Abrir - Universidad Técnica de Ambato
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vez más exigente.<br />
La comunicación <strong>de</strong>sempeña un papel importantísimo en el éxito <strong>de</strong> una<br />
estrategia <strong>de</strong> servicio. Es el vehículo indispensable para ampliar la clientela,<br />
conseguir lealtad, motivar a los empleados y darles a conocer las normas <strong>de</strong><br />
calidad que <strong>de</strong>ben poner en práctica.<br />
La comunicación es la única forma <strong>de</strong> hacer conocer la ventaja <strong>de</strong> la<br />
empresa en relación a sus competidores. Es la que permite ocupar un lugar en la<br />
mente <strong>de</strong> los consumidores (posicionamiento).<br />
La comunicación <strong>de</strong>be ajustarse a la magnitud <strong>de</strong>l servicio que se brinda.<br />
Una promesa que aumente <strong>de</strong>smesuradamente las expectativas <strong>de</strong>l cliente,<br />
provoca <strong>de</strong>cepción y con frecuencia la pérdida <strong>de</strong>l mismo cuando no se cumple<br />
acabadamente.<br />
Toda persona que trabaja <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> una empresa y toma contacto con el<br />
cliente, la misma aparece i<strong>de</strong>ntificada como si fuera la organización misma.<br />
Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio<br />
y buena atención por sobre calidad y precio.<br />
Una <strong>de</strong> las inquietu<strong>de</strong>s más corrientes entre los empresarios pequeños y<br />
medianos es el tema <strong>de</strong>l servicio al cliente. Todos reconocen que este es un<br />
aspecto importante para el éxito <strong>de</strong> toda empresa, sea cual sea su actividad. Es un<br />
tema sobre el cual se escribe <strong>de</strong>masiado, se presentan muchos seminarios, se habla<br />
por todos lados, pero lamentablemente pocos entien<strong>de</strong>n y se practica mucho<br />
menos.<br />
La primera pregunta que <strong>de</strong>be hacerse un empresario, en cuanto a servicio<br />
se refiere, es si realmente está dispuesto a aceptar todos los riesgos y retos que<br />
significa orientar su empresa hacia el cliente, para dar el "servicio" que el cliente<br />
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