Abrir - Universidad Técnica de Ambato
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Herramienta <strong>de</strong> comunicación interna: utilizada en la empresa Global Tel.<br />
(pregunta N° 1) para mejorar el servicio al cliente.<br />
Cuadro N° 3: Herramientas utilizadas para mejorar el servicio al cliente.<br />
Alternativa Frecuencia Porcentaje<br />
Folletos 6 12,8%<br />
Revistas 8 17,0%<br />
Informativos 22 46,8%<br />
Trípticos 11 23,4%<br />
Total 47 100,0%<br />
Interpretación:<br />
Elaborado por: Paulina Morales<br />
59<br />
Elaborado por: Paulina Morales<br />
De toda la población encuestada el 47% equivalente a 22 personas entre<br />
empleados, Gerente y personal administrativo <strong>de</strong> la empresa dicen que utilizan<br />
como herramienta <strong>de</strong> comunicación interna informativos, para acercarse al<br />
público, mientras que el 23% equivalente a 11 personas dicen que utilizan<br />
trípticos, mientras que el 17% equivalente a 8 personas dicen que utilizan revistas,<br />
y mientras que el 13% equivalente a 6 personas dicen que utilizan Folletos. La<br />
mayoría <strong>de</strong> las personas encuestadas saben y conocen que en Global Tel utilizan
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