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Herramienta de comunicación interna: utilizada en la empresa Global Tel. (pregunta N° 3) para mejorar el servicio al cliente. Cuadro N° 5: herramienta utilizada para mejorar el servicio al cliente. Alternativa Frecuenccia Porcentaje Si 13 27,7% No 34 72,3% Total 47 100,0% INTERPRETACION: 62 Elaborado por: Paulina Morales Elaborado por: Paulina Morales El 79% de los encuestados, equivalente a 37 personas, dicen que si conocen cual es la función que se debería implementar para mejorar la atención al cliente, mientras que el 21% restante, equivalente a 10 dicen que no conocen cual es esa función. Con lo que se puede decir que las opiniones de los empleados no son tomadas en cuenta en la empresa.
Herramienta de comunicación interna: utilizada en la empresa Global Tel. (pregunta N° 4) para mejorar el servicio al cliente. Cuadro N° 6: herramienta utilizada para mejorar el servicio al cliente. Alternativa Frecuenncia Porcentaje Si 15 31,9% No 32 68,1% Total 47 100,0% INTERPRETACION: 63 Elaborado por: Paulina Morales Elaborado por: Paulina Morales La mayor parte de encuestados, es decir el 68% que equivale a 32 personas no saben que servicios se ofrecerán en la empresa, mientras que el 32% equivalente a 15 personas saben cuales serán estos servicios. Con lo que se puede decir que la comunicación interna de la empresa esta fallando.
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INTRODUCCION El proyecto de investi
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