Abrir - Universidad Técnica de Ambato

Prognosis
Si el presente problema de investigación sobre la incorrecta comunicación
interna limita el servicio al cliente no se resuelve, tendrá grandes repercusiones en
la empresa, porque en la empresa se seguirá utilizando la misma comunicación
descendente, que es la comunicación del gerente hacia los empleados sin dejar que
haya una correcta retroalimentación, con lo que afecta a las relaciones
interpersonales de los empleados con los funcionarios de la empresa, dejando
como consecuencia una incorrecta comunicación interna, la cual no afecta
únicamente a la empresa en el ámbito interno sino también externamente, ya que
si no hay una buena relación entre empleados de la empresa, eso se refleja en el
ánimo de los mismos en cuanto al mal servicio al cliente de parte de los
empleados , porque ellos como no se ven identificados ni incentivados por parte
de la empresa trabajan individualmente, cada quien por su lado, dejando como
consecuencia un mal servicio e imagen a los públicos externos de la empresa, por
eso es que se debe resolver la incorrecta comunicación interna que se está
manejando en la empresa, para que las relaciones interpersonales de los
empleados mejore y se sientan como un miembro más de la familia Global Tel,
para que mejore su buen servicio hacia los clientes y ya no trabajen en forma
individual sino mas bien trabajen colectivamente buscando mejoras para la
empresa.
Formulación del problema
¿La incorrecta comunicación interna limita el servicio al cliente de Global
Tel de la ciudad de Ambato durante el primer semestre del año 2010?
Campo: Imagen Corporativa
Área: Comunicacional
Aspecto: Comunicación Interna
Unidades de investigación: empleados.
Delimitación del objeto de investigación
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