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No hablar con terceros mientras se está atendiendo una llamada. Se debe pedir consentimiento para hacer esperar al cliente. Hay que utilizar el botón de espera (HOLD) cuando hagamos esperar a un cliente. No dejar al cliente esperando mucho tiempo en la línea. Se irrita y fastidia. Se predispone mal. La buena calidad en la atención crea nuevos clientes y mantiene la lealtad con los propios, ello se logra poniendo en práctica éstos y otros conceptos cuya aplicación debe superar las expectativas pautadas, logrando sorprender al cliente por darle más de lo que esperaban, en síntesis, estaremos logrando la excelencia. Esto se realizara en conjunto de el investigador, el gerente y personal administrativo, ya que para estos tres objetivos planteado necesitare primero de la disposición del gerente para mi reunión con el, necesitare una computadora y un retro proyector para llevar a cabo la exposición y en este caso yo seré el especialista. Para las conferencias necesitare de igual forma una computadora con retroproyector, la presencia del público interno donde hablaremos de las técnicas para mejorar el servicio al cliente, etc., para lo cual el especialista vendría a ser el experto en el tema que será contratado por la empresa. Para la distribución de las funciones del público interno necesitare la presencia de cada uno de los representantes de cada departamento para poder estructurar las funciones de cada uno de los empleados y por ultimo , para la realización de los stands para el servicio personalizado necesitare del especialista que en este caso sería un diseñador de interiores para ver el diseño y como va ir distribuido el espacio para los stands de servicio al cliente. SISTEMA DE MONITOREO Y EVALUACION DE PROCESOS El orgánico funcional de la empresa lo podrá controlar por medio de un 90
informe escrito mensual de objetivos planteados y objetivos realizados por cada departamento de la empresa. Para el fortalecimiento del talento humano se controlara mediante pruebas de conocimientos sobre los temas tratados por la empresa mensualmente. Por medio de encuestas hacia los clientes voy a poder darme cuenta si el servicio al cliente está mejorando o no. Por medio de un casillero en donde los clientes pueden escribir recomendaciones para la empresa se controlara el funcionamiento total de la empresa. 91
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INTRODUCCION El proyecto de investi
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TEMA UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO
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creadas según una secuencia con su
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GRAFICO # 3 Verbal, escrita, corpor
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Page 100: NIVELES JERÁRQUICOS: Las organizac
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