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descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil. Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: "Estaré con usted en un momento". Confiabilidad: Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla. Atención personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Nos disgusta sentir que somos un número. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre. Personal bien informado: El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto de los productos que venden. Simpatía: El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad. Puedo concluir diciendo que el vendedor como un profesional; debe estar preparado psicológicamente y capacitado en ventas de acuerdo a las exigencias del mercado competitivo, porque las empresas de hoy requieren poner más énfasis en los servicios del cliente, utilizando las estrategias y técnicas de marketing para que cada día siga creciendo y aumentando su cartera de clientes. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores. 82
OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS Diseñar un sistema de comunicación interna para mejorar la comunicación interna y mejorar el servicio al cliente de Global Tel. OBJETIVOS ESPECIFICOS Desarrollar el orgánico funcional de la empresa Global Tel, para mejorar el funcionamiento de la misma. Proponer un sistema de fortalecimiento de capacidades de competencias del talento humano, para mejorar el servicio al cliente. Desarrollar un sistema de atención personalizada al cliente, para que el cliente sepa que es la prioridad en la empresa. ANALISIS DE FACTIBILIDAD FUNDAMENTACION TECNICA ESTRUCTURA ORGANICA FUNCIONAL La estructura orgánica es un instrumento metodológico de la ciencia administrativa, es el esquema de jerarquización y división de las funciones componentes de la empresa, jerarquizar es establecer líneas de autoridad (de arriba hacia abajo) a través de los diversos niveles y delimitar la responsabilidad de cada empleado ante solo un superviso inmediato, esto permite ubicar a las unidades administrativas en relación con las que le son subordinadas en el proceso de la autoridad. El valor de una jerarquía bien definida consiste en que reduce la confusión 83
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INTRODUCCION El proyecto de investi
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TEMA UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO
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creadas según una secuencia con su
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comunicación que sea capaz de tran
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Análisis critico La incorrecta com
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Prognosis Si el presente problema d
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Objetivo general. OBJETIVOS Determi
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a cualquier situación y se dan cue
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procesos constructivos con contenid
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GRAFICO # 3 Verbal, escrita, corpor
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Fundamentación Legal El presente p
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invertir en actividades promocional
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PROCESOS DE COMUNICACIÓN Gibson Ca
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Comunicación ascendente: Los emple
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Motivación: va a ser a través de
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