Eduardo Lizama, Director Consultor de Effective ... - Cruz Blanca

Recomendaciones a partir de esta Experiencia
Eduardo Lizama Briones
eduardo@ecp.cl
of (562) 897.4680 cel (569) 9824.0839

Temario
Experiencia de Quebrada Blanca con Programa de Calidad de Vida
Contexto y antecedentes que generaron la necesidad de contar con un Programa
de Calidad de Vida (PCV)
Antes de su Implantación: Pasos seguidos por la Administración de Cía Minera
Quebrada Blanca (QB)
Implantación: Descripción del Programa y las modificaciones realizadas
durante este
Después: Revisión de sus resultados.
Recomendaciones a otras Empresas a partir de esta experiencia

Contexto
Producción de Cátodos de Cobre, 83.000 ton anuales
Facturación anual de US$ 490 mill aprox.
Empresa Canadiense, operación 15 años de antigüedad
Dotación de 1.600 personas, turnos 7x7 y 4x3
Ubicado en Iquique, 4.500 m.s.n.m. (Gran Altura)
Principales efectos en las personas:
Menos oxígeno: menos alerta, alteraciones del sueño y menor
rendimiento general.
Médico
Exposición a mayor riesgo cardiovascular
Mayor impacto de enfermedades crónicas (HTA, Diabetes, Dislipidemia)
Mayor ausentismo laboral

Contexto
Año 2007.
Inicio de etapa de leyes decrecientes del mineral / mayores costos en general
Personas:
Rotación controlada, similar a años anteriores, con alta competencia por trabajadores
Relaciones laborales habitualmente distantes y conflictivas ante negociaciones colectivas
Aumento de ausentismo por sobre promedio de la industria
Situación de Ausentismo
Aumento de licencias médicas
Mayor incidencia de enfermedades crónicas
Accidentalidad: similar a años anteriores, en el promedio de la industria
Relación con la situación de Gran Altura:
Pasiva “esto siempre ha sido así”
Reticencia a exámenes médicos anuales
Normativa legal en desarrollo.

Contexto
Necesidad de:
Prevenir y palear el aumento de enfermedades crónicas:
disminuir efectos en salud y productividad
Contener y disminuir costos de licencias médicas /
enfermedades crónicas
Requisito de contar con un Programa de Intervención y
Prevención

Antes de PCV
Pasos realizados por Administración de QB
Levantamiento de posición de las Partes Interesadas
Generación de Equipo Multiareas y niveles jerárquicos para
abordarlo y darle seguimiento
1ra vez en la historia de la Empresa
Todos aportando a la solución en vez de “empresa vs trabajadores”
Trabajo de equipo que agrega valor efectivo, a partir de una clara
definición de metas
Se definen Programa requerido y se selecciona proveedor
especialista, determinando el presupuesto requerido
Caso de Negocios con retorno esperado a partir del 14vo mes

Antes de PCV
Proveedor Especialista: ergomedics.org
Diferenciadores para su selección, de acuerdo a Equipo PCV
Experiencia previa exitosa en otras industrias (referencias consultadas)
Alto especialidad en la temática de altura y capacidad de abordar todos los aspectos del
Programa (vs recurrir a diversos proveedores)
Validado por las Partes Interesadas (vs el rechazo a otros).
Programa de Calidad de Vida
Programa para enfermedades crónicas 140/800 trabajadores (18%)
Seguimiento x equipo médico, psicólogo, nutricionista, profesor educación física
Programa para todo trabajador
Alimentación
Intervención en casino alimentación saludable
Consejo familia vía web cocinasana.cl
Actividad Física
En faena y en convenios c/gimnasios de ciudades de residencia
Comunicación
Talleres de stress, sexualidad y alimentación
Educación trabajador & familia artículos mensuales a casa + talleres en faena y ciudades

Durante PCV
PROGRAMA CALIDAD DE VIDA
OPERACIONES
SERVICIOS

SENSIBILIZAR MEDIR ACTUAR MEDIR
ENCUESTA
CALIDAD
DE VIDA
SENSIBILIZACIÓN
IMPLEMENTACIÓN
SOPORTE
EDUCACIÓN CONTINUA
ADMINISTRACIÓN
CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN
OPERACIONES CAMPAMENTO
ENCUESTA
CALIDAD
DE VIDA

PROGRAMA DE CALIDAD DE VIDA
Pilares del programa
ALIMENTACIÓN
SALUDABLE
ACTIVIDAD
FÍSICA
CALIDAD
DE
VIDA
COMUNICACIÓN

SENSIBILIZAR
SIEMBRA COSECHA

MEDIR
ENCUESTA CALIDAD DE VIDA
ENCUESTA APLICADA AL INICIO Y AL FIN DE UN PERIODO DEL
SERVICIO PARA CONSTRUIR UN MAPA DE RIESGOS DE LA EMPRESA,
PRIORIZAR EL SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y MEDIR SUS LOGROS

MEDIR
PROGRAMA DE INTERVENCIÓN EN EMPRESA
1. MEDICIÓN DE CALIDAD DE VIDA

ACTUAR
PROGRAMA TRABAJADORES CON ENFERMEDADES CRÓNICAS (voluntario)
• EVALUACIÓN DE SALUD •ALIMENTACIÓN
•CONTROL REGULAR CADA 2 MESES
•PROGRAMA EJERCICIOS

ACTUAR
PROGRAMA GENERAL PARA TRABAJADORES DE LA EMPRESA (voluntario)
• ENCUESTA CV • ALIMENTACIÓN SALUDABLE
• EDUCACIÓN A FAMILIA
• Cambio en Casino
• Reducción frituras
• Cocción solo planchas
• Colaciones
• Degustaciones
• Agua
• Fibra
• PROGRAMA EJERCICIOS
Contrato con
gimnasios en
cada ciudad
Información:
• entrega mensual en casa de artículos coleccionables
• correo con consejos nutricionales
• convenio gimnasios abierto a familia
• concursos a trabajadores & familias
• web de cocinasana.cl
Talleres a Trabajadores en Faena y Familia en ciudades:
• Stress, sexualidad y alimentación saludable

MEDIR
RESULTADOS AL AÑO DE INTERVENCIÓN
CONDICIÓN DE SALUD
Inicio: 23% obesidad + 41% sobrepeso = 64% exceso
Al año: 17% obesidad + 30% sobrepeso = 47% exceso
%
40
30
20
10
inicio 1 año
Obesidad Sobrepeso

MEDIR
mg/dl
300
250
200
150
100
RESULTADOS AL AÑO DE INTERVENCIÓN
CONDICIÓN DE SALUD
Inicio: Triglicéridos 254 mg/dl
Al año: Triglicéridos 186 mg/dl
triglicéridos
inicio 1 año
triglicéridos

MEDIR
%
20
15
10
5
0
RESULTADOS AL AÑO DE INTERVENCIÓN
CONDICIÓN DE SALUD Enfermedades Crónicas
Inicio: 140 de 800 trabajadores (18%)
Al año: 80 de 800 trabajadores (10%)
Reducción de 43%
Enfermos Crónicos
inicio 1 año
Enfermos Crónicos

PROGRAMA DE INTERVENCIÓN EN EMPRESA
CAMPAÑA DE DIFUSIÓN

PROGRAMA DE INTERVENCIÓN EN EMPRESA
CAMPAÑA DE DIFUSIÓN

PROGRAMA DE INTERVENCIÓN EN EMPRESA
CAMPAÑA DE DIFUSIÓN

PROGRAMA DE INTERVENCIÓN EN EMPRESA
CAMPAÑA DE DIFUSIÓN

PROGRAMA DE INTERVENCIÓN EN EMPRESA
TALLERES – EDUCACIÓN ENTRETENIDA
FLEXIBILIDAD

ALIMENTACIÓN
SALUDABLE
CLAVE HIJOS
CLAVE SALUD
ACTIVIDAD
FÍSICA
CALIDAD
DE
VIDA
CLAVE PAREJA
COMUNICACIÓN

Cierre PCV
Seguimiento Plan de Negocio:
Punto de equilibrio logrado al mes 6 vs mes 13 esperado
Interpretación de celeridad de resultados obtenidos
Ante apoyo de todas las Partes Interesadas
Mas participantes y de compromiso mas alto al esperado
Ante relación con continuidad laboral
Ante gran desconocimiento inicial se genera un resultado mas
rápido del esperado
Otros beneficios adicionales
Inicia cambio de paradigma en Relaciones Laborales
Aprendizaje en los hechos de beneficios de Relaciones Colaborativas vs
Conflictivas

Temario
Experiencia de Quebrada Blanca con Programa de Calidad de Vida
Recomendaciones a otras Empresas a partir de esta experiencia
Variables a evaluar para determinar la necesidad de contar con un Programa de
Calidad de Vida y el tipo requerido
Antes de su implantación: Determinar pasos a seguir con las Partes Interesadas,
de acuerdo a su posición ante la necesidad detectada
Implantación: Principales indicadores y aspectos a dar seguimiento durante su
desarrollo
Después: Elementos a considerar al compartir sus resultados con las Partes
Interesadas.

Aspectos a considerar
Situación de:
Resultados Empresa
Productividad: Ausentismo-Presentismo, Accidentalidad y costos asociados
Personas: Clima Laboral, Retención de Personal, RSE
Determinar Principales Brechas:
Hacen visible su prioridad y urgencia
Ej: Negociación de Jornada Laboral Excepcional en Radomiro Tomic (Codelco)
Generar Plan Simple y de Metas Alcanzables
Determinar cuales y cuando abordarlas
Generar Caso de Negocio que las respalde
Financiamiento: utilizar alternativas viables
Opciones de apoyo y co-financiamiento Empresa-Isapre-Seguros de Salud-
Mutualidad-Trabajador
Uso de franquicia SENCE y excedentes SENCE, etc.

Antes de PCV
En general: Programa de Gestión de Cambio
En particular: Aspectos Claves
Mapear posición de las Partes Interesadas (Intereses)
Determinar como responder a estas
Comunicación vs Participación
En que, como, quien, cuando y con que alcance.

Durante PCV
Contar con claros indicadores a dar seguimiento
Revisión con la frecuencia y los actores relevantes como
para:
Hacer los ajustes necesarios a tiempo
Reforzar lo que esta funcionando

Cierre PCV
Seguimiento a Plan de Negocio Global
Retorno logrado o no y cuando
Seguimiento a Cierre de Brechas Específicas
Aprendizaje de los logrados y los no logrados
Compartir resultados con la Partes Interesadas
A partir de los aspectos mas relevantes para c/u de estas.

Recomendaciones a partir de esta Experiencia
Eduardo Lizama Briones
eduardo@ecp.cl
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