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Delimitación Temporal: se desarrollará entre los meses de Diciembre del 2009 a Julio del 2010. Delimitación Espacial: La investigación se desarrollará totalmente en las instalaciones de de Global Tel. Justificación La comunicación interna y el servicio al cliente es un tema de mucha importancia para la empresa, debido a que la comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de la empresa, de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. Teniendo en cuenta está función principal, podríamos decir que la comunicación interna permite: Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación. Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad. Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente independientes, pero que hacen que se bloqueen entre sí. Informar individualmente a los empleados. Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa. Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, y esto cualquiera que sea su posición en la escala jerárquica de la organización. Promover una comunicación a todas las escalas. La finalidad de esta investigación es en crear conciencia en la gerencia de Global Tel de la ciudad de Ambato, sobre el grado de importancia de la comunicación interna en la empresa y la atención al cliente, ya que esta investigación ha sido creada para que esto no repercuta mas en la calidad de servicios que está ofreciendo Global Tel, para que esto no repercuta en la misma, lo cual la beneficiara en mucho en cuanto a sus servicios. 12
Objetivo general. OBJETIVOS Determinar en que medida la comunicación interna afecta al servicio al cliente de Global Tel de la ciudad de Ambato, durante el primer semestre del año 2010. Objetivos específicos Analizar la comunicación interna de Global Tel Establecer de que manera se da el servicio al cliente en Global Tel Proponer una alternativa de solución al problema. 13
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