Abrir - Universidad Técnica de Ambato

CONCLUSIONES:
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Los resultados arrojados en la encuesta determinan que la comunicación
interna si afecta al servicio al cliente, porque en Global Tel por falta de una buena
comunicación interna no conocen a ciencia cierta cuáles son las necesidades y
prioridades de la misma, con lo que no se puede determinar la función para
mejorar el servicio al cliente, con lo que se puede decir que la comunicación
interna que manejan en Global Tel está fallando, porque no saben llegar a los
empleados para mejorar el servicio al cliente, porque se está manejando una
comunicación descendente sin dar prioridad a la retroalimentación que es
necesaria para que haya una correcta comunicación interna.
Global Tel a pesar que utilizan herramientas de comunicación interna para
acercarse al público, no logran el objetivo planteado, porque en su mayoría
utilizan informativos, los cuales por su inadecuada presentación no llama la
atención a los clientes para leerlo, por el poco interés que le dan a la
comunicación interna los empleados de Global Tel no se informan que función
cumplen en la empresa, provocando el desinterés de los mismos y la
desinformación de los acontecimientos o necesidades de la misma, con lo que a
simple vista se puede notar que necesitan de manera urgente mejorar la
comunicación interna, porque no se está llegando al publico interno y externo para
mejorar no solo la comunicación interna, ni el servicio al cliente, sino para
mejorar la imagen corporativa de la misma.
El servicio al cliente de Global Tel se mantienen en buena, porque al no
tener una correcta comunicación interna por parte del gerente con los empleados
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