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GRAFICO # 1 ARBOL DE PROBLEMAS ELABORADO POR: PAULINA MORALES Inadecuadas estrategias de comunicación interna Desconocimiento de comunicación interna por parte del Gerente EFECTOS ¿Por qué la incorrecta comunicación interna en Global Tel limita el servicio al cliente? CAUSA Los empleados no conocen de sus funciones. Mal planteamiento del sistema de comunicación organizacional 10 Mala calidad en los servicios ofrecidos Política de comunicación interna defectuosa
Prognosis Si el presente problema de investigación sobre la incorrecta comunicación interna limita el servicio al cliente no se resuelve, tendrá grandes repercusiones en la empresa, porque en la empresa se seguirá utilizando la misma comunicación descendente, que es la comunicación del gerente hacia los empleados sin dejar que haya una correcta retroalimentación, con lo que afecta a las relaciones interpersonales de los empleados con los funcionarios de la empresa, dejando como consecuencia una incorrecta comunicación interna, la cual no afecta únicamente a la empresa en el ámbito interno sino también externamente, ya que si no hay una buena relación entre empleados de la empresa, eso se refleja en el ánimo de los mismos en cuanto al mal servicio al cliente de parte de los empleados , porque ellos como no se ven identificados ni incentivados por parte de la empresa trabajan individualmente, cada quien por su lado, dejando como consecuencia un mal servicio e imagen a los públicos externos de la empresa, por eso es que se debe resolver la incorrecta comunicación interna que se está manejando en la empresa, para que las relaciones interpersonales de los empleados mejore y se sientan como un miembro más de la familia Global Tel, para que mejore su buen servicio hacia los clientes y ya no trabajen en forma individual sino mas bien trabajen colectivamente buscando mejoras para la empresa. Formulación del problema ¿La incorrecta comunicación interna limita el servicio al cliente de Global Tel de la ciudad de Ambato durante el primer semestre del año 2010? Campo: Imagen Corporativa Área: Comunicacional Aspecto: Comunicación Interna Unidades de investigación: empleados. Delimitación del objeto de investigación 11
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