Abrir - Universidad Técnica de Ambato
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TECNICAS E INSTRUMENTOS<br />
Se utilizo la técnica encuesta, porque la construye y la recoge el propio<br />
investigador. Se la obtiene mediante el contacto directo con el objeto <strong>de</strong> estudio.<br />
Se la utilizo, porque está <strong>de</strong>stinada a recopilar información, se dirigió a los<br />
trabajadores <strong>de</strong> Global Tel <strong>de</strong> la ciudad <strong>de</strong> <strong>Ambato</strong>, entregándoles hojas impresas<br />
las cuales contenían las preguntas <strong>de</strong>l cuestionario <strong>de</strong> la encuesta que se utilizo, en<br />
esta investigación, el instrumento es el cuestionario, anexo # 1 elaborado con<br />
preguntas cerradas que permitirán recabar información sobre las variables <strong>de</strong><br />
estudio en las que se trato preguntas sobre las dos variables <strong>de</strong> estudio obtenidas<br />
<strong>de</strong> la Operacionalización <strong>de</strong> variables.<br />
Se trabajo también con preguntas <strong>de</strong> i<strong>de</strong>ntificación, tales como edad y<br />
genero, en las preguntas <strong>de</strong> investigación, se trabajo con preguntas sobre las<br />
variables como por ejemplo: ¿Qué herramientas <strong>de</strong> comunicación interna utilizan<br />
en su empresa para acercarse al público?, ¿Sabe usted cuales son las necesida<strong>de</strong>s y<br />
priorida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> la empresa?, ¿Piensa usted que se <strong>de</strong>be mejorar la comunicación<br />
interna <strong>de</strong> Global Tel?, ¿Le informan <strong>de</strong> los productos nuevos que hay en la<br />
empresa, sus costos y ofertas?, ¿Organizan jornadas <strong>de</strong> comunicación interna en la<br />
empresa?, ¿Sabe usted cual es la función que se <strong>de</strong>bería implementar para<br />
mejorar la atención al cliente?, ¿Sabe usted que servicios se ofrecerán en la<br />
empresa?, ¿Qué le parece la atención que recibe al ingresar a Global Tel?, ¿Está<br />
<strong>de</strong> acuerdo con el servicio al cliente que tiene Global Tel?, ¿La comunicación<br />
interna que tiene Global Tel permite mejorar la atención al cliente?<br />
Vali<strong>de</strong>z y confiabilidad.- La vali<strong>de</strong>z <strong>de</strong> los instrumentos vendrá dado por<br />
la técnica llamada “Juicio <strong>de</strong> expertos”, mientras que, su confiabilidad se lo hará a<br />
través <strong>de</strong> la aplicación <strong>de</strong> una prueba piloto a un grupo reducido <strong>de</strong> iguales<br />
características <strong>de</strong>l universo a ser investigado, para <strong>de</strong>tectar posibles errores y<br />
corregirlos a tiempo, antes <strong>de</strong> su aplicación <strong>de</strong>finitiva.<br />
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