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Herramienta de comunicación interna: utilizada en la empresa Global Tel. (pregunta N° 5) para mejorar el servicio al cliente. Cuadro N° 7: herramienta utilizada por para mejorar el servicio al cliente. Alternativa Frecuenncia Porcentaje Bueno 21 44,7% Malo 8 17,0% Regular 13 27,7% Excelente 5 10,6% Total 47 100,0% INTERPETACION: 64 Elaborado por: Paulina Morales Elaborado por: Paulina Morales El 45% de los encuestados en la empresa que equivale a 21 personas dicen que la atención que recibe al ingresar a Global Tel es buena, mientras que el 28% que equivale a 13 personas dicen que es regular, mientras que el 17% equivalente a 8 personas dicen que es mala, mientras que el 10% equivalente a 5 personas
dicen que es excelente. Con lo que se puede decir que hay que mejorar la atención al cliente de Global Tel. 65
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