Análisis de la contribución del Cuadro de Mando Integral ... - Vaneduc

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Anexo III: Identificación de los procesos centrales y los de soporte - No Críticos Críticos + 3 4 Centrales Soporte _________________________________________________________________________ - 46 - 1 2
Anexo IV: Relaciones de Causa y Efecto Relaciones de Causa y Efecto Misión y Estrategia Perspectiva Financiera ¿Cuáles son los procesos internos en los que debemos sobresalir para satisfacer a nuestros clientes? Perspectiva del Cliente ¿Qué debemos hacer para desarrollar los recursos internos necesarios para lograr la excelencia en los procesos claves? Perspectiva Procesos Internos ¿Cuál es la misión de la empresa? ¿Qué estrategia tiene para alcanzarla? ¿Qué esperan de nosotros nuestros accionistas? ¿Qué aspectos de la relación con el cliente gobiernan los resultados financieros? Perspectiva Aprendizaje y crecimiento _________________________________________________________________________ - 47 -
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