontratar con terceros, 

el Contratista no quedará libre frente a la Agencia de las obligaciones que le 

incumben en virtud del presente Contrato y tendrá la responsabilidad exclusiva de 

su adecuada ejecución. 

II.6.3 El Contratista se asegurará de que el subcontrato no afecte a los derechos y 

garantías adquiridos por la Agencia en virtud del Contrato, y en particular del 

artículo II.20. 

ARTÍCULO II. 7 – CLÁUSULAS ADICIONALES 

Cualquier modificación del Contrato será objeto de un acuerdo escrito celebrado por las 

Partes Contratantes antes del cumplimiento de todas sus obligaciones contractuales. A este 

11


respecto, ningún acuerdo verbal podrá obligar a las partes contratantes. En ningún caso 

podrá considerarse que un pedido o un contrato específico constituyen una cláusula 

adicional del Contrato. 

ARTÍCULO II. 8 - CESIÓN 

II.8.1 A menos que la Agencia lo autorice previamente por escrito, el Contratista no 

podrá ceder la totalidad o parte de los derechos y obligaciones dimanantes del 

Contrato. 

II.8.2 A falta de la autorización mencionada en el apartado 1, o en caso de 

incumplimiento de los términos del Contrato, la cesión de dichos derechos y 

obligaciones por el Contratista no será ejecutoria y no tendrá ningún efecto para 

la Agencia. 

ARTÍCULO II.9 - UTILIZACIÓN, DIFUSIÓN Y PUBLICACIÓN DE LA 

INFORMACIÓN 

II.9.1. El Contratista autorizará a la Agencia a procesar, utilizar, difundir y publicar, 

para cualesquiera efectos y por cualesquiera medios y soportes, toda la 

información incluida en el Contrato y, en particular, la identidad del Contratista, 

el objeto del Contrato, su duración y la contribución financiera aportada. En los 

casos en que lo anterior afecte a datos personales, serán de aplicación los 

artículos I.8 y II.5. 

II.9.2. Salvo que las Condiciones Particulares dispongan otra cosa, la Agencia no estará 

obligada a difundir o publicar los documentos u otras informaciones 

suministrados en ejecución del Contrato. En caso de que ésta decidiera no 

publicar los documentos o informaciones suministrados, el Contratista no podrá 

difundirlos o publicarlos por su cuenta sin autorización previa y por escrito de la 

Agencia. 

II.9.3 Para poder difundir o publicar cualquier información relativa al Contrato o 

utilizar los resultados de la ejecución del Contrato, aportados como tales por el 

Contratista, éste deberá contar con la autorización previa por escrito de la 

Agencia y, en caso de que se le requiera, deberá mencionar que tales resultados se 

obtuvieron en el marco de un contrato con la Agencia. Deberá asimismo indicar 

que las opiniones expresadas reflejan exclusivamente el punto de vista del 

Contratista, y no la postura oficial de la Agencia. 

II.9.4 El Contratista no podrá utilizar la información obtenida en el marco del Contrato 

con fines distintos a los de su ejecución, a menos que la Agencia haya autorizado 

previamente lo contrario de manera específica y por escrito. 

ARTÍCULO II.10 - PROPIEDAD DE LOS RESULTADOS - PROPIEDAD 

INTELECTUAL E INDUSTRIAL 

II.10.1 Los resultados serán el producto de la ejecución del Contrato aportados como 

tales por el Contratista. 

12


Creador será cualquier persona que haya contribuido a la producción del 

resultado. 

Los derechos de propiedad intelectual preexistentes, a veces denominados 

«tecnología de base», son los derechos de propiedad industrial e intelectual que 

ya existan antes de la celebración del contrato y, en particular, los derechos de 

propiedad y uso del Contratista, la Agencia y cualesquiera terceras partes 

(«derechos preexistentes»). 

Será una condición material del Contrato y de la esencia del Contrato que el 

Contratista deberá elaborar una lista en la que se especifiquen todos los derechos 

preexistentes y comunicarla a la Agencia a más tardar en el momento de la 

entrega del resultado final. 

II.10.2 La propiedad de todos los resultados o derechos correspondientes que figuran en 

el pliego de condiciones y en la oferta adjunta al Contrato, incluidos los derechos 

de autor y otros derechos de propiedad intelectual o industrial, así como todas las 

soluciones tecnológicas e información correspondiente, obtenidos con motivo de 

la ejecución del Contrato, se cederán de forma irrevocable y plena a la Unión, que 

podrá utilizarlos según lo descrito en el Contrato. Los derechos pertenecerán a la 

Unión desde el momento en que los resultados hayan sido entregados y aceptados 

por la Agencia. 

Para evitar cualquier duda, y cuando proceda, también se considera que tal cesión 

de derechos constituye una transferencia efectiva de los derechos del Contratista 

a la Unión. 

Se entenderá que el pago del precio previsto el artículo I.3 incluye todas las 

formas de uso por parte de la Unión de los resultados previstos en el artículo I.9. 

La cesión de derechos a la Unión en el marco del presente Contrato abarca todos 

los territorios del mundo y es válida para toda la duración de la protección de los 

derechos de propiedad intelectual. 

II.10.3 Cualquier subresultado intermedio (datos brutos o análisis intermedio) puesto a 

disposición de la Agencia por el Contratista no podrá ser utilizado por la Unión 

sin el consentimiento previo por escrito del Contratista, a menos que el pliego de 

condiciones establezca expresamente que se trate como resultado independiente. 

II.10.4 El Contratista conservará todos los derechos, títulos e intereses sobre los derechos 

preexistentes no conferidos plenamente a la Unión de conformidad con el artículo 

I.9.2, y concederá a la Unión para el período solicitado una licencia de uso de los 

derechos preexistentes en la medida necesaria para la utilización de los resultados 

obtenidos. 

II.10.5 El Contratista se asegurará de que los resultados entregados estén libres de 

derechos o reclamaciones de terceros, incluso en relación con derechos 

preexistentes, para cualquier uso previsto por la Agencia. Esto no afecta a los 

derechos morales de las personas físicas ni a los derechos mencionados en el 

artículo II.10.4. 

II.10.6 El Contratista señalará claramente todas las citas de los trabajos textuales 

existentes realizados por él. La referencia completa deberá incluir, en su caso: 

nombre del autor, título de la obra, fecha de publicación, fecha de creación, 

publicación, dirección de la publicación en Internet, número, volumen y otras 

informaciones que permitan identificar fácilmente el origen. 

II.10.7 El Contratista deberá indicar claramente todas las partes para las que existan 

derechos preexistentes y todas las partes del resultado que procedan de fuentes 

13


externas: partes de otros documentos, imágenes, gráficos, cuadros, datos, 

software, inventos técnicos, conocimientos técnicos etc. (en papel, soporte 

electrónico o de otro tipo). 

Para los resultados no textuales o los resultados facilitados únicamente en 

formato electrónico, el documento de descripción, instrucción o información 

deberá enumerar todas las partes procedentes de fuentes externas: herramientas 

informáticas, rutinas, subrutinas u otros programas («tecnología de base»), 

conceptos, diseños, instalaciones u obras de arte, datos, material fuente o material 

de base, o cualquier otra parte de origen externo. 

II.10.8 Si la Agencia así lo requiere, el Contratista facilitará una prueba de la propiedad o 

los derechos para utilizar todos los derechos necesarios de los materiales a que se 

refiere el artículo II.10.7. 

II.10.9. Con la entrega de los resultados, el Contratista confirma que los creadores se 

comprometen a no oponerse a que se mencionen sus nombres cuando los 

resultados se presenten al público, y confirma que los resultados pueden 

divulgarse. 

El Contratista deberá disponer de todas las autorizaciones pertinentes del creador 

y proporcionar prueba documental de ellas. 

II.10.10. Con la entrega de los resultados, el Contratista garantiza que la transferencia de 

derechos no vulnera ninguna legislación ni derechos de otros y que posee los 

correspondientes derechos o facultades para ejecutar la transferencia. También 

garantiza que ha pagado o comprobado el pago de todos los precios, incluidas las 

tasas a las sociedades de gestión, en relación con los resultados finales. 

II.10.11. El Contratista indemnizará y eximirá de toda responsabilidad a la Unión por 

daños y costes derivados de cualquier reclamación presentada por terceros, 

incluidos los creadores y los intermediarios, por cualquier presunta violación de 

derechos de propiedad intelectual, industrial o de otro tipo, por razón del uso por 

la Unión de las obras respecto de las cuales el Contratista haya concedido a la 

Unión derechos de usuario. 

ARTÍCULO II.11 - FUERZA MAYOR 

II.11.1 Por fuerza mayor se entenderá cualquier situación o acontecimiento imprevisible 

y excepcional ajeno a la voluntad de las partes contratantes que impidiere a 

cualquiera de ellas cumplir alguna de sus obligaciones derivadas del Contrato, 

que no se deba a error o negligencia por su parte o por parte de un subcontratista 

y no haya podido evitarse ni aun actuando con la debida diligencia. No podrán 

invocarse como casos de fuerza mayor los defectos o retrasos en la disponibilidad 

del equipo o material, como tampoco los conflictos laborales, huelgas o 

problemas financieros que no sean consecuencia directa de un supuesto real de 

fuerza mayor. 

II.11.2 Sin perjuicio de lo previsto en el apartado 8 del artículo II.1, si alguna de las 

partes contratantes se hallare enfrentada a un acontecimiento de fuerza mayor, 

deberá notificarlo inmediatamente a la otra parte mediante carta certificada con 

acuse de recibo o mediante procedimiento equivalente, precisando la naturaleza, 

la duración probable y los efectos previsibles de dicho acontecimiento. 

II.11.3 Ninguna de las partes contratantes se considerará incursa en incumplimiento de 

sus obligaciones contractuales cuando no le haya sido posible ejecutarlas por 

14


causa de fuerza mayor. En los casos en que el Contratista no haya podido cumplir 

sus obligaciones contractuales por causa de fuerza mayor, sólo tendrá derecho a 

percibir la retribución que corresponda a las tareas realmente ejecutadas. 

II.11.4 Las partes contratantes adoptarán todas las medidas necesarias para reducir al 

mínimo el perjuicio resultante. 

ARTÍCULO II. 12 - INDEMNIZACIONES 

En el caso de que el Contratista dejara de ejecutar las obligaciones que le incumben en 

virtud del Contrato dentro del plazo que se indica en el mismo, y sin perjuicio de la 

responsabilidad actual o potencial que le cupiere en relación con el Contrato o del derecho 

de la Agencia a resolverlo, ésta podrá decidir exigir una indemnización por mora por cada 

día natural de demora de conformidad con la siguiente fórmula: 

. 0,3 x (V/d) 

V = importe de la compra correspondiente; 

d = duración especificada en el pedido o contrato específico, expresada en días 

El Contratista podrá exponer sus observaciones contra esta decisión dentro de los treinta 

días siguientes a la notificación mediante carta certificada con acuse de recibo o 

procedimiento equivalente. A falta de reacción por su parte, o de anulación por escrito de 

su decisión por parte de la Agencia dentro de los treinta días siguientes a la recepción de 

dichas observaciones, la decisión de exigir una indemnización por mora tendrá carácter de 

título ejecutivo. No se impondrá indemnización por mora cuando se disponga una 

penalización de intereses por ejecución tardía. La Agencia y el Contratista expresamente 

reconocen y acuerdan que cualquier suma pagadera con arreglo al presente artículo lo será 

a título de indemnización por mora y no de sanción, y que dicha suma representa la 

estimación razonable de una compensación justa por las pérdidas que puedan suponerse 

razonablemente como consecuencia del incumplimiento de obligaciones. 

ARTÍCULO II. 13 - SUSPENSIÓN DEL CONTRATO 

Sin perjuicio de su derecho a resolver el Contrato, la Agencia podrá, cuando el Contrato 

sea objeto de error sustancial, irregularidad o fraude, suspender la ejecución del Contrato, 

los pedidos pendientes o los contratos específicos, o cualquier parte de los mismos. La 

suspensión surtirá efecto en el día en que el Contratista reciba la correspondiente 

notificación por correo certificado con acuse de recibo o procedimiento equivalente, o en 

una fecha posterior cuando la notificación así lo disponga. La Agencia comunicará lo 

antes posible al Contratista la reanudación de las tareas suspendidas o la resolución del 

Contrato. El Contratista no tendrá derecho a exigir compensación alguna en razón de la 

suspensión del Contrato, de los pedidos o de los contratos específicos, o de parte de los 

mismos. 

ARTÍCULO II.14 - RESOLUCIÓN POR PARTE DE LA AGENCIA 

II.14.1 La Agencia podrá resolver el Contrato o cancelar un pedido o un contrato 

específico en las siguientes circunstancias: 

a) Cuando el Contratista se halle incurso en un procedimiento de liquidación, 

intervención judicial o concurso de acreedores, cese de actividad o en cualquier 

15


otra situación similar resultante de un procedimiento de la misma naturaleza 

vigente en las legislaciones y normativas nacionales. 

b) Cuando el Contratista no haya cumplido obligaciones relativas al pago de 

cotizaciones de seguridad social o de impuestos con arreglo a la legislación del 

país en el que esté domiciliado o del país cuya jurisdicción corresponda al 

contrato, o la del país donde se realice la ejecución. 

c) En caso de que la Agencia tenga pruebas o sospechas fundadas de que el 

Contratista, o alguna persona o entidad vinculada a éste, ha cometido una falta 

profesional grave. 

d) En caso de que la Agencia tenga pruebas o sospechas fundadas de fraude, 

corrupción, participación en una organización criminal o cualquier otra actividad 

ilegal por parte del Contratista o alguna persona o entidad vinculada a éste, que 

atente contra los intereses financieros de la Unión. 

e) En caso de que la Agencia tenga pruebas o sospechas fundadas de que el 

Contratista, o alguna persona o entidad vinculada a éste, ha cometido errores 

sustanciales, irregularidades o fraude en el procedimiento de adjudicación o en la 

ejecución del contrato. 

f) Cuando el Contratista infrinja sus obligaciones conforme al artículo II.3. 

g) Cuando el Contratista haya facilitado información falsa en cuanto a los datos 

requeridos por la Agencia como condición de participación en el procedimiento 

de contratación o cuando no haya facilitado dicha información. 

h) Cuando un cambio en la situación jurídica, financiera, técnica u organizativa del 

Contratista pudiera, a juicio de la Agencia, tener un efecto significativo en la 

ejecución del presente Contrato. 

i) Cuando la ejecución de las tareas contempladas en un pedido pendiente o en un 

contrato específico no haya comenzado efectivamente dentro de los quince días 1 

siguientes a la fecha prevista al efecto, y la nueva fecha eventualmente propuesta 

resulte inaceptable para la Agencia. 

j) Cuando el Contratista no haya sido capaz, por causa que le sea imputable, de 

obtener alguna de las licencias o permisos necesarios para la ejecución del 

Contrato. 

k) En los casos en que el Contratista persista en el incumplimiento grave de sus 

obligaciones contractuales, después de recibir un requerimiento escrito formal 

instando a la rectificación en el que se especifique la naturaleza del presunto 

incumplimiento y después de haber tenido la oportunidad de rectificarlo en un 

plazo razonable posterior a la recepción del requerimiento. 

l) Cuando, debido a la resolución del Contrato con uno o más contratistas, no se dé 

en el contrato marco múltiple «competitivo» la competencia mínima exigida. 

II.14.2 Cualquiera de las partes contratantes podrá resolver el Contrato en caso de fuerza 

mayor, notificada con arreglo a lo dispuesto en el artículo II.11, en los casos en 

que no pueda garantizarse la ejecución durante un período correspondiente como 

mínimo a una quinta parte del periodo fijado en el artículo I.2.3. 

II.14.3 Con anterioridad a la rescisión prevista en las letras c), d), e), h) o k), el 

Contratista tendrá la oportunidad de presentar sus observaciones al respecto. 

1 Este plazo podrá modificarse en las Condiciones Particulares cuando el objeto del Contrato lo justifique. 

16


La resolución surtirá efecto en la fecha en la que el Contratista reciba una carta 

certificada con acuse de recibo que ponga fin al contrato, o en cualquier otra 

fecha indicada en la carta de resolución. 

II.14.4 Consecuencias de la resolución 

En el caso de que la Agencia resuelva el Contrato o cancele un pedido pendiente o un 

contrato específico de acuerdo con lo establecido en el presente artículo y sin perjuicio de 

cualquier otra disposición del Contrato, el Contratista renunciará a interponer una 

demanda por los daños resultantes, incluida la pérdida de los beneficios previstos por el 

trabajo no finalizado. Al recibir la carta que pone fin al Contrato, el Contratista tomará 

todas las medidas apropiadas para minimizar los costes, prevenir el daño y cancelar o 

reducir sus compromisos. Asimismo, elaborará los documentos requeridos por las 

Condiciones Particulares para las tareas ejecutadas hasta la fecha en que surta efecto la 

resolución, en un plazo no superior a sesenta días a contar desde esa misma fecha. 

La Agencia podrá exigir una indemnización por cualquier daño sufrido, así como 

recuperar cualquier suma abonada al Contratista en el marco del Contrato. 

Tras la resolución del Contrato, la Agencia podrá recurrir a cualquier otro Contratista para 

que ejecute o finalice los servicios. La Agencia podrá reclamar al contratista el reembolso 

de todos los gastos adicionales en que haya incurrido por esta causa, sin perjuicio de 

cualesquiera otros derechos o garantías establecidas en favor de la Agencia en el presente 

Contrato. 

ARTÍCULO II.14 bis - ERRORES SUSTANCIALES, IRREGULARIDADES O 

FRAUDE IMPUTABLES AL CONTRATISTA 

En el supuesto de que se demuestre, tras la adjudicación del contrato, que ha habido en el 

procedimiento de adjudicación o en la ejecución del contrato errores sustanciales, 

irregularidades o fraude, y que tales errores sustanciales, irregularidades o fraude son 

imputables al Contratista, la Agencia podrá negarse a realizar los pagos, recuperar los 

importes ya abonados o resolver todos los contratos celebrados con el Contratista, 

proporcionalmente a la gravedad de los errores, irregularidades o fraude. 

ARTÍCULO II. 15 - FACTURACIÓN Y PAGOS 

II.15.1 Garantía de prefinanciación 

Cuando así lo exija el artículo I.4 o si el importe de la prefinanciacion es superior a 

150 000 EUR, el Contratista constituirá una garantía financiera en forma de garantía 

bancaria o equivalente, emitida por un banco o una entidad financiera autorizada (garante), 

para cubrir la prefinanciación contemplada en el Contrato. Esta garantía podrá ser 

sustituida por una fianza personal y solidaria de un tercero. 

El garante abonará a la Agencia, cuando ésta así lo requiera, la cantidad correspondiente a 

los pagos satisfechos al Contratista que todavía no hayan quedado compensados por un 

trabajo equivalente del Contratista. 

El garante ejecutará la garantía a primer requerimiento y no exigirá a la Agencia que actúe 

contra el deudor principal (el Contratista). 

En la garantía se especificará que su entrada en vigor se producirá, como último término, 

en la fecha en que el Contratista reciba la prefinanciación. La citada garantía se retendrá 

hasta que la prefinanciación haya sido deducida de los pagos intermedios o del saldo 

17


adeudados al Contratista. La garantía se liberará al mes siguiente o, a falta de tal 

deducción, cuatro meses después de la emisión de una orden de ingreso. El coste de la 

constitución de esta garantía correrá a cargo del Contratista. 

II.15.2 Pagos intermedios y pago del saldo 

Los pagos se ejecutarán solamente si el Contratista ha cumplido todas sus obligaciones 

contractuales en la fecha en que se presente la factura. 

Al final de cada uno de los períodos indicados en el Anexo II, el Contratista presentará a 

la Agencia una factura acompañada de los documentos previstos en las Condiciones 

Particulares. 

Cuando el informe constituya una condición para el pago, en el momento de su recepción 

la Agencia dispondrá del plazo indicado en las Condiciones Particulares para: 

• aprobarlo, con o sin observaciones o reservas, o suspender el plazo y solicitar 

información adicional; o 

• rechazo y solicitar un nuevo informe. 

La aprobación del informe no implica el reconocimiento de su regularidad, como tampoco 

el de la autenticidad, integridad o corrección de las declaraciones o informaciones 

incluidas en el mismo. 

En caso de que la Agencia solicite un nuevo informe porque se haya rechazado el 

presentado previamente, el nuevo informe se presentará en el plazo señalado en las 

Condiciones Particulares. El nuevo informe estará igualmente sujeto a las anteriores 

disposiciones. 

II.15.3. Moneda de pago y costes 

Los pagos se realizarán en la moneda del Contrato. 

Los costes de la transferencia se repartirán del siguiente modo: 

• los costes de envío cargados por el banco de la Agencia correrán a cargo de la 

Agencia; 

• los costes de recepción cargados por el banco del Contratista correrán a cargo del 

Contratista; 

• todos los costes derivados de la repetición de una transferencia causada por una de 

las partes correrán a cargo de la parte que haya causado la repetición de la 

transferencia. 

ARTÍCULO II. 16 - DISPOSICIONES GENERALES RELATIVAS A LOS PAGOS 

II.16.1 Los pagos se considerarán realizados en la fecha de su adeudo en la cuenta de la 

Agencia. 

II.16.2 La Agencia podrá en todo momento suspender los plazos de pago mencionados en 

el artículo I.4 si informa al Contratista de que su solicitud de pago no es admisible, 

bien porque no se adeuda tal importe, bien porque no se han presentado 

adecuadamente los documentos justificativos necesarios. La Agencia podrá realizar 

comprobaciones adicionales, incluidas inspecciones in situ, para determinar, antes 

del pago, si la factura es válida. 

La Agencia informará de ello al Contratista, precisando los motivos de la 

suspensión, mediante carta certificada con acuse de recibo o procedimiento 

equivalente. La suspensión surtirá efecto a partir de la fecha de envío de la carta. El 

18


resto del plazo mencionado en el artículo I.4 comenzará a correr de nuevo una vez 

que se haya levantado la suspensión. 

II.16.3 En caso de demora en el pago, el Contratista tendrá derecho a percibir intereses, 

siempre que los intereses calculados superen los 200 EUR. En caso de que éstos no 

sobrepasen los 200 EUR, el Contratista podrá reclamar los correspondientes 

intereses dentro de los dos meses siguientes a la recepción del pago. Dichos 

intereses se calcularán al tipo aplicado por el Banco Central Europeo a sus 

operaciones principales más recientes de refinanciación («tipo de referencia»), 

incrementado en siete puntos porcentuales («margen»). Se aplicará el tipo de 

referencia vigente el primer día natural del mes de vencimiento del pago. Dicho 

tipo de interés aparece publicado en la Serie C del Diario Oficial de la Unión 

Europea. Se adeudarán intereses por el tiempo transcurrido desde el día natural 

siguiente al vencimiento del plazo de pago hasta el día efectivo del pago. La 

suspensión del pago por la Agencia no se considerará demora. 

ARTÍCULO II.17 - DISPOSICIONES FISCALES 

II.17.1 El Contratista será el único responsable del cumplimiento de la legislación fiscal 

que le sea aplicable. El incumplimiento de dicha legislación invalidará las 

facturas presentadas. 

II.17.2 El Contratista reconoce que la Agencia está, por regla general, exenta de todos 

los impuestos y gravámenes, incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), 

de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 3 y 4 del Protocolo sobre los 

Privilegios y las Inmunidades de la Unión Europea. 

II.17.3 Por consiguiente, el Contratista cumplimentará con las autoridades pertinentes las 

formalidades que le permitan garantizar que los bienes y servicios necesarios para 

la ejecución del Contrato están exentos de impuestos y gravámenes, incluido el 

IVA. 

II.17.4 En las facturas presentadas por el Contratista se indicará su lugar de registro IVA 

y se especificarán por separado las cantidades con IVA y sin IVA. 

ARTÍCULO II. 18 - REEMBOLSOS 

II.18.1 Cuando así lo prevean las Condiciones Particulares o el Anexo II, la Agencia 

reembolsará los gastos directamente relacionados con la ejecución de las tareas 

previa presentación de los justificantes originales, incluidos los recibos y billetes 

utilizados. 

II.18.2 Los gastos de viaje y estancia se reembolsarán, en su caso, sobre la base del 

itinerario más corto. 

II.18.3 Los gastos de viaje se reembolsarán del siguiente modo: 

a) El viaje por avión se reembolsará hasta el coste máximo de un billete de clase 

turista en el momento de la reserva. 

b) El viaje por barco o ferrocarril se reembolsará hasta el coste máximo de un billete 

de primera clase. 

c) El viaje en coche se reembolsará según la tarifa de un billete de ferrocarril de 

primera clase para el mismo viaje y en el mismo día. 

19


d) Los desplazamientos fuera del territorio de la Unión se reembolsarán conforme a 

las condiciones generales anteriormente establecidas en la medida en que la 

Agencia haya otorgado su autorización previa por escrito. 

II.18.4 Los gastos de estancia se reembolsarán sobre la base de una dieta, calculada del 

siguiente modo: 

a) Para los desplazamientos de menos de 200 km. (viaje de ida y vuelta) no se 

abonará ninguna dieta. 

b) Las dietas sólo se abonarán previa presentación de un justificante que demuestre 

que la persona en cuestión estaba presente en el lugar de destino. 

c) Las dietas adoptarán la forma de un pago a tanto alzado que cubra todos los 

gastos de estancia, incluido el alojamiento, las comidas, el transporte local, los 

seguros y los gastos varios. 

d) Cuando proceda, se reembolsará una dieta según la cuantía especificada en el 

artículo I.3. 

II.18.5 Sólo se reembolsará el coste del envío de equipos o de equipajes no acompañados 

previa autorización escrita de la Agencia. 

II.18.6 La conversión entre el euro y otra moneda se efectuará utilizando el tipo de 

cambio diario del euro publicado en la serie C del Diario Oficial de la Unión 

Europea del día en que se haya efectuado el gasto o, en su defecto, el tipo 

contable mensual establecido por la Agencia y publicado en su página web. 

ARTÍCULO II. 19 – RECAUDACIÓN 

II.19.1 Cuando los pagos totales abonados excedan de la cantidad realmente adeudada, o 

cuando, según las condiciones del Contrato, se justifique un procedimiento de 

cobro, el Contratista reembolsará el correspondiente importe en EUR tras la 

recepción de la nota de débito en la forma y dentro de los plazos establecidos por 

la Agencia. 

II.19.2 En caso de no procederse al pago dentro del plazo especificado en la solicitud de 

reembolso, la cantidad adeudada devengará intereses al tipo indicado en el 

artículo II.16.3. Se abonarán intereses por el tiempo transcurrido desde el día 

natural siguiente a la fecha de vencimiento hasta el día natural de reembolso 

íntegro de la deuda. 

II.19.3 La Agencia podrá, tras haber informado al Contratista, proceder por 

compensación al cobro de los títulos de crédito ciertos, líquidos y exigibles, en 

aquellos casos en que el Contratista sea igualmente titular frente a la Unión o la 

Comunidad Europea de la Energía Atómica de un título de crédito cierto, líquido 

y exigible. En su caso, la Agencia podrá asimismo ejecutar la garantía, cuando así 

se disponga. 

ARTÍCULO II. 20 - CONTROL Y AUDITORÍA 

II.20.1 En virtud del artículo 142 del Reglamento financiero aplicable al presupuesto 

general de las Comunidades Europeas, el Tribunal de Cuentas estará facultado 

para comprobar los documentos que obren en poder de las personas físicas o 

jurídicas que perciban pagos con cargo al presupuesto de la Unión, y ello desde el 

20


momento de la firma del Contrato hasta cinco años después de la fecha de pago 

del saldo de la última prestación. 

II.20.2 Tanto la Agencia como cualquier organismo externo de su elección tendrán los 

mismos derechos que el Tribunal de Cuentas a efectos de control y auditoría por 

lo que se refiere al cumplimiento de las obligaciones contractuales, y ello desde el 

momento de la firma del Contrato hasta cinco años después de la fecha de pago 

del saldo de la última prestación. 

II.20.3 Por otra parte, la Oficina Europea de Lucha contra el Fraude podrá realizar 

controles e inspecciones in situ de conformidad con lo establecido en el 

Reglamento (CE, Euratom) nº 2185/96 del Consejo y en el Reglamento (CE) n° 

1073/1999 del Parlamento y del Consejo, y ello desde el momento de la firma del 

Contrato hasta cinco años después de la fecha de pago del saldo de la última 

prestación. 

21


Agencia Europea para la Seguridad 

y la Salud en el Trabajo 

Gran Vía 33 

E-48009 Bilbao 

Spain 

ANEXO I 

Unidad: Moneda de pago: EUR 

22 

CONTRATO MARCO 

HOJA DE PEDIDO 

Número de pedido: (Nombre y dirección del contratista) 

Fecha y referencia de la oferta: 

Teléfono: 

Correo 

electrónico: 

Este pedido se rige por lo dispuesto en el Contrato Marco nº __________ vigente desde __________ hasta 

___________ 

LISTA DE LOS BIENES / SERVICIOS UNIDAD CANTIDAD PRECIO en € 

PRECIO 

UNITARI 

y código 

O TOTAL 

En virtud de las disposiciones del Protocolo sobre los Privilegios y las 

Inmunidades de la Unión Europea, la Agencia está exenta de cualquier 

derecho, impuesto o gravamen, y en particular del Impuesto sobre el Valor 

Añadido, por lo que se refiere a los pagos adeudados en virtud del presente 

Contrato. Para las compras intracomunitarias, en la factura deberá añadirse 

la mención «VAT Exemption / European Union / Article 151 of Council 

Directive 2006/112/EC». 

[En España, la utilización de este Contrato constituye una solicitud de 

exención del IVA. La oferta deberá incluir la siguiente mención: «Exención 

directa del IVA (BOE 07/02/1997, nº33 páginas 3917 a 3919)».] 

Embalaje 

Seguro 

Transporte 

Montaje 

IVA 

TOTAL : 

Lugar de entrega o ejecución o Incoterm: Firma del Contratista 

Nombre y 

apellido: 

Fecha final de entrega o ejecución: 

Modalidades de pago: 

Garantía: 

Fecha de emisión: 

Firma [nombre y cargo]: 

Cargo: 

Fecha:


ANEXO I 

CONTRATO ESPECÍFICO Nº [rellenar] 

Para la ejecución del Contrato Marco Nº ... 

LA AGENCIA EUROPEA PARA LA SEGURIDAD Y LA SALUD EN EL TRABAJO 

(en lo sucesivo denominada «la Agencia»), en cuyo nombre y representación actúa, a los 

efectos de la firma del presente Contrato, Sra. Françoise Murillo, Jefe de Resource and 

Service Centre, 

de una parte, 

[nombre oficial completo] 

[forma jurídica oficial] 

[datos de inscripción en el registro mercantil] 

[dirección oficial completa] 

[número de registro IVA] 

(en lo sucesivo denominado «el Contratista»), [en cuyo nombre y representación actúa, a 

los efectos de la firma del presente Contrato, [nombre y apellidos y función,]] 

de otra parte, 

ARTÍCULO III.1: OBJETO 

HAN CONVENIDO LO SIGUIENTE: 

III.1.1 El presente contrato específico determina la ejecución del Contrato Marco 

Nº [rellenar] firmado por la Agencia y el Contratista el [rellenar fecha] [y 

renovado el rellenar fecha]. 

III.1.2 El objeto del presente contrato específico será [breve descripción del objeto]. [El 

presente contrato específico se refiere al lote [rellenar] del Contrato Marco.] 

III.1.3 El Contratista se obliga, con arreglo a las condiciones establecidas en el Contrato 

Marco y en el presente contrato específico, así como en el(los) correspondiente(s) 

anexo(s), que forma(n) parte integrante del (de los) mismo(s), a ejecutar las 

siguientes tareas [:] [descritas en el Anexo [rellenar].] 

ARTÍCULO III.2: DURACIÓN 

III.2.1 Este contrato específico entrará en vigor [en la fecha en que lo firme la parte 

contratante que lo haga en último lugar] [el [rellenar] si el Contrato ya ha sido 

firmado por ambas partes contratantes]]. 

III.2.2 La duración de las tareas no excederá de [rellenar] [días/meses]. Este período y los 

demás períodos especificados en el Contrato se calcularán en días naturales. La 

ejecución de las tareas empezará el [fecha de entrada en vigor del contrato 

específico] [indicar fecha]. El período de ejecución de las tareas podrá ampliarse 

solamente previo consentimiento expreso y por escrito de las Partes antes de su 

conclusión. 

23


ARTÍCULO III.3: PRECIO 

III.3.1 El importe total que la Agencia adeudará en virtud del presente contrato específico 

será de [importe en cifras y letras] EUR, lo que cubrirá todas las tareas ejecutadas. 

Este precio cubre también los posibles derechos que deban abonarse al Contratista 

en relación con la cesión de derechos a la Unión y, cuando proceda, la 

transferencia de derechos a la Unión y cualquier uso de los resultados por parte de 

la Agencia. 

III.3.2 Además del precio, [no está previsto que haya costes reembolsables.] [se 

reembolsarán costes hasta un máximo de [importe en cifras y letras] EUR sobre la 

base de las condiciones establecidas en el Contrato Marco]. 

*** 

[Para los contratistas establecidos en España, las disposiciones del presente Contrato 

constituyen una solicitud de exención del IVA, siempre que el Contratista incluya la 

siguiente declaración en sus facturas: «Exención directa del IVA (BOE 07/02/1997 

nº33 páginas 3917 a 3919».] 

ARTÍCULO III.4: GARANTÍA DE BUEN FIN 

[No aplicable] 

ARTÍCULO III.5: USO DE LOS RESULTADOS 

[No aplicable] 

ANEXOS 

Anexo I – Solicitud de servicios 

Anexo II – Oferta específica del Contratista (nº [rellenar] de [fecha]) 

FIRMAS 

Por el Contratista 

[Nombre de la empresa/nombre/apellidos 

/función] 

firma[s]: _______________________ 


convenido, se firma este contrato en [lugar], a 

[fecha] 

Por duplicado en español. 

24 

Por la Agencia 

[nombre/apellidos/función] 

firma[s]: _____________________ 


convenido, se firma este contrato en 

[Bilbao], a [fecha]

Bilbao, ICT(2012)D/XXXXX - European Agency for Safety and ...

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