Palabras Clave: Cuadro de Mando Integral ... - Ver más Ya.com
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Tabla 1: Identificación de procesos (Fuente: AECA, 2006) La siguiente etapa será la clasificación de los procesos identificándolos en Estratégicos, Clave y de Soporte. Para ello, empleando determinadas metodologías se procede a su clasificación. Realizados los pasos anteriores, se está en condiciones de representar gráficamente el Mapa de Procesos mostrando en la figura 1, que podría ser el Mapa de una AP tipo. ESTRATÉGICOS CLAVE SOPORTE PROCESOS DESCRIPCIÓN PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA POLÍTICA COMERCIAL Y DE CLIENTES POLÍTICA DE PERSONAS POLÍTICA DE CALIDAD POLÍTICA CON EL ENTORNO CONTROL Y PRESTACIÓN DE SS PORTUARIOS GESTIÓN DE ATRAQUES GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS GESTIÓN DE CONCESIONES Y AUTORIZACIONES GESTIÓN ECONÓMICA-FINANCIERA GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL SISTEMAS DE INFORMACIÓN CONSERVACIÓN Y MANTENIMIENTO ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL COMPRAS GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL GESTIÓN DE CALIDAD ASESORÍA JURÍDICA VIGILANCIA Y SEGURIDAD PLANIFICACIÓN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ESTRATÉGICA 8 POLÍTICA DE POLÍTICA DE PERSONAS PERSONAS POLÍTICA COMERCIAL POLÍTICA COMERCIAL Y DE CLIENTES Y DE CLIENTES CONTROL Y PRESTACIÓN CONTROL Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS PORTUARIOS CONTROL Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS PORTUARIOS GESTIÓN DE GESTIÓN DE GESTIÓN DE ATRAQUES ATRAQUES GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS GESTIÓN DE CONCESIONES Y AUTORIZACIONES GESTIÓN DE CONCESIONES Y AUTORIZACIONES PROCESOS CLAVE POLÍTICA CON EL ENTORNO POLÍTICA CON EL ENTORNO POLÍTICA CON EL ENTORNO GESTIÓN DE CONCESIONES Y AUTORIZACIONES PROCESOS ESTRATEGICOS POLÍTICA POLÍTICA CALIDAD CALIDAD GESTIÓN ASESORÍA ASESORÍA JURÍDICA JURÍDICA GESTIÓN GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL CONSERVACIÓN Y CONSERVACIÓN Y MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO COMPRAS COMPRAS GESTIÓN ECONÓMICA GESTIÓN ECONÓMICA ADMINISTRACIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL ADMINISTRACIÓN DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA GESTIÓN Y DOCUMENTAL ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL GESTIÓN DE SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN SISTEMAS DE INFORMACIÓN VIGILANCIA Y VIGILANCIA Y SEGURIDAD SEGURIDAD PERSONAL CALIDAD GESTIÓN DE CALIDAD PROCESOS SOPORTE Figura 1. Mapa de Procesos tipo de una Autoridad Portuaria. La Gestión por Procesos está interrelaciona directamente con la Perspectiva de Procesos del Mapa Estratégico del CMI. La implantación de la Gestión por Procesos
en las AAPP, está generando una mejora de la gestión interna con repercusión en clientes, al eliminar aquellas actividades que no aportan valor pero generan coste al tiempo que permite una progresiva reducción de los tiempos de ejecución y una mayor dedicación a la planificación y mejora de las actividades principales que se desarrollan en la organización. 6. Mejoras en la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento, mediante la implantación de la Gestión por Competencias en las Autoridades Portuarias. La Gestión por Competencias es un modelo de gestión de los recursos humanos de las organizaciones. Es un modelo de desarrollo profesional basado en competencias que pretende mantener, actualizar e incrementar la capacitación de las personas que forman parte de una organización para desempeñar funciones concretas dentro de esta (Labruffe, 2008; Fernández, 2005). La implantación del modelo de Gestión por Competencias en el SPTE español ha permitido que la función de recursos humanos de los puertos adopten un enfoque de creación de valor y se vinculen a la planificación estratégica de la AP, facilitando la implantación de otras filosofías de gestión globales, como el Cuadro de Mando Integral (Puertos, 2006). En tal sentido, la necesidad de innovación en las técnicas de gestión de las AAPP, bajo las directrices establecidas por la Unión Europea, para establecer un proceso de transformación de los puertos de interés general hacia la consecución de puertos proveedores de infraestructuras y espacios, y reguladores de los servicios que se presten por la iniciativa privada, ha exigido un cambio en las exigencias de capacitación de los recursos humanos de las AAPP, que han ido adaptándose a la transformación que han sufrido en el tiempo las AAPP, pasando de “Tool Port”, puerto prestador del conjunto de los servicios portuarios y cuya política se centra en la internacionalización de servicios y actividades, al “Landlord Port”, puerto proveedor de infraestructuras y espacios, orientado a la satisfacción del cliente y a la implantación de procesos para la externalización de los servicios y de las actividades de carácter no estratégico; el futuro apunta hacia el “Mainport Manager”, puerto integrador, planificador y comercial proactivo, tal y como se describen en la tabla 2 (AECA, 2006). PASADO PRESENTE FUTURO Tool Port Landlord Port Mainport Manager Puerto proveedor de Puerto “integrador” infraestructuras y de agentes con Puerto prestador del espacios, orientado a intereses conjunto de los la satisfacción del contrapuestos. servicios portuarios. cliente. Puerto “planificador” Internalización de Externalización de con misión y visión servicios y actividades. servicios y de estratégica. actividades no Puerto “comercial” estratégicas. con labor proactiva. Tabla 2: Análisis Estratégico desde el Enfoque de Gestión Por un consenso alcanzado entre las AAPP y la Representación Social de las mismas, se plasmó en el II Convenio Colectivo, que se publicó en el Boletín Oficial del Estado del 11 de enero de 2006, un modelo de desarrollo profesional basado en la Gestión 9
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Tabla 1: I<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong> procesos<br />
(Fuente: AECA, 2006)<br />
La siguiente etapa será la clasificación <strong>de</strong> los procesos i<strong>de</strong>ntificándolos en<br />
Estratégicos, <strong>Clave</strong> y <strong>de</strong> Soporte. Para ello, empleando <strong>de</strong>terminadas metodologías se<br />
proce<strong>de</strong> a su clasificación.<br />
Realizados los pasos anteriores, se está en condiciones <strong>de</strong> representar gráficamente<br />
el Mapa <strong>de</strong> Procesos mostrando en la figura 1, que podría ser el Mapa <strong>de</strong> una AP tipo.<br />
ESTRATÉGICOS<br />
CLAVE<br />
SOPORTE<br />
PROCESOS<br />
DESCRIPCIÓN<br />
PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA<br />
POLÍTICA COMERCIAL Y DE CLIENTES<br />
POLÍTICA DE PERSONAS<br />
POLÍTICA DE CALIDAD<br />
POLÍTICA CON EL ENTORNO<br />
CONTROL Y PRESTACIÓN DE SS PORTUARIOS<br />
GESTIÓN DE ATRAQUES<br />
GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS<br />
GESTIÓN DE CONCESIONES Y AUTORIZACIONES<br />
GESTIÓN ECONÓMICA-FINANCIERA<br />
GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL<br />
SISTEMAS DE INFORMACIÓN<br />
CONSERVACIÓN Y MANTENIMIENTO<br />
ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL<br />
COMPRAS<br />
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL<br />
GESTIÓN DE CALIDAD<br />
ASESORÍA JURÍDICA<br />
VIGILANCIA Y SEGURIDAD<br />
PLANIFICACIÓN<br />
PLANIFICACIÓN<br />
ESTRATÉGICA<br />
ESTRATÉGICA<br />
8<br />
POLÍTICA DE<br />
POLÍTICA DE<br />
PERSONAS<br />
PERSONAS<br />
POLÍTICA COMERCIAL<br />
POLÍTICA COMERCIAL<br />
Y DE CLIENTES<br />
Y DE CLIENTES<br />
CONTROL Y PRESTACIÓN<br />
CONTROL Y PRESTACIÓN<br />
DE SERVICIOS PORTUARIOS<br />
CONTROL Y PRESTACIÓN<br />
DE SERVICIOS PORTUARIOS<br />
GESTIÓN DE<br />
GESTIÓN DE<br />
GESTIÓN DE<br />
ATRAQUES<br />
ATRAQUES<br />
GESTIÓN DE<br />
INFRAESTRUCTURAS<br />
GESTIÓN DE<br />
INFRAESTRUCTURAS<br />
GESTIÓN DE CONCESIONES Y AUTORIZACIONES<br />
GESTIÓN DE CONCESIONES Y AUTORIZACIONES<br />
PROCESOS CLAVE<br />
POLÍTICA CON EL ENTORNO<br />
POLÍTICA CON EL ENTORNO<br />
POLÍTICA CON EL ENTORNO<br />
GESTIÓN DE CONCESIONES Y AUTORIZACIONES<br />
PROCESOS ESTRATEGICOS<br />
POLÍTICA<br />
POLÍTICA<br />
CALIDAD<br />
CALIDAD<br />
GESTIÓN<br />
ASESORÍA<br />
ASESORÍA<br />
JURÍDICA<br />
JURÍDICA<br />
GESTIÓN<br />
GESTIÓN<br />
MEDIOAMBIENTAL<br />
GESTIÓN<br />
MEDIOAMBIENTAL<br />
CONSERVACIÓN Y<br />
CONSERVACIÓN Y<br />
MANTENIMIENTO<br />
MANTENIMIENTO<br />
COMPRAS<br />
COMPRAS<br />
GESTIÓN<br />
ECONÓMICA GESTIÓN<br />
ECONÓMICA<br />
ADMINISTRACIÓN DE<br />
ADMINISTRACIÓN DE<br />
PERSONAL<br />
ADMINISTRACIÓN DE<br />
GESTIÓN ADMINISTRATIVA<br />
GESTIÓN<br />
Y DOCUMENTAL ADMINISTRATIVA<br />
Y DOCUMENTAL<br />
GESTIÓN DE<br />
SISTEMAS DE<br />
SISTEMAS DE<br />
INFORMACIÓN<br />
SISTEMAS DE<br />
INFORMACIÓN<br />
VIGILANCIA Y<br />
VIGILANCIA Y<br />
SEGURIDAD<br />
SEGURIDAD<br />
PERSONAL<br />
CALIDAD<br />
GESTIÓN DE<br />
CALIDAD<br />
PROCESOS SOPORTE<br />
Figura 1. Mapa <strong>de</strong> Procesos tipo <strong>de</strong> una Autoridad Portuaria.<br />
La Gestión por Procesos está interrelaciona directamente con la Perspectiva <strong>de</strong><br />
Procesos <strong>de</strong>l Mapa Estratégico <strong>de</strong>l CMI. La implantación <strong>de</strong> la Gestión por Procesos
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