Abrir - Universidad Técnica de Ambato

TEMA
UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO
FACULTAD DE JURISPRUDENCIA Y CIENCIAS SOCIALES
CARRERA DE COMUNICACION SOCIAL
“La incorrecta Comunicación Interna limita el Servicio al Cliente de Global Tel
de la ciudad de Ambato durante el primer semestre del año 2010.”
Autora:
Paulina Fernanda Morales Tuapanta
TUTOR:
RESUMEN
Dr. Walter Viteri
La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al
trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las empresas de
motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial
donde el cambio es cada vez más rápido. Muchas empresas ignoran que para ser
competitivas y enfrentarse con éxito al cambio al que nos empuja
irremediablemente el mercado, deben saber motivar a su equipo humano, retener a
los mejores, inculcarles una verdadera cultura corporativa para que se sientan
identificados y sean fieles a la organización. El presente trabajo de investigación
es un tema de gran interés para empresarios y público en general; en la actualidad
las empresas dan más interés a la comunicación interna, de cómo debemos dirigir,
administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido
el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos
importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que esta
incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que
brinda; para esto hemos hecho encuestas a todos los empleados de la empresa lo
que permitió determinar que a más de tener una incorrecta comunicación interna
no se preocupan del servicio al cliente que se está dando en la empresa, pues el
gerente trata de dirigir a su manera la empresa, sin utilizar los consejos de un
profesional en comunicación organizacional, ya que no poseen de un
departamento de comunicación en la empresa, por lo que se plantea diseñar un
sistema de comunicación interna para mejorar el servicio al cliente de la empresa,
con lo que lograremos también mejorar la imagen institucional tanto internamente
como externa logrando mejorar la imagen corporativa y engrandecimiento
económico de la misma.
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