Abrir - Universidad Técnica de Ambato
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Herramienta <strong>de</strong> comunicación interna: utilizada en la empresa Global Tel.<br />
(pregunta N° 3) para mejorar el servicio al cliente.<br />
Cuadro N° 5: herramienta utilizada para mejorar el servicio al cliente.<br />
Alternativa Frecuenccia Porcentaje<br />
Si 13 27,7%<br />
No 34 72,3%<br />
Total 47 100,0%<br />
INTERPRETACION:<br />
62<br />
Elaborado por: Paulina Morales<br />
Elaborado por: Paulina Morales<br />
El 79% <strong>de</strong> los encuestados, equivalente a 37 personas, dicen que si<br />
conocen cual es la función que se <strong>de</strong>bería implementar para mejorar la atención al<br />
cliente, mientras que el 21% restante, equivalente a 10 dicen que no conocen cual<br />
es esa función. Con lo que se pue<strong>de</strong> <strong>de</strong>cir que las opiniones <strong>de</strong> los empleados no<br />
son tomadas en cuenta en la empresa.
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