Código de Ética Proeza
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VERSION 01-0411<br />
1 <strong>de</strong> 7 <strong>Código</strong> <strong>de</strong> <strong>Ética</strong> <strong>Proeza</strong><br />
<strong>Código</strong> <strong>de</strong> <strong>Ética</strong> <strong>Proeza</strong><br />
Noviembre 2004
VERSION 01-0411<br />
Estimados Compañeros:<br />
A lo largo <strong>de</strong> los años <strong>de</strong> existencia el Grupo <strong>Proeza</strong>, se ha caracterizado por poseer una buena<br />
reputación. Gracias a nuestras conductas basadas en los Principios y Valores <strong>de</strong> nuestra I<strong>de</strong>ología, hemos<br />
creado una organización <strong>de</strong> la que estamos orgullosos <strong>de</strong> colaborar y pertenecer.<br />
Sin embargo, nuestra buena reputación no po<strong>de</strong>mos darla como un hecho permanente, se tienen que<br />
refrendar día a día con nuestras acciones y comportamientos.<br />
Hemos visto frecuentemente en el mundo <strong>de</strong> los negocios que la credibilidad <strong>de</strong> una empresa se pue<strong>de</strong><br />
terminar en un instante si ésta no es reforzada y vigilada constantemente. Por lo anterior hemos <strong>de</strong>cidido<br />
redactar el siguiente <strong>Código</strong> <strong>de</strong> <strong>Ética</strong> <strong>Proeza</strong> para que sea el apoyo y la guía <strong>de</strong> nuestros comportamientos<br />
como colaboradores <strong>de</strong> Grupo <strong>Proeza</strong>, buscando asegurar y mantener esta reputación que nos ha<br />
caracterizado.<br />
Los invito a leer y a familiarizarse con este documento que se fundamenta en nuestros Principios y<br />
Valores, y los exhorto a que cada uno <strong>de</strong> nosotros contribuyamos con nuestro compromiso y actuar diario<br />
al éxito y crecimiento <strong>de</strong> nuestro Grupo.<br />
2 <strong>de</strong> 7 <strong>Código</strong> <strong>de</strong> <strong>Ética</strong> <strong>Proeza</strong><br />
Gracias,<br />
Enrique Zambrano B.<br />
Co. Grupo <strong>Proeza</strong>
VERSION 01-0411<br />
1. Objetivo<br />
2. Alcance<br />
3 <strong>de</strong> 7 <strong>Código</strong> <strong>de</strong> <strong>Ética</strong> <strong>Proeza</strong><br />
INDICE<br />
3. Compromisos en mi relación y responsabilidad interna<br />
o Con la persona (comportamiento general y lenguaje)<br />
o Con el uso <strong>de</strong> los bienes <strong>de</strong> la empresa<br />
o Con el uso <strong>de</strong> información<br />
o Con los reconocimientos y festejos<br />
4. Compromisos en mi relación y responsabilidad externa<br />
o Con los clientes y proveedores<br />
o Con los regalos<br />
o Con la comunidad<br />
5. Conflicto <strong>de</strong> Interés<br />
6. Quejas y Denuncias<br />
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />
1. Objetivo<br />
Promover el comportamiento ético entre los colaboradores y las personas que tienen relación con Grupo<br />
<strong>Proeza</strong>.<br />
2. Alcance<br />
El presente <strong>Código</strong> <strong>de</strong> <strong>Ética</strong> es aplicable a todas las personas que colaboran en el Grupo <strong>Proeza</strong>.
VERSION 01-0411<br />
3. Compromisos en mi relación y responsabilidad interna<br />
Con las personas (comportamiento general y lenguaje)<br />
En <strong>Proeza</strong> reconocemos que el compromiso y contribución <strong>de</strong> todos nosotros son <strong>de</strong>terminantes para el<br />
éxito <strong>de</strong>l Grupo. Por ello respetamos y dignificamos a cada uno <strong>de</strong> nuestros compañeros, viviendo al<br />
máximo nuestros Principios y Valores, siendo ejemplo con nuestras acciones.<br />
Por lo anterior:<br />
- Valoro la diversidad <strong>de</strong> opiniones y <strong>de</strong> cultura, que enriquecen nuestras i<strong>de</strong>as y acciones.<br />
- Rechazo la discriminación, acosos, insultos, ofensas, abusos e intimidaciones <strong>de</strong> cualquier tipo.<br />
- Promuevo un ambiente <strong>de</strong> trabajo sano, productivo y libre <strong>de</strong> actos y condiciones inseguras.<br />
- Me aseguro que los contratos y reglamentos internos hagan referencia al compromiso en mi<br />
relación y responsabilidad interna <strong>de</strong> nuestro <strong>Código</strong> <strong>de</strong> <strong>Ética</strong>.<br />
- Respeto las reglas internas que especifican la forma a<strong>de</strong>cuada <strong>de</strong> vestir, así como el uso <strong>de</strong><br />
uniformes y utilización <strong>de</strong> los equipos <strong>de</strong> protección personal.<br />
- Aprovecho el tiempo <strong>de</strong> la mejor manera posible, siendo puntual y respetando el tiempo <strong>de</strong> los<br />
<strong>de</strong>más, procurando incrementar la productividad personal y la <strong>de</strong> las personas con que colaboro.<br />
- Cumplo con los compromisos adquiridos, tomando en cuenta todos los factores que puedan influir<br />
para su realización.<br />
- Rechazo y <strong>de</strong>nuncio el consumo y tráfico <strong>de</strong> narcóticos <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> las instalaciones.<br />
Con el uso <strong>de</strong> los bienes <strong>de</strong> la empresa<br />
Utilizamos los recursos <strong>de</strong> tal forma que nos hagan, a nosotros y a nuestros compañeros más productivos,<br />
protegemos el patrimonio <strong>de</strong> la empresa, hacemos nuestro mejor esfuerzo por incrementarlo en términos<br />
reales y alcanzar la generación <strong>de</strong> valor que hemos <strong>de</strong>finido en nuestra Visión, por ello:<br />
- Utilizo responsablemente todos los activos y recursos <strong>de</strong> la compañía como si fueran propios.<br />
- Comprendo la obligación que tengo <strong>de</strong> proteger los activos <strong>de</strong> la compañía que están a mi alcance<br />
y aseguro su uso eficiente y que estos sean utilizados para los fines legítimos <strong>de</strong> la empresa.<br />
- Gasto sólo lo necesario en todas las acciones <strong>de</strong> mi trabajo sin sacrificar la calidad y dar la mayor<br />
rentabilidad posible.<br />
- Utilizo los sistemas <strong>de</strong> información en forma eficiente y únicamente para asuntos relacionados al<br />
negocio.<br />
Con el uso <strong>de</strong> la Información<br />
La información forma parte esencial <strong>de</strong> nuestro trabajo por ello:<br />
- Respeto la confi<strong>de</strong>ncialidad <strong>de</strong> la información que se encuentra a mi alcance, ya sea oral o escrita,<br />
y la comparto sólo con los involucrados<br />
- Mantengo la información confi<strong>de</strong>ncial a mi alcance u obtenida, únicamente para los intereses <strong>de</strong> la<br />
empresa, no en beneficio personal.<br />
- La información <strong>de</strong> mi sueldo es exclusivamente mía y no la comparto con ningún compañero en la<br />
empresa.<br />
- Consi<strong>de</strong>ro que toda la información que se maneja internamente en Grupo <strong>Proeza</strong> tiene carácter<br />
confi<strong>de</strong>ncial por lo cual no la proporcionamos a personas ajenas a la Organización.<br />
- Proveo información veraz, completa, objetiva, relevante, precisa, oportuna y entendible.<br />
- Informo a mi coordinador si <strong>de</strong>tecto irregularida<strong>de</strong>s o inseguridad en el uso <strong>de</strong> la información.<br />
- Protejo la información <strong>de</strong> la empresa siguiendo los lineamientos <strong>de</strong> seguridad <strong>de</strong> la información<br />
establecidos en mi empresa. Como pue<strong>de</strong>n ser:<br />
o Utilizar contraseñas para proteger la información electrónica<br />
o Mantener mis contraseñas personales y no compartirlas con otros<br />
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- Rechazo y evito la difusión y proliferación <strong>de</strong> información inapropiada como lo son la pornografía o<br />
cuestiones comerciales ajenas al negocio.<br />
Con los reconocimientos y festejos<br />
En <strong>Proeza</strong> reconocemos el trabajo en equipo y la individualidad por lo que:<br />
- Fomento los eventos que están diseñados para fortalecer la dignidad <strong>de</strong> la persona y la i<strong>de</strong>ntidad<br />
<strong>de</strong>l Negocio y <strong>de</strong>l Grupo.<br />
- Rechazo realizar festejos personales con recursos <strong>de</strong> la empresa.<br />
4. Compromisos en mi relación y responsabilidad externa<br />
Con los clientes y proveedores<br />
Brindamos servicio a nuestros clientes buscando superar sus expectativas y apoyar su crecimiento. De<br />
igual forma mantenemos relaciones cordiales con nuestros proveedores y propiciamos su <strong>de</strong>sarrollo.<br />
Por lo anterior:<br />
- Entrego servicios y productos a nuestros clientes basados en los conceptos <strong>de</strong> la Calidad Total y<br />
la Mejora Continua.<br />
- Desarrollo relaciones <strong>de</strong> largo plazo y ganar-ganar con nuestros socios comerciales, clientes, y<br />
proveedores <strong>de</strong>mostrando honestidad e integridad. Por ello toda información que proporcione será<br />
precisa y veraz absteniéndome <strong>de</strong> emitir mensajes y comunicados engañosos, omitir hechos<br />
importantes o hacer falsas <strong>de</strong>claraciones.<br />
- También protejo, como si fuera propia, toda aquella información que nuestros socios comerciales,<br />
clientes y proveedores nos confíen.<br />
- Me aseguro que los proveedores conozcan nuestro <strong>Código</strong> <strong>de</strong> <strong>Ética</strong> y que los contratos hagan<br />
referencia al compromiso <strong>de</strong> mi relación y responsabilidad externa.<br />
- Baso mis <strong>de</strong>cisiones <strong>de</strong> compra en los intereses <strong>de</strong>l Grupo <strong>Proeza</strong>, por ello seleccionamos<br />
proveedores que se reconocen por su <strong>de</strong>sempeño ético <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong>l mercado, así como por brindar<br />
los productos o servicios idóneos a un precio razonable y con términos <strong>de</strong> entrega y calidad<br />
estipulados por la empresa.<br />
- Rechazo realizar negocios con terceras partes que puedan dañar la imagen <strong>de</strong> Grupo <strong>Proeza</strong><br />
(negocios que intencional y/o continuamente violan la ley).<br />
- Evito pagar participaciones, comisiones o cualquier otro concepto que se le parezca que pudieran<br />
ser consi<strong>de</strong>radas como sobornos.<br />
- Conozco y respeto los <strong>de</strong>rechos básicos <strong>de</strong> nuestros clientes: los mantengo informados, los<br />
escucho, y les brindo seguridad.<br />
- Respeto el <strong>de</strong>recho a la propiedad intelectual <strong>de</strong> los clientes y <strong>de</strong> los proveedores y por ello no<br />
utilizo software pirata o cualquier otro tipo <strong>de</strong> productos pirata.<br />
Con los regalos<br />
Dar o recibir regalos o cortesías varias son inapropiados cuando tienen la intención <strong>de</strong> influenciar en las<br />
<strong>de</strong>cisiones <strong>de</strong> una persona, por ello:<br />
- Devuelvo inmediatamente al proveedor o cliente el regalo u obsequio que me hayan enviado a la<br />
oficina y/o a mi domicilio. Únicamente acepto regalos institucionales como: agendas, calendarios,<br />
libros y/o artículos promocionales.<br />
- Rechazo las invitaciones a comidas y/o atenciones que pudieran o tengan la intención <strong>de</strong> influir en<br />
una <strong>de</strong>cisión.<br />
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Con la Comunidad y el Medio Ambiente<br />
Contribuimos al <strong>de</strong>sarrollo social <strong>de</strong> las comunida<strong>de</strong>s don<strong>de</strong> se encuentran nuestras empresas, y tomamos<br />
en cuenta el impacto <strong>de</strong> nuestras acciones en beneficio <strong>de</strong>l medio ambiente, por lo anterior:<br />
- Comprendo la importancia <strong>de</strong> participar en el <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> la comunidad, por lo que cumplo con el<br />
<strong>de</strong>ber cívico.<br />
- Apoyo los programas que tienen como objetivo el integrar a personas con discapacidad, siendo<br />
empático en mi interacción con ellos.<br />
- Participo activamente en las campañas que la empresa <strong>de</strong>fina en beneficio <strong>de</strong>l medio ambiente.<br />
- Reconozco que puedo apoyar a la sociedad y al medio ambiente mediante aportaciones en<br />
especie, tiempo, conocimientos, materiales, etc. y no solo económicos.<br />
- Reporto todas las aportaciones económicas al área Fiscal Corporativo con el objetivo <strong>de</strong> consolidar<br />
el total <strong>de</strong> la información.<br />
5. Conflictos <strong>de</strong> Interés<br />
Un conflicto <strong>de</strong> interés existe cuando los intereses personales <strong>de</strong> un colaborador interfieren o aparentan<br />
interferir con los intereses <strong>de</strong>l Grupo.<br />
Por lo anterior:<br />
- Realizo todas mis acciones siguiendo los Principios <strong>de</strong>: Respeto a las Personas, Honestidad e<br />
Integridad y Confiabilidad.<br />
- Evito toda situación que sea y/o aparente ser un conflicto <strong>de</strong> interés personal o profesional, y<br />
cuando se presenta una situación <strong>de</strong> este tipo, cedo la <strong>de</strong>cisión al coordinador inmediato, o a un<br />
tercero competente que asegure la imparcialidad <strong>de</strong>l juicio.<br />
- Tomo mis <strong>de</strong>cisiones en función <strong>de</strong>l siguiente or<strong>de</strong>n: Grupo- Área Estratégica- Unidad Estratégica<br />
<strong>de</strong> Negocio- Unidad <strong>de</strong> Negocio- Equipo <strong>de</strong> trabajo- Persona.<br />
Antes <strong>de</strong> actuar reflexionamos sobre lo siguiente:<br />
- ¿Va <strong>de</strong> acuerdo con nuestra Cultura?<br />
- ¿Ayuda o perjudica al Negocio y/o al Grupo <strong>Proeza</strong>?<br />
- ¿Me hace mejor como persona?<br />
6. Dudas, Quejas y Denuncias<br />
Si se tiene alguna inquietud respecto a:<br />
- ¿Cuál <strong>de</strong>biera ser el curso <strong>de</strong> acción o <strong>de</strong>cisión a<strong>de</strong>cuada?<br />
- Requieres aclaración <strong>de</strong> algún tema en específico<br />
- Tienes alguna queja o <strong>de</strong>nuncia por falla o violación al <strong>Código</strong> <strong>de</strong> <strong>Ética</strong> <strong>Proeza</strong><br />
Se <strong>de</strong>berán <strong>de</strong> seguir los siguientes procedimientos:<br />
Para dudas:<br />
1. Cualquier duda <strong>de</strong>berá <strong>de</strong> ser consultada con el coordinador directo.<br />
2. El coordinador directo consultará con el DH <strong>de</strong>l Negocio para llegar a un acuerdo en común y<br />
resolver la duda. Antes <strong>de</strong> llegar a un acuerdo se <strong>de</strong>berá <strong>de</strong> revisar el documento <strong>de</strong> preguntas<br />
frecuentes 1 , con lo cual se busca que se tome una misma acción en dudas similares.<br />
1 El documento <strong>de</strong> preguntas frecuentes se podrá consultar en <strong>Proeza</strong>net y será enriquecido constantemente con las<br />
documentaciones que se vayan dando en los Negocios y validadas por el Comité <strong>de</strong> Cultura<br />
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3. En caso <strong>de</strong> no po<strong>de</strong>r contestar la duda por el coordinador y DH <strong>de</strong>l Negocio, se <strong>de</strong>berá consultará<br />
con el Equipo Guía <strong>de</strong>l Negocio y se tomará una acción.<br />
4. Si el Equipo Guía <strong>de</strong>l Negocio lo consi<strong>de</strong>ra necesario se podrá consultar con el Comité <strong>de</strong> Cultura<br />
para asegurar una a<strong>de</strong>cuada toma <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisiones.<br />
Para Quejas y Denuncias:<br />
1. Las quejas y <strong>de</strong>nuncias serán recibidas por DH o cualquier miembro <strong>de</strong>l Equipo Guía <strong>de</strong>l Negocio.<br />
Las quejas y <strong>de</strong>nuncias podrán hacerse verbalmente, por medio <strong>de</strong> algún correo electrónico,<br />
llamada telefónica y/o documento escrito. Las quejas y <strong>de</strong>nuncias anónimas serán consi<strong>de</strong>radas<br />
como invalidas.<br />
2. La persona que reciba la queja <strong>de</strong>berá <strong>de</strong> realizar una investigación sobre los hechos realizando<br />
un reporte escrito con la siguiente estructura:<br />
a. Descripción <strong>de</strong> la queja o <strong>de</strong>nuncia (<strong>de</strong>scribiendo la queja o <strong>de</strong>nuncia <strong>de</strong>talladamente)<br />
b. Especificación a que parte <strong>de</strong>l <strong>Código</strong> <strong>de</strong> <strong>Ética</strong> se está fallando<br />
c. Fecha<br />
d. Involucrados<br />
e. Afectados<br />
f. Firma <strong>de</strong>l <strong>de</strong>nunciante<br />
7 <strong>de</strong> 7 <strong>Código</strong> <strong>de</strong> <strong>Ética</strong> <strong>Proeza</strong><br />
Para efectos <strong>de</strong> la investigación este reporte <strong>de</strong>berá tener carácter <strong>de</strong> sospecha hasta que se<br />
concluya el proceso.<br />
3. El Equipo Guía <strong>de</strong>l Negocio analizará el caso y llegará a una <strong>de</strong>cisión. Posteriormente se tomará<br />
acción y DH <strong>de</strong>l Negocio cerrará el caso.<br />
4. En caso <strong>de</strong> que existiera alguna duda se consultará con el Comité <strong>de</strong> Cultura para que<br />
proporcionen posibles alternativas <strong>de</strong> solución, y posteriormente el Equipo Guía <strong>de</strong>l Negocio tome<br />
una <strong>de</strong>cisión.<br />
5. Si el Equipo Guía <strong>de</strong>l Negocio no se consi<strong>de</strong>ra apropiado para tomar la <strong>de</strong>cisión se turnará al<br />
Equipo Guía <strong>Proeza</strong> el cual tomará una <strong>de</strong>cisión.<br />
6. DH <strong>de</strong>l Negocio será responsable <strong>de</strong> cerrar el caso.<br />
7. En todo momento <strong>de</strong>berá <strong>de</strong> existir un reporte firmado por el <strong>de</strong>nunciante con la estructura<br />
establecida ya que buscamos promocionar una” Cultura <strong>de</strong> Denuncia con responsabilidad”.<br />
Para ambos casos, dudas o <strong>de</strong>nuncias, <strong>de</strong>berá <strong>de</strong> haber una documentación completa siendo responsabilidad <strong>de</strong><br />
DH <strong>de</strong>l Negocio dicha documentación y <strong>de</strong>berá <strong>de</strong> ser enviada a DH Corporativo para tomarla en cuenta al<br />
momento <strong>de</strong> realizar la revisión anual <strong>de</strong>l <strong>Código</strong> <strong>de</strong> <strong>Ética</strong> e incluir en el documento <strong>de</strong> preguntas frecuentes.
Comunicado a Proveedores<br />
A TODOS NUESTROS PROVEEDORES<br />
Como uste<strong>de</strong>s recordarán en nuestra Visión <strong>de</strong> Negocio se <strong>de</strong>fine el<br />
<strong>de</strong>seo <strong>de</strong> ser la mejor opción para todos los que interactuamos con Metalsa.<br />
Buscamos que nuestra relación con proveedores sea <strong>de</strong> largo plazo, <strong>de</strong> mutuo<br />
aprendizaje y negociaciones ganar-ganar.<br />
En esta búsqueda, hemos venido <strong>de</strong>sarrollando nuestro <strong>Código</strong> <strong>de</strong> Etica,<br />
que nos ayu<strong>de</strong> a fortalecer la implementación <strong>de</strong> nuestra Filosofía <strong>de</strong> Calidad y<br />
apoye el logro <strong>de</strong> la Visión <strong>de</strong> Negocio.<br />
Como una medida en la implementación <strong>de</strong>l <strong>Código</strong> <strong>de</strong> Etica se ha<br />
establecido la Política <strong>de</strong> no aceptar regalos u obsequios <strong>de</strong> nuestros<br />
Proveedores, Prestadores <strong>de</strong> Servicios, Contratistas, Consultores, etc.<br />
Mucho agra<strong>de</strong>ceremos contar con su apoyo para lo anterior que estamos<br />
seguros contribuirá a fortalecer nuestra relación.<br />
Atentamente,