Abrir - Universidad Técnica de Ambato

vez más exigente.
La comunicación desempeña un papel importantísimo en el éxito de una
estrategia de servicio. Es el vehículo indispensable para ampliar la clientela,
conseguir lealtad, motivar a los empleados y darles a conocer las normas de
calidad que deben poner en práctica.
La comunicación es la única forma de hacer conocer la ventaja de la
empresa en relación a sus competidores. Es la que permite ocupar un lugar en la
mente de los consumidores (posicionamiento).
La comunicación debe ajustarse a la magnitud del servicio que se brinda.
Una promesa que aumente desmesuradamente las expectativas del cliente,
provoca decepción y con frecuencia la pérdida del mismo cuando no se cumple
acabadamente.
Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el
cliente, la misma aparece identificada como si fuera la organización misma.
Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio
y buena atención por sobre calidad y precio.
Una de las inquietudes más corrientes entre los empresarios pequeños y
medianos es el tema del servicio al cliente. Todos reconocen que este es un
aspecto importante para el éxito de toda empresa, sea cual sea su actividad. Es un
tema sobre el cual se escribe demasiado, se presentan muchos seminarios, se habla
por todos lados, pero lamentablemente pocos entienden y se practica mucho
menos.
La primera pregunta que debe hacerse un empresario, en cuanto a servicio
se refiere, es si realmente está dispuesto a aceptar todos los riesgos y retos que
significa orientar su empresa hacia el cliente, para dar el "servicio" que el cliente
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