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PASO 3 • Medición y seguimiento<br />
Ninguna estrategia tiene sentido si no es<br />
cuantificable. Por eso, tienes a tu disposición<br />
diferentes herramientas que te ayudan<br />
a medir el impacto de tus acciones,<br />
con la finalidad de analizar los resultados<br />
para saber cuáles son las prácticas de<br />
mayor y menor éxito y, de este modo,<br />
poder adaptar tu estrategia para hacerla<br />
mucho más efectiva.<br />
Herramientas<br />
de medición<br />
Tienes a tu disposición diferentes herramientas<br />
para la medición del impacto de<br />
tus perfiles en las redes sociales. En Facebook<br />
cuentas con Facebook Insights,<br />
cuyo funcionamiento ya te describimos en<br />
el capítulo 1 de este curso, que te permite<br />
obtener informes detallados para conocer<br />
las interacciones de tus seguidores y sus<br />
amigos o los datos de difusión de tus publicaciones,<br />
entre otras funcionalidades.<br />
Twitter no cuenta con un sistema de estadísticas<br />
propio, pero tienes a tu disposición<br />
herramientas como FollowerWonk<br />
(followerwonk.com). Su característica más<br />
atractiva es que te permite obtener el dato<br />
Social Authority, que valora la relevancia de<br />
los usuarios en esta red social. Además, te<br />
permite comparar usuarios para comprobar<br />
cuál es tu puesto en relación con la competencia,<br />
así como analizar las personas a<br />
las que sigue y los followers de un determinado<br />
usuario, conociendo su procedencia,<br />
género, edad y otros datos de interés.<br />
Para medir los resultados en LinkedIn, en<br />
el panel de administración cuentas con<br />
informes relacionados con los seguidores y<br />
la actividad de tu página. Puedes consultar<br />
datos como la evolución mensual de los<br />
usuarios que te siguen y los nuevos segui-<br />
dores, o su procedencia geográfica y sus<br />
puestos de trabajo. Además, también te<br />
ofrece información sobre las impresiones,<br />
las actualizaciones, las visualizaciones de la<br />
página, los visitantes únicos o el número de<br />
clics que han realizado.<br />
Herramientas<br />
de seguimiento<br />
y monitorización<br />
Para un seguimiento y monitorización más<br />
exhaustivo y preciso de la actividad de tu<br />
marca en diferentes redes sociales puedes<br />
utilizar herramientas como HootSuite.<br />
com (www.hootsuite.com). Se trata de<br />
una aplicación online con diferentes tipos<br />
de membresía, y tienes la posibilidad de<br />
disfrutar de una prueba gratuita de 30<br />
días para probar el funcionamiento de la<br />
versión PRO. Esta versión te permite sincronizar<br />
perfiles ilimitados y monitorizar<br />
las actividades de cada red o medio social<br />
en diferentes pestañas, donde encontrarás<br />
los resúmenes de actividad distribuidos en<br />
columnas para facilitarte el seguimiento y<br />
la gestión. Además, se integra con Facebook<br />
Insights y Google Analytics, y tienes<br />
la posibilidad de crear informes periódicos<br />
muy exhaustivos para recibirlos en tu<br />
e-mail con los datos que más te interesen<br />
de cada red social.<br />
WEB<br />
Redes sociales<br />
Análisis de resultados<br />
Después de implantar la estrategia en<br />
medios y redes sociales es muy importante<br />
analizar los resultados para adaptar la estrategia<br />
y fomentar las acciones que tienen<br />
más éxito. Las herramientas de medición<br />
y seguimiento te ayudarán a conocer las<br />
reacciones del público pero, no obstante,<br />
es importante tener en cuenta que la<br />
implantación de una estrategia en social<br />
media lleva su tiempo y que hay que ser<br />
paciente para obtener los objetivos planteados<br />
inicialmente.<br />
Para pulsar la opinión del target acerca<br />
de tu identidad digital, además, puedes<br />
ayudarte de encuestas en las que preguntar<br />
abiertamente a los usuarios, así como<br />
pedirles sugerencias para mejorar. Esta<br />
tarea puedes llevarla a cabo en cualquier<br />
medio o red social, y, para hacerla más<br />
efectiva, puedes realizar un sorteo o premiar<br />
con un pequeño obsequio a todas las<br />
personas que emitan una respuesta.<br />
Cómo manejar<br />
una crisis en los<br />
medios sociales<br />
Controlar el diálogo natural de los<br />
usuarios en los medios sociales resulta<br />
imposible. Es muy habitual que,<br />
por diferentes motivos, haya usuarios<br />
descontentos que emitan críticas o<br />
hablen mal de tu marca.<br />
El CM debe estar preparado para<br />
abordar esta situación, dando cabida<br />
a este tipo de comentarios con<br />
naturalidad y respondiendo con buen<br />
tono y educación. No es recomendable<br />
tratar de silenciar los comentarios<br />
negativos eliminándolos o expulsando<br />
a los usuarios que lo emiten de<br />
nuestra página o perfil, ya que esto<br />
generará aún más descontento y<br />
alimentará la proliferación de las críticas.<br />
Recuerda, además, que es muy<br />
importante responder con respeto<br />
y analizar lo que el usuario plantea<br />
para modificar aquellos aspectos de<br />
la estrategia que puedan generar<br />
malestar en tu target.<br />
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