Abrir - Universidad Técnica de Ambato

El servicio al cliente de Global Tel se mantienen en buena, porque al no
tener una correcta comunicación interna por parte del gerente con los empleados
no permite la correcta información de las funciones de cada uno de ellos, ni la
organización de capacitaciones en cuanto al servicio al cliente que se debe dar en
Global Tel, por lo que provoca que los clientes no se sientan conformes con el
servicio que se les da, porque al no existir una correcta comunicación interna no
se puede llegar a los clientes para informarles de ofertas, productos o costos de los
mismos existentes en la empresa.
A pesar que Global Tel utiliza herramientas de comunicación interna,
como folletos, trípticos, etc., no tienen una mejora, porque las herramientas de
comunicación están utilizadas incorrectamente, porque se las utiliza sin
originalidad para llamar la atención para que los lean, por lo que no solo afectan al
publico interno sino también al publico externo, porque no se informan de lo que
está pasando en la empresa o de los productos que ella oferta, afectando así al
buen servicio al cliente, por lo que se debe mejorar de forma urgente la
comunicación interna, porque si no se pone atención en esto, el publico externo se
llevara una mala imagen de la empresa, una de las alternativas es haciendo
jornadas de comunicación o integración, porque mejoraría la comunicación entre
empleados, mejoraría las relaciones interpersonales de los mismos para así
mejorar la comunicación interna de la empresa.
La incorrecta comunicación interna que se está manejando en Global Tel
afecta al servicio al cliente, porque al no tener una buena comunicación el
personal no tiene la confianza para proponer ideas de solución para mejorar el
servicio al cliente, por lo que también no tienen como informar a los clientes de
ofertas o productos nuevos, porque si ni ellos reciben esta información por parte
de la empresa, además algunos empleados nuevos no tienen ninguna experiencia
en atención al cliente, pero si la empresa no pone interés en capacitarles, peor lo
empleados no buscara afuera esa capacitación , por lo que el publico externo no se
siente conforme con la atención que recibe y todo esto es causado porque el
gerente no pone interés en la comunicación interna de la empresa.
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