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informativos, y en un porcentaje menor señalan que utilizan folletos como herramientas de comunicación interna. Esto se debe a que la empresa si tiene herramientas de comunicación interna. 60
Herramienta de comunicación interna: utilizada en la empresa Global Tel. (pregunta N° 2) para mejorar el servicio al cliente. Cuadro N° 4: herramienta utilizada para mejorar el servicio al cliente. Alternativa Frecuenccia Porcentaje Si 13 27,7% No 34 72,3% Total 47 100,0% 72,3% INTERPRETACION: 61 Elaborado por: Paulina Morales Grafico No. 6: Herremienta utilizada para mejorar el servicio al cliente. 27,7% Si No Elaborado por: Paulina Morales Los resultados arrojados de la encuesta aplicada en el, demuestran que el 28%, equivalente a 13 personas de la población encuestada, saben cuales son las necesidades y prioridades de la empresa para obtener una correcta comunicación interna, mientras que el 72% restante es decir 34 personas dicen que no saben cuáles son las prioridades y necesidades de la empresa. Con lo que se puede decir que no existe una buena comunicación descendentemente.
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INTRODUCCION El proyecto de investi
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