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por parte del gerente se maneja una incorrecta comunicación interna, porque no tiene asesoramiento de un experto en el tema, porque a pesar que la empresa utiliza herramientas de comunicación están mal encaminadas y dirigidas, otro problema que hay es la individualidad, porque los empleados actúan y buscan su propio bien, porque al no organizar ningún programa o forma de comunicación entre ellos hace que los mismos actúen así, con lo que todo esto se refleja al publico externo provocando un mal servicio al cliente, limitando que los empleados den buen servicio, porque no tienen las herramientas necesarias en sus manos para poner en práctica y dar así el servicio que por ley el cliente merece, porque si hubiera una correcta comunicación interna existiría un buen servicio al cliente y con eso mejoraría la imagen que proyectamos al publico externo mejorando así la rentabilidad de la empresa. RECOMENDACIONES: Con respecto a la hipótesis comprobada en la investigación se plantea como solución a la incorrecta comunicación interna limita el servicio al cliente de Global Tel, diseñar un sistema de comunicación interna para mejorar el servicio al cliente, ya que con esta propuesta se involucraría al publico interno como externo de la empresa para que en conjunto del gerente diseñar un esquema organizativo de las funciones que deben cumplir cada uno de los empleados, diseñar un esquema semestral para organizar conferencias sobre servicio al cliente o algún tema que sea necesario tratar en la empresa según las necesidades que se presenten en el futuro y en conjunto de gerente ver la posibilidad de diseñar stands que sirvan a los empleados para tener un acercamiento personalizado con los clientes de la empresa, para que así los clientes se sientan bien atendidos por los empleados y se den cuenta que en la empresa ellos son la prioridad. 76
CAPÍTULO VI LA PROPUESTA TEMA: Diseño de un sistema de comunicación interna para el mejoramiento del servicio al cliente. LINEA: Comunicación Organizacional e Identidad Corporativa. AREA: Comunicación Interna EMPRESA: Global Tel AREA EJECUTORA: Universidad Técnica de Ambato Facultad de Jurisprudencia y Ciencias Sociales DIRECTOR DEL PROYECTO: Paulina Morales USUARIOS Y BENEFICIARIOS: publico interno y publico externo de la empresa. DURACION DEL PROYECTO: primer semestre del año 2010. PROBLEMA A RESOLVER: La incorrecta comunicación interna limita el servicio al cliente de Global Tel, esto según los resultados arrojados por la encuesta realizada es cierta, porque por parte del gerente se maneja una incorrecta comunicación interna, porque no tiene asesoramiento de un experto en el tema, porque a pesar que la empresa utiliza herramientas de comunicación están mal encaminadas y dirigidas, otro problema que hay es la individualidad, porque los 77
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INTRODUCCION El proyecto de investi
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Análisis critico La incorrecta com
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Fundamentación Legal El presente p
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