Abrir - Universidad Técnica de Ambato

para mejorar la comunicación interna que a simple vista se puede dar cuenta que
está fallando, y no solo afecta a las relaciones interpersonales que tienen los
empleados con sus mismos públicos internos, sino también con el publico externo
en cuánto al servicio al cliente.
En Global Tel si tienen herramientas de comunicación internas tales como
informativos, que es un tablero en donde se ponen toda clase de información
sobre la empresa a la vista de todo público, pero esta clase de herramientas de
comunicación son ambiguas con lo que hay que implementar mas herramientas de
comunicación actuales, tales como el correo electrónico, etc. herramientas que
estén acorde a la época, para el mejoramiento de la comunicación interna en la
empresa.
En la manera que los empleados brindan sus servicios se puede observar
si la comunicación interna de una empresa está fallando, esto se debe a que
cuando un empleado tiene incentivo sea cual sea este, y realmente el empleado se
sienta comprometido con la empresa, este da lo mejor de sí en la empresa, pero si
no es así, el empleado trabaja con desgano, mal genio y, por ende, brinda un mal
servicio al cliente como en el caso de la empresa, y si bien es cierto que se lleva
una incorrecta comunicación interna esto también afecta externamente, porque no
se está poniendo en conocimiento a los clientes sobre ofertas, precios o productos
que la empresa tiene para brindar a los mismos, y todo esto se da por una
incorrecta comunicación interna.
Si bien es cierto, en la empresa no utilizan jornadas de comunicación
interna, como por ejemplo, cada semestre organizar paseo de distracción y
convivencia entre todos los empleados de la empresa, para que tengan un trato
más intimo y se sientan como parte de una familia, que en este caso sería Global
Tel, con lo que mejoraríamos las relaciones interpersonales de todos los
empleados, para su mejor desempeño en la empresa ,con lo que ganaríamos un
mejor servicio al cliente y una mejor comunicación interna de la empresa, este
sería una de las posibles soluciones para mejorar la comunicación interna y el
servicio al cliente de Global Tel.
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