T81.08 L959g.pdf - Universidad de La Salle

• Modelo Universidad de West Notario
Estudia las relaciones de causa-efecto entre los distintos elementos del capital
intelectual, así como entre éste y los resultados empresariales. En este modelo, se
establecen los tres bloques que son comunes a la mayoría de los modelos: capital
humano, capital estructural y capital relacional.
Modelo Skandia Navigator. Se constituye a partir de los siguientes factores: capital
humano, capital estructural y el capital de clientes (que se trabajan de forma
conjunta). Considera que no basta invertir en personas, sistemas o clientes
separadamente y en consecuencia considera fundamental el apoyo entre unos en
los otros; integrados en un sistema.
El capital humano estaría compuesto por la experiencia, el poder de innovación, y
la habilidad de los empleados para realizar las tareas cotidianas. Incluye también
la cultura, los valores y la filosofía de la empresa.
El capital estructural se concibe como la capacidad organizacional que sostiene al
capital humano. Incluye toda la infraestructura de los sistemas físicos utilizados
para transmitir y almacenar el capital intelectual, factores como la calidad y el
alcance de los sistemas informáticos, la imagen de la empresa, los bancos de
datos exactos, los conceptos organizacionales y la documentación. Incluye
también la propiedad intelectual (patentes, marcas registradas y derechos de
autor).
El capital estructural es el que permite acondicionar, organizar y distribuir los
frutos del pensamiento individual y colectivo con el fin de compartir y transmitir el
conocimiento acumulado de capital humano a través de soportes electrónicos
tales como sistemas de información, redes de computación electrónica, o incluso a
través de otros soportes físicos como patentes, productos, procesos y laboratorios.
• Modelo de activos intangibles
Se basa en la importancia de los activos intangibles. Identifica: competencias de
las personas, la “estructura interna” Estructura externa: Comprende las relaciones
con clientes y proveedores, las marcas comerciales y la imagen de la empresa -
que sería el capital relacional. Estos activos intangibles, forman lo que se conoce
como el balance invisible.
Se propone para la medición y evaluación, tres tipos de indicadores dentro de
cada uno de los tres bloques: -indicadores de crecimiento e innovación: recogen el
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