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La incorrecta comunicación interna limita el servicio al cliente de Global
Tel, esto según los resultados arrojados por la encuesta realizada es cierta, porque
por parte del gerente se maneja una incorrecta comunicación interna, porque no
tiene asesoramiento de un experto en el tema, porque a pesar que la empresa
utiliza herramientas de comunicación están mal encaminadas y dirigidas, otro
problema que hay es la individualidad, porque los empleados actúan y buscan su
propio bien, porque al no organizar ningún programa o forma de comunicación
entre ellos hace que los mismos actúen así, con lo que todo esto se refleja al
publico externo provocando un mal servicio al cliente, limitando que los
empleados den buen servicio, porque no tienen las herramientas necesarias en sus
manos para poner en práctica y dar así el servicio que por ley el cliente merece,
porque si hubiera una correcta comunicación interna existiría un buen servicio al
cliente y con eso mejoraría la imagen que proyectamos al publico externo
mejorando así la rentabilidad de la empresa.
JUSTIFICACION
La incorrecta comunicación interna que se está manejando en Global Tel
hay que cortarla de raíz, porque principalmente está limitando el servicio al cliente
de la empresa, porque además esta comprobado que más del 20% de las personas
que dejan de comprar un producto o servicio en una empresa, renuncian a su
decisión de compra en la misma debido a fallas de información de atención
cuando se interrelaciona con las personas encargadas de atender y motivar a los
compradores. Ante esta realidad, se hace necesario que la atención al cliente sea
de la más alta calidad, y que no solo tenga una idea del producto, sino además de
la calidad del capital, humano y técnico con el que va establecer una relación
comercial. Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen
servicio y buena atención por sobre calidad y precio, por lo que brindar un buen
servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ello es necesario tener en
cuenta los siguientes aspectos que hacen que el servicio al cliente sea cada vez
mejor.
Cortesía: Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es
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