Abrir - Universidad Técnica de Ambato

TECNICAS E INSTRUMENTOS
Se utilizo la técnica encuesta, porque la construye y la recoge el propio
investigador. Se la obtiene mediante el contacto directo con el objeto de estudio.
Se la utilizo, porque está destinada a recopilar información, se dirigió a los
trabajadores de Global Tel de la ciudad de Ambato, entregándoles hojas impresas
las cuales contenían las preguntas del cuestionario de la encuesta que se utilizo, en
esta investigación, el instrumento es el cuestionario, anexo # 1 elaborado con
preguntas cerradas que permitirán recabar información sobre las variables de
estudio en las que se trato preguntas sobre las dos variables de estudio obtenidas
de la Operacionalización de variables.
Se trabajo también con preguntas de identificación, tales como edad y
genero, en las preguntas de investigación, se trabajo con preguntas sobre las
variables como por ejemplo: ¿Qué herramientas de comunicación interna utilizan
en su empresa para acercarse al público?, ¿Sabe usted cuales son las necesidades y
prioridades de la empresa?, ¿Piensa usted que se debe mejorar la comunicación
interna de Global Tel?, ¿Le informan de los productos nuevos que hay en la
empresa, sus costos y ofertas?, ¿Organizan jornadas de comunicación interna en la
empresa?, ¿Sabe usted cual es la función que se debería implementar para
mejorar la atención al cliente?, ¿Sabe usted que servicios se ofrecerán en la
empresa?, ¿Qué le parece la atención que recibe al ingresar a Global Tel?, ¿Está
de acuerdo con el servicio al cliente que tiene Global Tel?, ¿La comunicación
interna que tiene Global Tel permite mejorar la atención al cliente?
Validez y confiabilidad.- La validez de los instrumentos vendrá dado por
la técnica llamada “Juicio de expertos”, mientras que, su confiabilidad se lo hará a
través de la aplicación de una prueba piloto a un grupo reducido de iguales
características del universo a ser investigado, para detectar posibles errores y
corregirlos a tiempo, antes de su aplicación definitiva.
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