Abrir - Universidad Técnica de Ambato

son un síntoma de falta de organización interna o comunicación interna, puede
ser que las actividades no están designadas o creadas según una secuencia, sino
cada área trabaja según sus prioridades e intereses, ante todo, quienes deberían
dominar el manejo del sistema de comunicación en la empresa son los directivos
de cada área, quienes, a su vez, enseñan a su equipo, para así poder tener una
sincronización armónica en la empresa y en cada departamento de la misma, es
necesario que sus directivos acuerden procesos y todos los integrantes de las áreas
trabajen en base a los mismos, ya que es de suma importancia mantener un
estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente.
Esta teoría está comprobada con la investigación que aplicamos en Global Tel con
todo el personal, ya que los resultados arrojados en la encuesta determinan que la
comunicación interna si afecta al servicio al cliente, porque en Global Tel por
falta de una buena comunicación interna no conocen a ciencia cierta cuáles son las
necesidades y prioridades de la misma, con lo que no se puede determinar la
función para mejorar el servicio al cliente, con lo que se puede decir que la
comunicación interna que manejan en Global Tel está fallando, porque no saben
llegar a los empleados para mejorar el servicio al cliente, porque se está
manejando una comunicación descendente sin dar prioridad a la retroalimentación
que es necesaria para que haya una correcta comunicación interna.
Global Tel a pesar que utilizan herramientas de comunicación interna para
acercarse al público, no logran el objetivo planteado, porque en su mayoría
utilizan informativos, los cuales por su inadecuada presentación no llama la
atención a los clientes para leerlo, por el poco interés que le dan a la
comunicación interna los empleados de Global Tel no se informan que función
cumplen en la empresa, provocando el desinterés de los mismos y la
desinformación de los acontecimientos o necesidades de la misma, con lo que a
simple vista se puede notar que necesitan de manera urgente mejorar la
comunicación interna, porque no se está llegando al publico interno y externo para
mejorar no solo la comunicación interna, ni el servicio al cliente, sino para
mejorar la imagen corporativa de la misma.
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