Abrir - Universidad Técnica de Ambato

Delimitación Temporal: se desarrollará entre los meses de Diciembre del 2009 a
Julio del 2010.
Delimitación Espacial: La investigación se desarrollará totalmente en las
instalaciones de de Global Tel.
Justificación
La comunicación interna y el servicio al cliente es un tema de mucha
importancia para la empresa, debido a que la comunicación interna es la
comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como
respuesta a las nuevas necesidades de la empresa, de motivar a su equipo humano
y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez
más rápido.
Teniendo en cuenta está función principal, podríamos decir que la
comunicación interna permite: Construir una identidad de la empresa en un clima
de confianza y motivación. Profundizar en el conocimiento de la empresa como
entidad. Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente
independientes, pero que hacen que se bloqueen entre sí. Informar
individualmente a los empleados. Hacer públicos los logros conseguidos por la
empresa. Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, y esto
cualquiera que sea su posición en la escala jerárquica de la organización.
Promover una comunicación a todas las escalas.
La finalidad de esta investigación es en crear conciencia en la gerencia de
Global Tel de la ciudad de Ambato, sobre el grado de importancia de la
comunicación interna en la empresa y la atención al cliente, ya que esta
investigación ha sido creada para que esto no repercuta mas en la calidad de
servicios que está ofreciendo Global Tel, para que esto no repercuta en la misma,
lo cual la beneficiara en mucho en cuanto a sus servicios.
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