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INFOR CRM – CUSTOMER<br />
RELATIONSHIP MANAGEMENT:<br />
• La herramienta que necesita para gestionar sus<br />
Prospectos, Clientes, Cuentas, Contratos, las<br />
Ventas y Campañas de Marketing.<br />
Refresh, V.10, July 2, 2010
VENTAS<br />
2 Copyright © 2010 Infor. All rights reserved.<br />
• Mejorar la eficacia de su equipo de ventas.<br />
• Provee información rápida y precisa del estatus de las<br />
ventas con los clientes.<br />
• Convierta ofertas, presupuestos y pedidos de forma<br />
automática sin entrada de datos redundantes.<br />
• Desarrollar planes de ventas para trazar el siguiente paso<br />
en un ciclo de ventas.<br />
• Asignación de cuotas por el representante de ventas,<br />
territorio, la unidad de negocio, sucursal o división<br />
• Desarrollar y analizar los ingresos de la compañía mediante<br />
Diagramas de Embudo.<br />
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SERVICIO A CLIENTES<br />
• Seguimiento de llamadas de los clientes.<br />
• Crear una base de conocimiento de los problemas y<br />
resoluciones respecto a las ordenes de los clientes.<br />
• Gestión de la información de Pedidos.<br />
• Iniciar sesión de llamadas de acuerdo a la identificación de<br />
la Artículos, Números de Serie, categorías de productos, y<br />
contratos de servicios.<br />
• Dar prioridad a las llamadas y asignarlas a los especialistas<br />
para su resolución.<br />
• Realizar el seguimiento del historial de cada Cuenta.<br />
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MARKETING<br />
4 Copyright © 2010 Infor. All rights reserved.<br />
• Seguimiento de la efectividad de sus campañas y eventos.<br />
• Mantener catálogos de literatura de marketing y automatizar<br />
el envió de documentación de campañas, casos de éxito y<br />
fichas técnicas de los productos de venta.<br />
• Plan de estrategias específicas para aumentar el entorno o<br />
de la inversión global de marketing.<br />
• Administración y Seguimiento de Prospectos de eventos y<br />
campañas.<br />
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SERVICIOS<br />
• Gestión de órdenes de servicio, garantía y contratos de<br />
mantenimiento, envío de la programación, Devoluciones,<br />
inventario y facturación.<br />
• Ver los programas de mantenimiento y asignar recursos<br />
adecuados a las órdenes de servicio.<br />
• Mejorar la satisfacción del cliente mediante la gestión de<br />
inventario y la mano de obra para evitar retrasos.<br />
• Localizar los problemas de Artículos, número de serie, o<br />
contrato de servicio.<br />
• Hacer búsquedas rápidas de las órdenes de servicio y<br />
registros del Cliente.<br />
• Generación automática de facturas y asignar cargos a la<br />
Contabilidad General.<br />
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Infor – CRM<br />
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Gracias!!!<br />
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