Abrir - Universidad Técnica de Ambato
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VARIABLE DEPENDIENTE: servicio al cliente<br />
CONCEPTO<br />
Es el conjunto <strong>de</strong><br />
activida<strong>de</strong>s<br />
interrelacionadas que<br />
ofrece un<br />
suministrador con el<br />
fin <strong>de</strong> que el cliente<br />
obtenga el producto<br />
en el momento y<br />
lugar a<strong>de</strong>cuado y se<br />
asegure un uso<br />
correcto <strong>de</strong>l mismo.<br />
CUADRO N° 2<br />
DIMENSIONES<br />
Activida<strong>de</strong>s<br />
interrelacionadas<br />
que oferta un<br />
servidor en el<br />
ámbito interno y<br />
externo<br />
INDICADOR<br />
ES<br />
Merchandising<br />
.<br />
Marketing.<br />
ELABORADO POR: PAULINA MORALES<br />
ITEMS<br />
¿Sabe usted cual es la función que se <strong>de</strong>bería<br />
implementar para mejorar la atención al cliente?<br />
¿Sabe usted que servicios se ofrecerán en la empresa?<br />
¿Qué le parece la atención que recibe al ingresar a<br />
Global Tel?<br />
¿Está <strong>de</strong> acuerdo con el servicio al cliente que tiene<br />
Global Tel?<br />
¿La comunicación interna que tiene Global Tel permite<br />
mejorar la atención al cliente?<br />
51<br />
TECNICAS E<br />
INSTRUMENTOS<br />
ENCUESTAJE<br />
ENCUESTA
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