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Herramienta de comunicación interna: utilizada en la empresa Global Tel. (pregunta N° 10) para mejorar el servicio al cliente. Cuadro N° 12: herramienta utilizada para mejorar el servicio al cliente. Alternativa Frecuenncia Porcentaje Si 2 4,3% No 45 95,7% Total 47 100,0% INTERPRETACION: 70 Elaborado por: Paulina Morales Elaborado por: Paulina Morales El 96% de los encuestados que equivalen a 45 personas dicen que no se organizan jornadas de comunicación interna en la empresa, mientras que el 4% que equivale a 2 personas dicen que si se organizan jornadas de comunicación interna en la empresa. Con lo que es claro que se esta llevando un mal manejo de la comunicación interna dentro de la misma y no permite su buen funcionamiento.
FRECUENCIAS OBSERVADAS VERIFICACIÓN DE LA HIPÓTESIS Cuadro No.13 - Elaborado por Paulina Morales PREGUNTAS SI NO TOTAL PREGUNTA No.2 13 34 47 PREGUNTA No.7 8 39 47 PREGUNTA No.9 12 35 47 PREGUNTA No.10 2 45 47 TOTAL 35 153 188 FRECUENCIAS ESPERADAS Cuadro No.14 - Elaborado por Paulina Morales PREGUNTAS SI NO TOTAL PREGUNTA No.1 8.75 38.25 47 PREGUNTA No.3 8.75 38.25 47 PREGUNTA No.4 8.75 38.25 47 PREGUNTA No.9 8.75 38.25 47 TOTAL 35 153 188 Comprobación de la Hipótesis 1. Formulación de la Hipótesis H0: La incorrecta comunicación interna no limita el servicio al cliente de Global Tel H1: La correcta comunicación interna limita el servicio al cliente de Global Tel 71
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