Abrir - Universidad Técnica de Ambato

No hablar con terceros mientras se está atendiendo una llamada.
Se debe pedir consentimiento para hacer esperar al cliente.
Hay que utilizar el botón de espera (HOLD) cuando hagamos esperar a un
cliente.
No dejar al cliente esperando mucho tiempo en la línea. Se irrita y fastidia.
Se predispone mal.
La buena calidad en la atención crea nuevos clientes y mantiene la lealtad con
los propios, ello se logra poniendo en práctica éstos y otros conceptos cuya
aplicación debe superar las expectativas pautadas, logrando sorprender al cliente
por darle más de lo que esperaban, en síntesis, estaremos logrando la excelencia.
Esto se realizara en conjunto de el investigador, el gerente y personal
administrativo, ya que para estos tres objetivos planteado necesitare primero de la
disposición del gerente para mi reunión con el, necesitare una computadora y un
retro proyector para llevar a cabo la exposición y en este caso yo seré el
especialista.
Para las conferencias necesitare de igual forma una computadora con
retroproyector, la presencia del público interno donde hablaremos de las técnicas
para mejorar el servicio al cliente, etc., para lo cual el especialista vendría a ser el
experto en el tema que será contratado por la empresa.
Para la distribución de las funciones del público interno necesitare la
presencia de cada uno de los representantes de cada departamento para poder
estructurar las funciones de cada uno de los empleados y por ultimo , para la
realización de los stands para el servicio personalizado necesitare del especialista
que en este caso sería un diseñador de interiores para ver el diseño y como va ir
distribuido el espacio para los stands de servicio al cliente.
SISTEMA DE MONITOREO Y EVALUACION DE PROCESOS
El orgánico funcional de la empresa lo podrá controlar por medio de un
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