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encuesta nacional de guarderías - Instituto Mexicano del Seguro ...

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ENCUESTA NACIONAL DE SATISFACCIÓN A USUARIOS DE GUARDERIAS DEL IMSS<br />

Cuestionario para responsables <strong>de</strong> menores que hacen uso <strong>de</strong>l servicio <strong>de</strong> guar<strong>de</strong>ria<br />

[folio_niño] P1. Folio: |___|___|___|___|___| [<strong>de</strong>leg] P2. Delegación: ______________________________|___|___|<br />

[guard] P3. Nombre <strong>de</strong> la guar<strong>de</strong>ría: ___________________________________________________________________<br />

[id_guard] P4. Clave o número <strong>de</strong> i<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong> la guar<strong>de</strong>ría: |___|___|___|___| [Esq] P5. Esquema: |___|___|<br />

[fecha]P6.Fecha: |___|___| - |___|___|-11 (formato dd/mm/aa)<br />

[hr_ini] P7. Hora <strong>de</strong> inicio: |___|___| : |___|___| [hr_fin]P8. Hora <strong>de</strong> término: |___|___| : |___|___|<br />

(Formato <strong>de</strong> 24 horas) (Formato <strong>de</strong> 24 horas)<br />

[nom_enc] P9. Nombre <strong>de</strong> Encuestador: _______________________________________________________________<br />

[cve_enc] P9.1. Clave <strong>de</strong> Encuestador: |___|___||___|___||___|___||___|___|<br />

[nom_cap] P10. Nombre <strong>de</strong> Capturista: ________________________________________________________________<br />

[cve_cap] P10.1. Clave <strong>de</strong> Capturista: |___|___||___|___||___|___||___|___|<br />

Buenos días/tar<strong>de</strong>s, mi nombre es ___________ y trabajo para ___________________. El día <strong>de</strong> hoy estamos<br />

entrevistando a personas que como usted hacen uso <strong>de</strong>l servicio <strong>de</strong> guar<strong>de</strong>ría <strong>de</strong>l IMSS, por lo que le<br />

solicitamos unos minutos <strong>de</strong> su tiempo para conocer su opinión sobre la atención y el trato recibido en las<br />

guar<strong>de</strong>rías. La información que nos proporcione será confi<strong>de</strong>ncial y utilizada sólo con fines estadísticos,<br />

ningún resultado <strong>de</strong>l estudio hará referencia a personas en particular.<br />

FILTRO. ¿Usted entrega o recibe regularmente al niño (a) en la guar<strong>de</strong>ría; es <strong>de</strong>cir, lo hace al menos dos<br />

veces por semana?<br />

Sí ___ (continuar y solicitar al potencial <strong>encuesta</strong>do que muestre su cre<strong>de</strong>ncial <strong>de</strong> la guar<strong>de</strong>ría).<br />

No___ (Preguntar en qué fecha y horario se podría contactar a la persona indicada, si se ajusta al<br />

calendario <strong>de</strong> levantamiento en la guar<strong>de</strong>ría, realizar la cita respectiva. Si <strong>de</strong>spués <strong>de</strong> tres<br />

intentos, no se pudo realizar la entrevista, llenar el formato <strong>de</strong> no respuesta.)<br />

DATOS DEL ENTREVISTADO<br />

[rechab]<br />

P11.<br />

[trecog]<br />

P12.<br />

¿Cuántos niños entrega o recibe<br />

habitualmente (más <strong>de</strong> 2 veces por<br />

semana) en esta guar<strong>de</strong>ría?<br />

Encuestador: Se <strong>de</strong>berá tomar en cuenta<br />

al niño(a), sobre el cual estamos<br />

preguntando.<br />

¿Des<strong>de</strong> hace cuánto tiempo entrega o<br />

recibe usted al niño(a) en la guar<strong>de</strong>ría?<br />

01<br />

02<br />

03<br />

04<br />

05<br />

99<br />

Página 1<br />

_______________ Número <strong>de</strong> niños(as)<br />

Menos <strong>de</strong> 1 mes<br />

De 1 a 3 meses<br />

De 3 meses 1 día a 6 meses<br />

De 6 meses 1 día a un año<br />

Más <strong>de</strong> un año<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

|___||___|<br />

|___||___|


[parent]<br />

P13.<br />

[edad]<br />

P14.<br />

[sexo]<br />

P15.<br />

[edocivi]<br />

P16.<br />

[ingreso]<br />

P17.<br />

[ocupa]<br />

P18.<br />

[escolar]<br />

P19.<br />

ENCUESTA NACIONAL DE SATISFACCIÓN A USUARIOS DE GUARDERIAS DEL IMSS<br />

¿Cuál es su parentesco con el niño(a)?<br />

¿Cuántos años cumplidos tiene usted?<br />

Sexo<br />

Entrevistador: Anote sin preguntar.<br />

¿Cuál es su estado civil?<br />

Sumando todo lo que ganan en el hogar<br />

don<strong>de</strong> habita el niño(a), ¿a cuánto<br />

equivale aproximadamente el ingreso<br />

mensual <strong>de</strong> la familia <strong>de</strong>l niño(a)?<br />

01<br />

02<br />

03<br />

04<br />

05<br />

06<br />

988<br />

999<br />

999<br />

01<br />

02<br />

01<br />

02<br />

03<br />

04<br />

05<br />

99<br />

01<br />

02<br />

03<br />

04<br />

05<br />

99<br />

¿Cuál es su principal ocupación? 01<br />

02<br />

03<br />

04<br />

05<br />

06<br />

07<br />

08<br />

09<br />

10<br />

988<br />

999<br />

¿Cuál es su último grado <strong>de</strong> estudios? 01<br />

02<br />

03<br />

04<br />

05<br />

06<br />

07<br />

08<br />

09<br />

10<br />

11<br />

99<br />

Página 2<br />

Padre<br />

Madre<br />

Abuelo (a)<br />

Tío (a)<br />

Hermano (a)<br />

Tutor<br />

Otro (especifique) _________________<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Edad: _______________________<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Mujer<br />

Hombre<br />

Soltero(a)<br />

Casado (a)/Unión libre<br />

Divorciado(a)<br />

Viudo(a)<br />

Separado(a)<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Hasta 1,500 pesos<br />

1,501 a 3,000 pesos<br />

3,001 a 6,000 pesos<br />

6,001 a 12,000 pesos<br />

Más <strong>de</strong> 12,000 pesos<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Trabajador por cuenta propia<br />

Sector privado (no maestro)<br />

Sector agropecuario<br />

Obrero<br />

Ama <strong>de</strong> casa<br />

Estudiante<br />

Maestro<br />

Desempleado<br />

Pensionado o jubilado<br />

Sector público (no maestro)<br />

Otro ___________________(Especifique)<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Ninguno<br />

Primaria incompleta<br />

Primaria completa<br />

Secundaria incompleta<br />

Secundaria completa<br />

Preparatoria, bachillerato o carrera técnica<br />

incompleta<br />

Preparatoria, bachillerato o<br />

carrera técnica completa<br />

Universidad incompleta<br />

Universidad completa<br />

Postgrado incompleto<br />

Postgrado completo<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

|___||___||___|<br />

|___||___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___||___|<br />

|___||___|


ENCUESTA NACIONAL DE SATISFACCIÓN A USUARIOS DE GUARDERIAS DEL IMSS<br />

SOBRE EL NIÑO(A) Y SU EXPERIENCIA CON LOS SERVICIOS DE LA GUARDERÍA<br />

[fechnac]<br />

P20.<br />

[sala]<br />

P21.<br />

[sexnin]<br />

P22.<br />

[tmpoins]<br />

P23.<br />

[hrs]<br />

P24.<br />

¿Cuál es la fecha <strong>de</strong> nacimiento <strong>de</strong>l<br />

niño(a)?<br />

¿A qué sala asiste el niño(a)?<br />

Encuestador: Si el entrevistado no sabe<br />

la sala, entonces utilizar TARJETA 1.<br />

Sexo <strong>de</strong>l niño<br />

Encuestador: Anote sin preguntar<br />

porque ya se conoce el sexo, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> la<br />

muestra.<br />

¿Cuánto tiempo tiene que el niño(a)<br />

asiste a esta guar<strong>de</strong>ría?<br />

En promedio, ¿cuántas horas <strong>de</strong>l día<br />

permanece el niño(a) en esta guar<strong>de</strong>ría?<br />

SOBRE LA EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS<br />

[calhor]<br />

P25.<br />

[trato2]<br />

P26.<br />

[trato1]<br />

P27.<br />

[calhig]<br />

P28.<br />

¿Cómo califica el horario <strong>de</strong> servicio <strong>de</strong><br />

esta guar<strong>de</strong>ría?<br />

En general, ¿cómo es el trato <strong>de</strong>l personal<br />

<strong>de</strong> esta guar<strong>de</strong>ría con usted?<br />

En general, ¿cómo consi<strong>de</strong>ra el trato <strong>de</strong>l<br />

personal <strong>de</strong> esta guar<strong>de</strong>ría con los<br />

niños(as)?<br />

¿Cómo consi<strong>de</strong>ra que son las condiciones<br />

<strong>de</strong> higiene en esta guar<strong>de</strong>ría?<br />

99<br />

01<br />

02<br />

03<br />

99<br />

01<br />

02<br />

01<br />

02<br />

03<br />

04<br />

99<br />

01<br />

02<br />

03<br />

04<br />

05<br />

99<br />

01<br />

02<br />

03<br />

04<br />

05<br />

99<br />

01<br />

02<br />

03<br />

04<br />

05<br />

99<br />

01<br />

02<br />

03<br />

04<br />

05<br />

99<br />

01<br />

02<br />

03<br />

04<br />

05<br />

99<br />

|___|___| - |___|___| - |___|___|___|___|<br />

Día Mes Año<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Lactantes<br />

Maternal<br />

Preescolares Madres IMSS<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Mujer<br />

Hombre<br />

Menos <strong>de</strong> 1 año<br />

De 1 a 2 años<br />

De 2 años 1 día a 3 años<br />

Más <strong>de</strong> 3 años<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Menos <strong>de</strong> 4 horas<br />

Entre 4 y 6 horas<br />

Entre 6 hrs. 1 min y 8 horas<br />

Entre 8 hrs. 1 min y 10 horas<br />

Más <strong>de</strong> 10 horas<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Muy bueno<br />

Bueno<br />

Ni bueno ni malo (espontánea)<br />

Malo<br />

Muy malo<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Muy bueno<br />

Bueno<br />

Regular (espontánea)<br />

Malo<br />

Muy malo<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Muy bueno<br />

Bueno<br />

Regular (espontánea)<br />

Malo<br />

Muy malo<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Muy buenas<br />

Buenas<br />

Regulares (espontánea)<br />

Malas<br />

Muy malas<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Página 3<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|


[calcom]<br />

P29.<br />

[corrup]<br />

P30.<br />

[import]<br />

P31.<br />

[sat1]<br />

P32.<br />

[razon]<br />

P33.<br />

[imsvspri]<br />

P34.<br />

ENCUESTA NACIONAL DE SATISFACCIÓN A USUARIOS DE GUARDERIAS DEL IMSS<br />

Des<strong>de</strong> su percepción, ¿cómo califica la<br />

comunicación entre el personal <strong>de</strong> esta<br />

guar<strong>de</strong>ría y los padres <strong>de</strong> familia?<br />

¿Alguien en esta guar<strong>de</strong>ría le ha cobrado<br />

<strong>de</strong> alguna forma por brindarle el servicio?<br />

¿Qué tan importante consi<strong>de</strong>ra que es el<br />

servicio que brindan las guar<strong>de</strong>rías <strong>de</strong>l<br />

IMSS para los trabajadores <strong>de</strong>l país?<br />

En general, ¿qué tan satisfecho o<br />

insatisfecho está usted con el servicio que<br />

recibe en esta guar<strong>de</strong>ría <strong>de</strong>l IMSS?<br />

¿Por qué eligió esta guar<strong>de</strong>ría en<br />

particular?<br />

Encuestador: Permita que el <strong>encuesta</strong>do<br />

responda sin ofrecer opciones.<br />

Anotar solamente la primera mención.<br />

Describir si no está enlistada.<br />

Des<strong>de</strong> su percepción, ¿dón<strong>de</strong> consi<strong>de</strong>ra<br />

que es mejor el servicio <strong>de</strong> guar<strong>de</strong>rías, en<br />

las públicas (como las <strong>de</strong> Se<strong>de</strong>sol, <strong>de</strong>l<br />

ISSSTE, <strong>de</strong>l gobiernos <strong>de</strong>l Estado, Cendi),<br />

en las privadas o en las <strong>de</strong>l IMSS?<br />

SOBRE EL PROCESO DE INSCRIPCIÓN A LA GUARDERÍA<br />

P35.– P36.<br />

[tramit1]<br />

P35.<br />

[tramit2]<br />

P36.<br />

[tmpoingr]<br />

P37.<br />

[tmpoesp]<br />

P38.<br />

[instc]<br />

P39.<br />

El trámite para inscribir al niño(a) a la<br />

guar<strong>de</strong>ría fue…<br />

01<br />

02<br />

03<br />

04<br />

05<br />

99<br />

01<br />

02<br />

99<br />

01<br />

02<br />

03<br />

04<br />

05<br />

99<br />

01<br />

02<br />

03<br />

04<br />

05<br />

99<br />

01<br />

02<br />

03<br />

04<br />

05<br />

988<br />

999<br />

01<br />

02<br />

03<br />

99<br />

Muy buena<br />

Buena<br />

Regular (espontánea)<br />

Mala<br />

Muy mala<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Sí<br />

No<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Muy importante<br />

Algo importante<br />

Indiferente (espontánea)<br />

Poco importante<br />

Nada importante<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Muy satisfecho<br />

Satisfecho<br />

Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea)<br />

Insatisfecho<br />

Muy insatisfecho<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Me queda cerca <strong>de</strong> casa<br />

Me queda cerca <strong>de</strong>l trabajo<br />

Me la recomendaron<br />

Por su calidad / es buena<br />

Es la única que hay / no tenía otra opción<br />

Otra ____________________ (Especifique)<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

En las públicas<br />

Página 4<br />

En las privadas<br />

En las <strong>de</strong>l IMSS<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Sí No<br />

NO SABE / NO<br />

RESPONDE<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___||___|<br />

|___||___|<br />

sencillo? 01 02 99 |___||___|<br />

rápido? 01 02 99 |___||___|<br />

¿Cuánto tiempo pasó <strong>de</strong>s<strong>de</strong> que realizó la<br />

solicitud hasta que ingresó el niño(a) a<br />

esta guar<strong>de</strong>ría?<br />

¿Cómo consi<strong>de</strong>ra el tiempo que tuvo que<br />

esperar para el ingreso <strong>de</strong>l niño(a) a esta<br />

guar<strong>de</strong>ría?<br />

Antes <strong>de</strong> inscribir al niño(a) a esta<br />

guar<strong>de</strong>ría ¿le mostraron las instalaciones?<br />

01<br />

02<br />

03<br />

04<br />

05<br />

99<br />

01<br />

02<br />

03<br />

99<br />

01<br />

02<br />

99<br />

Menos <strong>de</strong> 1 mes<br />

De 1 a 3 meses<br />

De 3 meses 1 día a 7 meses<br />

De 7 meses 1 día a 1 año<br />

Más <strong>de</strong> un año<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Corto<br />

Normal (espontánea)<br />

Largo<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Sí<br />

No<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|


[medadm]<br />

P40.<br />

[orient]<br />

P41.<br />

[<strong>de</strong>sead]<br />

P42.<br />

ENCUESTA NACIONAL DE SATISFACCIÓN A USUARIOS DE GUARDERIAS DEL IMSS<br />

¿Le realizaron al niño(a) una revisión<br />

médica en la unidad <strong>de</strong> medicina familiar<br />

como requisito <strong>de</strong> admisión?<br />

¿Cómo consi<strong>de</strong>ra la orientación que le<br />

dieron para inscribir al niño(a) en la<br />

guar<strong>de</strong>ría?<br />

¿Pudo inscribir al niño(a) en la guar<strong>de</strong>ría<br />

que usted <strong>de</strong>seaba?<br />

SOBRE EL APRENDIZAJE DEL NIÑO<br />

[matok]<br />

P43.<br />

[eval]<br />

P44.<br />

[evalinfo]<br />

P45.<br />

[calprog]<br />

P46.<br />

[progni]<br />

P47.<br />

[capedu]<br />

P48.<br />

¿Consi<strong>de</strong>ra que el material didáctico <strong>de</strong><br />

esta guar<strong>de</strong>ría es suficiente o insuficiente?<br />

¿Esta guar<strong>de</strong>ría realiza evaluaciones<br />

periódicas sobre los avances en el<br />

<strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong>l niño(a)?<br />

¿Esta guar<strong>de</strong>ría lo mantiene informado<br />

sobre los avances en el <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong><br />

aprendizaje adquiridos por el niño(a)?<br />

¿Cómo califica el programa educativo que<br />

se imparte en esta guar<strong>de</strong>ría?<br />

Des<strong>de</strong> que el niño(a) ingresó a esta<br />

guar<strong>de</strong>ría, ¿ha observado progresos en<br />

sus habilida<strong>de</strong>s?<br />

De acuerdo con su percepción, ¿el<br />

personal que atien<strong>de</strong> al niño(a) está<br />

<strong>de</strong>bidamente capacitado para<br />

aten<strong>de</strong>rlo(a)?<br />

SOBRE LA ALIMENTACIÓN DEL NIÑO(A)<br />

[menu]<br />

P49.<br />

Normalmente, ¿está a la vista el plato<br />

muestra para que usted observe el<br />

contenido <strong>de</strong>l menú que el niño (a)<br />

recibe?<br />

01<br />

02<br />

99<br />

01<br />

02<br />

03<br />

04<br />

05<br />

06<br />

99<br />

01<br />

02<br />

99<br />

01<br />

02<br />

03<br />

99<br />

01<br />

02<br />

99<br />

01<br />

02<br />

99<br />

01<br />

02<br />

03<br />

04<br />

05<br />

99<br />

01<br />

02<br />

99<br />

01<br />

02<br />

99<br />

01<br />

02<br />

99<br />

Página 5<br />

Sí<br />

No<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Muy buena<br />

Buena<br />

Regular (espontánea)<br />

Mala<br />

Muy mala<br />

No le dieron orientación<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Sí<br />

No<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Suficiente<br />

Ni suficiente ni insuficiente (espontánea)<br />

Insuficiente<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Sí<br />

No<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Sí<br />

No<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Muy bueno<br />

Bueno<br />

Regular (espontánea)<br />

Malo<br />

Muy malo<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Sí<br />

No<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Sí<br />

No<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

Sí<br />

No<br />

NO SABE/NO RESPONDE<br />

PASE A<br />

P46.<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|


ENCUESTA NACIONAL DE SATISFACCIÓN A USUARIOS DE GUARDERIAS DEL IMSS<br />

P50.- P55. Sobre la alimentación que el niño(a) recibe en<br />

la guar<strong>de</strong>ría, ¿usted cree que…<br />

Página 6<br />

Sí No<br />

NO SABE/<br />

NO RESPONDE<br />

[alima<strong>de</strong>c] P50. es equilibrada? 01 02 99 |___||___|<br />

[alimsuf] P51. es suficiente? 01 02 99 |___||___|<br />

[alimvar] P52. es variada? 01 02 99 |___||___|<br />

[alimhig] P53. los alimentos se preparan <strong>de</strong> manera<br />

higiénica?<br />

01 02 99 |___||___|<br />

[alimobe] P54. previene la obesidad? 01 02 99 |___||___|<br />

[alim<strong>de</strong>s] P55. previene la <strong>de</strong>snutrición? 01 02 99 |___||___|<br />

P56.-P57. Sobre la alimentación en casa<br />

[recomali] P56. En la guar<strong>de</strong>ría, ¿le han hecho<br />

recomendaciones para llevar una alimentación sana en<br />

casa?<br />

[alisana] P57. ¿Usted consi<strong>de</strong>ra que la alimentación que el<br />

niño recibe en casa es sana?<br />

P58.-P61. Cuando llega el niño(a) a esta guar<strong>de</strong>ría, ¿el<br />

personal…<br />

[llegad_a] P58. pi<strong>de</strong> la cre<strong>de</strong>ncial <strong>de</strong> i<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong>l<br />

niño (a) para el registro <strong>de</strong> entrada?<br />

Sí No<br />

NO SABE/<br />

NO RESPONDE<br />

01 02 99 |___||___|<br />

01 02 99 |___||___|<br />

Sí No<br />

No<br />

aplica<br />

NO SABE/<br />

NO RESPONDE<br />

01 02 97 99 |___||___|<br />

[llegad_b] P59. revisa que traiga la ropa completa? 01 02 99 |___||___|<br />

[llegad_c] P60. revisa que el niño(a) no presente signos o<br />

síntomas <strong>de</strong> enfermedad?<br />

[biomet] P61. utiliza el lector <strong>de</strong> huella dactilar en las<br />

personas autorizadas para entregar al niño(a)?<br />

[enfermo]<br />

P62.<br />

[enfermac]<br />

P63.<br />

[enferm]<br />

P64.<br />

Si el niño(a) muestra signos o síntomas <strong>de</strong><br />

enfermedad a su llegada a esta guar<strong>de</strong>ría,<br />

¿el personal lo(a) admite, o no?<br />

Y usted, ¿qué tan <strong>de</strong> acuerdo o en<br />

<strong>de</strong>sacuerdo está con esa medida?<br />

Por lo que usted sabe, ¿esta guar<strong>de</strong>ría<br />

cuenta con personal <strong>de</strong> enfermería?<br />

01 02 99 |___||___|<br />

01 02 97 99 |___||___|<br />

01 No lo(a) admiten<br />

02 Sí lo(a) admiten<br />

03 No he estado en esa situación<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

01 Muy <strong>de</strong> acuerdo<br />

02 De acuerdo<br />

03 Ni <strong>de</strong> acuerdo ni en <strong>de</strong>sacuerdo (espontánea)<br />

04 En <strong>de</strong>sacuerdo<br />

05 Muy en <strong>de</strong>sacuerdo<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

01 Sí<br />

02 No<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|


ENCUESTA NACIONAL DE SATISFACCIÓN A USUARIOS DE GUARDERIAS DEL IMSS<br />

P65 – P68 ¿En esta guar<strong>de</strong>ría se llevan a cabo las<br />

siguientes activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> prevención y fomento <strong>de</strong> la<br />

salud?<br />

Página 7<br />

Sí No<br />

NO SABE/<br />

NO RESPONDE<br />

[prosal_a] P65. control <strong>de</strong> peso y talla <strong>de</strong>l niño(a) 01 02 99 |___||___|<br />

[prosal_b ] P66. promoción <strong>de</strong> lactancia materna 01 02 99 |___||___|<br />

[prosal_c] P67. control <strong>de</strong> vacunación 01 02 99 |___||___|<br />

[prosal_d] P68. activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> prevención <strong>de</strong><br />

enfermeda<strong>de</strong>s<br />

SOBRE LA SEGURIDAD DEL NIÑO(A) EN LA GUARDERÍA<br />

[total]<br />

P69.<br />

[seg_con]<br />

P70.<br />

[seg_ab]<br />

P71.<br />

[calseg]<br />

P72.<br />

[emerevac]<br />

P73.<br />

[notifi]<br />

P74.<br />

[seg_ent]<br />

P75.<br />

[protciv]<br />

P76.<br />

[cambia]<br />

P77.<br />

[mcambia]<br />

P78.<br />

¿Cuántos niños hay en total en la sala en<br />

la que se encuentra su niño(a)?<br />

¿Conoce las medidas <strong>de</strong> seguridad con las<br />

que cuenta esta guar<strong>de</strong>ría, o no las<br />

conoce?<br />

¿Cuáles son?<br />

Encuestador: anotar todas las menciones.<br />

¿Cómo califica usted las medidas <strong>de</strong><br />

seguridad con las que cuenta esta<br />

guar<strong>de</strong>ría?<br />

En caso <strong>de</strong> una emergencia en la que el<br />

edificio <strong>de</strong> esta guar<strong>de</strong>ría tuviera que ser<br />

evacuado, ¿sabe dón<strong>de</strong> tendría que<br />

recoger a el niño(a)?<br />

¿Consi<strong>de</strong>ra que los datos solicitados por<br />

esta guar<strong>de</strong>ría para notificar a los<br />

familiares en caso <strong>de</strong> emergencia son<br />

suficientes, o no lo son?<br />

¿Consi<strong>de</strong>ra usted que las medidas <strong>de</strong><br />

seguridad con las que opera esta<br />

guar<strong>de</strong>ría en el proceso <strong>de</strong> entrega y<br />

recepción <strong>de</strong>l niño(a) son a<strong>de</strong>cuadas, o no<br />

lo son?<br />

¿Le informaron en esta guar<strong>de</strong>ría si<br />

cuentan con programas <strong>de</strong> protección<br />

civil, o no le informaron?<br />

Si tuviera la oportunidad <strong>de</strong> escoger,<br />

¿cambiaría al niño(a) a otra guar<strong>de</strong>ría <strong>de</strong>l<br />

IMSS?<br />

¿Por qué lo cambiaría?<br />

01 02 99 |___||___|<br />

(Capturar Número)___________________<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

01 Sí<br />

02 No<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

01 Muy buenas<br />

02 Buenas<br />

03 Regulares (espontánea)<br />

04 Malas<br />

05 Muy malas<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

01 Sí<br />

02 No<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

01 Suficientes<br />

02 Ni suficientes ni insuficientes (espontánea)<br />

03 Insuficientes<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

01 A<strong>de</strong>cuadas<br />

02 Ni a<strong>de</strong>cuadas ni ina<strong>de</strong>cuadas (espontánea)<br />

03 Ina<strong>de</strong>cuadas<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

01 Sí<br />

02 No<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

01 Sí<br />

02 No<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

PASE A P73.<br />

PASE A P79<br />

|___||___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|


[segimss]<br />

P79.<br />

[segotra]<br />

P80.<br />

[total]<br />

P81.<br />

[persuf]<br />

P82.<br />

[capinst]<br />

P83.<br />

[seg_ins]<br />

P84.<br />

[seg_man]<br />

P85.<br />

[seg_alr]<br />

P86.<br />

[primaux]<br />

P87.<br />

[capemer]<br />

P88.<br />

ENCUESTA NACIONAL DE SATISFACCIÓN A USUARIOS DE GUARDERIAS DEL IMSS<br />

¿Usted consi<strong>de</strong>ra que el niño(a) está<br />

seguro en esta guar<strong>de</strong>ría <strong>de</strong>l IMSS?<br />

Con lo que usted sabe, ¿cómo califica la<br />

seguridad en las <strong>de</strong>más guar<strong>de</strong>rías <strong>de</strong>l<br />

IMSS?<br />

¿Cuántos adultos hay en total en la sala<br />

en la que se encuentra su niño(a)?<br />

¿Consi<strong>de</strong>ra usted que el personal que<br />

atien<strong>de</strong> a los niños(as) es suficiente, o no<br />

lo es?<br />

¿Consi<strong>de</strong>ra que las instalaciones <strong>de</strong> esta<br />

guar<strong>de</strong>ría son suficientes para el número<br />

<strong>de</strong> niños(as) que asisten, o no lo son?<br />

¿Consi<strong>de</strong>ra usted que las instalaciones <strong>de</strong><br />

esta guar<strong>de</strong>ría son seguras, o no lo son?<br />

¿Consi<strong>de</strong>ra usted que se lleva a cabo el<br />

mantenimiento necesario a las<br />

instalaciones <strong>de</strong> esta guar<strong>de</strong>ría, o no?<br />

¿Usted cree que existen factores <strong>de</strong> riesgo<br />

en los alre<strong>de</strong>dores <strong>de</strong> esta guar<strong>de</strong>ría que<br />

pudieran afectar la seguridad <strong>de</strong>l niño(a),<br />

o no?<br />

¿Consi<strong>de</strong>ra usted que el personal que<br />

atien<strong>de</strong> al niño(a) conoce técnicas <strong>de</strong><br />

primeros auxilios, o no las conoce?<br />

En su opinión, ¿el personal que atien<strong>de</strong> al<br />

niño(a) está <strong>de</strong>bidamente capacitado para<br />

reaccionar ante acci<strong>de</strong>ntes y emergencias,<br />

o no lo está?<br />

01 Sí<br />

02 No<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

01 Muy buena<br />

02 Buena<br />

03 Regular (espontánea)<br />

04 Mala<br />

05 Muy mala<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

(Capturar número)________________________<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

01 Suficiente<br />

02 Ni suficiente ni insuficiente (espontánea)<br />

03 Insuficiente<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

01 Suficientes<br />

02 Ni suficientes ni insuficientes (espontánea)<br />

03 Insuficientes<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

01 Seguras<br />

02 Ni seguras ni inseguras (espontánea)<br />

03 Inseguras<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

01 Sí<br />

02 No<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

01 Sí<br />

02 No<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

01 Sí<br />

02 No<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

01 Sí<br />

02 No<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

SOBRE EL MECANISMO DE PARTICIPACIÓN SOCIAL (TRANSPARENCIA MEXICANA)<br />

[mecpar]<br />

P89.<br />

[infopart]<br />

P90.<br />

[partpadre]<br />

P91.<br />

¿Conoce usted el Mecanismo <strong>de</strong><br />

Participación Social en Guar<strong>de</strong>rías?<br />

¿Cómo se enteró <strong>de</strong> esta forma <strong>de</strong><br />

participación relacionada con la<br />

guar<strong>de</strong>ría?<br />

Encuestador: Marque sólo la primera<br />

mención.<br />

¿Usted ha participado o se ha involucrado<br />

<strong>de</strong> alguna forma con el funcionamiento <strong>de</strong><br />

la guar<strong>de</strong>ría?<br />

01 Sí<br />

02 No .<br />

PASE A P91.<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

01 Carteles o letreros<br />

02 Folletos informativos<br />

03 Carta <strong>de</strong> invitación para padres<br />

04 Vi<strong>de</strong>os<br />

05 Internet<br />

06 Personal <strong>de</strong>l IMSS<br />

07 Otra persona<br />

988 Otro _______________________(Especifique)<br />

999 NO SABE/NO RESPONDE<br />

01 Sí<br />

02 No<br />

PASE A P93.<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

Página 8<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___||___|<br />

|___||___|


[cmecpar]<br />

P92.<br />

[portal1]<br />

P93.<br />

[portal2]<br />

P94.<br />

[recomenp]<br />

P95.<br />

[superv]<br />

P96.<br />

[corrup2]<br />

P97.<br />

[apr_cont]<br />

P98<br />

[sugeren]<br />

P99<br />

ENCUESTA NACIONAL DE SATISFACCIÓN A USUARIOS DE GUARDERIAS DEL IMSS<br />

¿Cómo califica estas formas <strong>de</strong><br />

participación social?<br />

¿Ha utilizado el portal <strong>de</strong>l Internet <strong>de</strong> las<br />

Guar<strong>de</strong>rías <strong>de</strong>l IMSS?<br />

¿Por qué no lo ha utilizado?<br />

Encuestador: para las opciones <strong>de</strong><br />

respuesta, mostrar a la persona<br />

entrevistada la TARJETA 2 y señalar sólo<br />

la primera mención.<br />

¿Ha recomendado el servicio <strong>de</strong> esta<br />

guar<strong>de</strong>ría a otras personas?<br />

¿Sabe usted si el personal <strong>de</strong>l IMSS realiza<br />

supervisiones periódicas a esta guar<strong>de</strong>ría?<br />

Des<strong>de</strong> su punto <strong>de</strong> vista, ¿cree que haya<br />

corrupción en la contratación <strong>de</strong><br />

particulares para prestar el servicio <strong>de</strong><br />

guar<strong>de</strong>rías a los beneficiarios <strong>de</strong>l IMSS?<br />

Des<strong>de</strong> hace 25 años el IMSS contrata a<br />

empresas particulares para aten<strong>de</strong>r a los<br />

niños <strong>de</strong> los trabajadores <strong>de</strong>l país y así<br />

po<strong>de</strong>r establecer más guar<strong>de</strong>rías para<br />

beneficiar a más gente, ¿usted aprueba o<br />

<strong>de</strong>saprueba esta <strong>de</strong>cisión?<br />

De acuerdo con su experiencia, ¿qué<br />

recomendaría para mejorar el servicio <strong>de</strong><br />

esta guar<strong>de</strong>ría?<br />

01 Muy buenas<br />

02 Buenas<br />

03 Regulares (espontánea)<br />

04 Malas<br />

05 Muy malas<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

01 Sí<br />

02 No<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

01<br />

02<br />

03<br />

04<br />

05<br />

06<br />

Página 9<br />

Porque no lo conozco<br />

Porque tengo problemas para Ingresar al<br />

portal<br />

Porque no tengo computadora / Internet<br />

Porque el portal es muy lento o no funciona<br />

Porque se me dificulta usar la computadora<br />

/Internet<br />

Porque prefiero realizar los trámites<br />

personalmente en guar<strong>de</strong>ría<br />

Otro: _________________(especificar)<br />

NO SABE / NO RESPONDE<br />

988<br />

999<br />

01 Sí<br />

02 No<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

01 Sí<br />

02 No<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

01 Sí<br />

02 No<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

01 Aprueba mucho<br />

02 Aprueba algo<br />

03 Ni aprueba ni <strong>de</strong>saprueba (espontánea)<br />

04 Desaprueba algo<br />

05 Desaprueba mucho<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

(Especifique)<br />

PASE A P95.<br />

PASE A P95.<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|<br />

|___||___|


ENCUESTA NACIONAL DE SATISFACCIÓN A USUARIOS DE GUARDERIAS DEL IMSS<br />

De las siguientes instituciones u<br />

organismos, dígame por favor<br />

¿qué tanta confianza le inspira<br />

P100. - P107.<br />

Mucha<br />

confianza<br />

Algo <strong>de</strong><br />

confianza<br />

Ni mucha ni<br />

poca<br />

confianza<br />

(espontánea)<br />

Página 10<br />

Poca<br />

confianza<br />

Nada <strong>de</strong><br />

confianza<br />

NO SABE /<br />

NO<br />

RESPONDE<br />

Encuestador: para las opciones <strong>de</strong> respuesta, mostrar a la persona entrevistada la TARJETA 3.<br />

[confi1_a] P100. el Ejército<br />

<strong>Mexicano</strong>?<br />

01 02 03 04 05 99 |___||___|<br />

[confi1_b] P101. el <strong>Instituto</strong><br />

Fe<strong>de</strong>ral Electoral (IFE)?<br />

01 02 03 04 05 99 |___||___|<br />

[confi1_c] P102. los Senadores? 01 02 03 04 05 99 |___||___|<br />

[confi1_d] P103. el IMSS? 01 02 03 04 05 99 |___||___|<br />

[confi1_e] P104. la Iglesia? 01 02 03 04 05 99 |___||___|<br />

[confi1_f] P105. la Policía? 01 02 03 04 05 99 |___||___|<br />

[confi1_g] P106. los Diputados? 01 02 03 04 05 99 |___||___|<br />

[confi1_h] P107. los Partidos<br />

políticos?<br />

[infimss]<br />

P108.<br />

[finfimss]<br />

P109.<br />

[continf]<br />

P110.<br />

¿Ha recibido, visto o escuchado algún<br />

tipo <strong>de</strong> información <strong>de</strong> parte <strong>de</strong>l IMSS?<br />

¿A través <strong>de</strong> qué medio recibió, vio o<br />

escuchó dicha información?<br />

Encuestador: Marque sólo la primera<br />

mención.<br />

¿Sobre qué era o <strong>de</strong> qué trataba esa<br />

información?<br />

Encuestador: Leer las opciones <strong>de</strong><br />

respuesta en distinto or<strong>de</strong>n y marcar<br />

sólo la primera mención.<br />

01 02 03 04 05 99 |___||___|<br />

01 Sí<br />

02 No<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

01 Carteles o letreros<br />

02 Folletos / volantes<br />

03 Espectaculares en la calle<br />

04 Radio<br />

05 Televisión<br />

06 Internet<br />

07 Personal <strong>de</strong>l IMSS<br />

08 Otra persona<br />

99 NO SABE/NO RESPONDE<br />

01 PrevenIMSS<br />

02 Cre<strong>de</strong>ncial nueva (ADIMSS)<br />

03 Logros<br />

04 Cita médica telefónica<br />

05 Or<strong>de</strong>n y Limpieza<br />

06 Vacunación <strong>de</strong>l niño(a)<br />

988 Otro: __________________(Especifique)<br />

999 NO SABE/NO RESPONDE<br />

¡Muchas gracias por su colaboración!<br />

Finalizar<br />

y<br />

agra<strong>de</strong>cer<br />

|___||___|<br />

|___|___|<br />

|___||___||___|<br />

Encuestador: Tomar el tiempo <strong>de</strong> finalización <strong>de</strong> la entrevista y anotarlo en el espacio correspondiente <strong>de</strong> la<br />

carátula <strong>de</strong> la <strong>encuesta</strong>

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