Análisis de la contribución del Cuadro de Mando Integral ... - Vaneduc

Por lo tanto, para que el mediador pueda confirmar la misión, la visión y la
estrategia de la empresa es necesario que le informe a los propietarios sobre
estos conceptos, ya que el CMI se basa en la visión compartida de los mismos.
La visión de una empresa debe proyectarse al futuro y superar la realidad actual,
con el objetivo de antever proyectos, limitaciones y posibilidades para analizar las
perspectivas a ser alcanzadas, debiendo esa elaboración tener como dirección el
consenso que guiará toda la empresa a lo largo del proceso.
La misión, define cual es el negocio de la empresa, que está haciendo y lo que
debería estar haciendo, ya que con el pasar del tiempo el enfoque de las
principales actividades de la empresa pueden haber cambiado acorde a las
necesidades y posibilidades de la organización. Dentro de la misión están la visión
y los objetivos de la misma. Con la misión se crea una expectativa positiva de
crecimiento interno y externo de la empresa. La estrategia es la forma utilizada
para extraer información que servirá para definir los procedimientos y los planes
de acción con el fin de alcanzar los objetivos propuestos.
Luego de confirmados y establecidos estos conceptos, la organización puede
continuar con la próxima etapa.
b) Tarea 3: Establecer las perspectivas y objetivos estratégicos
Aún en contacto directo con los propietarios de la organización, el mediador
presenta documentos sobre la misión, visión y estrategias, estableciendo las
cuatro perspectivas citadas en el modelo original de Kaplan y Norton: financiera,
de acuerdo con los objetivos financieros de la empresa; de los clientes, de
acuerdo con el mercado externo; de los procesos internos, de acuerdo con la
mejora de los procesos operativos existentes; y de aprendizaje y crecimiento, de
acuerdo con la necesidad de infraestructura.
Los objetivos estratégicos deben ser como máximo dos para cada perspectiva,
siendo que, en el caso de las pequeñas empresas, es necesario que sean
simples, de fácil comprensión y de gran alcance, debiendo ser lo suficientemente
prácticos para el alcance de resultados a corto plazo y de fácil visualización por
parte de los propietarios y demás lideres, como también, deben estar de acuerdo
con las perspectivas que generan el desarrollo de la organización (financiera, del
cliente, de los procesos internos y del aprendizaje y crecimiento) que
necesariamente deben estar continuamente inter-relacionadas.
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