Reporte Securitas Argentina 2011.PDF

46 | Nuestros compromisos
Sistema de Gestión de Calidad
Norma ISO 9001:2008
Política de Calidad
La visión de SECURITAS ARGENTINA
es llevar la seguridad privada a un modelo
de beneficios mutuos para los trabajadores,
los clientes y los accionistas.
La misión de la Compañía es proteger las
personas, los lugares de trabajo y la sociedad.
Los valores que rigen nuestra actividad
son la integridad, la eficacia y la voluntad
de servicio.
En consonancia con lo anterior, la dirección
de la Compañía, establece como Política
de la Calidad lo siguiente:
• Cumplir todos los compromisos con
sus clientes, empleados y todos aquellos
que intervengan en los procesos.
• Cumplir los requisitos legales
y reglamentarios.
• Estar cerca de nuestros clientes,
para colaborar en la resolución de sus
necesidades, brindando soluciones
innovadoras y útiles.
• Considerar a los hombres y mujeres
que prestan sus servicios en las instalaciones
de los clientes, como base principal
de la actividad.
• Verificar permanentemente la satisfacción
de los clientes para mejorar la eficacia de
los procesos de prestación de los servicios.
• Mejorar continuamente nuestras
actividades.
• Consolidar el compromiso con la sociedad
y el entorno.
Todo ello, para ser líderes en el mercado
y reconocidos por nuestros Clientes por la
Calidad de los servicios.
Esta declaración debe incorporarse a todas
las áreas de la organización y difundida
a todos los empleados y proveedores.
El compromiso del Gerente General con la
Política de Calidad significa que éste
gestiona la disponibilidad de los medios
necesarios para asegurar que la misma sea
conocida, comprendida e implantada por
todos
los niveles organizativos.
Durante 2011, Securitas Argentina obtuvo
la recertificación bajo la Norma ISO
9001:2008. La adopción y mantenimiento
del Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
representa la posibilidad de abordar la
calidad en todas las operaciones de manera
ordenada y sistemática, permitiendo a su vez
identificar oportunidades de mejoras
en la presentación que generen cada vez
un mayor nivel de satisfacción en nuestros
clientes.
A lo largo de 2011 se realizaron auditorías
en las diferentes regionales de Securitas
Argentina a lo largo de todo el país.
Se evaluaron tanto aspectos directamente
relacionados con la prestación del servicio
como así también sectores de apoyo
a la operación. De esta manera se logra
un abordaje integral de la calidad, evaluando
en los diferentes procesos el grado
de cumplimiento con los aspectos definidos
en el SGC.
Durante 2011 se realizaron en total
110 auditorías a las gerencias
de servicios y 24 auditorías
en servicios de apoyo.
Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
Evaluación integral
SERVICIOS SUCURSAL