Abrir - Universidad Técnica de Ambato

por parte del gerente se maneja una incorrecta comunicación interna, porque no
tiene asesoramiento de un experto en el tema, porque a pesar que la empresa
utiliza herramientas de comunicación están mal encaminadas y dirigidas, otro
problema que hay es la individualidad, porque los empleados actúan y buscan su
propio bien, porque al no organizar ningún programa o forma de comunicación
entre ellos hace que los mismos actúen así, con lo que todo esto se refleja al
publico externo provocando un mal servicio al cliente, limitando que los
empleados den buen servicio, porque no tienen las herramientas necesarias en sus
manos para poner en práctica y dar así el servicio que por ley el cliente merece,
porque si hubiera una correcta comunicación interna existiría un buen servicio al
cliente y con eso mejoraría la imagen que proyectamos al publico externo
mejorando así la rentabilidad de la empresa.
RECOMENDACIONES:
Con respecto a la hipótesis comprobada en la investigación se plantea
como solución a la incorrecta comunicación interna limita el servicio al cliente de
Global Tel, diseñar un sistema de comunicación interna para mejorar el servicio
al cliente, ya que con esta propuesta se involucraría al publico interno como
externo de la empresa para que en conjunto del gerente diseñar un esquema
organizativo de las funciones que deben cumplir cada uno de los empleados,
diseñar un esquema semestral para organizar conferencias sobre servicio al cliente
o algún tema que sea necesario tratar en la empresa según las necesidades que se
presenten en el futuro y en conjunto de gerente ver la posibilidad de diseñar stands
que sirvan a los empleados para tener un acercamiento personalizado con los
clientes de la empresa, para que así los clientes se sientan bien atendidos por los
empleados y se den cuenta que en la empresa ellos son la prioridad.
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