Abrir - Universidad Técnica de Ambato
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Un estudio realizado por la gerencia <strong>de</strong> Global Tel por intermedio <strong>de</strong>l<br />
<strong>de</strong>partamento <strong>de</strong> <strong>de</strong> relaciones publica ha <strong>de</strong>terminado que la causa <strong>de</strong> la mala<br />
atención al cliente que se está dando en la empresa se <strong>de</strong>be al mal funcionamiento<br />
<strong>de</strong>l plan o sistema <strong>de</strong> comunicación interna que se maneja actualmente en la<br />
empresa.<br />
Ahora si bien es cierto en las organizaciones, jugar y divertirse es una<br />
herramienta <strong>de</strong> comunicación interna para fomentar el compañerismo, la<br />
creatividad y la motivación en la empresa.<br />
Lo que opina el público interno acerca <strong>de</strong> la empresa en la cual labora tiene<br />
tanta o más importancia que los avisos publicitarios que existen en la misma, Ser<br />
parte <strong>de</strong> la realidad institucional permite revelar sus virtu<strong>de</strong>s y <strong>de</strong>fectos y contarla<br />
a los <strong>de</strong>más.<br />
Por esto, todo plan <strong>de</strong> comunicación interna <strong>de</strong>be tener su correlato en el frente<br />
interno, cuyos objetivos principales, valiéndonos <strong>de</strong> lo expuesto por Adriana<br />
Amado Suárez y Carlos Castro Zuñeda son:<br />
Involucrar al personal, porque, según los autores, "es el vehículo para<br />
transmitir los valores y objetivos empresariales, dar a conocer el rumbo<br />
futuro e integrar la persona con el proyecto", a<strong>de</strong>más <strong>de</strong> darle a cada<br />
empleado un lugar <strong>de</strong> importancia, haciéndolo sentir parte <strong>de</strong> la<br />
organización.<br />
Dar coherencia y coordinación al plan <strong>de</strong> acción: "la integración <strong>de</strong> las<br />
diferentes acciones en un plan coordinado exige una comunicación<br />
unidireccional entre todos los niveles jerárquicos y entre los distintos<br />
<strong>de</strong>partamentos que conforman la empresa".<br />
Es importante que cada colaborador sepa no sólo qué tiene que hacer y<br />
cómo, sino por qué y para qué lo hace para que con esto haya un buen<br />
manejo <strong>de</strong> las relaciones internas como externas <strong>de</strong> la empresa.<br />
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