VOLVER A INVENTAR LA COMPAÑIA PERIODÍSTICA ...

Gabriella Franzini:
Gestión de conocimientos en la sala de redacción
Ya no es ninguna novedad que la gestión eficaz de conocimientos constituye la mejor manera
de obtener ventajas competitivas en el mercado. Los recursos intelectuales de una compañía
tienen de esta manera un impacto directo en el rendimiento empresarial.
Gabriella Franzini es directora de Eidos Media, una compañía “start-up” que desarrolla
productos para la sala de redacción basada en la información. Según ella, las compañías están
actualmente muy lejos de una aplicación cotidiana de la gestión de conocimientos. “Parece
absurdo si se considera que, por definición, la sala de redacción es un vehículo de
conocimientos,” dijo. “En todo caso, hay maneras de administrar y aprovecharlos mejor.”
¿En qué consiste la gestión de conocimientos?
La gestión de conocimientos ha sido un tema frecuente de discusión en los últimos dos meses,
dijo Franzini. “Muchos representantes de ventas están hablando de GroupWare, de la gestión
de documentos, y de los motores de búsqueda como instrumentos de gestión de
conocimientos, pero en realidad se trata de algo más que una fórmula de moda.”
Se refiere concretamente a la acción de administrar los conocimientos disponibles en el seno
de cada organización de la manera más eficaz posible. Para lograr esto, la organización tiene
que poder extraer y difundir los conocimientos que posee cada individuo y ponerlos a
disposición de la compañía en su totalidad. Este saber individual y colectivizado constituye el
núcleo de la organización y es importante utilizarlo eficientemente para potenciar las ventajas
de la compañía en el mercado, afirmó Franzini.
Diferencia entre las cadenas de valor de la información y de los conocimientos
En la cadena de valor de la información, la tecnología es un factor clave, mientras que en la
de los conocimientos, es sólo instrumental: son los seres humanos lo más importante. En esta
cadena, son éstos los que brindan acceso a la información y pilotean los procesos de
aprendizaje y de “desaprendizaje”. En la cadena de valor de la información, en cambio, el
proceso de reestructuración consiste en transformaciones radicales más que en una adaptación
evolutiva, y los seres humanos se convierten en procesadores pasivos de información en vez
de comunicadores activos.
La gestión de conocimientos se compone de cinco etapas esenciales: el acopio de
conocimientos, que incluye la búsqueda, la recolección y la transferencia de datos, seguido
por su almacenamiento, ya sea por indexación, por afinidad o por filtraje. Sigue la fase de la
comunicación, con un trabajo de repartición, colaboración y cooperación, antes de la síntesis,
vale decir, la creación, la contextualización y el análisis. Por último, se encuentra la difusión,
ya sea por notificación o por publicación.
En este marco, la difusión puede cobrar diferentes formas. Un periódico reúne contenidos, al
igual que un CD-ROM, una revista, una computadora de palma, un teléfono celular, un libro o
una emisión radiodifundida. “Estos nuevos medios ofrecen nuevos roles y nuevas carreras
para los periodistas dentro de la sala de redacción,” dijo Franzini. “Todos los reporteros deben
aportar algo a los diversos productos.” Los periodistas de la edición impresa, por ejemplo,
deben colaborar con el equipo de radio.